Desatención y abandono

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de la línea de telefonia fija, movil, internet y tv. A mediados de febrero retiraron la alimentación por cobre y nos instalaron router radio, posteriormente acudieron técnicos a instalar antena para tv radio sin poder hacerlo debido a la distancia de ubicación de la antena al suministro, que hacían imposible la efectividad de la instalación. La vivienda está situada en un casco histórico, tiene dos fachadas, la principal que es la dirección del suministro y la posterior que da a un callejón. Se intentó contrato de fibra óptica por la principal, que tiene cobertura, los técnicos informaron de la imposibilidad por no tener arqueta en la zona. Se contrató para dar suministro por la parte posterior, ya que hay una arqueta que suministra a casas colindantes. Después de muchas gestiones acudieron los técnicos, estuvimos mirando los dos técnicos de la contrata y nuestro vecino al que llamamos como testigo, el lugar por el cual discurriría la línea; delante de nuestro vecino estuvimos viendo la parte de su fachada por la que iría hasta llegar a la nuestra, manifestando su conformidad; como no llevaban el material adecuado quedaron en volver otro día. Después de muchas vicisitudes vuelven y se encuentran con una de las arquetas que tienen que abrir rota en uno de sus extremos, lo que les dificulta la apertura de la misma, diciéndonos que se puede romper y que entonces tendrían que repararla para dejarla en su estado original. Después de muchas vicisitudes que ustedes pueden seguir en "Comunidad Movistar", "Impotencia y Abandono", se cierra el expediente diciéndonos que los vecinos no dan permiso, no tienen permisos patrimoniales, necesitan 30 metros de cable y un poste. Ante esto les hemos respondido: El vecino, que es muy amigo nuestro, dio permiso verbal delante nuestra; no es cierto que tengan negativa. Acudimos al Ayuntamiento y hablamos con el técnico arquitecto de patrimonio, que nos dijo que nadie le había pedido permiso, que no hacía falta y además, que justo el recorrido por nuestra fachada es de los más discretos de la zona monumental porque va a quedar tapado por enredadera. Respecto a los metros de cable y el poste, hemos enviado a la comunidad imágenes, que ustedes pueden comprobar, donde se ve como hay cables que pasan por toda nuestra fachada haciendo después vuelo sin necesidad de ningún poste, y cómo en nuestra fachada hay cuatro postes que, en su caso, podrían usarse, aunque en verdad no hacen falta. Hemos reclamado al Defensor del Cliente, hemos formulado diversas reclamaciones, llamado al 1004, intervenido en Comunidad Movistar y no nos solucionan nada. Seguimos abonando las facturas completas sin tener servicio de tv, ni internet tv ni ningún producto, y seguimos teniendo que reclamar todos los meses la devolución de la parte de tv. Se nos ha dicho que no todo el mundo puede tener ni tv, ni internet ni los productos. Nosotros vivimos en el centro de una ciudad y todo nuestro alrededor tiene suministro. Tienen el nombre del arquitecto de patrimonio del Ayto, fotografías de las arquetas de donde salen diversas líneas, entre ellas las que pasa por nuestra fachada, fotografía de nuestras fachadas .... les hemos ido proporcionando todo lo que nos han pedido, incluso mediciones. Llegados a este punto SOLICITAMOS, se restablezca el suministro a nuestro domicilio, extendiendo cable de fibra óptica. Se pida informe documental a la contrata y a planta externa, en el que se aporte las faltas de permiso de vecinos y patrimonial alegados. Se pida informe documental y fotográfico a la contrata, donde conste la necesidad de instalación de poste. Se pida informe documental y fotográfico a la contrata y planta externa en el que verifiquen las líneas de fibra óptica que salen de esas arquetas y discurren para su alimentación por la fachada de nuestros vecinos así como por la nuestra donde a su termino hacen vuelo al otro extremo de la calle. Saludos,

Estimado Cliente. Gracias por contactar con el canal online de movistar. Te informamos que debe ser el propio usuario el que nos escriba para poder atender la petición/reclamación. Rogamos disuclpes las molestias ocasionadas. Atentamente te saluda, Francisco Javier/ Atención al Cliente movistar.esOn 24/06/2024 15:01, reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Sres, yo soy la usuaria, pueden comprobarlo con el número de mi DNI que se les ha facilitado. Por otro lado toda la documentación gráfica y resto de datos los tienen ustedes en Comunidad Movistar, Impotencia y Abandono, en mensajes privados tienen toda la documentación adjunta a esta reclamación a la que pueden acceder internamente. Saludos

Buenas noches.Gracias por utilizar el Canal Online de Movistar.En respuesta a tu solicitud de reclamación, para poder tratarla por aquí necesitamos que nos contacte directamente nuestro cliente. Atentamente te saluda, Cruz/ Atención al Cliente movistar.esOn 25/06/2024 10:01, reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Les estoy contactando directamente, yo soy la cliente.

Soy la usuaria y la cliente, les agradezco que se informen y respondan a la reclamación planteada.

Estimada Beatriz. Gracias por contactar con el canal online de movistar. En respuesta a tu nuevo correo te informamos que para poder atender tu caso debes escribirnos un mail directamente a info.movistar@telefonica.com con tus datos y la reclamación que quieres hacer. No podemos responder a los clientes a través de otros correos. Rogamos disculpes las molestias ocasionadas.Atentamente te saluda, Francisco Javier/ Atención al Cliente movistar.esOn 25/06/2024 23:30, reclamar@ocu.org wrote:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, llevo cuatro meses y medio reclamando, no solo por la dirección de mail que vd me ofrece, también por otro mail y por teléfono, Defensor del Cliente No puede instalarse antena de TV por radio y conforme les he expuesto no tengo acceso a TV Movistar, internet TV ni ningún producto porque ustedes no solucionan. Yo tengo derecho a tener servicio Seguiré elevando la reclamación.