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Hola Camilo,
Tal y como te informamos en nuestra respuesta del 20/03/2024, se ha implantado una identificación avanzada para incrementar la seguridad de nuestros clientes y evitar el fraude o la suplantación de identidad.
Hemos comprobado que no has contactado con nosotros para activar dicho servicio, por lo que te recomendamos que lo hagas para poder ayudarte a incrementar la seguridad de tus datos.
Asimismo, dado que están accediendo a través de la App/Web, te recomendamos que cambies las claves de acceso.
En cuanto a la indemnización de daños y perjuicioso, los únicos aspectos contemplados en este campo por la normativa vigente son los incluidos en la “Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones electrónicas”, que en su artículo 15 limita el derecho a indemnizaciones únicamente a las situaciones de interrupción temporal del servicio telefónico.
Si necesitas más información o asesoramiento, puedes contactar con nosotros a través de los canales habituales, donde estaremos encantados de atenderte.
Equipo Movistar
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