Hola
Hola José:
Efectivamente hemos comprobado que constan anteriores reclamaciones por este mismo motivo.
En las respuestas a las mismas te comunicábamos que las altas de los paquetes de televisión se habían gestionado a través del canal on line, para lo que es necesario conocer tus claves de acceso.
Asimismo, se te informaba de cómo evitarlo en los siguientes términos:
1 15/10/2024 hemos verificado que las contrataciones que reclamas se realizan vía web con tus claves de acceso, por lo que te recomendamos que modifiques dichas claves por si alguien ajeno a ti está realizando contrataciones usurpando tu identidad.
Asimismo, informarte de que hemos implantado la identificación avanzada (onboarding digital) en todos nuestros canales (presencial, telefónico y online) para realizar diversas gestiones, con el objetivo de garantizar la seguridad de nuestros clientes al máximo, y evitar el fraude o la suplantación de identidad.
Con este nuevo proceso, además de la confirmación de los datos habituales solicitados para verificar la identidad de nuestros clientes, realizaremos una verificación adicional con tu fotografía (selfi) y las fotos de tu documento identificativo y así garantizar la seguridad en tus gestiones más sensibles.
2. 11/11/2024: Tal y como te informamos en nuestra anterior respuesta, las contrataciones que reclamas se realizan vía web con tus claves de acceso por lo que las consideramos correctas.
Asimismo, hemos verificado que no te has puesto en contacto con nosotros para activar la a identificación avanzada, tal y como te recomendamos en nuestro anterior escrito.
En este sentido, nos tenemos que reiterar en las anteriores respuestas, ya que el pedido del sábado 03/01/26 ha sido gestionado de nuevo a través del canal on line, constando el acceso a la web a las 02: 27 horas y la solicitud a las 02:32. Además, hemos detectado un nuevo acceso el lunes 05/01/26 a las 17:35 horas.
Actualmente comprobamos que sigues sin realizar la gestión que ha habilitado Movistar para este tipo de contrataciones en las que, insistimos, la persona contratante conoce tus claves de acceso a la web, cuya custodia corresponde siempre al titular de los servicios.
Si necesitas más información o asesoramiento al respecto, puedes contactar con nosotros a través de los canales comerciales, donde estaremos encantados de atenderte.
Atentamente,
Equipo Movistar.
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