Vulneración del derecho de desistimiento

Hola.El día 28 de marzo realicé la contratación vía telefónica de un servicio de fibra, televisión, y línea de móvil con Vodafone (estando inicialmente en Movistar).El 29 de marzo Vodafone me instala la fibra, la televisión, el teléfono fijo y me entrega una tarjetas SIM, quedando pendiente la portabilidad de la línea móviles.Movistar envía un SMS a través del número 224472 indicando el siguiente mensaje: “Movistar info: ¿Dudas con tu portabilidad? Llámanos urgentemente al 224472 para garantizar tu proceso y asegurar la correcta devolución de equipos alquilados.”Llamo al 224472 de Movistar en la que me indican que han recibido la solicitud de portabilidad de la línea móvil por parte de Vodafone y me hacen una nueva oferta para permanecer en Movistar la cual acepto.Movistar me indica que debo llamar a Vodafone para solicitar la cancelación de la portabilidad y que debido a que la instalación se realizó el mismo día estoy en mi derecho de solicitar la cancelación sin coste de penalización.Tras informar a Vodafone de la cancelación, la portabilidad de no llega a realizarse y se cancela la portabilidad del servicio de fibra. Durante esa llamada, Vodafone nadie me informa que se aplicará una penalización de 150€ en concepto de cargo de instalación, informando que si no entrego los dispositivos en plazo se me penalizará. Entregue los dispositivos el 8/04/2025 ( dentro del plazo en el punto de recogida determinado por VODAFONE), comunicándome con ellos previamente para que me den el código de envío de los dispositivos. Me llaman al día siguiente y me informan que debo de abonar 150€ en concepto de instalación. En ese mismo momento, indico que no estoy de acuerdo con dicha penalización y solicito el contrato ( que me dicen que está en la aplicación a la cual no tengo acceso por no ser cliente) y pido la no aplicación de la misma acogiéndome al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Continuan llamándome y mandándome emails reclamando el abono de los 150€ con amenazas de embargos en cuenta y mi inscripción en la lista RAÍ y otras pertinentes, junto con posibles demandas. Cuando llamo a la empresa me dicen que primero me tienen que hacer una grabación haciéndome cargo de la instalación de la fibra por un costo de 150 Eu, me niego hacer la grabación, puesto que el instalador lo único que hizo fue cambiar el router y no tardo mas de 15 minutos, puesto que la línea de fibra ya estaba instalada por la empresa Movistar. Intento comunicarme vía correo electrónico y telefónico para que me entreguen el contrato y no hay manera. Ruego, por tanto, que Vodafone o cualquier empresa colaboradora no me aplique la penalización de 150Eu, dado que he ejercido mi derecho de desistimiento en tiempo y forma, no procediendo en ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, amparado por el artículo 62 y el capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Quiero aclarar que cuando se hizo la grabación para la contratación en ningún momento se me dijo que tenia que pagar 150 Eu por darle de baja a la fibra que no utilice y duro 1 día, Pedi el contrato por escrito vía whatsapp no teniendo contestación por parte de la sra que me atendió y lo enviaron vía OCU que si dice que el costo es de 150Eu, pero después de a ver instalado la fibra y no previamente a la firma. Gracias.

Estimada Sra. Gomez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, respecto a la disconformidad con los cargos aplicados de instalación, indicarle que tal y como consta en el contrato que se adjunta y que fue aceptado mediante firma certificada: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Las condiciones de este compromiso de permanencia están recogidas en este mismo documento en el apartado Compromisos Indicarle que el servicio consta instalado con fecha 07/04/2025 y desactivado a petición del titular con fecha 08/04/2025 por lo que se aplicó el cargo correspondiente de los compromisos no cumplidos siendo este correcto y no procediendo su anulación. Por último indicarle que la cuenta cliente Vodafone 159399515 mantiene un importe pendiente de pago que asciende a 150,09 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 159399515 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

No corresponde puesto que nadie informó de este coste y jamás se puso el contrato en nuestro conocimiento. Se firmó por SMS. Buscando casos parecidos en esta misma plataforma en mismas condiciones han procedido a retirar la penalización siendo esta completamente ilegal.

Existen muchos emails reclamando el contrato. Ruego, por tanto, que Vodafone o cualquier empresa colaboradora no me aplique la penalización de 150Eu, dado que he ejercido mi derecho de desistimiento en tiempo y forma, no procediendo en ningún tipo de sanción o de cargas onerosas o desproporcionadas, amparado por el artículo 62 y el capítulo II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.Quiero aclarar que cuando se hizo la grabación para la contratación en ningún momento se me dijo que tenia que pagar 150 Eu por darle de baja a la fibra que no utilice. Diciéndome simplemente que si no devolvía los dispositivos si tendría que pagarlos.

Estimada Sra. Gomez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación respecto a la disconformidad con los cargos aplicados de instalación tal y como le indicamos en el contrato que se adjunto anteriormente y que fue aceptado mediante firma certificada: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Las condiciones de este compromiso de permanencia están recogidas en este mismo documento en el apartado Compromisos Indicarle que el servicio consta instalado con fecha 07/04/2025 y desactivado a petición del titular con fecha 08/04/2025 por lo que se aplicó el cargo correspondiente de los compromisos no cumplidos siendo este correcto y no procediendo su anulación. Por último indicarle que la cuenta cliente Vodafone 159399515 mantiene un importe pendiente de pago que asciende a 150 09 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 159399515 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

Estimada Sra. Gomez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación respecto a la disconformidad con los cargos aplicados de instalación tal y como le indicamos en el contrato que se adjunto anteriormente y que fue aceptado mediante firma certificada: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Las condiciones de este compromiso de permanencia están recogidas en este mismo documento en el apartado Compromisos Indicarle que el servicio consta instalado con fecha 07/04/2025 y desactivado a petición del titular con fecha 08/04/2025 por lo que se aplicó el cargo correspondiente de los compromisos no cumplidos siendo este correcto y no procediendo su anulación. Por último indicarle que la cuenta cliente Vodafone 159399515 mantiene un importe pendiente de pago que asciende a 150 09 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 159399515 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

La instalación se realizó por moviestar solo conectaron los router y jamás se terminó de realizar la portabilidad no dando de alta ni activando la sim puesto que estaba incompleta. Por lo que no se realizó nada ni SE INFORMÓ DEBIDAMENTE PREVIA A LA FIRMA DEL CONTRATO DE LA PENALIZACIÓN ENCUBIERTA POR EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO en incumplimiento claro de la Ley de Consumidores y usuarios.Realizándose la contratación vía telefónica y con firma por SMS. Con la llamada de desistimiento informaron que SI DEVOLVÍAN LOS DISPOSITIVOS EN PLAZO NO DEBERÁN PAGAR NADA MÁS. Por lo que mintieron en la llamada. RUEGO APORTEN LA GRABACIÓN.

Estimada Sra. Gomez Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación respecto a la disconformidad con los cargos aplicados de instalación tal y como le indicamos en el contrato que se adjunto anteriormente y que fue aceptado mediante firma certificada: Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el Servicio de Fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. Las condiciones de este compromiso de permanencia están recogidas en este mismo documento en el apartado Compromisos Indicarle que el servicio consta instalado con fecha 07/04/2025 y desactivado a petición del titular con fecha 08/04/2025 por lo que se aplicó el cargo correspondiente de los compromisos no cumplidos siendo este correcto y no procediendo su anulación. Por último indicarle que la cuenta cliente Vodafone 159399515 mantiene un importe pendiente de pago que asciende a 150 09 ? (impuestos indirectos incluidos) y las vias de pago disponibles son: - Pago con tarjeta de crédito ? A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. ? Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. - Pago mediante transferencia bancaria: ? En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 ? Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 159399515 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌

No dejan de reenviar el mismo mensaje DONDE DEJAN CLARA LA VULNERACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO y LA NO OBLIGATORIEDAD DE PERMANENCIA. No se va abonar ninguna cuantía pues según la jurisprudencia se considera nula toda cláusula que imposibilite o impide el ejercicio del mismo. RUEGO RECAPACITEN Y LO SOLUCIONEN HAY CASOS ANTERIORES QUE VUESTRA MISMA CONTESTACIÓN CONTRADICE VUESTRA ACTUAL RESPUESTA CON ESCASOS MESES DE DIFERENCIA Y HAY PRUEBAS DE ELLO. Nos veremos antes las autoridades competentes.