INterrupción sevicio

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija e internet. El pasado día 12 de octubre de 2024 estuve sin servicio durante 8 horas. Sin ningún servicio ni línea telefónica, ni móvil ni internet. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, tanto a mí como a mi familia con la que convivo y que padecieron el mismo problema que yo. Sin otro particular, atentamente.

@@REF_ID@c0b9ef57d857876e2d@REF_ID@@ Hola María de la O: En primer lugar, agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros y y que nos ayudes a mejorar cada día. Con respecto a tu reclamación, queremos informarte que no tenemos registrada ninguna avería en la fecha que mencionas. La última avería registrada fue gestionada como una incidencia masiva con el número INCXXXXXXXX72, la cual ya está cerrada junto con el abono correspondiente a la compensación por la interrupción del servicio. Lamentamos sinceramente las molestias que esto haya podido ocasionarte. Gracias por tu paciencia y por confiar en nosotros. Equipo Movistar MVA200331942

Buenos días, no entiendo a lo que se refiere con esta incidencia masiva, ¿en qué fecha es esa incidencia? En el teléfono 987.695.306 que es donde me encuentro, el 12/10/2024 estuvimos desde las 14 horas hasta las 22:22 horas sin ningún tipo de cobertura ni fijo ni móvil ni internet. Pueden indicarme más información al respecto de la incidencia, porque no entiendo su respuesta, un saludo

@@REF_ID@c0b9ef57d857876e2d@REF_ID@@ Hola María de la O: Tras revisar tu reclamación, en primer lugar queremos aclararte que cuando hablamos de una incidencia masiva nos referimos a una incidenica que provoca la pérdida o debilitamiento de tu señal, debido a fallas técnicas u operativas propias de la red, que no te afecta únicamente a ti, sino a una zona y que, para resolverla no tienen que ir a tu domicilio ya que el problema se encuentra fuera del mismo. En tu caso, según te informamos en respuesta del 19 de septiembre, detectamos una indicencia masiva del 12 al 17 de septiembre que afectó a tus líneas móviles, por lo que se gestionó el reintegro correspondiente en concepto de compensación por interrupción de servicio. Respecto a la incidencia que nos comentas del 12 de octubre, te reiteramos que no tenemos ningún registro de incidencias en dicha fecha que pudieran afectar al servicio de tus líneas móviles, por lo que no procede reintegrarte importes. En cuanto a la reclamación que nos haces sobre la línea 987695306, indicarte que no podemos gestionarla ya que no consta que seas la titular de la línea. Para poder continuar con el proceso de reclamación, es imprescindible que el titular de la línea presente la reclamación o, en su defecto, que nos proporcione una autorización formal que te permita actuar en representación del titular. Dicha autorización debe incluir la firma del titular y una copia de su documento de identidad válido. Atentamente Equipo Movistar PMM200332641

Buenas tardes, Adjunto les remito la carta de autorización de mi madre que es la titular de la línea fija y de internet. Uds el día 12/10/2024 tenían una incidencia masiva en la zona del Puente de Domingo Flórez porque nadie del pueblo tenía ni internet, ni línea fija ni de internet. Estuvimos desde las 14 hasta las 22:22 horas sin ninguna clase de comunicación, salvo en momentos puntuales que algo de internet llegaba y pude enviar un whatsapp a mi hermana para que abriese una incidencia. Hubo un momento que le salía una locución que había una incidencia masiva y no podían coger la incidencia únicamente en mi domicilio. Así que no entiendo muy bien porque Uds están faltando a la verdad cuando dicen que no tenían ninguna incidencia. Tuvo que ser mi hermana desde Tenerife quien abriese una incidencia en la que le indicaron que el número de la incidencia era CP2410T3OXDO5Q. De hecho durante toda la semana estamos sufriendo nuevamente algunos cortes y errores en la red apareciendo errores continuos en el móvil de error en la identificación del servidor o algo parecido, que tiene que ver la conexión wifi. un saludo

Buenos días de nuevo, El número de la primera incidencia que se pudo poner el día 12/10/2024 es WO241012209223, el número de la anterior es una segunda incidencia que abrió otro familiar, quedo pendiente de su respuesta un saludo

Buenas tardes, hoy 22/10/2024 hemos estado nuevamente con cortes en la conexión de wifi y teléfono fijo. Indico nueva incidencia abierta CP2410I028E1JK , simplemente indico este dato porque como Ud alegan que no tienen ninguna incidencia nunca en la zona, pues para que tomen nota a ver que sucede. quedo pendiente de su respuesta un saludo

@@REF_ID@c0b9ef57d857876e2d@REF_ID@@ Hola María de la O: Revisado el expediente, hemos comprobado que la incidenica que nos indicas está asociada a una línea telefónica fija que está a nombre de otra persona. Por tanto, reiteramos de nuevo la información facilitada ya en respuestas anteriores. Para poder gestionar la reclamación, siguiendo el protocolo de actuación escido en lo referente al tratamiento y protección de los datos personales, es necesario que nos aportes la autorización del titular con su firma y una copia de su documento de identidad válido. Atentamente Equipo Movistar PMM200333851

Buenas tardes, ya les envié a autorización, se le envío de nuevo, ¿qué mas falta? tengan en cuenta que esa incidencia de la que habla afectó tanto a la línea fija como a la de móvil, no había ni cobertura de telefónica de voz ni de internet ni de la de datos del móvil ni la del router.

@@REF_ID@c0b9ef57d857876e2d@REF_ID@@ Hola María de la O: Tras revisar los datos registrados en nuestros archivos y los informes de nuestro departamento técnico, te informamos que no se hemos detectado, en la fecha reclamada del 22 de octubre, ni en la línea fija, ni en las líneas móviles, incidencias indemnizables por interrupción del servico acorde a lo legalmente dispuesto en el art. 15 del Real Decreto 899/2009 de 22 de mayo, publicado en el B.O.E. núm. 131 de 30-5-09 por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Atentamente Equipo Movistar PMM200335315

Buenos días, la fecha de reclamación no es el 22 de octubre. Fue el 12 de octubre, un saludo