Últimas reclamaciones

Estimados señores de la OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su intervención ante una reclamación contra la compañía Vodafone, debido a un incumplimiento contractual y a la falta de solución por parte de su servicio de atención al cliente. El pasado 2 de septiembre de 2025, contratamos una promoción que incluía fibra, televisión, plataformas de entretenimiento y 3 líneas móviles que ya teníamos contratadas. Las condiciones acordadas estipulaban un importe de 44,79 € al mes durante los 3 primeros meses, y una cuota posterior de 76,69 €. Sin embargo, estas condiciones no se respetaron: en octubre se cobraron 44,79 €, en noviembre la factura ascendió a 76,69 € (incumpliendo los 3 meses promocionales) y, desde diciembre de 2025 hasta la fecha actual (julio de 2026), se han emitido facturas que oscilan entre los 115 € y los 123 €. El origen del problema radica en que, para aplicar la promoción, el personal de Vodafone nos obligó a contratar dos líneas adicionales temporales que posteriormente debíamos dar de baja. Al proceder a la baja de dichas líneas, tal y como se nos había indicado tanto en la tienda física como en atención al cliente, la promoción quedó invalidada porque la habían asociado erróneamente a uno de los números temporales. Tras intentar reclamar sin éxito en la tienda física, iniciamos un reiterado proceso de reclamaciones telefónicas. En una de las llamadas, los propios operadores reconocieron que se trataba de un error de gestión interna al no vincular la promoción a nuestras líneas fijas. A pesar de remitirles a las grabaciones contractuales que demuestran este hecho, no hemos recibido ninguna solución. Además, ante nuestra intención de solicitar la portabilidad a otra operadora, se nos amenaza con una penalización aproximada de 60 € por permanencia, cuando es la propia compañía la que está incumpliendo las condiciones. Desde noviembre de 2025 hasta julio de 2026, el importe total facturado asciende a 1.042 €, cuando la suma de las cuotas acordadas debería haber sido de 690,21 €. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la mediación de la OCU para que Vodafone revise la contratación, escuche las grabaciones correspondientes, regularice nuestra situación y proceda al abono de la diferencia económica cobrada indebidamente. Agradeciendo de antemano su atención y ayuda, y cualquier duda al respecto, estamos a su disposición. Un saludo H.V.F

El día 2 de julio de 2026 contraté telefónicamente con Vodafone una línea móvil ilimitada, fibra y teléfono fijo por 30,10 € al mes. Durante la contratación se me ofreció expresamente la posibilidad de añadir líneas móviles adicionales por 6 € mensuales cada una, condición que fue determinante para aceptar la oferta. La fibra quedó instalada el 8 de julio de 2026. Cuando posteriormente intenté añadir una línea, Vodafone me comunicó que dicha oferta no podía aplicarse y que únicamente existía una oferta de 8,50 € para líneas procedentes de portabilidad. Como la línea que pretendía añadir no era una portabilidad, Vodafone me indicó que no podía acogerme a ninguna de las dos opciones. Ante esta discrepancia solicité la grabación íntegra de la contratación, registrada con el número de petición 165382478, informándome Vodafone de que tardaría hasta siete días en facilitármela. El 21 de julio de 2026 presenté una reclamación ante Vodafone con número 2667211828. Además, distintos agentes de Vodafone me facilitaron información contradictoria sobre las condiciones contratadas, el derecho de desistimiento y las consecuencias económicas de la baja del servicio. Como consecuencia de esta pérdida de confianza, y con el único objetivo de conservar mi número de teléfono, el 21 de julio de 2026 solicité la portabilidad de mis servicios a MásMóvil. Vodafone me ha indicado igualmente que podría reclamarme 314 € en concepto de costes de instalación de la fibra, importe que considero improcedente al existir una controversia sobre la contratación y sobre la información precontractual facilitada. Solicito a la OCU que intervenga para que Vodafone revise la contratación, facilite la grabación íntegra solicitada, respete las condiciones que motivaron mi contratación o, en su defecto, deje sin efecto cualquier cargo económico derivado de esta situación.

Hola Se hizo un contrato con vodafone, que se dio de baja via telefonica por cambio de opinion en el inicio del mismo . El caso es que Vodafone no tramito la baja y ha estado facturando sin dar el servicio. En repetidas ocasiones he llamado por telefono a atencion al cliente, pero no me daban solucion porque no aparecia como cliente. Tambien dispongo de diversos mails que he mandado a lo largo del tiempo a atencion al cliente, de los cuales no tengo contestacion. La deuda asciende a 300€, y ahora quieren ejecutar el pago por via judicial, cuando no han tenido la voluntad de solucionar el problema de forma normal a lo largo de los años. Es una forma de actuacion totalmente sorprendente. NUMERO DE EXPEDIENTE C29257790

Buenos días, Quiero presentar una reclamación por la falta de cobertura de Vodafone en mi zona. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente y, tras abrir una incidencia, se me ha informado de que existe una avería o limitación en la cobertura y que, por el momento, no pueden repararla. Mientras tanto, sigo pagando la totalidad de mi factura por un servicio que no puedo utilizar correctamente. Considero que esta situación me perjudica como cliente, ya que estoy abonando un servicio que no se presta con la calidad contratada. Por ello, solicito que se adopte una de las siguientes soluciones: * Que se repare la incidencia de cobertura en el menor plazo posible. * Que se aplique un descuento o una compensación económica en las facturas mientras el problema continúe. * O, si no es posible garantizar el servicio contratado, que se me permita dar de baja o cambiar de compañía sin aplicar ninguna penalización por permanencia, ya que el incumplimiento del servicio no es responsabilidad mía. Quedo a la espera de una respuesta por escrito con la solución que consideren adecuada. Atentamente.

Soy titular de las líneas de teléfono 675171801, 666709191 y 685497030, además de tener contratado Vodafone ONE (TV y Fibra) y una línea de prepago. Mi documento de identificación es el 03188214T. A través del presente escrito, solicito la mediación de la OCU en relación con los cobros indebidos aplicados en mis facturas por parte de la compañía Vodafone desde el mes de agosto de 2025 por el servicio denominado "Super WiFi". 1. Hechos y Fundamentos de la Reclamación: El citado servicio fue contratado por vía telefónica tras una oferta comercial en la que se me aseguró que no tendría costes adicionales. Ante mi disconformidad, la compañía me remitió la grabación de dicha contratación. En ella, concretamente a partir del minuto 6:30, la comercial afirma textualmente:"...NORMALMENTE tiene un valor de 10 euros, a usted le van a hacer un descuento indefinido de 2 euros con cincuenta, quedando en 7 euros con cincuenta, "PERO" ESOS 7 EUROS CON 50 YA ESTÁN INCLUIDOS EN EL COSTE QUE VA A PAGAR: 80 EUROS CON 75, INCLUIDO IVA, SIN FINANCIAMIENTO, SIN PAGOS A TERCEROS, ¿está de acuerdo?...". A pesar de la claridad de la locución, donde se especifica que el importe de 7,50 euros del Super WiFi ya estaba integrado y cubierto dentro de los 80,75 euros que corresponden a lo que yo normalmente pagaba, la compañía me ha estado cobrando este servicio de manera adicional a mi tarifa habitual. 2. Contradicciones Internas del Servicio de Atención al Cliente: Tras detectar el error, inicié gestiones con el servicio de atención al cliente y el departamento de facturación de Vodafone. Tras escuchar la grabación conmigo, los operadores y el supervisor coincidieron en que el cobro era indebido, procediendo a tramitar un recálculo y una propuesta de abono por un importe de poco más de 60 euros. Sin embargo, el departamento de Auditoría de la empresa rechazó la devolución argumentando que la comercial sí había mencionado el coste del servicio. Esta resolución ignora por completo la segunda parte de la frase de la comercial, donde especifica claramente que dicho coste ya estaba incluido en la cantidad que yo pago normalmente (80,75 euros). 3. Modificación Unilateral del Contrato y Perjuicio Causado: De manera adicional, y en cuanto saltó este tema, la compañía procedió de forma unilateral y sin mi consentimiento a dar de baja el servicio "Super WiFi". Esta acción me causa un perjuicio directo, dado que el servicio se contrató a petición de ellos y para solucionar la falta de cobertura de internet en la habitación de uno de mis hijos, quien actualmente se encuentra privado de una conectividad óptima por un incumplimiento imputable exclusivamente a la empresa. 4. Deficiencias Graves en la Atención al Cliente: Deseo dejar constancia del trato recibido durante estos meses por los operadores de la compañía. He entrado en un bucle de transferencias de llamadas fallidas, compromisos de devolución de llamada incumplidos y cortes de comunicación directos cuando se les solicita una explicación argumentada. Esta falta de empatía y transparencia vulnera mis derechos básicos como consumidor. El fin de esta reclamación es solucionar el maltrato, las mentiras y la poca empatía con un cliente de muchísimos años. Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito que se requiera a Vodafone España para que proceda a: - Revisar íntegramente la grabación de la contratación a partir del minuto 6:30, atendiendo al contexto posterior a la palabra "PERO", donde se aclara que el coste quedaba cubierto en los 80,75 euros que abono habitualmente. - Reembolsar de forma inmediata las cantidades indebidamente facturadas por el servicio "Super WiFi" desde agosto de 2025, calculadas en algo más de 60 euros. - Restablecer el servicio de amplificación de señal en las condiciones originalmente acordadas, es decir incluido cualquier coste de Superwifi en la facturación que normalmente hago mes a mes, para subsanar la falta de conectividad en mi domicilio. Adjunto a esta reclamación la factura previa a la contratación, la primera factura emitida tras la activación del servicio. El archivo de audio no es permitido adjutnoar en este formulario, pero dicha grabación la tiene Vodafone y si es requerida por la OCU puedo proporcionarla cuando me digáis. de la forma más viable. Atte Angel Martínez Choquehuanca 675171801

Saludos, Desde hacen varios años tengo DNI, Cuando lo obtuve llame para cambiarlo, envie un correo y no fue cambiado. En Febrero de este año cuando tuve un incidencia y me ayudaron gracias a una reclamacion por aqui quedaron de cambiarlo. Lamentablemente me han robado el movil y cuando fui por una SIM me han dicho que no puedo porque mis datos no coinciden y que debe escanear mi NIE (el cual ya no tengo) para poder ayudarme. Al final he podido solicitat un copia con el asistente tobi que me llegara en 72 horas, Algo que pudo ser inmediato ayer. Necesito por favor se me actualicen mis datos de NIE a DNI ya que hacen años no los tengo.

Señor/a de Vodafone: Para garantizar una verdadera protección de las cuentas de todos sus usuarios, sería recomendable que los siete servicios disponibles en su aplicación vengan configurados por DEFECTO como “No permitidos”, dejando que sea el cliente quien active voluntariamente aquellos que desee. Le comento mi caso: he recibido un cargo de 49,99 € en mi última factura, realizado a las 4:04 a.m., por el servicio “Pagos a terceros”, el cual tenía activado sin mi conocimiento ni autorización expresa. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una solución.

Hola anteriormente disponía de un pack vodafone con tres lineas moviles. Y tras solicitar una portabilidad de una línea en otra compañía , El día 9 de Julio, vodafone contacto conmigo para ofertarme un descuento de tarifas oferta por las tres líneas, y yo le dije que no, que una no la quería en vodafone refiriéndome a continuar la portabilidad. Despues me ofertaron un pack solo con dos lineas moviles que yo acepté, pensando que una linea (de las tres) continuaba su portabilidad. Y acepté que no la quería pensando que continuaba su proceso de portabilidad Mi sorpresa fue que el día 10, la línea y contacto con el que dispongo de comunicación con mi nieta, fue dada de baja. Entiendo que eso sería lo que contraté de forma involuntaria, y necesito por favor resolver y recuperar, acepto cualquier sanción o coste por mi error, al no entender correctamente la situacion del contrato. Y por favor resolver a la mayor brevedad posible, HE INTENTADO RESOLVER DE FORMA AMISTOSA CON SOPORTE TÉCNICO, DEPARTAMENTO DE BAJAS Y EN PERSONA EN VARIAS TIENDAS DE VODAFONE. NEGANDOME TODO TIPO DE POSIBLE SOLUCION PARA RECUPERAR EL MISMO NUMERO DE TELEFONO QUE UTILIZA DESDE HACE 14 AÑOS MI NIETA.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque han llamado a mi madre indicando que yo había echo una solicitud para unificar las dos líneas: * Nunca he echo una solicitud , en los últimos años, ni me he metido en su página web, ni he ido a una tienda, ni nada para que le dijese " dicha solicitud. * Mi madre es cliente de Vodafone , con un contrato...no tiene sentido. Yo vivo en otro comunidad autónoma desde hace 21 años. * ¿ Como tenían mis datos del DNI y nombre ??? * ¿ cómo puede Vodafone permitir estas estafas telefónicas? SOLICITO que no llamen a nombre mío , ni a mí madre, ni a mí, a ningún familiar Quiero que me borren de su base de datos ¿que hacemos con el trastoque mental que han provocado( mis padres son mayores) a mis padres ( ansiedad... discusión...nerviosismo)? Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas me han hecho cobro en mi cuenta hogar Vodafone y han echo un importe de 8 euros a mi linia móvil el cual no he autorizado.