Malfuncionamiento del servicio y cobro de un técnico que no solucionó el problema

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde que realicé la contratación del servicio, la televisión ha sido inmanejable, tardando hasta 3 segundos en cambiar de canal y proporcionando una mala experiencia. Me llama la atención de que el técnico que lo instaló me dijo que finalizaba la instalación de la TV llamándome al día siguiente, por lo cuál no pude no firmar el acta de instalación, ya que la sorpresa me la llevé a posteriori. Después de varias llamadas finalmente me enviasteis un decodificador que cambiándolo yo mismo seguía funcionando igual de mal. Me enviaron un técnico para revisar el problema, y básicamente llegó y me dijo que era un impaciente, que tenía que esperar entre canal y canal y que eso era así. Buscando en internet he visto que la gente compra Fire Stick de amazon e instala la aplicación, lo hice y la aplicación funciona bien, por tanto el problema parece que es con los dispositivos que me habéis proporcionado. Para más INRI, ayer me ha llegado una factura con un cargo de 24,90 Euros por el desplazamiento del técnico el día 7 de Septiembre, que básicamente no ha solucionado absolutamente nada. Por cierto, nunca se me informó de este coste. SOLICITO la devolución del cargo del desplazamiento del técnico de 24,90 EUR, ya que NO solucionó. SOLICITO la cancelación de la permanencia con vosotros sin ningún coste para mi, alegando que las condiciones en las que se proporciona el servicio no son aceptables y me han vendido un servicio de televisión del que no puedo disfrutar. Me hubiera gustado poder adjuntar el historial de las conversaciones que he tenido con Vodafone pero me encuentro con la sorpresa de que estas han desaparecido de la aplicación y web de Vodafone. Llamando para recuperarlas me enviáis a vuestra oficina de Madrid a pedir una cita, que ese es el mecanismo para obtener los datos, cosa que siendo de Coruña obviamente me compensa pagar la permanencia y olvidarme de esta pésima experiencia antes que seguir discutiendo con vosotros. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Turiño, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En primer lugar, lamentamos las molestias que nos traslada respecto al servicio de televisión contratado y agradecemos que nos haya expuesto de forma detallada su experiencia. Hemos revisado la reclamación presentada, en la que solicita la devolución del importe de 24,90 € facturado por la visita técnica realizada el 7 de septiembre, así como la eliminación del compromiso de permanencia asociado al servicio, al considerar que el funcionamiento de la televisión no se ajusta a sus expectativas. Tras analizar su caso, le informamos de que se han realizado las comprobaciones técnicas oportunas sobre la línea y los equipos asociados al servicio. Asimismo, se gestionó el envío de un nuevo decodificador y posteriormente una visita técnica para verificar la incidencia reportada. De acuerdo con el informe técnico emitido tras la intervención realizada en su domicilio, no se detectó ninguna avería impu al servicio prestado por Vodafone ni a la instalación efectuada. Las pruebas realizadas determinaron que el servicio de televisión se encontraba operativo y funcionando dentro de los parámetros escidos para el equipo suministrado. En relación con la velocidad de respuesta del decodificador, comprendemos que la experiencia de uso percibida pueda no coincidir con sus expectativas. No obstante, el comportamiento descrito, relativo al tiempo de cambio entre canales, no ha sido identificado como una incidencia técnica que implique un funcionamiento defectuoso del servicio. Adicionalmente, factores como la configuración de la red doméstica, las condiciones de conectividad o las propias características del dispositivo pueden influir en la experiencia de navegación y uso. Respecto al cargo de 24,90 € correspondiente a la visita técnica, le informamos de que, conforme a las condiciones del servicio, este importe es aplicable cuando, tras la revisión realizada, se determina que no existe una incidencia atribuible a Vodafone ni una avería en los equipos o la instalación responsabilidad del operador. Dado que la intervención concluyó sin detectar anomalías impus al servicio, el cargo ha sido facturado correctamente. En cuanto a su solicitud de cancelación del compromiso de permanencia sin penalización, una vez revisado el expediente, no se han detectado incumplimientos contractuales ni deficiencias técnicas que justifiquen la resolución anticipada del contrato sin aplicación de las condiciones vigentes. Por ello, no procede la eliminación del compromiso de permanencia asociado al servicio. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

En ningún momento se me informó de que el desplazamiento del técnico a mí domicilio suponía un coste adicional, y obviamente no lo he llamado por diversión. Comprendo que los parámetros en los que se considera que el servicio funciona correctamente sean estos, sobre esto tendré que aguantarme hasta que encuentre una opción mejor. Pero exijo la devolución del importe del técnico, NUNCA se me notifico de que estoy tenía un coste y por tanto se me ha cobrado por algo sin mi consentimiento. Podéis tener razón en que un servicio pésimo sea lo que vendéis, que lo acepto, pero cobrarme por algo que no he solicitado no, cuando además yo no pedí que viniera el técnico, me lo enviasteis sin informarme del coste y preguntar, adjuntaría las conversaciones donde se puede ver perfectamente esto, pero no puedo acceder a ellas dentro de la aplicación.