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Problema con el corte de línea telefónica

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

L. A.

A: VODAFONE ESPAÑA

04/06/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil 637179156 y 608421062 Desde el pasado día [03] de [Junio] he estado sin servicio y sigo sin servicio , me han cortado las líneas porque me están reclamando factura que he devuelto del mes de abril , por que me venía en la factura del mes de abril el equipo de TV que según ustedes me estáis reclamando por no haberlo devuelto . La devolución del equipo se ha devuelto en la oficina de correos el pasado 22/05/2025 ya que tuve yo que ir a una oficina de Vodafone para que me dieran el código de devolución del equipo , ya que tras 2 meses esperando a que me enviaran el código de devolución y que nunca jamás me llegó ese código tuve que ir yo a una tienda para solicitarlo y efectuar la devolución del equipo . Adjunto la siguiente documentación : documentación que se adjunta: D.N.I, pago de factura mes de abril , factura de abril con cobro del equipo de TV Vodafone , recibo de correos de devolución de equipo Vodafone TV, Solicito se me restaure las líneas de teléfono 608421062 y 637179156 de inmediato , conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: L. A.

05/06/2025

Estimada Sra. Alvarez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que los servicios se encuentra activos . De igual forma comunicarle que se ha procedido a realizar la gestión de abono por valor de 119,99 € (impuestos indirectos incluidos) con el numero de referencia 559884308 el cual verá reflejado en su próxima factura. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular donde atenderemos cualquier consulta que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌


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