Últimas reclamaciones

Cortan el servicio de telefonía fija del nº 967353275, bajo el compromiso de cambio de tecnología. Me envían un SMS con la fecha y hora en la que el técnico vendrá, hace 9 días, y ni han venido ni tengo linea, y su respuesta es que no hay buena cobertura en la zona, y no me devuelven el servicio de linea fija que llegaba a la finca mediante cable de cobre, en donde residen personas mayores y hay un negocio. Me siento estafado, les solicito que repongan el servicio anterior por linea de cobre y no recibo respuesta ninguna.

Estimados/as señores/as:En las facturas de las que adjunto copias, aparecen valores de facturación que no concuerdan con la tarifa contratada el pasado 14/08/23 mediante grabación telefónica.En la grabación telefónica se acordó la tarifa Movistar Ilimitado x2, M+ Ficción y Netflix (4 pantallas) por un precio mensual de 63,95€/mes durante 12 meses (gracias a una promoción) y también internet en segunda residencia por 22,99€/mes. Así pues, la factura resultante debería ser de 86,94€/mes, durante 12 meses.En las facturas de septiembre (FM1VMI0492447) y octubre (FM1VMJG0549807) el precio fue de 92,84€ y 91,94€, respectivamente.El día 02/10/23, tras llamar a Movistar para avisar de errores en ambas facturas, se abrió reclamación (CP2310T77KXOOC/0) solicitando la devolución correspondiente a las facturas de septiembre y octubre y la rectificación de futuras facturas para que fueran con el importe correcto. En respuesta a dicha reclamación, el día 06/10/23 Movistar informó de que en la grabación del 14/08/23 no se acordó el precio indicado anteriormente, si no que era de 75,95€/mes, especificando que se trataba de 63,95€ más 12€ de Netflix que no se había incluido en la promoción.El mismo día 6/10/23, se abrió una segunda reclamación (CP2310V6KE815Q/0) para solicitar la grabación realizada el día 14/08/23 y para indicar que la respuesta dada en la primera reclamación no era correcta.El día 13/10/23, como respuesta a la segunda reclamación, no se me envió la grabación solicitada y solamente se me indicó que no había ningún error en mis facturas y que no se me tenía que devolver ningún importe ni se debía cambiar el importe de las futuras. En ningún momento Movistar ha dado explicaciones de por qué siguen sin cobrar lo acordado y tampoco presentan las pruebas en las que ellos se remiten (grabación telefónica).El mismo día 13/10/23, se intenta reabrir nuevamente la reclamación mediante llamada a 1004 y la persona operadora indica que se abre otra reclamación sin recibir ninguna confirmación de dicha reclamación ni indicar el código de ésta. Tras la llamada, se confirma a través de la plataforma MiMovistar que la tercera reclamación no ha sido abierta. Se intenta abrir la reclamación a través del Chat de WhatsApp de Movistar obteniendo como respuesta que se envíe la solicitud de la grabación del contrato a la dirección de correo escritos.gp@telefonica.com.Adjunto, además, un correo enviado el día 14/08/23 por parte de Movistar en el que se confirmaba el pedido acordado el mismo día. En dicho correo, se indica una cuota mensual de 51,95€/mes la cual tenía que incluir Movistar Ilimitado x2 fibra, M+ Ficción y Netflix de 4 pantallas (el precio indicado en el correo es incluso menor que el acordado mediante la grabación).Por lo comentado anteriormente, por una parte, solicito que Movistar me envíe la grabación realizada el 14 de agosto de 2023 en la que se llevó a cabo el acuerdo verbal del contrato y les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a realizar las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 10,90€ correspondientes a septiembre y octubre y que, además, se regule mi contrato para que las futuras facturas tengan el importe acordado en su día.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el día 17 de Julio solicité por teléfono en el 1004 la baja del paquete de TV total plus satelite respetando el fijo,router y dos líneas de móviles con las condiciones que nos han ofrecido con el paquete mi movistar ilimitado ×2 con un importe de 90,90€.El problema es que nos han quitado la televisión, las llamadas y datos ilimitados en una línea y los datos en la otra, además seguimos pagando 194,97€ igual que con el paquete completo en la factura correspondiente al periodo del 18 de agosto al 17 de septiembre Por consiguiente exijo me sea reembolsado el importe cobrado de más y sea respetado el contrato solicitado con las condiciones ofertadas, es decir fijo, router,2 lineas de movil con llamadas y datos ilimitados por el importe de 90,90€ según hablamos telefónicamente, llamada que fue grabada como es habitual.

Llevo casi 3 semanas sin servicio de internet y televisión en mi casa.Llevo casi 3 semanas llamando TODOS los días reclamando.El servicio dejó de funcionar el día 22/09El día 25/09 vino un técnico de movistar a mirar que había pasado pero dijo que no podría hacer nada ya que tenía que volver dos compañeros de otra empresa a solucionar algo del cable.Ayer, 2 semanas después de que viniera este primer técnico, vinieron otros técnicos y según ellos la avería está solucionada.Sigo sin servício!!Esta mañana, 11/10, recibo un mensaje desde movistar de que hoy de 9h - 11h vuelve a pasar el técnico para terminar la reparación, resulta que hacen las citas sin preguntar si puedes estar presente o no, y son las 11h20 y nadie a venido ni llamado.He llamado 3 veces ya y cada vez que llamo me dicen algo diferente.Esto es un ABSURDO!128-€ POR MES PARA ESTA EMPRESA QUE TIENE UN SERVICIO DE REPARACIÓN PATETICO!!3 semanas sin wifi en casa, 3 semanas sin poder ver el futbol en casa (que es el gran motivo de tener movistar), 3 semanas sin poder hacer nada en la tele por falta de wifi (netflix, disney+, youtube, etc etc etc).Movistar es una empresa grande y cuando funciona, funciona bien, pero cuando tienes problemas es HORRIBLE, no te solucionan absolutamente nada!!!!P A T E T I C O!!!

Este verano contraté internet por radio. Al contratarlo exigí de manera expresa que en las facturas pusieran la dirección de mis datos fiscales y no la del servicio.Me han llegado las facturas con la dirección del servicio en lugar de la solicitada. El 15 de septiembre puse una reclamación y Movistar ni siquiera ha contestado. Al interesarme por el estado de la reclamación, Movistar me ha dicho que vuelva a hacer otra reclamación.Hoy, día 11 de octubre me llega la tercera factura de nuevo sin mis datos fiscales.En definitiva, tengo tres facturas sin los datos fiscales que solicité expresamente y una reclamación a la que ni siquiera han contestado.

Hola hace 183 dias que movistar no presta el servicio que tengo contratado por una rotura del cable de fibra. Esta tirado en la acera sin que nadie tome cartas en el asunto, después de infinidad de protestas, quejas y reclamaciones a la empresa

Hola,El pasado miércoles 04/10 decidimos cambiar de compañía puesto que, por motivos laborales, nos es imprescindible tener roaming en el Reino Unido, y nuestro anterior proveedor no ofrece ese servicio.Movistar nos contactó y nos confirmó cubrir ese servicio. Nosotros le expusimos el pack que teníamos con el anterior proveedor, y Movistar nos ofreció por una cuota de unos 70€ mensuales, de por vida y sin permanencia, igualarnos las llamadas ilimitas y los DATOS ILIMITADOS en las 3 líneas, y la fibra óptica (que al día siguiente vinieron a cambiar el módem). La comercial nos aseguró que el pack con Movistar mantendría exactamente lo mismo que teníamos previamente. Nos formalizó el contrato y todo parecía correcto.Hoy, nos llevamos la gran sorpresa de que resulta que NINGUNA de las tres líneas tiene datos ilimitados, ni tan solo son packs de GB razonables, nos son totalmente insuficientes. Visto que el producto que recibimos no es acorde con el que se pactó durante la llamada, rogamos que aclaréis el tema y que os atengáis a ofrecernos lo que se dijo al precio que os comprometisteis. Gracias.

Tengo un contract activo con movistar donde la velocidad de internet es menor que 40% de lo que he contratado. Necessito de una revision urgente.

Buenas tardes llevo 15 dias sin internet, quiero una solución ya, que para cobrar rápidos, para solucionar problemas 0 y mas a una Persona con, tele asistencia.

Hola, realice un pedido el día 03/10/2023 con un paquete que incluia un dispositivo, el cual elegí una ps5 por un importe de 8 euros al mes, con un precio final de 380 euros, lo pedi así expresasemente por que quería adquirir una PS5, la operadora que me lo ofreció me dijo que primero tenía que hacer la potabilidad y el día de hoy sábado me llamaría para enviármela sin ningún tipo de problema, además de ofrecerme un descuento del 50 porciento durante unos meses, cual es mi sorpresa cuando hoy vuelvo a llamar para ver como va el tramite, ya que la operadora no me ha vuelto a llamar para el envío de dicha PS5, y ahora me dicen que no puedo tener la ps5, por que movistar la ha denegado por ser cliente nuevo, lo cual en ningún momento se me dijo, al final la chica me engaño por que solo quería hacer un contrato nuevo, por lo cual ahora quiero reclamar una indemnización por todo el tiempo perdido de 200 euros que corresponde con la cantidad que te ahorras al contratar dicho producto, además de exigir el descuento del 50 porciento de descuento ofertado en la llamada, y dejar constancia para evitar que más personas pierdan tiempo y dinero con las compañías telefónicas como movistar.