Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 4/ 7/ 2025 adquirí en su página web Movistar el producto Samnsung Galaxy Book4 i3 + FUNDA. La compra ha sido financiada con un crédito vinculado con la entidad financiera que han asignado Movistar Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por las indicaciones e instrucciones recibidas en fecha 9 , 10 y 11/07/2025 a traves del 1004. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, la empresa que tiene que recoger el dispositivo ZELERIS , no lo ha recogido, ya que los intentos de entrega en tienda fueron imposibles al indicar esta que no les constaban. El dia 11, en tienda hicieron el desestimiento de nuevo y tambien se lo rechazaron al ser improcedente y ser el titular que lo hiciera al 1004. Lo hice en tienda el dia 11, indicando los datos que me dio la tienda y hasta la fecha. La empresa que debe recoger el dispositivos ZELERIS de Valladolid - ZARATAN No se ha puesto en contacto para su recogida. NO hay forma de ponerse en contacto Salta un contestador. A fecha de 19 de Julio, se llama 1004 para saber del estado y reclamar. Nos indican que la desestimacion del 11 se ha "cerrado" y que hay otra abierta el dia 17 de julio. Se reclama la recogida en multiples ocaciones. Se llama y reclama al 1004 el 21, 22 y 23 y se reclama la recogida a ZELERIS ya que no hay otra forma El dia 24 , me vuelven a indicar que se reclama a ZELERIS Tembein se usa el dia 24 la via de Whasapp y vuelven a indicar la entrega en tienda, se le explica y contestan que debo esperar a que ZELERIS se ponga en contacto para la recogida. Adjunto copia de los siguientes documentos: Solicitud del desestimiento inicial con numero de referencia del 1004 para el caso e instrucciones SOLICITO la recogida del producto y que no se carge ninguna penalización ya que la empresa de transportes es la RESPONSABLE de su negligencia Sin otro particular, atentamente.

Hola! El año pasado me dieron en mi factura una bonificación por 12 meses que finalizó en marzo de este año 2025. Dicha bonificación me la dieron para que no me fuera de movistar dado que había solicitado la portabilidad a otra empresa, en ese momento me dijeron que a los 12 meses me vuelva a comunicar pida con el departamento de portabilidad que me volverían a cargar la promoción. Desde marzo de este año 2025 estoy intentando comunicarme con ellos y al llamar a movistar me dicen que eso no es posible, que no me pueden pasar la llamada y que no pueden volver a aplicarme la bonificación. Por este motivo yo vengo pagando desde marzo una factura muy elevada que se me hace muy difícil. Pido por favor se vuelvan a cargar las promociones para volver al importe que estaba pagando en marzo y se reembolse en la próxima factura el importe pagado de más durante estos meses.

En abril 2025 recibi una llamada del 1004 ofertandome el cambio de Vodafone a Movistar por 55 € al mes incluyendo varios servicios entre ellos Netflix estandar para 2 dispositivos. Desde entonces llevo llamando cada mes al 1004 porque me facturan la cuota de Netflix siempre me ha abonado la diferencia, que ningun problema y que al siguiente mes vería los 55 €. Ayer llame nuevamente al 1004 para reclamar otra vez el mismo tema. Me devuelve la llamada y me dicen que este mes me lo abonan pero que a partir de agosto tendré que pagarlo porque esto fue un error comercial y me corresponde pagar netflix. A mi negativa que no estaba dispuesta a aceptarlo la persona que me atendio dijo que entonces desestimaria mi reclamación. Hoy he reclamado la reclamación de la grabación de la llamada de abril y estoy a la espera. Agradecería enormente la ayuda de OCU. Solo quiero que se cumpla la oferta que se me hizo. Yo ya disponia de una cuenta de Netflix y no tenia necesidad de cambiar a Movistar, si tenia que pagarla igualmente. Atentamente, Nuria

Estimados Señores de Movistar, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la llamada mantenida el día 19 de julio de 2025, en la que solicité la baja de mi línea de internet con fecha efectiva para el 3 de agosto de 2025. Durante dicha llamada, se me indicó que para proceder con la baja era obligatorio aceptar la activación de un bono de llamadas gratuito que yo no había solicitado ni deseaba activar. Manifesté mi negativa a esa condición en tres ocasiones durante la grabación, reiterando que mi única intención era solicitar la baja del servicio. Pregunté expresamente si existía otra vía para realizar la baja sin aceptar ese servicio adicional, y se me respondió que no era posible. Finalmente, y ante la imposibilidad de continuar con la baja sin aceptar dicha condición, accedí verbalmente a la activación del bono, dejando claro que lo hacía únicamente porque era la única vía para tramitar mi solicitud de baja. Considero que esta actuación constituye una práctica abusiva e ilegal por los siguientes motivos: Consentimiento viciado: Se me forzó a aceptar un servicio no solicitado como única opción para tramitar la baja, lo que invalida cualquier supuesto consentimiento prestado. Práctica agresiva y contraria a la normativa de consumo: Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (art. 47 y 82 del RDL 1/2007), este tipo de prácticas están expresamente prohibidas. Vulneración de mi derecho a darme de baja sin condiciones: La normativa vigente en materia de telecomunicaciones obliga a las operadoras a facilitar la baja sin imponer servicios adicionales, gratuitos o no. Solicito, por tanto: Que se proceda a anular cualquier activación del bono de llamadas que figure en mi contrato. Que se confirme la tramitación de mi baja efectiva para el 3 de agosto de 2025, sin condiciones. Que se me proporcione una copia completa de la grabación de la llamada del 19 de julio de 2025. Que este escrito quede registrado como reclamación formal en su sistema. Quedo a la espera de su respuesta por escrito en un plazo máximo de 10 días. Atentamente, Marcos

Desde finales del mes de mayo que solicité traslado de fibra a nuevo domicilio y no han podido realizar por avería en la borna número 3 del CTO con potencia elevada a 52, reportado por la subcontrata varias veces y pasado a planta con fotografías haciendo caso omiso por su parte. Han pasado técnicos más de 10 veces por mi domicilio por petición suya pero no pueden instalar fibra porque la avería sigue y es su competencia arreglarlo. Me están causando enormes daños y perjuicios por no poder trabajar desde casa y debiendo esperar a los técnicos desatendiendo muchas horas de mi trabajo.

Buenas,he realizado varias llamadas sin respuesta o haciendo caso omiso a mí petición. En mi reclamación simplemente pido retirada y limpieza de cableado ya obsoleto en mi fachada,pues éste se ha convertido en nido de suciedad e insectos maliciosos para la salud.Gracias por la atención y espero una pronta respuesta y solución a éste problema.

Hola . Llevo realizando pedidos desde diciembre en movistar para la instalación de fibra en mi domicilio el cual es una casa con vecinos quienes tienen fibra desde hace aproximadamente medio año tambien igual que desde que yo lo solicito PERO ami me dicen que los postes están en mal estado para su instalación y así mes tras mes ,llamada tras llamada no entiendo porque otros vecinos si y yo no . 1°Me han dicho que estaban 2 postes en mal estado 2°que habría que solicitar la puesta de 1 nuevo poste en el ayuntamiento el cual he ido y no han recibido nada 3° que podria haber opción de instalación si yo corría con los gastos de instalación tuvo subterraneo 4°resulta que ahora se pasa d metros(imposible porq los vecinos son mas abajo) 5°ya no son 2 postes ya son 6 6° ..... 7°.... 8°.... ASÍ escusa tras escusa y necesito como proceder necesito solución. Vuestra solución porfavor.

Hola El 20 de abril de 2025 adquirí un ordenador Asus Vivobook Go 15 OLED R5 por medio de una oferta que me ofreció Movistar. ( contrato adjunto) El ordenador hacía ruido de motor rrrrrrrrrrrr al iniciarse ( no siempre) y llamé para que se reparara. Vino una compañia de transporte que se llevó el ordenador sin dejarme recibo de entrega ni nada. me dijeron que era la forma de proceder. Sin recibo..... Al cabo de un mes largo intenté localizar el ordenador porque nadie me llamó. Fue una odisea. Un operario de Movistar me dijo ( a tontas y a locas) que se encontraba en una tienda de la calle Ponzano de Madrid. Allí nadie sabía nada del ordenador. Volví a llamar a Movistar. Nadie sabía nada. Y al cabo de una semana mas o menos el ordenador apareció en el rellano de mi escalera (....) El ordenador NO ESTA REPARADO. Sigue haciendo el mismo ruido. He llamado a Movistar y me recetan la misma medicina : que lo vengan a buscar ( sin recibo) y alguien lo reparará en algún sitio algún dia. Yo, evidentemente, no puedo hablar con ningún técnico, no sé donde lo van llevar etc etc etc . No quiero volver al mismo procedimiento porque presumo que va a volver a ser lo mismo. Así trabaja Movistar. Y me encuentro con que -no tengo ordenador ( no funciona bien) -lo sigo pagando ( es un hecho) -no me lo cambian por otro ( así me han dicho) -no me devuelven el dinero. ( así me han dicho) Es una absoluta desconsideración hacia el cliente. Llevo mas de 20 años con Movistar y no me habría nunca imaginado esta indefensión y esta desidia hacia el cliente. Reclamo o un ordenador nuevo o que me devuelvan el dinero pagado y el fin de este contrato a plazos. Muchas gracias Ignacio Samper

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil 613185522 Adjunto fotos de facturas que no me corresponden pagar ya que no tengo servicios contratados con la empresa, es el 2do mes que me pasa y no les eh dado mi autorización para cambiar la facturación a mi cuenta personal por lo que han manipulado mi información bancaria que es privada. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que indemnicen los daños causados por incumplimiento de protección de datos. Sin otro particular, atentamente Lazaro

Hola. Movistar vino a cambiarme el Reuter porque ya era muy antiguo y el internet no iba bien. El viejo Reuter estaba colgado en una pared de la cocina porque en su día lo pusieron ahí y no en el cuarto de estar como en un principio. Yo no estaba en casa cuando vinieron y una amiga los atendió. Sencillamente pusieron el nuevo ENCIMA DE LA CAMPANA DE LA COCINA porque les pareció mas fácil. Esta instalación obviamente conlleva un riesgo alto de calentamiento y hasta de incendio. Inmediatamente di parte a Movistar. He dado parte a Movistar varias veces y no hacen ningún caso. Uno de los empleados incluso me dijo que tenia que pagar si quería que un técnico volviese a casa a ponerlo bien, a lo que me negué. Otros solo toman nota. Considero que la falta de atención urgente en este caso es lamentable debido a la instalación mal hecha por el técnico.