ROBO FRECUENTE

Contraté Vodafone el 30 de Diciembre del 2025 un plan que incluía: 2 líneas móviles Internet de fibra óptica Netflix Por el precio de 48,96 durante 12 meses (adjunto contrato) el contrato lo hice a través de Phone House en Ponferrada. En el mes de Febrero compro un chip postpago que adicionan a mi contrato, el precio fue de 8.49 mensuales adicionales. La suma debería ser de 57,45. Más adelante solicito el módem de internet actualizado router wifi 6 que me indicaron sería 3 euros más mensuales, sumando todo 60,45 euros. Sin embargo todos los meses recibo facturas y cobros que superan con un % importante el monto que debería estar pagando. Exijo la devolución de todos los excesos y la cancelación del servicio sin penalidades, enviando mis líneas móviles a prepago.

Estimada Sra. Stefano , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En relación con la reclamación presentada sobre la facturación de sus servicios contratados con Vodafone, hemos revisado detalladamente su contrato inicial, las modificaciones posteriores realizadas sobre la cuenta y las facturas emitidas desde la contratación. Tras el análisis efectuado, le informamos de las siguientes conclusiones: El contrato suscrito el 30 de diciembre de 2025 incluía: Vodafone Móvil 150GB + Fibra 1Gbps: 54,99 €/mes Segunda línea Vodafone Móvil 150GB: 9,99 €/mes Netflix Estándar con anuncios: 6,99 €/mes Vodafone TV: 3,00 €/mes Alquiler de decodificador Vodafone TV Importe total de cuotas sin descuentos: 74,97 €/mes Sobre dichos servicios se aplicaron los siguientes descuentos: Promoción aumento de Fibra a 1Gb: -10,01 €/mes Descuento mensual permanente: -8,00 €/mes Descuento segunda línea móvil: -5,00 €/mes Descuento alquiler decodificador Vodafone TV: -3,00 €/mes Total descuentos: -26,01 €/mes Por tanto, el importe resultante de la oferta contratada fue de 48,96 €/mes, coincidiendo con las condiciones inicialmente aceptadas Con fecha 04/02/2026 se incorporó una línea móvil adicional al contrato. Esta modificación supuso un incremento aproximado de 10,00 €/mes sobre la cuota inicial. Por este motivo, desde la factura posterior a dicha contratación, el importe base dejó de ser 48,96 €/mes, pasando a incluir el coste de la nueva línea móvil. Durante el período analizado se han registrado llamadas internacionales a Perú, servicio que no se encuentra incluido dentro de la tarifa contratada. Estos consumos adicionales generaron cargos extraordinarios que se reflejan en las facturas correspondientes, especialmente en la factura YB26-000807473, donde parte del incremento facturado deriva de dichos consumos. Asimismo, se detectó la devolución de un recibo bancario, circunstancia que originó la aplicación de un cargo administrativo de 20,00 €. No obstante, tras las revisiones realizadas, dicho importe fue regularizado y abonado a la cliente en la factura YB26-000896691 de abril de 2026, por lo que este concepto ha sido aplicado una única vez y ya se encuentra compensado. La promoción asociada al incremento de velocidad de Fibra tenía una duración inicial limitada. No obstante, con motivo del traslado de domicilio gestionado mediante la orden 591709082 el dia 7/04/2026 16:18:03, se prorrogó dicha promoción durante tres meses adicionales:Del 01/05/2026 al 31/07/2026: descuento de -10,00€/mes.Por tanto, Vodafone mantuvo el beneficio promocional más allá de su periodo inicialmente previsto. En la factura correspondiente a junio de 2026, Netflix anunció el incremento de la cuota, pasando de 6,99 € a 8,99 €, lo que también contribuyó al aumento de la facturación mensual. Tras la revisión de las condiciones contratadas y de los movimientos efectuados en la cuenta, se constata que los incrementos de facturación observados se deben a: La contratación de una línea móvil adicional en febrero de 2026. Consumos de llamadas internacionales a Perú no incluidos en tarifa. La actualización del precio del servicio Netflix. La finalización o modificación de promociones temporales conforme a las condiciones aplicables, si bien parte del descuento de Fibra fue posteriormente prorrogado. El cargo administrativo por devolución de recibo, ya abonado y compensado en una factura posterior. Por todo lo anterior, no se aprecia la existencia de errores de facturación ni cobros indebidos que justifiquen la devolución de importes solicitada. Asimismo, no procede la cancelación de los servicios sin la aplicación de las condiciones contractuales vigentes, al no haberse detectado incumplimiento por parte de Vodafone. Finalmente, informamos de que actualmente consta pendiente de pago la factura de septiembre de 2026 por importe de 86,45 €.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 166669972 Le adjuntamos el contrato para su estudio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Todo lo indicado NO CORRESPONDE a la verdad, es absolutamente falso. USTEDES DICEN: Tras el análisis efectuado, le informamos de las siguientes conclusiones: El contrato suscrito el 30 de diciembre de 2025 incluía: Vodafone Móvil 150GB + Fibra 1Gbps: 54,99 €/mes Segunda línea Vodafone Móvil 150GB: 9,99 €/mes Netflix Estándar con anuncios: 6,99 €/mes Vodafone TV: 3,00 €/mes Alquiler de decodificador Vodafone TV Importe total de cuotas sin descuentos: 74,97 €/mes Sobre dichos servicios se aplicaron los siguientes descuentos: Promoción aumento de Fibra a 1Gb: -10,01 €/mes Descuento mensual permanente: -8,00 €/mes Descuento segunda línea móvil: -5,00 €/mes Descuento alquiler decodificador Vodafone TV: -3,00 €/mes Total descuentos: -26,01 €/mes Por tanto, el importe resultante de la oferta contratada fue de 48,96 €/mes, coincidiendo con las condiciones inicialmente aceptadas MI RESPUESTA: EXACTO, ESE ERA EL IMPORTE CONTRATADO, IMPORTE QUE NUNCA ME COBRARON DESDE ENERO A LA FECHA, ADJUNTO TODAS LAS FACTURAS DESDE ENERO A AGOSTO. ENERO: 86,02 FEBRERO: 69,87 MARZO: 146,40 ABRIL: 43,78 (UNA REGULARIZACIÓN QUE NO COMPENSABA EL MONTO EXCESIVO DE COBRO DEL MES ANTERIOR) MAYO: 75,73 JUNIO: 76,45 JULIO: 77,51 AGOSTO: 86,45 ARGUMENTO 1 DE USTEDES POR EL EXCESO EN LA FACTURA: Con fecha 04/02/2026 se incorporó una línea móvil adicional al contrato. Esta modificación supuso un incremento aproximado de 10,00 €/mes sobre la cuota inicial. MI RESPUESTA: FALSO! EL CONTRATO FUE POR 8,49 EUROS Y ESO FIGURA EN LAS FACTURAS, FIGURA 7,02 EUROS EN LA LINEA 664326040, ESE MONTO NO INCLUYE IVA. SI APLICAMOS EL IVA ES 8,49 EUROS, EXACTAMENTE LO CONTRATADO. NO FUERON 10 EUROS ADICIONALES, EL ARGUMENTO HACE AGUA. USTEDES ADJUNTAN UN CONTRATO EN DONDE FIGURA 8,49 EUROS CONTRATADOS Y MÁS ABAJO UN MONTO TOTAL DE 61,44 QUE YO NUNCA RECIBÍ, NI FIRMÉ, NI ACEPTÉ. SI HACEMOS CÁLCULOS MATEMÁTICOS BÁSICOS TENEMOS UN CONTRATO DE 48,96 AL QUE SE LE AÑADE 8,49 LA SUMA DE ESTOS IMPORTES ASCIENDE A: 57,45 SI LA SUMA ES DE 57,45 EUROS POR QUÉ ME COBRAN 61,44 SEGUN USTEDES EN ESE CONTRATO QUE NUNCA FIRMÉ NI APROBÉ, NI SABÍA QUE EXISTÍA. Y PEOR QUE ESO, SI ESE FUESE EL CASO, ¿POR QUÉ ME COBRAN TODOS LOS MESES ENTRE 70 Y 86 EUROS MENSUALES? AQUÍ HAY ROBO Y NINGÚN ARGUMENTO DE USTEDES PUEDE REBATIR A LOS DOCUMENTOS, A LOS DATOS Y A LAS MATEMÁTICAS. ARGUMENTO 2 DE USTEDES POR EL EXCESO EN LAS FACTURAS: Durante el período analizado se han registrado llamadas internacionales a Perú, servicio que no se encuentra incluido dentro de la tarifa contratada. Estos consumos adicionales generaron cargos extraordinarios que se reflejan en las facturas correspondientes, especialmente en la factura YB26-000807473, donde parte del incremento facturado deriva de dichos consumos. MI RESPUESTA: EL ÚNICO MES QUE LLAMÉ A PERÚ FUE EN MARZO Y LO QUE USTEDES ME COBRAN SON DOS IMPORTES ADICIONALES POR DOS LLAMADAS: 1 LLAMADA POR 18,38 Y OTRA POR 33,57 AMBAS SUMAN 51,95. + EL 21% DE IVA SERÍA: 62,85 Y LA FACTURA ES DE 146,40. O SEA, ¿ME ESTÁN COBRANDO 83,54 EUROS POR EL SERVICIO QUE CONTRATÉ DE 48,96 + 8,49 ? ¿LO QUE DEBERÍA SER 57,45 EUROS + 62,86 (YA INCLUYEN IVA) POR LAS LLAMADAS INTERNACIONALES, TERMINAN SIENDO 146,40? ¿DE DÓNDE ME COBRAN 26,40 ADICIONALES? Y ESO QUE SOLO ESTOY HABLANDO DE ESTE MES. TODAS LAS FACTURAS TIENEN EXCESOS, TODAS!!!!! NUEVAMENTE, EL ARGUMENTO HACE AGUA! ARGUMENTO 3 DE USTEDES POR EL EXCESO: En la factura correspondiente a junio de 2026, Netflix anunció el incremento de la cuota, pasando de 6,99 € a 8,99 €, lo que también contribuyó al aumento de la facturación mensual. MI RESPUESTA: ¿DÓNDE LO INFORMARON? ¿A QUIÉN LE ENVIARON UN CORREO? ¿CUÁNDO ME LLAMARON? NUNCA EXISTIÓ INFORMACIÓN DE ESE INCREMENTO, Y EN EL HIPOTÉTICO CASO QUE ASÍ HUBIESE SIDO, ESE INCREMENTO DE "2 EUROS" NO REPRESENTA TODOS LOS INCREMENTOS DE LAS FACTURAS, NO REPRESENTA LA ADJUDICACIÓN DE UN CONTRATO QUE NUNCA ACEPTÉ QUE USTEDES HAN ENVIADO AQUÍ Y QUE INDICAN QUE ES DE 61,44, NO SUSTENTAN DE NINGUNA MANERA QUE LA NUEVA LINEA SEA DE 10 EUROS PORQUE EL PAPEL INDICA QUE FUERON 8,49 Y MI FACTURA DE COMPRA TAMBIÉN. NI SUMANDO TODO LO QUE USTEDES INDICAN PUEDEN LLEGAR A COBRAR TODOS LOS EXCESOS QUE ME HAN COBRADO. SOLICITO: LA DEVOLUCIÓN DE TODOS LOS EXCESOS CON INTERESES, SOLICITO LA CANCELACIÓN DEL SERVICIO Y EL TRASLADO DE LAS LÍNEAS POST PAGO A PREPAGO Y SOLICITO QUE NO SE HAGA NINGÚN COBRO ADICIONAL POR ESTA BAJA QUE LÓGICAMENTE SE LE PIDE A UNA EMPRESA QUE MES A MES VIENE GENERANDO COBROS INDEBIDOS TRADUCIDOS SEGÚN LA RAE A ROBO DESDE MI CUENTA BANCARIA!

Estimada Sra. Stefano: Gracias por su respuesta y por la información adicional facilitada respecto a las facturas emitidas entre enero y agosto de 2026. Hemos revisado nuevamente sus alegaciones junto con la documentación contractual y los movimientos registrados en su cuenta. Tras esta nueva comprobación, mantenemos las conclusiones previamente comunicadas. En primer lugar, confirmamos que el contrato formalizado el 30/12/2025 contemplaba una cuota promocionada de 48,96 €/mes, resultado de la aplicación de los descuentos vigentes sobre los servicios contratados en ese momento. Asimismo, consta que el 04/02/2026 se incorporó una línea móvil adicional al contrato, lo que supuso una modificación de la composición de los servicios inicialmente contratados. Tal y como le hemos indicado anteriormente, desde dicha fecha la cuota de referencia dejó de corresponderse con el importe inicial de 48,96 €/mes. En relación con su alegación sobre el importe de la línea adicional, entendemos su discrepancia respecto a si el coste aplicable era de 8,49 € o aproximadamente 10 €. No obstante, esta cuestión no altera las conclusiones de la revisión realizada, ya que las diferencias de facturación observadas en las distintas mensualidades no obedecen exclusivamente al coste de dicha línea, sino al conjunto de conceptos reflejados en cada factura y a las circunstancias específicas de cada periodo de facturación. Respecto a las llamadas internacionales realizadas a Perú, reiteramos que dichos consumos no estaban incluidos en la tarifa contratada y generaron cargos adicionales que fueron facturados conforme a las condiciones aplicables. En relación con los cálculos que usted expone, le informamos de que las facturas pueden incluir otros conceptos del periodo facturado, consumos, regularizaciones, prorrateos, ajustes entre ciclos de facturación y servicios adicionales, por lo que no resulta correcto efectuar una comparación únicamente sobre determinados importes aislados sin considerar el detalle completo de cada factura. En cuanto a la actualización del precio de Netflix, le informamos de que las modificaciones de precios de servicios prestados por terceros se aplican conforme a las comunicaciones que dichos proveedores realizan a sus clientes y a Vodafone, formando parte de la cuota mensual facturada cuando el servicio se encuentra asociado a la cuenta. Por otro lado, reiteramos que el cargo administrativo derivado de la devolución de un recibo fue aplicado una única vez y posteriormente regularizado mediante abono en la factura correspondiente, por lo que no existe actualmente importe pendiente relacionado con dicho concepto. Asimismo, verificamos que la promoción asociada al incremento de velocidad de fibra fue prorrogada durante un periodo adicional con motivo del traslado de domicilio gestionado sobre la línea, manteniéndose descuentos que inicialmente tenían carácter temporal. Tras la revisión integral de la documentación disponible, de los contratos asociados a la cuenta, de los consumos registrados y de la facturación emitida, no se han identificado errores de facturación, duplicidades de cobro ni importes indebidamente cargados que justifiquen la devolución económica solicitada. Por este motivo, no procede efectuar la devolución de cantidades reclamada ni reconocer la existencia de cobros indebidos. Respecto a su solicitud de baja de los servicios y migración de las líneas a modalidad prepago, le informamos de que dicha gestión puede solicitarse a través de los canales habilitados por Vodafone. No obstante, cualquier tramitación se realizará conforme a las condiciones contractuales vigentes en el momento de la solicitud, incluyendo, en su caso, las obligaciones o compromisos asociados que pudieran encontrarse activos. Finalmente, reiteramos que actualmente consta pendiente de pago la factura emitida en septiembre de 2026 por importe de 86,45 €, cuyo pago puede realizarse a través de los canales anteriormente informados. Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 166669972 Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

NADA DE LO QUE RESPONDEN ESTÁ ASOCIADO A LOS PUNTOS QUE TOCO: ¿POR QUÉ ME COBRAN MÁS DE LO ACORDADO? NECESITO UN DESGLOSE MINÚSCULO DE CADA FACTURA CON UN SUSTENTO DEL SERVICIO, SI EL CONTRATO ASCIENDE A 48,96 Y LUEGO VARÍA A 57,45 POR LA LINEA DE 8,45 ¿POR QUÉ USTEDES ME COBRAN TODOS LOS MESES MÁS DE 70 EUROS? NECESITO ENTENDER ¿POR QUÉ ESTÁN COBRANDO 86 EUROS EL ÚLTIMO MES? NO VOY A PARAR HASTA UN JUICIO Y NO PAGARÉ ABSOLUTAMENTE NADA, CORTEN EL SERVICIO, CORTEN LO QUE QUIERAN, USTEDES ESTÁN ROBANDO, ESTÁN HABLANDO CON UNA PERSONA NEURODIVERGENTE Y LO QUE ESTÁN OCASIONANDO NO SOLO ES UN DESORDEN EN MI ECONOMÍA, SI NO QUE TAMBIÉN ME ESTÁN GENERANDO UN NIVEL DE ESTRÉS ALTÍSIMO QUE VAN A PAGAR. DE AHORA EN ADELANTE SOLO ME COMUNICARÉ A TRAVÉS DE UN ABOGADO. NO VOY A PERMITIR QUE ME ROBEN!