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Producto adquirido incompleto

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

J. G.

A: Movistar

14/01/2026

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01/2026 adquirí en su página web identificándome como cliente el producto Motorola Edge 70 12/512Gb RENT GRIS. Dicho producto venía promocionado, tanto en imagen como en texto con un cargador, un reloj y unos auriculares bluetooth. No constaba ninguna reseña de la fecha final de la promoción y nunca se me ocurrió sacar una copia de la pantalla como sugiere su Servicio de Atención al Cliente. He recibido el terminal y estoy conforme con él, pero ninguno de los accesorios de la promoción. Entiendo que la certeza de lo que les digo debe comprobarse en sus históricos de la web, por lo que una vez lo comprueben les ruego que me remitan lo faltante. Adjunto los siguientes documentos: contratos de adquisición. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

Movistar

A: J. G.

16/01/2026

Hola Hola José Luis: Hemos comprobado el histórico de promociones y confirmado que estuvo vigente en el momento de realizar el pedido, finalizando el 11/01/26. No obstante, este tipo de ofertas de dispositivos adicionales gratuitos no corresponden a Movistar sino a los fabricantes. Por ello, una vez recibido el terminal, es necesario gestionar la petición en la web de la marca. En tu caso, comprobamos que los solicitantes deben visitar el sitio web de la promoción s:www.redemption.motorola.com/es/es durante el periodo de Canje y proporcionar la información solicitada. Para cualquier consulta referente a esta promoción dispones de la web: s:motorola-global-es.custhelp.com/app/home. Atentamente, Equipo Movistar MVB200430065 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí


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