TERMINAL DEFECTUOSO DE FABRICA

Buenas tardes. Os envío una nueva reclamación, pues no sé quién puede ayudarme. Desde que recibí el terminal honor de Vodafone, no me funciona correctamente, y así se lo hago saber por todos los medios posibles, para acogerme al cambio en los primeros 15 días, a lo que Vodafone se niega. En mes y medio que tiene el terminal, ha ido dos veces al servicio técnico y sigue igual. En mi domicilio no tiene cobertura, pero no es un problema de red, pues tengo 4 líneas más en casa y funcionan sin problema. Solicito devolución de este terminal defectuoso desde el inicio y anulación de permanencia. Adjunto conversaciones en las que cuento el problema en los primeros 15 días.

Estimado Sr. Santos, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, Le comunico que, tal y como se escen los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en materia de garantías sobre productos de consumo, ésta tiene una vigencia de 2 años desde la entrega del terminal o dispositivo, posibilitando a que éste pueda ser revisado por el fabricante, y se realice la sustitución siempre y cuando presente algún defecto de origen, o avería reproducible en el momento de la revisión. No obstante, y dado que el terminal Honor Magic 7 LITE 5G 512GB Titan. Black (IMEI **9180) no cumple las presunciones por falta de conformidad exigibles por el citado cuerpo legal, según la Orden de Trabajo-DOA 1589296868, le comunicamos que el reclamante tiene a su disposición cualquiera de nuestros Servicios Postventa, para solicitar la reparación de su equipo, enviándolo al fabricante Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Como os comunico y envío capturas, es totalmente visible, que mi terminal no funciona correctamente, por mucho que cuando viaja al SAT( ya dos veces en un mes) no dé fallo. En mi zona hay cobertura, tengo terminales OPPO, Samsung, oneplus..todos funcionando correctamente menos este honor Magic 7 lite. Lo he enviado dos veces al SAT, y sigo con el problema, os he enviado capturas y videos en los que se ve que mi terminal no funciona correctamente, Qué más tengo que hacer para que veáis que el terminal no funciona y me lo cambiéis? Os lo podéis quedar sin problema, siempre y cuando me retiréis la permanencia, evidentemente yo no lo puedo utilizar, como,repito, os hago ver en las capturas y tooooda la conversación que tengo con los compañeros de Messenger. Solicito ayuda urgente, por favor, a quién corresponda.

Estimado Sr. Santos Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito Le comunico que tal y como se escen los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en materia de garantías sobre productos de consumo ésta tiene una vigencia de 2 años desde la entrega del terminal o dispositivo posibilitando a que éste pueda ser revisado por el fabricante y se realice la sustitución siempre y cuando presente algún defecto de origen o avería reproducible en el momento de la revisión. No obstante y dado que el terminal Honor Magic 7 LITE 5G 512GB Titan. Black (IMEI **9180) no cumple las presunciones por falta de conformidad exigibles por el citado cuerpo legal según la Orden de Trabajo-DOA 1589296868 le comunicamos que el reclamante tiene a su disposición cualquiera de nuestros Servicios Postventa para solicitar la reparación de su equipo enviándolo al fabricante Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Os vuelvo a comentar, no sé si no leen mi respuesta o no entienden mi idioma. Ya lo he enviado en dos ocasiones y el terminal continúa fallando, os he enviado capturas y videos del problema. Qué puedo hacer con un terminal defectuoso desde el principio, que intente que se me cambiara los primeros días sin solución por parte de Vodafone, he llevado dos veces al SAT y sigue fallando.. Lo sigo enviando indebidamente sin disfrutar del terminal, pero sufriendo la permanencia y el trastorno de tener un terminal más antiguo? Solicito respuestas no otro copia y pega por favor.

Estimado Sr. Lopez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la gestión 156188607 en curso desde la cual le matendrán informado Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Buenas tardes. Continuo con la reclamación, puesto que el terminal, como podéis leer desde el inicio presenta problemas. El pasado viernes día 9, probé de nuevo incluso una SIM, de otro operador, y lo mismo. Whatsapp se traba, llega tarde o no envía mensajes, tiene el mismo problema desde el inicio, tanto que me he comprado otro terminal de otra marca y funciona correctamente. Pero como ni Vodafone me ayuda, ni parece ser que la ocu tampoco, pues mientras tenga garantía, estará paseando al servicio técnico, puesto que lo que sería de ley, sería un cambio por otro, en el mes de abril que es cuando comenzó el problema. Hoy mismo lo dejo de nuevo en una tienda, para el "arreglo".

Estimado Sr. López, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su consulta, queremos comunicarle que tenemos constancia de que su terminal Honor Magic 7 Litle fue depositado en uno de nuestros Servicios Posventa para el trámite de su reparación a través de la orden de trabajo número 1589296868 con fecha 21 de mayo de 2025. Asimismo, deseamos informarle que la reparación de su terminal fue realizada por uno de los Servicios Técnicos Oficiales del fabricante, con los estándares de calidad fijados por éste, en base a los manuales, repuestos oficiales e instrumentación requerida. En este sentido, le confirmamos que dicha orden de trabajo cuyo resultado fue la reparación en garantía de su terminal, se encuentra amparada bajo lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Le rogamos no responda a esta dirección de correo electrónico, para cualquier aclaración adicional contáctenos a través del formulario web. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica de remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas noches. En esta misma reclamación tenéis pruebas de que el terminal no funciona como debería, los mensajes tardan en enviar/recibir, entras al messenger y pone "esperando conexión de red", así que sí, ese 21/05/2025 estuvo en el servicio técnico, pero sin arreglo, y como esas, por lo menos 4 veces más, en una de ellas incluso me reventasteis la pantalla del terminal, que como os digo, no vale para nada, puesto que a mi entender un teléfono sirve para comunicarse y con este, es imposible. Volveré a enviarlo, mínimo por quinta vez, ya fui a una tienda Vodafone, de ahí me mandaron al servicio de fidelización y de estos, de nuevo a la tienda, típica manera de funcionar de Vodafone. No duden que seguiremos en contacto, mínimo hasta que cumpla la garantía. Un saludo.

Estimado Sr. López, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su consulta, queremos comunicarle que tenemos constancia de que su terminal Honor Magic 7 Litle fue depositado en uno de nuestros Servicios Posventa para el trámite de su reparación a través de la orden de trabajo número 1589296868 con fecha 21 de mayo de 2025. Asimismo, deseamos informarle que la reparación de su terminal fue realizada por uno de los Servicios Técnicos Oficiales del fabricante, con los estándares de calidad fijados por éste, en base a los manuales, repuestos oficiales e instrumentación requerida. En este sentido, le confirmamos que dicha orden de trabajo cuyo resultado fue la reparación en garantía de su terminal, se encuentra amparada bajo lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenos días. Por favor,no me contesteis con otra copia y pega Continuamos sin leer lo que el cliente escribe. Sí, ese 21/05/2025 como tantas otras veces más el terminal ha estado en el servicio técnico, pero no ha sido reparado. Como se aprecia en el primer mensaje, adjunto fotos del problema del terminal, tanto en mi domicilio como fuera de él, tarda en enviar/recibir WhatsApp, no se conecta al servicio Messenger ni a busqueda de Google. Sólo me ocurre con ese terminal , siendo cliente vuestro me compré otro terminal y funciona correctamente,por lo tanto es algo que tiene ese dispositivo en concreto Hoy mismo, lo dejaré de nuevo en una tienda,y así seguirá ,llendo y viniendo hasta que me den un trato humano, un terminal es para comunicarse y el mío no me lo permite, pero sí se me ha cobrado. Por favor, leer y no hagáis otro copia y pega.

Estimado Sr. López, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su consulta, informarle que la última reparación del terminal es con fecha 17 de julio de 2025 . Por otro lado, informarle que según las ordenes de reparación de las que disponemos y adjuntamos para su comprobación, en ninguna de ellas se ha enviado por el motivo que nos comenta. Por último, informarle que en caso de únicamente fallar algunas aplicaciones, es posible que la garantía rechace su solicitud de reparación ya que son aplicaciones de terceros y es posible que no se pueda dar solución a su casuística por ser un problema de los desarrolladores de las aplicaciones. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube. Un saludo, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Le rogamos no responda a esta dirección de correo electrónico, para cualquier aclaración adicional contáctenos a través del formulario web. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica de remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas noches. Cómo veis, recibo el terminal a últimos de abril, y el 14/05/2025 va al servicio técnico por primera vez, le siguen una cuantas, en una de ellas me rompen la pantalla y por ellos debe volver. En efecto vuelve el 17/07/2025 y ha estado sin usar, como pueden comprobar también nos tuvieron a un barrio entero sin conexión de ningún tipo desde el 28/07/2025 más de un mes. Tampoco le he seguido utilizando pues me compré otro terminal que funciona a la perfección,y todas las líneas de Vodafone que tenía también lo hacían ,diversas marcas, salvo este terminal en concreto. Hoy mismo he solicitado una recogida, lo va hacer cdti(anteriormente anovo) y la misma chica me ha dicho que lo normal es que lo cambien por otro. Asimismo os adjunto captura de hace un ratín en el que aparece el mensaje "esperando conexión de red" solo ocurre en este honor Magic 7 lite y con cualquier compañía. Lo van a recoger, espero y deseo un cambio, he leído que el hardware de red puede ser, no tengo ni idea pero falla este terminal, y espero que el SAT lo trate bien y no vuelva reventado como en otras ocasiones.

Estimado Sr. Lopez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que en cuanto se recoga realizaran las gestiones pertinentes para solventar la incidencia. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

De momento tenían fecha de recogida para hoy día 19 y no ha sido así...tampoco me sorprende. Adjunto documentación del problema que tiene el móvil, no sé si será el módulo de red o qué,pero no navega y como pisapapeles lo veo caro. Tengo videos pero no me deja subirlos, si me dicen dónde se los puedo enviar.

Estimado Sr. López Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su consulta queremos comunicarle que tenemos constancia de que su terminal Honor Magic 7 Litle fue depositado en uno de nuestros Servicios Posventa para el trámite de su reparación a través de la orden de trabajo número 1589296868 con fecha 21 de mayo de 2025. Asimismo deseamos informarle que la reparación de su terminal fue realizada por uno de los Servicios Técnicos Oficiales del fabricante con los estándares de calidad fijados por éste en base a los manuales repuestos oficiales e instrumentación requerida. En este sentido le confirmamos que dicha orden de trabajo cuyo resultado fue la reparación en garantía de su terminal se encuentra amparada bajo lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Volvemos...y así seguiremos, yo, no me voy a cansar nunca de defenderme. El terminal, estuvo en el servicio técnico, ese día 21 que me decís, y muchas órdenes de reparación más ( en la última, ni siquiera de momento lo ha recogido la agencia de transporte) y seguirá llendo, pues como os indico ( yo no copio y pego como Vodafone España ) tengo pruebas tanto video como foto, de que no puedo utilizar mi terminal , solo mediante mediante WiFi, aquí no me deja adjuntar, indíquenme un correo electrónico o así todo lo subiré a redes para que no engañen a más gente.

Estimado Sr. López, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su consulta, informarle que la última reparación del terminal es con fecha 17 de julio de 2025 . Por otro lado, informarle que según las ordenes de reparación de las que disponemos y le hemos adjuntado para su comprobación, en ninguna de ellas se ha enviado por el motivo que nos comenta. Por último, informarle que en caso de únicamente fallar algunas aplicaciones, es posible que la garantía rechace su solicitud de reparación ya que son aplicaciones de terceros y es posible que no se pueda dar solución a su casuística por ser un problema de los desarrolladores de las aplicaciones. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

El terminal falla desde el primer día que salió de la caja. Son aplicaciones de terceros, que sólo fallan en ese terminal, en ninguno de los 10 ó 12 terminales probados de diferentes marcas y operadores falla. Me reitero, tengo pruebas de ello y sólo necesito saber dónde se lo puedo enviar, pues aquí no me deja.

Estimado Sr. López, En respuesta a su escrito,en relación con la garantía legal de su móvil o de cualquier otro dispositivo adquirido con Vodafone, incluyendo tablets, ordenadores y otros equipos electrónicos. La garantía legal le otorga los siguientes derechos: Reparación o sustitución gratuita del dispositivo en caso de falta de conformidad. Si la reparación o sustitución no fuera posible, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato, lo que implica la devolución del dispositivo por su parte y el reembolso del importe pagado por parte de Vodafone. Estos derechos son totalmente gratuitos, sin gastos de envío ni de mano de obra. Asimismo, puede hacer valer la garantía legal cuando: El dispositivo no se ajusta a la descripción del contrato o presenta falta de conformidad. No puede destinarse al uso previsto. Su instalación, si era necesaria, no se realizó correctamente. El plazo de garantía legal es de 3 años (o 2 años si lo adquirió antes del 1 de enero de 2022), contados desde la fecha de la factura de compra o desde el albarán de entrega si esta fue posterior. La Reparación de su móvil fuera de garantía, su dispositivo se considera fuera de garantía cuando: Ha transcurrido el plazo legal de 3 años (o 2 años si la compra fue anterior al 1 de enero de 2022). Aunque esté dentro del plazo, presenta manipulación indebida, golpes, caídas, torsiones, humedad o cualquier evidencia de mal uso que invalide la garantía del fabricante. Para gestionar la reparación fuera de garantía con Vodafone, puedes solicitar la reparación de su dispositivo llamando al 911 716 429, con recogida y entrega gratuita en la dirección que elija. Si lo prefiere, también puedes acudir a una tienda Vodafone. El proceso funciona así: Se le facilitará una tarifa fija preaceptada y el dispositivo será enviado al centro de reparaciones. El centro determinará si el móvil es reparable y elaborará un presupuesto detallado, que podrá aceptar o rechazar. Si acepta el presupuesto, deberá abonar los gastos derivados de la gestión y elaboración del mismo. Si no lo acepta, deberá abonar 14,16 € (IVA incluido) para recuperar su dispositivo. Durante la reparación, podrá disponer de un móvil de sustitución, sujeto a disponibilidad en tienda. La Garantía de la reparación realizada cuenta con una garantía de 3 meses, siempre que: La avería sea del mismo tipo que la reparada anteriormente. Presentes la factura de la reparación previa Finalmente, dado que el terminal Honor Magic 7 Litle no cumple las presunciones por falta de conformidad exigibles por el citado cuerpo legal, según la Orden de Trabajo-DOA 1589296868, le comunicamos que el reclamante tiene a su disposición cualquiera de nuestros Servicios Postventa, para solicitar la reparación de su equipo, enviándolo al fabricante Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Yo lo envío una y otra vez,la última ha sido recogido ayer día 22/01/2026. Tengo pruebas de que el terminal no funciona como debería, si no va a ser cambiado por otro, indíquenme como devolverle y que me devuelvan el importe pagado puesto que no lo puedo utilizar. Como digo, tengo pruebas de que no puedo navegar ni enviar/recibir mensajes de cualquier tipo, solo pasa con este terminal. Si me facilitáis un correo electrónico lo envío sin problema, pero no sé si estáis por la labor de ayudar al cliente.

Estimado Sr. López Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su consulta queremos comunicarle que tenemos constancia de que su terminal Honor Magic 7 Litle fue depositado en uno de nuestros Servicios Posventa para el trámite de su reparación a través de la orden de trabajo número 1589296868 con fecha 21 de mayo de 2025. Asimismo deseamos informarle que la reparación de su terminal fue realizada por uno de los Servicios Técnicos Oficiales del fabricante con los estándares de calidad fijados por éste en base a los manuales repuestos oficiales e instrumentación requerida. En este sentido le confirmamos que dicha orden de trabajo cuyo resultado fue la reparación en garantía de su terminal se encuentra amparada bajo lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Finalmente, le comunicamos que el reclamante tiene a su disposición cualquiera de nuestros Servicios Postventa, para solicitar la reparación de su equipo, enviándolo al fabricante Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes. Me pongo en contacto pues me mandaron un terminal nuevo, de la misma marca y tiene el mismo problema. ( Adjunto pruebas) Después de un año conseguí que me dieran otro terminal, pero con el mismo resultado, pierde cobertura de manera intermitente, da igual la zona en la que estés. Solicito reembolso de el dinero que pagué por el terminal ,o cambio por uno de similares características, preferiblemente el reembolso.

Estimado Sr. Lopez , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,Una vez verificados los hechos que nos describe en su escrito, queremos comunicarle que tenemos constancia de que su terminal HONOR MAGIC 7 LITE 512GB fue depositado en uno de nuestros Servicios Posventa para el trámite de su reparación a través de la orden de trabajo número 1589547400 con fecha 17/07/2025. Asimismo, deseamos informarle que la reparación de su terminal fue realizada por uno de los Servicios Técnicos Oficiales del fabricante, con los estándares de calidad fijados por éste, en base a los manuales, repuestos oficiales e instrumentación requerida. En este sentido, le confirmamos que dicha orden de trabajo cuyo resultado fue la reparación en garantía de su terminal, se encuentra amparada bajo lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Finalmente, le comunicamos que el reclamante tiene a su disposición cualquiera de nuestros Servicios Postventa, para solicitar la reparación de su equipo, enviándolo al fabricante. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes. Como os comento en el anterior mensaje ( de ahí que piense que ni me leéis y todo es copia y pega) me han mandado un nuevo Honor Magic 7 lite, que tiene el mismo problema, cobertura intermitente. En mi mensaje anterior os dejo capturas, pruebas, de el problema. El primer Magic 7 lite que he perdido la cuenta de las veces que ha ido al SAT, tenía imei 866133076879180. Y el que tengo ahora en mi poder, con el mismo problema, por el cual no lo estoy usando, pues trabajo con el móvil, es el imei 866133074442403. Ninguno de los dos terminales puede ser utilizados, por lo que solicito devolución del importe que pague por él, pues está inutilizado para la comunicación. Me habéis mandado otro tras un año de locura de reclamaciones, y tiene el mismo problema. En casa tenemos terminales de todas las compañías y marcas y sólo falla Honor. Quedo a la espera de la devolución de mi dinero, pues el cambio de terminal ha sido fallido.

Estimado Sr. López, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, nos reiteramos en la respuestas dadas anteriormente debe llevar el terminal a reparar a una tienda Vodafone para que pueda ser enviado al Servicio Técnico Oficial para que solventen su incidencia. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes. Yo también me reitero. Llevamos cerca del año con esta reclamación. Tras infinidad de visitas al SAT, consigo que me envíen un nuevo terminal, y tiene el mismo problema ( la cobertura no es estable, no recibo WhatsApp, SMS, llamadas... es decir el terminal no puede ser utilizado). Mi pregunta es, y espero sea contestada, Tanto Vodafone como la OCU, conocéis el problema, tenéis pruebas de ello, tanto videos como capturas de pantalla, entonces desde la OCU, la solución que me dais es que comience de nuevo los paseos con el nuevo terminal, un año más? es mi duda y espero sea contestada.

Estimado Sr. López Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, nos reiteramos en la respuestas dadas anteriormente debe llevar el terminal a reparar a una tienda Vodafone para que pueda ser enviado al Servicio Técnico Oficial para que solventen su incidencia. Atentamente Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

De acuerdo, volveré a comenzar a enviarlo como el anterior. Perdí la cuenta de las veces que fue al servicio técnico, por eso mi idea de que me reintegréis el importe, ya que tanto el primer terminal como el segundo tienen el mismo problema, tienen cobertura de manera intermitente, lo que hace imposible su uso. Sin otro particular, no cierren la gestión pues hasta que tenga garantía el terminal estará viajando. Un saludo.

Estimado Sr. Lopez , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,Una vez verificados los hechos que nos describe en su escrito, queremos comunicarle que tenemos constancia de que su terminal HONOR MAGIC 7 LITE 512GB fue depositado en uno de nuestros Servicios Posventa para el trámite de su reparación a través de la orden de trabajo número 1589547400 con fecha 17/07/2025. Asimismo, deseamos informarle que la reparación de su terminal fue realizada por uno de los Servicios Técnicos Oficiales del fabricante, con los estándares de calidad fijados por éste, en base a los manuales, repuestos oficiales e instrumentación requerida. En este sentido, le confirmamos que dicha orden de trabajo cuyo resultado fue la reparación en garantía de su terminal, se encuentra amparada bajo lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Finalmente, le comunicamos que el reclamante tiene a su disposición cualquiera de nuestros Servicios Postventa, para solicitar la reparación de su equipo, enviándolo al fabricante. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Buenas tardes. El terminal no ha ido esa vez, ha ido una decena, y sigue con el mismo problema Pierdo el tiempo una y otra vez de configurarlo, salgo con él, pierdo cosas de trabajo pues tiene COBERTURA INTERMITENTE. Después de un año enviando el terminal, conseguí que me enviaran otro con diferente imei, por lo que entiendo que es otro terminal, como siempre, pierdo el tiempo configurándolo y lo utilizo, lo mismo, se le va la cobertura, si hago una llamada no tengo datos... por lo que pido que se me devuelva el importe pagado por este "pisapapeles" A continuación os pongo ambos imeis, para que corroboréis que son dos terminales distintos con el mismo fallo, y me digáis qué hago con él, son innumerables los envíos y recepciones a varios servicios técnicos, tanto CDTI, como ANOVO, y el terminal es imposible de utilizar. IMEI PRIMER TERMINAL 22/04/2025 866133076879180 IMEI SEGUNDO TERMINAL ENVIADO TRAS IMNUMERABLES VISITAS A VARIOS SERVICIOS TÉCNICOS. 06/02/2026 MISMO PROBLEMA IMEI 866133074442403 Ruego devolución del importe pagado, pues llevo más de un año con un terminal pagado inutilizado, sólo pasa con esos terminales HONOR, usamos en casa REALME, OPPO, SAMSUNG, IPHONE... y todo correcto.

Estimado Sr. Lopez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito Una vez verificados los hechos que nos describe en su escrito queremos comunicarle que tenemos constancia de que su terminal HONOR MAGIC 7 LITE 512GB fue depositado en uno de nuestros Servicios Posventa para el trámite de su reparación a través de la orden de trabajo número 1589547400 con fecha 17/07/2025. Asimismo deseamos informarle que la reparación de su terminal fue realizada por uno de los Servicios Técnicos Oficiales del fabricante con los estándares de calidad fijados por éste en base a los manuales repuestos oficiales e instrumentación requerida. En este sentido le confirmamos que dicha orden de trabajo cuyo resultado fue la reparación en garantía de su terminal se encuentra amparada bajo lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Finalmente le comunicamos que el reclamante tiene a su disposición cualquiera de nuestros Servicios Postventa para solicitar la reparación de su equipo enviándolo al fabricante. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas tardes. La persona o personas que recepcionan estos correos, reclamaciones... etc... no se da cuenta que me hace copia y pega? Que yo, la persona afectada, contesto, dando una y mil explicaciones, y sólo se me contesta lo mismo una y otra vez, un copia y pega, ni siquiera os habéis parado a ver que me habéis enviado otro terminal. Quiero dejar constancia formal de mi reclamación, llevo meses, más de un año. Indíquenme dónde dirigirme. El dispositivo, tanto este, como el primero, presenta fallos graves e intermitentes de conectividad de datos móviles desde su recepción: -Pérdida de conexión pese a mostrar cobertura 4G/5G -WhatsApp sin envío/recepción de mensajes -Imposibilidad de navegar correctamente -Instagram y otras aplicaciones no cargan correctamente. -Cortes en streaming y Youtube. El terminal original del 22/04/2025 ha sido enviado en innumerables ocasiones a diversos servicios técnicos ( ANOVO Y CDTI) siempre sin solución efectiva. Finalmente se realizó una sustitución del dispositivo por otro nuevo, reproduciéndose exactamente el mismo problema. Además el fallo ocurre, tanto utilizando red Vodafone como Aora, Simyo.. mientras que otras marcas de teléfonos ( oneplus, realme, oppo, samsung...) utilizados con las mismas SIM y en las mismas ubicaciones, funcionan correctamente. Se han realizado múltiples pruebas y configuraciones: -Cambio de 5G a 4G -Configuración APN, reinicios completos, activación / desactivación de itinerancia... El problema persiste tras las reparaciones reiteradas y la sustitución del primer terminal, afectando gravemente al uso. Ante esta situación, y al no haberse solucionado, solicito la RESOLUCIÓN DEFINTIVA DEL CASO, mediante devolución del importe abonado por el terminal o solución alguna. Aporto pruebas de todo ello. También tengo vídeos pero no me deja por el tamaño, indíquenme donde enviarlos. Quedo a la espera de una respuesta, NO UN COPIA Y PEGA, y una solución DEFINITIVA.

Estimado Sr. Lopez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito Una vez verificados los hechos que nos describe en su escrito queremos comunicarle que tenemos constancia de que su terminal HONOR MAGIC 7 LITE 512GB fue depositado en uno de nuestros Servicios Posventa para el trámite de su reparación a través de la orden de trabajo número 1589547400 con fecha 17/07/2025. Asimismo deseamos informarle que la reparación de su terminal fue realizada por uno de los Servicios Técnicos Oficiales del fabricante con los estándares de calidad fijados por éste en base a los manuales repuestos oficiales e instrumentación requerida. En este sentido le confirmamos que dicha orden de trabajo cuyo resultado fue la reparación en garantía de su terminal se encuentra amparada bajo lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Finalmente le comunicamos que el reclamante tiene a su disposición cualquiera de nuestros Servicios Postventa para solicitar la reparación de su equipo enviándolo al fabricante. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenas noches. Pónganse en contacto conmigo al teléfono 635767675 y les comento el caso, ya que este medio no vale de nada. Quedo a la espera de su llamada, sentado.

Estimado Sr. Lopez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Os envío todos los archivos adjuntos, sin ningún tipo de problema, pues quiero que se vea que el problema EXISTE, que VODAFONE, me ha vendido un terminal, QUE NO SE PUEDE USAR PARA LA COMUNICACIÓN, solicito se ponga alguien en contacto conmigo al 635767675, necesito que UNA PERSONA, se ponga en contacto conmigo. Por favor, DEJEN DE HACERME COPIA Y PEGA Y QUE ALGUIEN SE HAGA CARGO DE MI CASO.

Estimado Sr. Lopez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su reclamación y a sus últimas manifestaciones, procedemos a reiterarle formalmente la posición ya trasladada por esta compañía, una vez analizados nuevamente los antecedentes del caso. Consta en nuestros sistemas que su terminal HONOR MAGIC 7 LITE 512GB fue depositado en un Servicio Postventa, generándose la orden de trabajo nº 1589547400, de fecha 17/07/2025, para la gestión de su reparación. Asimismo, consta acreditado que la intervención técnica fue realizada por un Servicio Técnico Oficial del fabricante, conforme a los procedimientos, estándares de calidad y especificaciones técnicas escidos por éste, empleando repuestos originales y medios adecuados. El resultado de dicha actuación fue la reparación del terminal en el marco de la garantía legal, quedando plenamente cubierta por lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable. En relación con sus alegaciones, en las que afirma que el terminal “no es apto para la comunicación” y solicita contacto telefónico, debemos indicarle lo siguiente: No consta en nuestros sistemas la recepción de los archivos adjuntos que manifiesta haber remitido, por lo que no ha sido posible verificar las incidencias adicionales que refiere. Las manifestaciones realizadas por su parte, carentes en este momento de soporte documental o técnico, no desvirtúan el correcto proceso de reparación llevado a cabo ni las conclusiones técnicas emitidas por el Servicio Oficial. En caso de persistir cualquier incidencia, el cauce adecuado es la tramitación de una nueva revisión técnica, poniendo nuevamente el terminal a disposición del fabricante a través de nuestros Servicios Postventa, tal y como esce la normativa vigente. En consecuencia, y en tanto no se aporte evidencia objetiva que permita una valoración distinta, esta compañía no puede aceptar la existencia de un incumplimiento en la prestación del servicio ni la improcedencia de la reparación efectuada en garantía. No obstante, y sin perjuicio de lo anterior, le reiteramos que puede remitir nuevamente la documentación que estime oportuna, así como solicitar una nueva intervención técnica a través de los canales habilitados. Finalmente, tomamos nota de su solicitud de contacto, si bien le informamos que la gestión de incidencias de esta naturaleza debe seguir los procedimientos escidos, a fin de garantizar una correcta trazabilidad y resolución. En respuesta a su escrito ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Buenos días. He recibido un tercer HONOR MAGIC 7 LITE el pasado jueves 11/06/2026 y sigue sin cobertura, mañana vuelve al servicio técnico. Necesito un email para que la OCU pueda verlo. SOLICITO REEMBOLSO O REPOSICIÓN POR OTRO MODELO DE IGUAL O SUPERIORES CARACTERÍSTICAS.

Estimado Sr. Lopez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito Una vez verificados los hechos que nos describe en su escrito queremos comunicarle que tenemos constancia de que su terminal HONOR MAGIC 7 LITE 512GB fue depositado en uno de nuestros Servicios Posventa para el trámite de su reparación a través de la orden de trabajo número 1590940373 con fecha 12/06/2026 pendiente de reparación . Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Como os explico, sí, tenéis constancia de reparación 12/06/2026, será el día que se da por cerrada la reparación. Yo he recibido el terminal el jueves día 11, el TERCER, HONOR MAGIC 7 LITE, y cómo sabéis ya no tiene cobertura intermitente, como viene ocurriendo desde ABRIL DE 2025. Este ÚLTIMO TERMINAL, EL TERCERO QUE RECIBO, no coge cobertura, DIRECTAMENTE NO COGE NINGÚN TIPO DE SEÑAL. Está de nuevo en su servicio técnico, mi pregunta es VAMOS A ESTAR 3 AÑOS DE GARANTIA ENVIANDO Y RECIBIENDO DISTINTOS HONOR MAGIC 7 LITE HASTA QUE NO PUEDA ACOGERME A LA GARANTIA? Hay más de una decena de órdenes de reparación, SOLICITO REEMBOLSO DE EL IMPORTE PAGADO ( que debería ser más pues llevo 14 meses enviando y recibiendo dispositivos inservibles) O CAMBIO POR UN TERMINAL DE MEJORES CARACTERÍSTICAS.

Estimado Sr. Lopez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su reclamación, en la que nos traslada su disconformidad con el funcionamiento del terminal HONOR MAGIC 7 LITE, así como su solicitud de reembolso o sustitución por un terminal de superiores características, procedemos a informarle lo siguiente: En primer lugar, hemos recibido sus alegaciones en las que indica que, tras múltiples incidencias desde abril de 2025 y más de una decena de órdenes de reparación, ha recibido un tercer terminal el día 11/06/2026, el cual, según manifiesta, no presenta cobertura de red. Asimismo, expresa su disconformidad con la reiteración de reparaciones y solicita una solución definitiva, consistente en el reembolso del importe abonado o el cambio por un dispositivo de mejores características. Tras la revisión de su caso, le confirmamos que tenemos constancia de que su terminal HONOR MAGIC 7 LITE 512GB fue depositado nuevamente en un Servicio Posventa, bajo la orden de trabajo número 1590940373 de fecha 12/06/2026, encontrándose actualmente pendiente de reparación. Tras la revisión de su caso, le confirmamos que tenemos constancia de que su terminal HONOR MAGIC 7 LITE 512GB fue depositado nuevamente en un Servicio Posventa, bajo la orden de trabajo número 1590940373 de fecha 12/06/2026, encontrándose actualmente pendiente de reparación. En relación con las actuaciones realizadas, le informamos que: Todas las intervenciones técnicas han sido efectuadas por un Servicio Técnico Oficial del fabricante, conforme a los procedimientos escidos. Las reparaciones se han llevado a cabo siguiendo los estándares de calidad y especificaciones técnicas del fabricante, utilizando repuestos originales y medios adecuados. Las actuaciones realizadas se encuentran dentro del marco de la garantía legal, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Asimismo, se indica que, tras las verificaciones realizadas por el servicio técnico, no se han detectado anomalías en el terminal relacionadas con defectos de fabricación o funcionamiento. En relación con la incidencia de cobertura que usted describe, le informamos que: No es posible realizar comprobaciones sobre la red, dado que actualmente no consta como cliente de Vodafone. Por este motivo, le recomendamos que contacte con el servicio técnico de su operador actual, a fin de realizar las comprobaciones oportunas. Adicionalmente, para descartar posibles incidencias ajenas al terminal, se aconseja realizar las siguientes pruebas: Probar la tarjeta SIM en otro dispositivo móvil. Insertar otra SIM en el terminal. Solicitar un duplicado de SIM en un distribuidor autorizado de su operador Por todo lo anterior, le confirmamos que las actuaciones realizadas hasta la fecha se ajustan a las condiciones de garantía y a la normativa vigente, no habiéndose identificado incumplimientos que justifiquen el reembolso o la sustitución por un terminal de características superiores en este momento. No obstante, su dispositivo continúa en proceso de revisión técnica, por lo que se dará respuesta a la incidencia una vez finalizado el diagnóstico y reparación correspondiente. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Es el único modelo de terminal que falla, utilizo oppo, realme, iphone, samsung. Operadoras de todas las compañías, sólo falla el HONOR MAGIC 7 LITE, como os digo desde abril de 2025 me han enviado 3 terminales. Os copio textualmente: "Asimismo, se indica que, tras las verificaciones realizadas por el servicio técnico, no se han detectado anomalías en el terminal relacionadas con defectos de fabricación o funcionamiento." TENGO PRUEBAS, CAPTURAS DE PANTALLA Y VIDEO QUE CONFIRMAN QUE ES IMPOSIBLE EL USO DE LOS TERMINALES DE HONOR, lo conocen varios servicios técnicos, a la OCU, si me indica un email se lo mando sin coste ni problema para que puedan dar fé, como os repito, tanto anovo como cdti, TIENEN CONSTANCIA QUE SE TRABA AL REPRODUCIR VIDEOS MEDIANTE DATOS, PROBLEMAS EN WHATSAPP...etc... no tengo una prueba ni dos, lo mismo que las reiteradas visitas a diferentes servicios técnicos, NO ES PPOR GUSTO, de ahí que pregunte si vamos a estar hasta abril de 2028 enviando y recibiendo terminales HONOR DEFECTUOSOS, reitero mi pregunta, pues lo citado por ustedes, no es una respuesta para mí, PUES NO FUNCIONA CORRECTAMENTE, APORTO PRUEBAS, y ES UN HECHO QUE EL TERMINAL NO SE PUEDE UTILIZAR. Reitero mi planteamiento, EL TERMINAL NO FUNCIONA, voy a estar enviándolo hasta abril 2028 o proceden a devolverme el importe pagado, que como digo, debería ser bastante más pues llevo 14 meses con el trastorno de, cada vez que me devuelven el HONOR, ya se el primero, segundo o tercero, realizar pruebas, capturarlas y volver a enviar pues ES UN FALLO RECURRENTE DE FALLO DE COBERTURA DESDE ABRIL DE 2025, fecha de adquisición ( la primera MENTIRA de Vodafone fue decirme que no existe GARANTÍA DE ORIGEN) Sólo existen dos opciones REEMBOLSO O REEMPLAZO por otro terminal ( el HONOR MAGIC 7 LITE ME LE HAN CAMBIADO EN 3 OCASIONES) visitas al SAT he perdido la cuenta pero lo tengo todo documentado.

Estimado Sr. Lopez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su nuevo escrito, en el que reitera la falta de funcionamiento correcto de su terminal HONOR MAGIC 7 LITE, así como su disconformidad con las respuestas facilitadas hasta la fecha, procedemos a informarle lo siguiente: En primer lugar, queremos trasladarle que hemos analizado nuevamente sus alegaciones, incluidas sus manifestaciones relativas a las pruebas, capturas y vídeos que indica disponer, así como las sucesivas intervenciones realizadas sobre el equipo desde abril de 2025. Le confirmamos que tenemos constancia de las distintas gestiones efectuadas, incluyendo sustituciones de terminal y múltiples revisiones en Servicios Técnicos Oficiales, así como de la orden de trabajo nº 1590940373 de fecha 12/06/2026, encontrándose el dispositivo actualmente en proceso de diagnóstico y/o reparación. En relación con sus afirmaciones, debemos indicarle que: Todas las intervenciones realizadas han sido gestionadas por Servicios Técnicos Oficiales del fabricante, conforme a sus protocolos y estándares de calidad. En las verificaciones técnicas efectuadas hasta la fecha, no se han detectado defectos de fabricación ni anomalías de funcionamiento reproducibles en entorno técnico, tal y como consta en los informes emitidos tras cada intervención. Las actuaciones realizadas se encuadran dentro del marco de la garantía legal escida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, habiéndose aplicado en cada caso la solución técnica correspondiente (reparación o sustitución). En cuanto a las pruebas que usted indica disponer, le informamos de que: Estas deberán ser valoradas, en su caso, por el Servicio Técnico Oficial, siendo el único órgano competente para determinar la existencia de un defecto técnico del dispositivo. Hasta el momento, según la información oficial de dichos servicios, no se ha podido acreditar de forma concluyente la existencia de una falta de conformidad del terminal en los términos exigidos por la normativa vigente. Respecto a la incidencia de cobertura y fallos en el uso (datos, reproducción de vídeo, aplicaciones como WhatsApp), le reiteramos que: Actualmente no consta como cliente activo de Vodafone, por lo que no es posible realizar comprobaciones sobre nuestra red. Las incidencias descritas pueden estar relacionadas con factores externos al terminal (configuración, red del operador actual, SIM, etc.), motivo por el cual se le han indicado pruebas cruzadas (uso de otras SIM, prueba en otros dispositivos, duplicado de tarjeta). En relación con su solicitud de reembolso del importe o sustitución por otro terminal distinto, le reiteramos que: De acuerdo con las verificaciones realizadas y la información técnica disponible, no se cumplen en este momento los requisitos legales para proceder a la resolución del contrato o sustitución por un terminal de características diferentes. La vía aplicable en el marco de la garantía sigue siendo la reparación o revisión técnica del equipo, proceso actualmente en curso. Adicionalmente, entendemos su malestar por las gestiones realizadas y el tiempo transcurrido, si bien debemos indicarle que Vodafone ha actuado en todo momento conforme a los procedimientos escidos y dentro del marco legal vigente, gestionando cada incidencia a través de los canales técnicos oficiales. Por todo lo expuesto, le reiteramos que: Su terminal continúa en proceso de revisión técnica. Una vez finalizado dicho proceso, se le informará del resultado y de las actuaciones realizadas. En este momento, no procede el reembolso ni la sustitución por un modelo distinto, manteniéndose la gestión dentro de garantía. Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Yo también me reitero, no es problema de SIM ( pues he probado varias, diferentes compañías, infinidad de marcas...) El problema SÓLO sucede, con el HONOR MAGIC 7 LITE, ya sea el primero, el segundo o el tercero ( que directamente no coge señal) TENGO PRUEBAS DE TODO, pido por favor un email para que lo vea también la OCU, pues tanto Vodafone, como todos los servicios técnicos conocen todo, DESDE ABRIL DE 2025. Reitero mi pregunta, después de 14 meses de idas y venidas a diferentes servicios técnicos, después de 3 cambios de terminal, la única solución que me dais es seguir enviando y recibiendo terminales HONOR MAGIC 7 LITE? De acuerdo, y cuando termine la garantía? Tendré un pisapapeles por el que he pagado alrededor de 100€?

Estimado Sr. Lopez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito Una vez verificados los hechos que nos describe en su escrito queremos comunicarle que tenemos constancia de que su terminal HONOR MAGIC 7 LITE 512GB fue depositado en uno de nuestros Servicios Posventa para el trámite de su reparación a través de la orden de trabajo número 1590940373 con fecha 12/06/2026 pendiente de reparación . Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Sé que está en reparación, como tantas otras ocasiones, mi duda es voy a estar así hasta que termine la garantía?

Estimado Sr. Lopez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito Una vez verificados los hechos que nos describe en su escrito queremos comunicarle que tenemos constancia de que su terminal HONOR MAGIC 7 LITE 512GB fue depositado en uno de nuestros Servicios Posventa para el trámite de su reparación a través de la orden de trabajo número 1590940373 con fecha 12/06/2026 pendiente de reparación . Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Centrémonos en el problema de los tres terminales HONOR que he recibido, o tiene COBERTURA INTERMITENTE, o como en la última ocasión NO COGE SEÑAL, indíquenme por favor como hacerle llegar a la OCU todas las pruebas de las que dispongo, puesto que VODAFONE, y su SAT, tienen pruebas del problema que comento. Ayer recibí un mensaje en el cuál la última orden de reparación 1590940373 no han podido reproducir el fallo, BIEN, yo tengo las pruebas de el fallo constante de el terminal, tanto de este, como de los otros dos anteriores. PIDO UNA SOLUCIÓN QUE NO SEA ENVIAR DE MANERA RECURRENTE EL TERMINAL AL SAT, pues no arregla nada, no cuenta como solución, SOLICITO REEMBOLSO DEL IMPORTE ABONADO, sin contar el tiempo perdido en las pruebas, o CAMBIO POR TERMINAL DE IGUAL O MEJORES CARACTERÍSTICAS.

Estimado Sr. Lopez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con su último escrito, en el que pone de manifiesto reiteradamente incidencias de cobertura intermitente o ausencia total de señal en los terminales HONOR que ha recibido, así como su disconformidad con las actuaciones realizadas hasta la fecha, procedemos a trasladarle las siguientes consideraciones. En primer lugar, queremos manifestarle que comprendemos plenamente su malestar ante la persistencia de las incidencias descritas, así como el impacto que esta situación ha podido ocasionarle tanto en el uso del dispositivo como en el tiempo invertido en las diferentes gestiones realizadas. Tras un nuevo análisis exhaustivo de su caso, confirmamos que en nuestros sistemas consta la totalidad de las actuaciones efectuadas desde abril de 2025, incluyendo: + Sustituciones previas de terminal. + Múltiples intervenciones gestionadas a través de Servicios Técnicos Oficiales del fabricante. + La orden de reparación nº 1590940373, actualmente en curso de diagnóstico y/o intervención técnica. Asimismo, hemos tenido en cuenta sus manifestaciones relativas a las pruebas que indica disponer (vídeos, capturas y demás evidencias), las cuales entendemos que, desde su perspectiva, reflejan un fallo recurrente en el dispositivo. No obstante, es preciso indicarle que, conforme a la información trasladada por los Servicios Técnicos Oficiales —únicos órganos competentes para la verificación técnica del equipo—, en ninguna de las revisiones realizadas hasta la fecha se ha logrado reproducir de forma concluyente el fallo descrito ni detectar defectos de fabricación o anomalías de funcionamiento en entorno controlado. En este sentido, todas las intervenciones efectuadas se han llevado a cabo de acuerdo con los protocolos del fabricante y dentro del marco de la garantía legal vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), aplicándose en cada caso las soluciones técnicas correspondientes, tales como revisión, reparación o sustitución del equipo. En relación con las incidencias de cobertura y funcionamiento (datos móviles, reproducción de contenido o uso de aplicaciones), debemos reiterarle que, dado que actualmente no consta como cliente activo en Vodafone, no es posible realizar comprobaciones directas sobre nuestra red. Asimismo, este tipo de incidencias puede estar condicionado por factores externos al propio terminal, tales como la tarjeta SIM, la configuración del dispositivo o la red del operador utilizado, razón por la cual se le han indicado en diversas ocasionses que realice pruebas cruzadas. Respecto a su solicitud de reembolso del importe abonado o sustitución por un terminal de características distintas o superiores, lamentamos informarle de que, con base en las verificaciones técnicas disponibles hasta el momento, no se acredita de forma concluyente una falta de conformidad del producto en los términos exigidos por la normativa vigente, por lo que no se cumplen los requisitos legales para proceder en los términos solicitados. Por ello, la vía aplicable en este momento continúa siendo la gestión en garantía mediante revisión técnica del equipo, proceso que se encuentra actualmente en curso. Una vez finalizado, se le informará debidamente del resultado del diagnóstico y de las actuaciones llevadas a cabo. No obstante lo anterior, tomamos nota de su intención de trasladar el caso a organismos de consumo, como la OCU, y le confirmamos que toda la documentación e historial de intervenciones del dispositivo se encuentra debidamente registrada, quedando a disposición de los organismos competentes en caso de ser requerida. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y reiteramos nuestro compromiso de seguir gestionando su incidencia conforme a los procedimientos escidos, con el objetivo de ofrecerle una solución dentro del marco legal aplicable. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma