Últimas reclamaciones

Hola, decidimos cambiar de compañía telefónica porque Vodafone nos sube constantemente el precio y como no tenemos permanencia queríamos cambiar, pero los Vodafone nos dicen que nos penalizan con 300 euros si nos damos de baja.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 26 de junio de este año 2024, a las 19h., la operadora de Vodafone, Soraya,  me ofreció una oferta retención de 23,62€/mes(impuestos incluidos) si cancelaba la portabilidad que yo había iniciado con Finetwork, asegurandome, esta operadora, que una vez anulase esta portabilidad, automáticamente se me aplicaba el precio ofertado y que yo ya no tenía que llamar a Vodafone para nada. También me envió un correo con esta oferta retención, el cual adjunto. La factura siguiente, qué incluye días de la nueva oferta, cobrada el mes de julio, vino más baja(29,54€) que las anteriores(46,20€). Pero la factura de agosto que tenía que ser, según lo ofertado, de23,62€, fue de 31,50€. Y la siguiente también. El día 12 de agosto llamo a Vodafone para solucionar el error. Me atiende Saray, y después de 45 minutos discutiendo, se corta la llamada. SOLICITO que me apliquen los precios que me ofertaron por anular la portabilidad a otra operadora y la devolución de los importes pagados de más desde dicha contraoferta. Sin otro particular, atentamente. Leandro García Felipe

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me cobran una cuota mensual de 29 euros y hace tres meses que no soy cliente

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamacion. Adquirí Vodafone por teléfono y lo cancele antes de los 14 días la cual me quieren cobran 150 euros aproximadamente y no están respetando el desistimiento como derecho que me corresponde ya que vi que me estaban engañando los que me ofrecían el servicio de Vodafone ya que me llamaban de un número de teléfono para decir lo que tengo que decir y no lo que realmente es. Y no solo eso si no que el instalador del router a firmado por mí ya que la firma que aparece en el contrato no es no mi firma y tampoco e firmado la cual se ve que el instalador firmó por mí sin consentimiento ni derecho alguno

Se os tendría que caer la cara de vergüenza después del mal servicio que me aveis dado de viéndome 15 días aún vosotros de indernizacion que en cima después de averos pagado la deuda de la doctora aun deviendome vosotros 15 días a mi que me metáis en u a agencia de morosidad esijo que me kiteis de esa agencia inmediatamente y me pidáis disculpas públicamente sino iniciaré juicio contra vosotros de inmediato

Con fecha viernes 20 de septiembre de 2024 recibí una llamada fraudulenta de VODAFONE haciéndose pasar por Telefónica y engañándome, y lo que supuestamente era una mejora de mi contrato en Movistar, ha terminado siendo un cambio de operadora, tenían todos mis datos, cosa que no se si es legal, y con el único argumento de ofrecer datos ilimitados en los móviles, me llevó a contratarles lo mismo que tenía actualmente, un paquete de servicios de 1GB de fibra, un paquete de televisión y las 4 líneas de móviles; me pidieron 12 meses de permanencia, cosa que, siendo yo de movistar, no me importaba, ya que no tenía ninguna intención de cambiar de operadora. Ante la llamada posterior de mi actual operador, Movistar, que me advirtió del fraude y del cambio de operadora, le expuse el caso de fraude, pero me indicaron que no podría cancelar el nuevo contrato telefónico porque perdería los 4 números de móviles , al estar retenidos 12 meses, que no puedo permitirme. Es una vergüenza lo sucedido, le solicité a la operadora que me llamó que me facilitara el audio de la grabación, pero se negó, argumentando que solo me lo facilitarían en un juicio y pasados un mínimo de 6-8 meses. Algo inaudito. Al menos conseguí que ella escuchara el video que me hicieron dicho viernes 20 y me tuvo que reconocer que fue un proceso de venta con "una mala praxis" comercial, porque la operadora se identificó como de TELEFÓNICA, nunca mencionó Vodafone. Encima el argumentario de la gestora es que todas las operadoras son telefónica, cuando es FALSO, deben identificarse como Vodafone Ono o Vodafone España, no telefónica (en genérico) ni Telefónica, es un fraude al consumidor. Quiero poner en conocimiento de los usuarios que vean estos mensajes, para que extremen las precauciones. Es indignante que te conduzcan a un cambio de operadora y que el proceso, realizado a través de mentiras, no tenga vuelta atrás, porque la CNMC retiene los números del fijo y móvil y no es posible recuperarlos hasta transcurridos los 12 meses de permanencia. Mis iniciales son D.M.G. y mi DNI es el 0 .......9D Sin otro particular.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque de manera incesante , por un error en su servidor , me esta llegando EL MISMO MENSAJE , a las 00.00 , las 08.00 y las 16.00 . Que son horas de descanso especificadas por la ley. 32 mensajes en 7 días. SOLICITO que solucione el problema con su servidor , para dejar de recibir los mensajes ERRONEOS. El resto de mensajes promocionales de Vodafone , me parecen correctos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores, Después de casi dos años como cliente de Vodafone, con tres líneas móviles y una sim a través de la cual tenía internet y teléfono fijo en casa, ya que, donde resido no había fibra óptica, el 7 de Agosto de 2024 solicito la portabilidad de mis líneas por llamada telefónica hecha a O2. La razón principal fue que, la cobertura que Vodafone me había garantizado en su día, nunca había sido efectiva, la TV que nunca solicité pero que, por defecto, me venía en el paquete, jamás pudo verse por falta de cobertura y me había cansado de dar partes al servicio técnico de Vodafone, hasta que, después de muchas reclamaciones, un técnico verificó la cobertura en mi zona y me informó que, en el corto y medio plazo, no había previsión de que la cobertura fuera a mejorar. en mi casa, a pesar de que vivo en el centro de una ciudad, Arucas, de más de 35.000 habitantes. Como por fin, en Agosto, llegó a la calle la fibra propiedad de Movistar y, por tratarse O2 de una filial, les llamé. Como consecuencia de esta petición, en la que se me confirmó que ambas operadoras comunicarían entre sí para hacer el cambio, recibo el mismo día 7 de Agosto varios SMS de Vodafone en todas mis líneas móviles, instándome a llamarles con el siguiente texto: "Para garantizar su proceso de portabilidad, póngase en contacto con nosotros en el 607100199. Muchas gracias." Les llamé en dos o tres ocasiones porque recibía el sms varias veces en cada terminal y en todas las ocasiones, explicaba las razones de mi cambio, comentándome ellos que, efectivamente, tenían un histórico de reclamaciones mías por falta de cobertura. Pregunté incluso en al menos una de mis llamadas si tenía que devolver el router con tarjeta SIM que ellos me enviaron al principio y que me daba internet y teléfono fijo en casa, a lo que me respondieron que no hacía falta porque, por mi permanencia, ya quedaba como de mi propiedad. Contesté que lo dejaría "guardado en un cajón" y que lo que no quería de ningún modo, es que quedara ningún fleco suelto... Al día siguiente de mi petición de portabilidad, es decir, el 8 de Agosto, ya tenía la fibra óptica instalada en mi casa por parte de un técnico de O2 y procedí a guardar el router de Vodafone. La razón que motiva mi reclamación es la siguiente: Con fecha 16 de Septiembre, más de un mes después de haber cambiado de compañía, recibo por email una notificación de aviso de nueva factura de Vodafone, por valor de 45,43 EUR en concepto "Internet Conecta" periodo del 9 de Agosto al 7 de Septiembre (es decir, a partir del día siguiente en el que comencé a tener la fibra de O2, que fue el 8 de Agosto), "TV Vodafone" (que nunca pude ver por falta de cobertura y menos aún después de desconectar el router de ellos,) y un pequeño cargo de 1,89 EUR por una de mis líneas móvil, correspondiente solo al día 8 de Agosto (día del cambio de compañía). A parte de esto, una cantidad aun menor por el mismo concepto de las otras dos líneas móviles. Ese mismo día, 16 de Septiembre, llamé a atención al cliente de Vodafone para exponerle mi queja por esta factura y para solicitar que tuvieran en cuenta todo lo anteriormente aquí escrito. Una señora me responde que había abierto un parte de incidencia, con número de ID 150205813, enviándome dicha ID por sms desde el número 600124692. En esta conversación me comenta que puedo devolver la factura y esperar a la resolución, o bien, pagarla y esperar igualmente un posible posterior abono, cuando dicha resolución saliese. Le confirmé que iba a devolver el cargo cuando me entrara en el banco, cosa que hice el 23 de Septiembre. Igualmente me informa de que, efectivamente, la TV Vodafone y el internet via router con tarjeta SIM, seguían activadas y produciéndome cargos, por lo que cursa la baja inmediata. A partir de ese día, recibo casi a diario avisos de Vodafone, tanto por sms como por email , instándome al pago y anunciándome que, el próximo recibo devuelto, supondría un cargo extra (en unas ocasiones informan de 20 EUR y en otras de 30 EUR). Cansado de tanta presión y, no siendo aún Octubre (mes en el que esta señora me había confirmado que, desde Vodafone me llegaría alguna respuesta de esta incidencia), escribo vía web a Vodafone una nueva petición, contando todo lo aquí relatado de un modo más abreviado. La respuesta que he recibido por email es que, los cargos generados proceden porque tenía estos servicios activos y, además, me harán un nuevo cargo de 11,79 EUR por los mismos conceptos y por los días comprendidos entre el 8 y el 16 de Septiembre, que fue el día en el que la baja, según ellos, fue efectiva. Hoy, 26 de Septiembre, he vuelto a llamar a atención al cliente de Vodafone y, el asistente virtual, me ha preguntado 3 veces si iba a pagar la factura pendiente, no dándome opción a nada más, hasta que, habiendo dicho varias veces un rotundo NO, me atiende una señora que me oye pero no me escucha. Me he enfadado sin faltarle en ningún momento el respeto y me ha dicho textualmente que, "Va usted a tener que pagar la factura que debe sí o sí. Además, su caso ya está en manos de jurídico". Cuando le he dicho que escucharan las grabaciones de mis llamadas del 7 de Agosto, me ha comentado, que lo que haya hablado con esas personas (todos trabajadores de Vodafone que atendían al número 607100199) no tiene validez alguna y que tenía que haber hablado con el departamento de bajas. Sospecho que Vodafone ya no me va a dar opción alguna de hablar con atención al cliente y que, la llamada de hoy, fue atendida por alguien de cobro a morosos. En unos días, entiendo que me harán el nuevo cargo de 11,79 EUR y yo volveré e devolverlo por injusto y abusivo. Les ruego a ustedes que interceden en este caso que me afecta y que insten a Vodafone a que escuchen esas llamadas a las que hago referencia, pues doy fe y mi palabra de que, todo lo aquí contado, es verdad. Aclaro que no me niego a pagar el pequeño coste relativo a mis líneas móviles y correspondientes al día 8 de Agosto, pero el resto de cargos no. Muchas gracias. Un saludo cordial

Hola, tras varias incidencias en altas de otros servicios, me informan que tengo un saldo pendiemte en la empresa Vodadone. Cuando yo no soy ni he sido cliente de esta empresa. Estoy incluido en lista de morosidad y asnef. Esto me bloquea activar otros servicios. Ruego solucionen esta situacion. En caso contratio demandaré esta a empresa. Ya wue me ocasiona problemas colaterales.