Últimas reclamaciones

Buenas Les hago la reclamación vía formal mediante la OCU ya que es mi última medida tras infinitos intentos de que me solucionen el problema con el servicio que ustedes, Movistar, me están proporcionando y cobrándose cada mes.Hay multitud de reclamaciones y averías abiertas, más de 20 en los últimos 6 meses, sin darme ningún tipo de solución, siempre dicen que llamarán y jamás llaman, es inaceptable. Mi servicio de internet no funciona correctamente y tiene una cobertura nefasta, mi red móvil tampoco proporciona una cobertura correcta, con multitud de interrupciones plasmadas en el servicio, que me está afectando a mi trabajo y a mi calidad de vida.Para proponerme alguna solución emitieron ustedes un pedido de un nuevo router, que lleva en curso DESDE EL 28 DE FEBRERO hasta la fecha, cuando llamo me dan cita para la semana que viene y me la cancelan unilateralmente sin acordarme otra o preguntarme, una vez más esto parece un servicio proporcionado por una PYME.Sin embargo me siguen cobrando la tarifa habitual, la cual incluso han subido, y cuando pongo una reclamación me descuentan a lo mejor 15,86 como es el último caso. (De una factura de 88 euros).Quiero que esta reclamación sirva de precedente, pues carezco de un servicio de calidad, de que, si en los próximos 15 días no me dan una solución efectiva procederé a cambiarme de compañía y no podré abonar el renting de móvil ni proceder a su devolución por motivos económicos. Que conste que esto es una medida desesperada por su falta de acción y porque ustedes no proveen un correcto servicio, algo que alegaré en un juzgado de ser necesario.Asimismo les reclamo el importe de los últimos 6 meses de servicio en concepto de indemnización salvo las solventadas por reclamaciones.Un saludo

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono 649136423.En la factura de la que adjunto copia, aparecen 3,0720 de consumo por llamadas a teléfonos de la Seguridad Social, que según ese organismo son gratuitos.Adjunto la factura que menciono.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 3,0720 euros correspondientes a ese cobro indebido.Sin otro particular, atentamente.

Hola , tengo un correo del pasado 11/08/2023 en el que se me indicaba que iba a pagar 87€ al mes durante 6 meses y se me ha estado cobrando incorrectamente durante todos los meses a pesar de haber hecho infinidad de reclamaciones que siempre han sido rechazadas. Les he enviado el correo con su oferta pero ni así me lo han aceptado.

Hola, hemos solicitado la recolocación del cableado de la compañía movistar debido a unas obras realizadas en la fachada de la Comunidad de Propietarios de Maqueda 136 , Madrid 28024.

Hola, hace unos meses han instalado un cable (creo que es de fibra óptica) vía aérea sin ningún tipo de permiso sobre la finca de mi madre y en la cual tenemos nuestro domicilio. Desde el 20 de febrero de este año llevo llamando casi todos los días al 1004 para que retiren dicho cable y hacen caso omiso, abren una incidencia y ZENER telecomunicaciones que es la empresa instaladora responde que hay permiso de la finca (algo totalmente incongruente ya que es mentira y nosotros no hemos dado ni damos ese permiso) y cierran la incidencia y vuelta a empezar. En la finca de al lado a la nuestra había un poste de esta instalación y su propietaria exigió su retirada, a la cual se le hizo caso y se retiró, debido a esto, aun nos pasa más por encima el cable ya que ha variado trayectoria. En la unica ocasión que ha venido el técnico de ZENER telecomunicaciones a ver la instalación comentó que la única opción era poner otro poste en la finca de otra vecina pero como nadie más tampoco da permiso y un vecino tiene servicio pues parece que me lo tengo que comer. La opción que dijo el técnico era que el vecino debe hacer obra civil y llevarlo por el suelo para tener el servicio, motivo en el cual yo no me meto pero no tengo porque soportar un cable en mi finca durante ya tantos meses sin permiso y haciendo caso omiso a todas mis llamadas y reclamaciones, las cuales tengo número de incidencia en email y todas se cierran pasando de mi totalmente y con total impunidad siguen teniendo la instalación ahí sin permiso y perjudicando incluso el crecimiento de algún árbol en nuestra finca. Espero su pronta retirada.Muchas gracias

Desde que nos colocaron la fibra en noviembre del año pasado cunado teníamos el paquete Fusion Premium (que nos quitaron sin nuestro consentimiento. Hay una grabación de una comercial asegurando que veríamos los mismos canales ) Y nos lo pasó al Básico!!!! Después todo un calvario de meses y meses: Se nosogreció con la fibra un dispositivo - tv smart Samsung -a 0€ de coste. Al final tenemos que pagar 6€ por el dispositivo. Contratar nuevos paquetes y el apartado de películas y series nunca ha sido lo que teníamos con el Premium Fusion. Ahora aparece contínuamente la maldita palabra: SUSCRIBIR. Después de reclamar y reclamar por el 1004, por Whatsapp y por la OCU. La conclusión a la que llegas es que siempre ganan los poderosos frente a un par de ciudadanos de la 3ª edad. Así funciona esta sociedad.

Buenos días,Hace unas semanas puse una reclamación por unas facturas que me habían seguido llegando después de darme de baja.Me respondistéis, y me devolvisteis un parte. Aunque no toda la cantidad, lo dejé estar.Ahora mi sorpresa, es me acabais de pasar una nueva factura por valor de 58,90€.Solicito la devolución de este importe, y que por favor, dejen de enviarme más facturas.Os envío la respuesta que me disteis a la reclamación anterior:Hola Santiago,En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.Respecto a tu reclamación te informamos que, cuando tu línea móvil causó baja en Movistar el 25/01/2024, por portabilidad a otro Operador sin constar solicitud de baja o portabilidad para la línea fija, ésta se reposicionó aplicando lo dispuesto en las condiciones del servicio aplicables a los servicios Línea Individual, Movistar Internet y Movistar+.Queremos recordarte que la entrega de unos equipos determinados en una tienda perteneciente a nuestra red de distribuidores el día 23/01/2024, no implica la baja automática de una línea telefónica, puesto que para cursar la baja de una línea el titular del servicio debe de solicitarla de manera expresa, tal y como se informa periódicamente en los encartes de la factura, a través de número gratuito 1004 o por correo postal al Ap. de Correos 151124 28080 Madrid.Asimismo, te informo de que la baja de la línea no se efectúa sin que tengamos constancia de petición expresa ya que ésta interferiría en una posible portabilidad del número.No obstante, lo expuesto y, en atención a la consideración que nos has merecido como cliente, con fecha de hoy, hemos gestionado el reintegro de las cuotas de abono facturadas en la línea fija desde la fecha de entrega de los equipos. Revisaremos las siguientes facturas hasta la correcta regularización de todos los importes.Dicho reintegro se hará efectivo mediante transferencia en la cuenta bancaria habitual de domiciliación del pago de tus facturas telefónicas en un plazo aproximado de 10 días.Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte.Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros.Equipo MovistarIEL200285673Espero quede resuelto esto definitivamente.Un saludo,Santiago

Hola, solicito retirada de cableado en fachada de la calle San Bartolome 15-17 Gernika. Se realizara derrumbe el 20 de abril del 2024

Buenos días,Recientemente me he dado cuenta de que desde abril de 2022 se me ha estado cargando en mi cuenta la cantidad de 12,99€ con cargo a un servicio Global Collect BV que no pedí y que no he utilizado jamás, ni siquiera era consciente de su existencia.Por tanto, solicito que se me reintegren 311,76€ de todos los recibos que se me han cobrado desde abril de 2022.Me parece increíble que pueda existir este tipo de cobros sobre supuestos servicios que nunca he autorizado, ni contratado de forma expresa y más teniendo en cuenta que yo no soy cliente de Movistar, ni tengo con ellos contratado servicio alguno.

Desde el martes 2 de abril se avisó a la compañía por una avería en la línea lo que implicaba la interrupción del servicio de teleasistencia de una persona mayor que vive sola. Nos dijeron que le daban prioridad y que sería reparada en un plazo límite de 48 horas. Pasado este tiempo, al no ponerse nadie en contacto con nosotros, insistiendo dos veces al día, pusimos una reclamación a la compañía. No sirvió de nada. Hoy sábado 6 de abril, intentamos poner otra reclamación, nos aseguraron que en media hora llamaría el técnico. Hora y media después nadie llamó y al volver a insistir a Movistar nos dicen que la avería está en análisis en el puesto 27 desde el martes. Estamos cansados de que cada vez que llamamos nos dicen una cosa diferente y lo único que acaban haciendo es volver a reiterar la avería, mientras la usuaria sigue sola y sin teleasistencia.