Problema con reembolso de un servicio cuando ya no era cliente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me habéis cobrado dos facturas pertenecientes a enero 2024 y febrero 2024 por un importe de 88,10 euros cuando ya me había dado de baja de vuestro servicio mediante una portabilidad de los servicios de telefonía móvil y ADSL. Tras contactar con ustedes, me confirmasteis que el reembolso se realizaría en los próximos días (tengo todas la conversaciones vuestras con pantallazos), pero después de unos meses sin recibir nada, les vuelvo a contactar y me contestan que no van a proceder al reembolso. Tras intentar contactar con ustedes en repetidas ocasiones, siguen sin darme contestación. El número de reclamación (CP2402Z10PH96J) SOLICITO el reembolso inmediato del importe 88,10 euros, ya que me cobrasteis un servicio que no me estabais dando durante dos meses cuando ya no era cliente suyo, y la reclamación estaba aprobada. Sin otro particular, atentamente. Jose Antonio

@@REF_ID@ac4b34a76431ec5cb9@REF_ID@@ Hola José Antonio: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, informarte de que, las reclamaciones gestionadas a las que te refieres fueron desestimadas en reclamaciones anteriores. Asimismo, comunicarte que hemos comprobado que disfrutabas de la tarifa de Movistar Conecta Max TV box con las lineas : XXXXXX069-XXXXXX419-XXXXXX287. Con fecha 02/01/2024 realizaste el cambio de operador de tus líneas móviles. Esta gestión no implica la baja del resto de servicios contratados con Movistar como la línea telefónica, internet o televisión. Después de revisar su historial de contactos mantenido con nosotros, no ha sido posible encontrar evidencia de tu solicitud de baja posterior a la fecha indicada, ni la entrega de los equipos propiedad de Movistar en alguna de nuestras tiendas. Por este motivo, la facturación emitida hasta tu solicitud de baja definitiva con fecha 22/02/2024 es correcta. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar MVA200309633

Estimados señores, Les he adjuntado capturas en relación a la resolución de la reclamación por parte de uno de sus compañeros, que dice lo siguiente: "Jose Antonio , gracias por la espera , La reclamación CP2402Z10PH96J/0 se ha generado correctamente. 1. Te confirmo que ya he tramitado la devolución del importe correspondiente a tu reclamación. 2. Recibirás 88,09 € impuestos incluidos a tráves de un descuento en la factura de Marzo. 3. No tienes que hacer nada más y con esto cerramos la reclamación como resuelta a tu favor." Me quiere decir usted que antes si que tenían las evidencias para que la reclamación fuese positiva en mi favor pero que luego desaparecieron? Un saludo Jose Antonio

@@REF_ID@ac4b34a76431ec5cb9@REF_ID@@ Hola José Antonio: Lamentamos comunicarte que hemos de mantenernos en las respuestas anteriormente enviadas a esta misma reclamación. Tras analizar exhaustivamente tus reclamaciones se ha desestimado la devolución de los importes que nos reclamas, ya que, como te hemos informado en varias ocasiones, no hay evidencia, ni grabada ni escrita, de solicitud de baja para tu línea fija, internet y televisión hasta el 22 de febrero de 2024, y tampoco hay registro de la entrega de los equipos. En la primera reclamación, no se informa que hubiera evidencias de error por nuestra parte, sólo se indica que se haría una devolución, pero tras ser examinada en detalle, se te informó posteriormente que no procede ninguna devolución, por los motivos anteriormente expuestos. Atentamente Equipo Movistar PMM200310156

Estimados señores, Me parece que su examinación a detalle se basa en querer evitar devolver un dinero injustamente reclamado, en contraposición a su respuesta, les adjunto el registro de la entrega de equipos realizada el día 23 de DICIEMBRE DE 2023, fecha que nos dimos baja de los servicios, y enviado previamente a uno de sus compañeros, espero que no busquen más excusas sin fundamento alguno y procedan con el reembolso. Un saludo Jose Antonio

@@REF_ID@ac4b34a76431ec5cb9@REF_ID@@ Hola José Antonio: En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, informarte de que, no hemos recibido correctamente el justificante de baja a fecha 23/12/2023 que nos indican. Es por ello que te lo hemos de solicitar de nuevo, tal vez sea preciso en otro formato a fin de que lo puedas adjuntar. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar JGV200310905

Estimados/as señores/as: Les vuelvo a adjuntar el justificante de envío de dispositivos en tienda con fecha 29.12.2023 en PDF para que les sea más claro. El justificante adjunto indica claramente el número de operación de baja: 000007700207, con el sello de la tienda de Movistar. Espero que se hayan quedado ya sin excusas y me reembolsen el importe de las facturas de Enero y Febrero de 2024 cuando el servicio ya estaba dado de baja. Un saludo Jose Antonio

@@REF_ID@ac4b34a76431ec5cb9@REF_ID@@ Hola José Antonio: En relación a tu reclamación, queremos recordarte que el hecho de que entregaras unos equipos determinados en una tienda perteneciente a nuestra red de distribuidores el 29 de diciembre de 2023, no implica la baja automática de una línea telefónica, puesto que para cursar la baja de una línea el titular del servicio debe de solicitarla de manera expresa, tal y como se te informa periódicamente en los encartes de la factura, a través de número gratuito 1004 o por correo postal al Ap. de Correos 151124 28080 Madrid. Asimismo, te informamos de que la baja de la línea no se efectúa sin que tengamos constancia de petición expresa ya que ésta interferiría en una posible portabilidad del número. En tu caso, no tenemos ningún registro, ni grabado ni escrito, de solicitud de baja de la línea fija hasta febrero del 2024 que llamaste para solicitarla, por lo que entendemos que la facturación emitida hasta esta fecha es correcta. No obstante lo anterior, y, en atención a la consideración que nos has merecido como cliente, resolvemos, con fecha de hoy, reintegrarte los importes facturados desde el 29 de diciembre de 2023, fecha de la entrega de los equipos. El importe susceptible de ser reintegrado se hará efectivo mediante transferencia en la cuenta bancaria habitual de domiciliación del pago de tus facturas telefónicas, o bien, compensando importes pendientes de pago, si fuese el caso. Atentamente Equipo Movistar PMM200312693

Hola buenas, Muchas gracias por la respuesta y me alegro que se haya solucionado la incidencia, estaré pendiente de mi banco para comprobar el reintegro, el cual no he recibido todavía a día 22/07/2024. En cuanto lo reciba procederé a cerrar esta reclamación. Atentamente, Jose Antonio

@@REF_ID@ac4b34a76431ec5cb9@REF_ID@@ Hola José Antonio. En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día. Respecto a tu reclamación, te informamos de que, con fecha 22/07/2023, se ha generado la orden de pago del importe pendiente a tu favor. En unos días recibirás el ingreso en tu número de cuenta. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar. LGE200314919