Cumplimiento de contratos, ventas irregulares y cumplimentación de garantía de dispositivos

Adjunto texto en formato de archivo pdf, así como documentación diversa, pues no encuentro un modelo donde insertar esta reclamación. Gracias

Estimado Sr. Ortega, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, en primer lugar, agradecemos el detalle con el que ha expuesto su experiencia y las incidencias que han motivado su reclamación. Hemos realizado una revisión individualizada de la información asociada a su contrato, las modificaciones posteriores efectuadas sobre el mismo, la contratación de dispositivos y las gestiones registradas en nuestros sistemas. En relación con su manifestación acerca de posibles modificaciones unilaterales de precios y condiciones, hemos verificado que las variaciones aplicadas a su contrato derivan de ofertas comerciales y modificaciones que constan aceptadas a través de los canales habilitados para ello. Consta una contratación inicial de fecha 12/06/2024, correspondiente a Vodafone One Ilimitada Básica Fibra 600 Mb, con una cuota base de 55,20 €/mes y la aplicación de un descuento mensual permanente de 19,32 €/mes. Posteriormente, con fecha 02/10/2024, consta una modificación contractual que mejora las condiciones económicas previamente vigentes mediante el incremento del descuento mensual permanente hasta 27,32 €/mes, reduciendo el importe de los servicios contratados. Asimismo, consta una nueva gestión realizada el 27/01/2025 a través de los canales online de Vodafone para la activación del servicio AMC+, con la correspondiente promoción asociada. Tras las verificaciones realizadas, dichas modificaciones fueron tramitadas mediante los procedimientos de aceptación escidos y registrados en nuestros sistemas. Por este motivo, no hemos encontrado evidencias de cambios aplicados de forma unilateral al margen de los procedimientos de contratación y aceptación previstos. Respecto a su alegación de que los dispositivos fueron presentados como una atención sin coste, hemos revisado la documentación contractual disponible. En la contratación formalizada figura expresamente la incorporación de los siguientes dispositivos: Oppo Enco Buds 2 Pro: 101,50 €, financiados en 36 cuotas de 2,81 €/mes. Xiaomi Smart Band 8: 95,50 €, financiados en 36 cuotas de 2,65 €/mes. Por tanto, los dispositivos aparecen identificados en la documentación contractual como productos financiados y asociados a cuotas mensuales específicas, las cuales han sido reflejadas en factura desde su activación. Entendemos que su reclamación se centra en la información recibida durante la conversación comercial previa a la formalización del pedido. No obstante, tras la revisión efectuada, las condiciones finalmente contratadas y registradas en el sistema reflejan la financiación de ambos dispositivos y las cuotas asociadas a los mismos. Lamentamos especialmente las molestias derivadas de las averías sufridas en el dispositivo y las dificultades que describe durante el proceso de gestión de la garantía. Entendemos su malestar por los tiempos de resolución, los desplazamientos realizados y la información recibida sobre los puntos de atención y servicio técnico. No obstante, la gestión de incidencias y reparaciones debe realizarse a través de los canales habilitados para ello, siendo imprescindible aportar la correspondiente factura o justificante de compra. La información sobre el procedimiento vigente se encuentra disponible en: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/servicio-tecnico/garantias-y-reparaciones/reparacion-de-moviles/ s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/servicio-tecnico/garantias-y-reparaciones/que-cubre-la-garantia-legal-de-un-dispositivo/ s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/servicio-tecnico/garantias-y-reparaciones/como-reparar-tu-movil-fuera-de-garantia/ Lamentamos sinceramente que la atención prestada no haya respondido a sus expectativas y que haya percibido falta de seguimiento, respuestas poco concluyentes o información contradictoria durante la gestión de sus reclamaciones. Sus observaciones han sido trasladadas para su conocimiento interno, ya que la calidad de la atención y la claridad de la información facilitada a nuestros clientes constituyen aspectos fundamentales de nuestro servicio. Si el dispositivo continúa presentando incidencias, le recomendamos tramitar nuevamente el expediente de garantía aportando toda la documentación disponible para que pueda evaluarse conforme al procedimiento escido. Le adjuntamos los contratos y la grabacion de voz para su estudio. Le recordamos que, para poder escuchar la grabación que le enviamos, necesita tener instalado en su PC Win Zip (para descomprimir el archivo adjunto) y el programa Windows media player (para poder escuchar dicha grabación).No olvide que tiene que escucharla de principio a fin, ya que, en ocasiones tarda unos minutos hasta que se empieza a oír la grabación, por lo que tendrá que adelantarla hasta ese punto. Recuerde que, tiene a su disposición la web www.vodafone.es o puedes gestionar su solicitud a través de Mi Vodafone. Gracias por confiar en Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Ninguna sorpresa; el momento en el que el agente me dijo que era a coste cero, obviamente, no está incluida en la grabación, de la cuál, ahora se puede oír un 5 %, así, más o menos. O sea, el final, cuando el agente dice un descuento y dos dispositivos. por tanto y yo dije que sí. Pues claro; NO DICE NADA DE COMPRA; DICE UN DESCUENTO Y DOS DISPOSITIVOS, PRECIO FINAL TAL; SI LO ANALIZAMOS, NO ES PURAMENTE MENTIRA, ES QUE ES INCOMPLETO. NO SIRVE SIN LA GRABACIÓN COMPLETA. ESTAMOS EN LAS MISMAS; el descuento disponible para mí cubría la compra de esos dispositivos y además sobraba para que yo pudiera apreciar que efectivamente, había un descuento. Fíjese que lo que he intentado reclamar es el procedimiento, toda vez que yo sí sé y lo tengo más que cristalino, que se me ofrecieron esos dispositivos a coste cero. Lo único que podría habernos sacado de dudas hubiera sido la grabación, que no es completa, al menos en su parte sonora. Y POR OTRO LADO, DENTRO DE POCO CADUCA LA GARANTÍA Y YO LLEVO UN TIEMPO INTENTANDO QUE ME LA VALIDEN. Y EN NINGÚN MOMENTO ME HABLAN DE ESO. RECLAMO´LA GARANTÍA DE MI PRODUCTO, EN LOS TÉRMINOS QUE REZABA MI RECLAMACIÓN ANTERIOR, ESA EN LA QUE TAMBIÉN LES ENVIÉ LA FACTURA, QUE POR CIERTO, ESTÁ PUBLICADA POR USTEDES Y PUEDEN SABER EN CUALQUIER MOMENTO DE QUÉ FACTURA SE TRATA. RECLAMO QUE ME DEN UNA SOLUCIÓN PARA EL DISPOSITIVO ANTES DE QUE FINALICE EL PERIODO DE GARANTÍA, O SEA, YA. Llegué a pensar que todo esto hubiera sido un simple malentendido, un agente excediéndose en sus funciones a la hora de vender honestamente; algo que podría verse como un pequeño asunto a resolver, pero veo que no responden realmente a lo que se reclama y esto, para mí, no tiene más que un camino. Se acabó, Pero antes, sírvanse enviarme información del procedimiento a seguir respecto a la validación de garantía de Xiaomi Smart Band 8, que ustedes me vendieron de aquella manera y cuya factura les envié en la reclamación matriz.

Estimado Sr. Ortega: Gracias por su nuevo escrito. Hemos revisado nuevamente las manifestaciones trasladadas en relación con la contratación de los dispositivos, el contenido de la grabación disponible y la gestión de la garantía de su Xiaomi Smart Band 8. En primer lugar, entendemos que mantiene su disconformidad porque considera que la información facilitada durante la conversación comercial previa a la contratación no reflejó adecuadamente las condiciones finales aplicadas, indicando expresamente que los dispositivos le fueron ofrecidos como una atención a coste cero y que la grabación conservada no permite verificar de forma íntegra el contenido de dicha conversación. A este respecto, debemos reiterar que las comprobaciones efectuadas por Vodafone se basan en la documentación contractual y en los registros de contratación disponibles en nuestros sistemas. Tras la revisión realizada, continúa constando que los dispositivos fueron incorporados al contrato como productos financiados, con las correspondientes cuotas mensuales asociadas, figurando dichas condiciones tanto en la documentación contractual como en la facturación emitida desde su activación. Comprendemos su argumento de que la grabación conservada no recoge, según indica, la totalidad de la conversación comercial y que, por tanto, considera que no resulta concluyente para aclarar la discrepancia existente sobre la información verbal que le fue facilitada en el momento de la oferta. No obstante, al no disponer de elementos adicionales que permitan acreditar unas condiciones distintas de las que figuran formalmente contratadas, debemos mantener la conclusión ya trasladada en nuestra anterior comunicación. Asimismo, hemos tomado nota de que su reclamación no se limita únicamente a la contratación de los dispositivos, sino también a las dificultades encontradas para gestionar la garantía del Xiaomi Smart Band 8 y a su preocupación ante la proximidad de la finalización del periodo de cobertura. En relación con este punto, lamentamos las incidencias que nos comunica y las molestias ocasionadas durante las gestiones realizadas hasta la fecha. No obstante, la validación y tramitación de una reparación o sustitución en garantía requiere necesariamente la apertura del correspondiente expediente técnico a través de los canales habilitados para ello y la aportación de la documentación acreditativa de compra. Por este motivo, reiteramos la información facilitada anteriormente sobre los canales de gestión de garantía y reparación disponibles. En caso de que el dispositivo continúe presentando la incidencia descrita, le recomendamos formalizar nuevamente la solicitud de revisión en garantía, aportando la factura o justificante de compra correspondiente y toda la información técnica disponible sobre la avería, a fin de que pueda ser evaluada conforme a los procedimientos escidos. Entendemos que ya ha manifestado haber aportado dicha documentación en reclamaciones previas. Sin embargo, desde este servicio no podemos realizar una validación técnica directa del dispositivo ni sustituir los procedimientos escidos para la tramitación de garantías, por lo que resulta imprescindible que la incidencia sea gestionada mediante los canales técnicos habilitados para tal fin. Lamentamos sinceramente que la atención recibida y las respuestas obtenidas durante sus reclamaciones no hayan satisfecho sus expectativas. Sus observaciones relativas tanto al proceso comercial como a la gestión posterior de sus solicitudes han quedado debidamente registradas y trasladadas a las áreas correspondientes para su conocimiento y valoración interna. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados señores, les agradezco por fin una respuesta algo más concisa, más clarificante y hasta me atrevería a decir que más respetuosa. Gracias. Sin embargo, no es que el contenido haya cambiado tanto, en mi humilde opinión. Pero esto no va de opiniones sino de hechos consumados, así que les diré que, efectivamente, el objeto principal de mi reclamación es tramitar la garantía de un dispositivo, digamos, vendido por ustedes y que llevo meses intentando cumplimentar. No estaré yo demasiado lejos de la crítica a su política de admisión de dispositivos averiados en tiempos de garantía, ya que por primera vez parece que me están dirigiendo a la forma correcta de hacerlo, ya que en la tienda de Vodafone, la que está en Torre Sevilla, en mi capital, me rechazaron la entrega y luego esperé unos días prudenciales para que el personal de esa tienda solventara lo que ellos decían que era un problema interno, pues aparecía el dispositivo sin haber sido cerrada la incidencia anterior, unos meses antes. Yo acepté el error, tal y como acepto todos los errores que son humanos y cuando ya pasó un tiempo viendo que no me devolvían llamada, llamé yo y, exactamente así, me dejaron colgado, porque de la llamada pasé al whatsapp con la tienda y una vez, hablando con Sara, ésta me dejó, incomprensiblemente, con las palabras en los deditos. Bien arrepentido que estoy de las buenas palabras que os dejé en la reseña cuando ella me solventó el problema del primer dispositivo averiado, que no había manera de encarrilar dentro del proceso de uso de la garantía. Tal como ahora, fíjese qué casualidad. Como ven, es una suma de todo. Por ejemplo, ahora, en su atenta respuesta, ustedes se reiteran, meses después de intentar fallidamente la entrega del aparato y el envío de la documentación precisa, pero siguen oscureciendo la solución al no decir dónde tengo que dirigirme para todo ello. Lo intentado hasta ahora, como ya he escrito, es LA TIENDA EN PRIMER LUGAR, con el resultado que ya he descrito y ATENCIÓN AL CLIENTE EN SEGUNDO LUGAR (22123), con el resultado ya descrito también en el anterior cuerpo de reclamación, es decir; después de muchas vueltas y esperas, finalmente "Vodafone no se hace responsable de la garantía del dispositivo, porque esa responsabi8lidad es cierta durante los primeros 12 meses y los segundos 12 meses hay que gestionar con Xiaomi directamente.” Claro, todo eso está andado y Vodafone no me ha dejado hacer lo que ahora ustedes, con cierta aparente frescura, me recuerdan qué hay que hacer; pero NO ME DICE CÓMO, NO ME DICE DÓNDE. Descartados la tienda y la atención al cliente ¿qué nos queda? Les ruego que comprendan que ya es hora de que esa aparente mejoría en su forma de analizar el tema que nos ocupa, incluya un razonamiento afín, de forma que podamos finalizar de una vez este asunto, diciéndome de forma clara y con datos, cuál es el proceso que debo seguir para que ustedes me admitan la entrega de un dispositivo que no presenta daño alguno; está nuevo, pero desgraciadamente tiene pantalla en negro desde hace ya demasiado tiempo como para seguir pujando absurdamente por llevar la razón cuando aquí lo que ocurre es que ustedes tienen adquirida la responsabilidad de atenderme a mi derecho de hacer válida la garantía de venta (ustedes son los vendedores ¿no?), y hasta ahora me dicen qué pero no dicen cómo ni tampoco dónde y habría que excluir de esos "dónde” la tienda, que rechazó la entrega y la admisión y además de mala manera y la atención al cliente, que rechazó la admisión de forma explícita, por haber sobrepasado el primer año y me dirigió a una serie de tiendas de Xiaomi que estuve visitando de excursión por toda la provincia de Sevilla para comprobar finalmente que estaban TODAS cerradas por Xiaomi. Y viendo que ustedes no estaban cumpliendo con el pacto contractual, he abordado este TERCER INTENTO DE CONSEGUIR QUE ME ADMITAN A TRÁMITE LA GARANTÍA DEL DISPOSITIVO A TRAVÉS DE ESTA RECLAMACIÓN, en la que parecemos estar continuamente dando vueltas alrededor de una perdiz mareada. Sin embargo no solucionamos. Ustedes dicen que haga lo que ya he hecho y se reiteran en ello pero no aclaran el procedimiento; por qué vía, en qué teléfono, en qué lugar hago todo eso que ustedes repiten sin adornos ni resoluciones viables. Eviten por favor, el siguiente paso al que su falta de concreción nos tendrá que llevar. Por último me resulta absurdo pensar que yo haya mencionado lo del coste 0 de la contratación de dispositivos y ustedes se aferren a que no lo puedo demostrar. No, pero ustedes tampoco. Y en esta marea de síes y noes, parece que ustedes olvidan que yo no estoy atado con Vodafone, que el universo de servicios de telefonía ofertados es tan grande y tan mejorable, que solo faltaba que ustedes duden de mi honestidad, la que yo sólo conozco, pues sé lo que oí y lo que me dijeron y sólo yo sé que yo no compro jamás lo que no necesito y tengo tan claro como que esta conversación es una pérdida de tiempo, que ese agente me dijo todo eso y no necesito más para saber que estoy enredado con un partenaire poco fiable, a la vista me lo ponen, EN RESUMEN, POR FAVOR, ÁBRANME UNA VÍA NATURAL PARA GESTIONAR LA REPARACIÓN DE MI DISPOSITIVO EN GARANTÍA, PLANTÉENSE SERIAMENTE SU POLÍTICA DE VENTAS DE STOCKS EXCEDENTES CON UN POQUITO DE HONESTIDAD Y FINALMENTE ATIENDAN ESTAS INCIDENCIAS CON UN POQUITO DE MAYOR INTERÉS, NO EN LLEVAR RAZÓN, SINO EN ATENDER AL CLIENTE, QUE PARA ESO ESTÁN. Y AQUÍ LAS PERDICES SOBRAN Y NO ESTARÍA MAL QUE LAS MANDARAN TODAS DE VUELTA AL COTO DE DOÑANA. MUCHAS GRACIAS DE ANTEMANO POR LO QUE SEGURO SERÁ LA SOLUCIÓN A LA GARANTÍA DE MI DISPOSITIVO (POR FIIIIIN!!!!!!!). GRACIAS.

Estimado Sr. Ortega: Gracias por su nuevo escrito y por las aclaraciones adicionales que nos ha trasladado. Hemos revisado nuevamente el contenido de su reclamación y comprendemos que su principal disconformidad ya no se centra únicamente en las condiciones de contratación de los dispositivos, sino especialmente en las dificultades que ha encontrado para ejercer la garantía legal de su dispositivo Xiaomi Smart Band 8, así como en la falta de una solución concreta tras las distintas gestiones realizadas. En primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias que nos describe en relación con las gestiones efectuadas tanto en la tienda Vodafone de Torre Sevilla como a través de los canales de Atención al Cliente. Entendemos su malestar al considerar que los distintos contactos mantenidos no le han permitido obtener una tramitación efectiva de la incidencia ni una respuesta suficientemente clara sobre los pasos a seguir. No obstante, tras revisar nuevamente su caso, debemos reiterar que desde este servicio de reclamaciones no disponemos de capacidad para gestionar directamente la admisión física del dispositivo, abrir expedientes técnicos de reparación ni sustituir los procedimientos operativos escidos para la tramitación de garantías. La validación de una reparación o sustitución requiere necesariamente la apertura y gestión de un expediente técnico a través de los canales habilitados para ello, así como la comprobación de la documentación acreditativa correspondiente. En relación con su manifestación de que intentó previamente realizar la entrega del dispositivo en tienda y que posteriormente recibió información distinta a través de Atención al Cliente, lamentamos las posibles discrepancias de información que haya podido percibir durante dichas gestiones. No obstante, ello no modifica la necesidad de que la incidencia sea evaluada mediante el procedimiento técnico escido para determinar la cobertura aplicable y las actuaciones que correspondan sobre el dispositivo. Por este motivo, reiteramos los canales oficiales habilitados para la gestión de reparaciones y garantías de dispositivos: Servicio de Atención al Cliente: 22123 o 912 222 123. Área de soporte y reparaciones Vodafone: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/servicio-tecnico/garantias-y-reparaciones/reparacion-de-moviles/ Información sobre garantía legal: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/servicio-tecnico/garantias-y-reparaciones/que-cubre-la-garantia-legal-de-un-dispositivo/ Asimismo, tomamos nota de su manifestación relativa a que anteriormente le fue indicado que la gestión debía realizarse directamente con el fabricante una vez transcurridos los primeros doce meses. No obstante, la valoración concreta de la cobertura de garantía y el procedimiento aplicable en cada caso corresponde a los departamentos técnicos encargados de la gestión de reparaciones, una vez analizada la documentación y las circunstancias específicas del dispositivo. Respecto a sus manifestaciones sobre la comercialización de los dispositivos y la información facilitada durante la oferta comercial, mantenemos las conclusiones ya comunicadas en nuestras respuestas anteriores. Tras las verificaciones realizadas, continúa constando en nuestros sistemas que tanto el Oppo Enco Buds 2 Pro como la Xiaomi Smart Band 8 fueron incorporados al contrato como dispositivos financiados con sus correspondientes cuotas mensuales, figurando dichas condiciones en la documentación contractual y en las facturas emitidas desde su contratación. Por ello, no disponemos de elementos objetivos adicionales que permitan modificar la resolución previamente comunicada sobre este aspecto. No obstante, sus observaciones relativas tanto al proceso comercial como a la experiencia vivida durante la gestión de la garantía han quedado debidamente registradas y trasladadas internamente para su conocimiento y valoración, ya que la calidad de atención prestada a nuestros clientes constituye un aspecto prioritario para Vodafone. Finalmente, le comunicamos que las actuaciones realizadas hasta la fecha no hayan respondido a sus expectativas y agradecemos el tiempo dedicado a trasladarnos detalladamente su experiencia. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimados señores, Me dirigí a ustedes el 17 de Septiembre de este año, con la intención de pedirles auxilio ante una serie de situaciones en la que me había colocado su operativa. PRIMERA: Una irregularidad en la venta de unos dispositivos; entender la irregularidad es fácil; así se lo hice saber. Si ustedes son parte y juez, es evidente que ustedes pueden cerrar unilateralmente mis observaciones sobre la forma en la que se realizó la venta de dos dispositivos. Y sobre esto no tengo nada más que decir, pues ya sé cuál es su respuesta unilateral y su juicio unívoco sobre esto. Tema de la venta de los dispositivos, cerrado, por que el daño que han hecho con eso ha sido a Vodafone, con quien yo ya jamás volveré a colaborar como cliente. TEMA PRIMERO: CERRADO. SEGUNDA: Una dificultad más que manifiesta, incluso desde el día que interpuse la presente reclamación hasta hoy, su actuación sobre esto es aún mas reclamable. Porque se trata de un dispositivo que ustedes venden y el dispositivo deja de funcionar dentro del periodo de garantía, dos veces. La primera vez: me fue imposible gestionar la entrega con atención al cliente, incluyendo en esto que la atención al cliente pudiera indicarme qué debo hacer con mi dispositivo que quería arreglar; varios meses después, en ese primera vez, una tienda hizo válida mi garantía y me entregó un nuevo dispositivo. Correcto. Segunda vez: el mismo problema: Atención al cliente se inhibe y dice que tengo que contactar con Xiaomi y me da direcciones falsas que no me llevan a ningún sitio. Lo mismo. Bueno, peor, cuando voy a la tienda allí me dicen que hay un problema porque no pueden aceptarme al dispositivo porque la incidencia anterior sigue todavía activa y no ha sido cerrada, Les relego a que me llamen cuando solucionen esa incidencia pero pasan las semanas y no me llama nadie; cuando pretendo hablar por teléfono con ellos, sencillamente me cuelgan... Entonces acudo a esta reclamación y lo único que tenían que hacer sobre este particular de mi garantía era facilitarme e indicarme el camino a seguir, pero no dicen nada claro; al final me señalan que debo hacer la gestión a través de la atención al cliente de nuevo; y hoy he contactado de nuevo. Allí me dicen que Vodafone ha cerrado la reclamación; cómo la va a cerrar, si todavía está por arreglar el tema de mi garantía; Vuelvo a llamar una vez más a atención al cliente, pues tras una hora la llamada se corta con un agente y allí me dicen que ellos no están habilitados para gestionar mi garantía y le digo que Vodafone me ha mandado una respuesta a mi reclamación donde se me indica lo contrario, pero claro, el agente no puede gestionar la recogida ni tampoco me da información de la manera de validar mi garantía. ESTIMADOS SEÑORES DE VODAFONE: Desde hace varios meses estoy intentando dar con el canal adecuado para validar mi garantía. La ley dice que el vendedor de un aparato de estas características tiene la obligación de proveerme de una garantía de dos años. La manera como esa responsabilidad se reparte eso quizá no tenga problema, siempre que, al menos, Vodafone, como vendedor, me facilite una vía clara para acceder a la garantía. Mi dispositivo averiado desde hace meses, apenas ha sido usado; no me lo habré puesto más de 10 veces y puede verse que no tiene marca de uso alguna; y se ve que no ha sido usada. casi le falta sólo el celofán en la pantalla para parecer nueva. Y ya sé que con esta manera de gestionar la ética de las cosas, al final se me quitarán de encima con que no está cubierta la garantía, porque esto de ser juez y parte da para mucho, de forma que se puede sancionar algo rematadamente absurdo, siempre que haya algún resquicio por donde pasar. Y conociéndolos, yo creo que hasta sin resquicio, piensan ustedes que pueden pasar y es que aquí falta un poquito de justicia... Haré todo lo que está en mi mano para propagar esta falta de consideración con un cliente que lleva años con Vodafone y, créanme, algún día se darán cuenta de que los clientes no son tontos (al menos no todos) y si ustedes generan una falta de servicio que da problemas a un cliente y cuando este pide ayuda, ustedes lo toman por tonto, pues lo que hacen es aumentar todavía más su descontento. Y esto no es una manera de fidelizar a nadie.