Buenas Tardes,
Les escribo para solicitarles ayuda ante una situación de indefensión por una oferta que se me hizo y que se confirmó y que luego engañosamente y con prisas se tramitó en un contrato diferente
Los detalles son los siguientes:
19/09/2024 17:30
Llamé a Movistar para comentarles que mi tarifa actual de Fibra y TV me parecía desactualizada y que me estaba planteando cambiar de operador.
Me preguntan que si habría posibilidad de traspasar alguna linea móvil de otro operador y les digo que sí que una linea móvil de Vodafone.
Me informan, en conversación grabada, que siendo así tenían una oferta muy interesante, Movistar Ilimitado, y que además si la aceptaba hoy, incluía 6 meses gratuitos de Movistar + y de Futbol Total.
La única limitación, me dicen, es que la promoción acababa ese mismo día y que me tenía que dar prisa en aceptar la oferta y que en ese mismo instante me estaban mandando (se adjunta)
Les digo que necesito al menos mirar la oferta a lo que responden que perfecto y que si quiero agendan una llamada para las 19:30 para confirmar todo y eventualmente contratar; les digo que perfecto
19/09/2024 19:30
Me llama, en conversación grabada, la misma persona de Movistar donde me confirma todos los términos y donde le confirmo mi intención de contratar en dichos términos Movistar Ilimitado 1Gb, Movistar + y de Futbol Total (pero 6 meses gratis) y la movilización de una linea móvil de Vodafone a Movistar
Me informa que en unos minutos me llamará otra persona para la firma del contrato
19/09/2024 19:55
Me llama otra persona de Movistar leyendo un largo contrato (que entiendo es lo mismo que el que me ofreció su compañera a las 17:30 y que me confirmó a las 19:30) y dije a todo que sí
Mi sorpresa ha sido que cuando al día siguiente 20/09/2024 he visto mi contrato físico, leo que el producto que me han aplicado es otro llamado Movistar Más a otro precio al ofertado, que va a otra velocidad 600Mb y que el Futbol Total no es gratis durante 6 meses
Me consideré engañado por la situación y llamé a Movistar a reclamar, el propio 20/09 con D. Colmenar, el 24/09 con P. Gomez y el 30/09 con L. Ramos , en todas las llamadas después de explicar la situación me dicen que no me preocupe que tengo razón y que en unos días me regularizarán la situación pero la realidad es que nunca se resolvió nada.
Ante tal situación, vuelvo a llamar el 04/10 y esta vez la operadora me dice que mis reclamaciones anteriores no fueron realmente tratadas como reclamación (no lo entiendo) y que ella sí lo iba a hacer, que lo iba a tramitar como error en la facturación y que un especialista me llamaría en unos días para resolver la situación
Finalmente el 15/10 recibo un lacónico correo con el siguiente mensaje "Después de revisar tu reclamación con detenimiento, te informamos que no hemos encontrado errores. Se ha confirmado que existe una notificación del 19/09/2024, en la que se te informa sobre los importes por Movistar Max, Movistar Plus y Fútbol Total, los cuales se han emitido con normalidad"
