Últimas reclamaciones

Buenos días. Se me ha roto la pantalla del móvil, por un defecto del mismo, sin golpe alguno y Movistar se niega a repararlo sin coste alguno porque alegan que tiene un golpe en la visagra, cuando no es así, y me han dado un presupuesto de más de 600 €. Les exijo la reparación de la pantalla, cubierta por la garantía, o la extinción del contrato de compraventa del móvil, que me cuesta 15 € al mes.

Buenas tardes,El 25 de octubre de 2022 hice una portabilidad a Guuk de dos líneas telefónicas y la fibra y número fijo de la empresa.A partir de ese momento Movistar ya no me daba ningún servicio salvo una línea de teléfono que mantuve en Movistar.Movistar intentó bloquear la portabilidad diciendo que tenía permanencia o me penalizarían.Yo les pedí un informe de la penalización y aún así confirme la portabilidad y pedí que se me facturara la penalización.En vez de eso me siguieron facturando todos los servicios. Llame para reclamar y me dijeron que no habían dado de baja mis servicios a pesar de haber aceptado telefónicamente con Movistar la portabilidad de todos los servicios y la penalización.Desde entonces he intentado darme de baja varias veces y no lo conseguí hasta marzo de 2023. Y me siguen reclamando todas las facturas anteriores. Me acosan las empresas de cobros de Movistar con cantidades superiores a los 1000€. No puedo ni siquiera contratar un servicio de luz para la empresa por qué estamos en todas las listas de morosos. A pesar de no deber dinero a NADIE más. Ni instituciones, ni empresas ni ninguna otra empresa.Estoy desesperada, cada empresa que me llama me dice que debo 200 o 500€ o 1200€. Ya no me atrevo ni a pagar por si me reclaman más.Intento que me digan exactamente lo que se debe, la penalización, pero solo me mandan facturas de meses posteriores a la portabilidad. Además la línea que mantuve en Movistar y que tengo desde hace más de 20 años está bloqueada.Es desesperante.

Hola, a finales del pasado mes de mayo de 2023, pegado al muro de mi casa y a la puerta de acceso al domicilio, aprovechando la instalación de la red de fibra en la zona, Movistar ha sustituido el poste de madera por otro con creosota (material que tengo entendido que está prohibido por la UE desde el año pasado por ser cancerígeno y perjudicial para el medio ambiente. Desde entonces sufrimos tal pestazo que nos vemos obligados a cerrar las ventanas de casa.Curiosamente, a unos 300 metros de mi domicilio y en zona despoblada acaban de instalar otros de PRFV (plástico reforzado con fibra de vidrio), que son los que sustituyen a los postes creosotados.El pasado 16/08/2023 he abierto reclamación en Movistar (1004), con número PET23083620905, siendo contactado al día siguiente desde el teléfono 675 782 310 para preguntarme por la ubicación del poste antes referido. No he vuelto a tener noticias de Movistar, y este poste, cubierto por una sustancia perjudicial para la salud, sigue instalado en el muro de mi casa, y justo al otro lado del muro tenemos una mesa de piedra en la que solemos hacer comidas las familia (con este poste es imposible por el pestazo que suelta). Además ésta es zona de viviendas.Adjunto fotografías tomadas desde el exterior e interior de mi propiedad.Muchas gracias, un saludo.

Hola, en la tarde de ayer deja de funcionar la wifi y la televisión, después de varios intentos, llamo al servicio de incidencias y me dicen que yo he dado de baja el servicio. Cuando en ningún momento he hecho eso. He tenido que esperar a hoy para llamar a comercial para que me de de alta, y me dan de fecha el 16 de septiembre, cuando yo tengo todos los aparatos aquí. Lo intenté por whatapp y nada no me resuelven nada. Pero me han cobrado este mes y lo de la nueva tarifa y siguen sin darme una respuesta e indennización por cortame el servicio.

Hola, el año pasado me cambié de compañía de teléfonos pero otra compañía no me dio de baja el internet así que continuaba llegarme facturas de Movistar hasta que llame ha Movistar para darme de baja,. Tuve que llamar varias meses para pedir la baja y cada vez me decía que estoy de baja pero me llegaba cada mes facturas de las dos compañías,nadie con quién hable por teléfono no me dijo que me tiene que llegar un número de referencia para que conste que estoy de baja, tampoco me dijo que tengo que completar algun formulario,sólo me decía que ya estoy de baja y el siguiente mes me llegaba otra factura,...No lo sé si es culpa mía que no me hicieron la baja aquellas personas que hable por teléfono con ellas. No se si tengo que pagar las facturas las que se me reclama.Hable varias veces por WhatsApp y me dijeron que en 30/06/2022 le aparecen la baja de linia individual de cobre pero después de esa fecha me seguía llegando facturas ,por favor verifique bien las llamadas grabadas donde consta que he pedido varias meses la baja .

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque después de poner varias reclamaciones a través de su servicio de contacto, finalmente no se ha resuelto la incidencia.El pasado 1 de agosto me intenté registrar a su servicio de TV online Movistar Plus, tras introducir los datos de mi tarjeta para efectuar el pago, su página dio un error al volver de pago. Por consiguiente, no se me ha activado la suscripción del servicio, pero sí se efectuó un cargo en mi tarjeta ese mismo 01/08/2023 y otro el día 01/09/2023, pero sin embargo, no disfruto del servicio.Como he comentado al principio, les he escrito varias veces y en todas me han reconocido el error y que iban a proceder a hacer el reembolso y a solucionar la incidencia. Ninguna de estas dos cosas se han realizado, ni tengo reembolsos de las cuotas cobradas sin servicio, ni tengo aún servicio. SOLICITO me sean devueltas las dos cuotas de 14€ cobradas en mi tarjeta y que por supuesto, cancelen los recibos para futuras mensualidades. NO quiero la activación del servicio, como pueden ustedes comprender, no me fio de su servicio ni de ustedes y no quiero continuar con él.Sin otro particular, atentamente.Manuel Marín.

Buenos días, Llevamos más de 4 años luchando para que nos pongan la fibra óptica, todos nuestros vecinos disponen de fibra y nosotros al estar a más de 400 metros de la caja de fibra no nos la quieren poner. El servicio de Adsl cada vez es más pobre y más lento.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 616644077 y con este número tengo asociado tres números más desde hace unos 7 o más años Pues bien en Enero de este año solicite un terminal para mi hija financiado a pagar a cómodos plazos al ser cliente priority lo cual me parece que ya no existe …. Y cual es mi sorpresa cuando en el mes de marzo me envían una factura diciendo que tengo que pagar el terminal porque en enero al no recibir el terminal puse una reclamación por la tardanza de la entrega y no cumplir los plazos de dicha entrega como decían en todos los anuncios .Número de reclamación: CP2303IJCL53K9/0. Y porque cuando recibí el terminal el color que solicitamos no era. Y según la persona que me atendió que como siempre no era español y no deben de entender bien nuestro lenguaje puso lo que le dio la gana. He solicitado en todas las reclamaciones que me parece que he puesto uno por mes o más que me manden la grabación de la llamada y tengo la callada por respuesta al no ser verdad lo que indican ellos. Por este motivo también me han incluido en los ficheros de morosos cuando la culpa no es mía sino de la compañía y sus empleados de call center que no son ni aptos ni profesionales para el puesto.En la factura de la que adjunto copia, aparecen el importe que me solicitan Adjunto además las cartas de los ficheros de morosos donde aparecen mis datos Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero que me den una solución la cual llevo solicitando desde el primer momento sin ayuda alguna por Movistar y cualquier indemnización que corresponda por dicho error hacia mi persona y ficheros de no pago Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Soy titular de un contrato Fusión, con cuatro líneas.En las facturas de las que adjunto copia, aparecen consumos no realizados en una de estas lineas del siguiente servicio: Emoción, Comedy Factory. No tengo constancia de haberme suscrito a este servicio, ni de haberlo usado en ningún momento. Se trata de un error. En las facturas me salen determinados consumos a algunas horas especificas, que son siempre las mismas, cada semana, el mismo día de la semana, pero yo ni nadie de mi familia en ningún caso hemos usado ni visualizado ese contenido, a esas horas y horas determinadas, que - insisto- son siempre las mismas. Parece por tanto que es un servicio que ustedes activan automáticamente un día de la semana y a una hora determinada, sin que tenga conocimiento de haberlo contratado, y sin que en ese momento ni siquiera esté usando el móvil. Tampoco he localizado el SMS que según ustedes recibí cuando se hizo la suscripción o compra. No está entre mis SMS, ni en los de ninguna otra línea contratada con Movistar.Una reclamación al 1004 fue considerada procedente, pero solo referente a los tres últimos meses. Pero este servicio está activo desde que soy titular del contrato Movistar, y en ningún momento lo activé ni lo usé. Por eso pongo reclamación vía OCU para que me sea devuelto el importe total desde que soy titular de este número. Adjunto además mi identificación escaneada. Les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 116,09 euros correspondientes a las facturas de servicios no contratados ni usados. Sin otro particular, atentamente.

Hola el dia 6 de junio, por causa de una rotura en el cable que lleva la línea de fibra a mi casa se rompió, debido al mal estado del poste por donde pasa la línea, después de 60 dias y varias reclamaciones, sigo sin línea, y Movistar me está cobrando el mismo importe en la factura.