Últimas reclamaciones

Estimados/as responsables de la OCU, Me dirijo a ustedes para exponer mi caso y solicitar su ayuda, ya que he visto que otros usuarios han reportado problemas similares con esta empresa. En julio de 2026, contraté un programa formativo "De0a10k - 2K" con AGENCY ELEVA LLC por un importe de 2.300€. Realicé un primer pago de 255,56 EUR. Dentro del plazo legal de 14 días naturales, ejercí mi derecho de desistimiento. Sin embargo, la empresa se niega a reconocerlo, alegando que accedí a contenidos digitales. Los puntos clave de mi reclamación son: Falta de información: La empresa no me informó de forma expresa y previa sobre la pérdida del derecho de desistimiento al acceder al contenido, tal como exige la ley. Naturaleza del servicio: El programa incluye acompañamiento y mentorías durante 12 meses, lo que lo convierte en un servicio continuado, no solo un producto digital cerrado. Pruebas falsas: La empresa aportó una captura de pantalla como "prueba" de mi contratación que no corresponde a mi producto, importe ni fecha. Ellos mismos admitieron que era un "ejemplo". Derecho a la devolución del primer pago: Al haber desistido en plazo y no haberse cumplido los requisitos legales para la pérdida de este derecho, tengo derecho a la devolución íntegra del primer pago realizado. Inclusión en ASNEF: Debido a esta deuda que considero ilegítima, he sido incluido en el fichero de morosos ASNEF, lo cual me está causando un grave perjuicio. Ya he presentado una reclamación en Consumo de Murcia y he enviado un email a ASNEF para solicitar mi informe. Dispongo de toda la documentación (contrato, emails de desistimiento, respuestas de la empresa, justificante de pago) para acreditar lo expuesto. Agradecería enormemente su orientación y apoyo para conseguir la anulación de la deuda, la devolución de las cantidades abonadas (incluido el primer pago) y, sobre todo, mi salida inmediata de ASNEF. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Bienvenido Espinar Pérez 34333007X bienvenidoespinar.19@gmail.com 647389988

RECLAMACIÓN FORMAL Y OPOSICIÓN A LA RECLAMACIÓN DE DEUDA A la atención de AGENCY ELEVA LLC y/o de la empresa/agencia encargada de la reclamación DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: Pablo González Marco DNI: 54488961Y Correo electrónico: gonzalezmarcopablo8@gmail.com Domicilio: Calle Encarnación Pallares 1, Escalera 6, Puerta 14, 03700 Dénia, Alicante ASUNTO: Reclamación, oposición a la deuda y solicitud de cancelación de la reclamación Yo, Pablo González Marco, con DNI 54488961Y, mediante el presente escrito formulo reclamación y oposición expresa a la cantidad que actualmente se me está reclamando, en relación con el contrato del programa “De0a10k - 2K”, contratado el día 8 de julio de 2026, por los siguientes motivos: EXPONGO PRIMERO. El día 8 de julio de 2026 contraté el programa formativo denominado “De0a10k - 2K”, cuyo contrato establece un precio total de 2.400 €, dividido en 12 cuotas de 200 €. SEGUNDO. En la fecha de contratación, 8 de julio de 2026, aboné la primera cuota de 200 €, siendo este el único pago que he realizado respecto del citado contrato. El propio contrato identifica el 8 de julio de 2026 como fecha del primer pago y establece 12 cuotas de 200 €. contract.pdf TERCERO. El contrato establece expresamente una garantía de resultados de 90 días, cuyo inicio figura igualmente el 8 de julio de 2026. El propio contrato establece que dicha garantía está vinculada al cumplimiento de determinados requisitos. contract.pdf CUARTO. El día 31 de agosto de 2026, encontrándome todavía dentro del periodo de 90 días indicado en el contrato, comuniqué a la empresa mi voluntad de cancelar la contratación y solicitar la desestimación/cancelación correspondiente, manifestando expresamente mi intención de no continuar con el programa ni con los pagos posteriores. QUINTO. Ante mi solicitud de cancelación, la respuesta recibida fue que únicamente podía dejar de continuar mediante el pago de las cantidades pendientes, por lo que mi solicitud de cancelación no fue atendida en los términos solicitados. SEXTO. Desde ese momento no he aceptado ni reconocido voluntariamente la deuda que ahora se me reclama, y no he realizado los pagos posteriores a la primera cuota de 200 €. SÉPTIMO. Actualmente, en fecha 21 de septiembre de 2026, he recibido una comunicación de una agencia de recobro, mediante la cual se me reclama una cantidad relacionada con el citado contrato. Por tanto, mediante la presente comunicación impugno expresamente la cantidad reclamada y solicito que se revise la deuda y su exigibilidad, teniendo en cuenta tanto los pagos efectivamente realizados como las comunicaciones efectuadas por mi parte solicitando la cancelación. SOLICITO PRIMERO. Que se tenga por presentada esta reclamación y por expresamente controvertida la deuda reclamada, sin que la presente comunicación pueda interpretarse como reconocimiento de la cantidad exigida. SEGUNDO. Que se me facilite un desglose completo y detallado de la cantidad que se me reclama, indicando las cuotas, fechas, intereses, gastos o cualquier otro concepto incluido. TERCERO. Que se me facilite la documentación que acredite la legitimación de la agencia de recobro para reclamar dicha cantidad, indicando si actúa en nombre de AGENCY ELEVA LLC o si existe una cesión del supuesto crédito. CUARTO. Que se tenga en consideración que únicamente he abonado 200 € correspondientes a la primera cuota, realizada el 8 de julio de 2026, y que no reconozco como voluntariamente aceptada la cantidad que actualmente se pretende reclamar. QUINTO. Que se tenga en cuenta que el 31 de agosto de 2026 solicité expresamente la cancelación, cuando todavía no habían transcurrido los 90 días desde el inicio de la garantía establecidos en el contrato. SEXTO. Que se revise la reclamación y se proceda a la cancelación de la deuda reclamada, si no se acredita documentalmente la existencia, cuantía y exigibilidad de la misma. SÉPTIMO. Que cualquier comunicación posterior relacionada con esta reclamación se realice por escrito, dejando constancia documental de todas las actuaciones. En consecuencia, solicito que se revise íntegramente mi expediente y se deje sin efecto la reclamación de cantidad mientras se resuelve la presente reclamación y se acredita documentalmente el origen y exigibilidad de la deuda.

Asunto: Reclamación por negativa al derecho de desistimiento, cancelación de suscripción y devolución de cantidades abonadas. A la atención del departamento de atención al cliente de De 0 a 10K: Yo, Álvaro Gironda, presento una reclamación formal en relación con el programa formativo contratado con su empresa en enero de 2026. Poco después de formalizar la contratación, comuniqué mi voluntad de desistir del contrato y cancelar el servicio. Sin embargo, su empresa rechazó mi solicitud alegando que había visualizado un vídeo del contenido formativo. Considero necesario que se me explique cuál es la base legal de dicha negativa y que se acredite que, en el momento de la contratación, se me informó adecuadamente sobre las condiciones del derecho de desistimiento y, en su caso, sobre su posible pérdida al acceder al contenido digital. Desde enero de 2026, he continuado realizando pagos relacionados con este servicio. Entre ellos, figuran cargos de 300 € en enero y 300 € en febrero, además de las cuotas posteriores abonadas hasta la fecha. A día de hoy, 18 de septiembre de 2026, continúo pagando por un servicio cuya cancelación solicité previamente. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que se me facilite una copia íntegra del contrato y de las condiciones de contratación. 2. Que se me explique por escrito la base legal y contractual por la que se rechazó mi solicitud de desistimiento. 3. Que se acredite la existencia de mi consentimiento expreso para el inicio del suministro del contenido digital y la información facilitada sobre la posible pérdida del derecho de desistimiento. 4. Que se proceda a la cancelación inmediata de mi suscripción y de cualquier compromiso de pago asociado, evitando nuevos cargos. 5. Que se revise la totalidad de los pagos efectuados desde enero de 2026 y se me devuelvan las cantidades que legalmente correspondan, especialmente aquellas cobradas después de mi solicitud de cancelación. 6. Que se me facilite un desglose detallado de todos los pagos realizados. Solicito una respuesta escrita y motivada a esta reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, trasladaré el caso a los organismos de consumo correspondientes y ejerceré las acciones legales que pudieran corresponderme. Atentamente, Álvaro Gironda

Hola, presento reclamación contra Agency Eleva LLC (De0a10k) por el contrato "De0a10k - 3K", formalizado el 13/07/2026, por un importe de 766,68€ correspondientes a las cuotas 1 y 2 (13/07/2026 y 12/08/2026, 383,34€ cada una). HECHOS: 1. Contratación: el 13/07/2026 contraté el programa a distancia, mediante pago con tarjeta y aceptación de una casilla única de "Términos y Condiciones" durante el checkout. Los correos recibidos ese mismo día (de dos sistemas distintos de la propia plataforma) contenían exclusivamente credenciales de acceso, sin ninguna mención a condiciones, garantías ni derecho de desistimiento. 2. El documento contractual personalizado, con mis datos y las condiciones específicas del programa, no me fue remitido hasta el 10/08/2026 — casi un mes después de mi primer pago y del inicio de mi acceso a la plataforma. 3. El 09/09/2026 ejercí formalmente mi derecho de desistimiento, por email a support@de0a10k.com y mediante el formulario de desestimiento de su propia plataforma. 4. La empresa ha denegado mi solicitud en dos ocasiones por escrito (adjunto ambas respuestas). En su segunda respuesta afirman textualmente que la documentación acreditativa del consentimiento "únicamente se remite ante una solicitud oficial o requerimiento judicial", negándose a aportarla voluntariamente. FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA: A) Incumplimiento de los requisitos del art. 103.m) TRLGDCU para excluir el desistimiento por acceso a contenido digital. Dicho artículo exige tres condiciones ACUMULADAS: 1º) consentimiento previo y expreso del consumidor para iniciar la ejecución durante el plazo de desistimiento; 2º) reconocimiento expreso del consumidor de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y 3º) que el empresario haya proporcionado una confirmación de ambos extremos conforme al art. 98.7 o 99.2 TRLGDCU. En mi caso: (1) y (2) no se cumplen porque solo se solicitó la aceptación genérica de un documento contractual completo (12 secciones) mediante una única casilla "Confirmo que he leído y acepto los términos y condiciones de contratación", sin recabar un consentimiento y reconocimiento específicos y separados sobre la pérdida del derecho de desistimiento. (3) tampoco se cumple, ya que no consta ninguna confirmación posterior al pago sobre este punto — el único correo recibido ese día (bienvenida con credenciales) no la contiene, y la empresa se niega a aportar prueba alguna en contrario. Esta interpretación está respaldada por el Tribunal Supremo (STS 167/2021, de 24 de marzo, Sala 1ª) y por el TJUE (sentencia de 14 de mayo de 2020, asunto C-208/19, NK), que exigen que el consentimiento y el reconocimiento de pérdida del derecho de desistimiento sean expresos, específicos y verificables, no bastando con la aceptación genérica de un documento contractual en bloque. B) Ampliación del plazo de desistimiento a 12 meses (art. 105.1 TRLGDCU). Al no haberse cumplido el deber de información sobre el derecho de desistimiento y sus condiciones antes o en el momento de la contratación (el documento contractual llegó un mes después), resulta de aplicación el art. 105.1 TRLGDCU, que amplía el periodo de desistimiento a doce meses desde la expiración del plazo inicial de 14 días. Mi comunicación del 09/09/2026 se encuentra, por tanto, dentro de dicho plazo ampliado. C) Irrelevancia del nivel de uso del contenido. La empresa alega en su defensa que accedí y consumí de forma sustancial los contenidos (según sus propios registros: 100% en "Reto 21 días", 84% en el programa principal). Este dato no es relevante a los efectos de la excepción del art. 103.m), ya que la propia jurisprudencia citada (STS 167/2021) resuelve a favor del consumidor incluso en supuestos de ejecución ya completada del servicio, precisamente porque no constaba el consentimiento y reconocimiento expresos y específicos exigidos por la ley — el uso del contenido no sustituye ni subsana la falta de dicho consentimiento específico. SOLICITO: 1. Que se inste a la empresa a acreditar el cumplimiento de los tres requisitos acumulados del art. 103.m) TRLGDCU, en particular la confirmación específica prevista en el art. 98.7/99.2 TRLGDCU, con indicación de fecha. 2. Que, de no acreditarse dicho cumplimiento, se inste a la empresa a proceder a la resolución del contrato y a la devolución íntegra de los 766,68€ abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: contrato firmado, comunicación de desistimiento del 09/09/2026, ambas respuestas de denegación de la empresa, correo de bienvenida del 13/07/2026, y justificantes de los pagos realizados. Los correos estan adjuntados en formato pdf, pero dispongo del .eml de todos si fuera necesario. Quedo a disposición de OCU para cualquier aclaración o documentación adicional que se precise.

Fecha de contratación y primer pago: 10/09/2026 ID del Contrato de Crédito: 75903895-6c41-423d-b224-ee420e4ee782 Plan de Pagos nº: A48581586814 ID de Transacción / Timestamp ID: 1789027982721 Importe pagado: 200,00 € (Cuota 1 de 12) Importe total reclamado / financiado: 2.400,00 € HECHOS: Contratación y abono inicial: En fecha 10 de septiembre de 2026, contraté a distancia el programa formativo "De0a10k - 2K" comercializado por la mercantil AGENCY ELEVA LLC, efectuando un primer pago de 200,00 € mediante tarjeta bancaria (ID de transacción: 1789027982721), vinculado a un plan de fraccionamiento total de 2.400,00 € (ID Contrato: 75903895-6c41-423d-b224-ee420e4ee782 / Plan de Pagos nº: A48581586814). Primer requerimiento de desistimiento (10/09/2026): Ese mismo día 10 de septiembre de 2026, sobre las 18:00 horas (habiendo transcurrido menos de 24 horas desde la contratación), envié un correo electrónico a la dirección de soporte facilitada en las condiciones contractuales (support@de0a10k.com), ejercitando formalmente mi derecho de desistimiento y solicitando la devolución de los 200,00 €. La empresa no emitió respuesta. Segundo requerimiento de desistimiento (11/09/2026): En el día de hoy, 11 de septiembre de 2026, tras revisar la documentación de Información Normalizada Europea sobre Crédito al Consumo (SECCI) remitida por la propia empresa, procedí a enviar una nueva notificación formal de desistimiento a la dirección específica establecida en dicho documento oficial (contacto@de0a10k.com), haciendo constar expresamente los identificadores de contrato y plan de pagos. A la fecha de presentación de esta reclamación, sigo sin recibir respuesta alguna por parte de la mercantil. Fundamentación jurídica: Plazo legal de desistimiento: Al amparo de los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007) y del artículo 28 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, dispongo de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Reconocimiento explícito en contrato y SECCI: El apartado 5 de las Condiciones Generales del Servicio y las Cláusulas 4 y 5.b del documento SECCI expedido por la propia empresa regulan explícitamente el derecho a desistir en el plazo de 14 días naturales notificándolo a las direcciones support@de0a10k.com y contacto@de0a10k.com. Notificación en menos de 24 horas: Habiendo comunicado la decisión el mismo día de la compra y reiterado al día siguiente, el contrato y la financiación han quedado extinguidos de pleno derecho.SOLICITO:La extinción y anulación definitiva del contrato del programa "De0a10k - 2K" y del plan de crédito/fraccionamiento asociado (ID Contrato: 75903895-6c41-423d-b224-ee420e4ee782). El reembolso inmediato de los 200,00 € abonados el 10/09/2026 a través del mismo medio de pago utilizado. La confirmación por escrito del cierre del expediente y la cancelación de cualquier cobro o cuota recurrente futura. SOLICITO: La extinción y anulación definitiva del contrato del programa "De0a10k - 2K" y del plan de crédito/fraccionamiento asociado (ID Contrato: 75903895-6c41-423d-b224-ee420e4ee782). El reembolso inmediato de los 200,00 € abonados el 10/09/2026 a través del mismo medio de pago utilizado. La confirmación por escrito del cierre del expediente y la cancelación de cualquier cobro o cuota recurrente futura.

HECHOS: Contratación del servicio: En fecha 10 de septiembre de 2026, contraté el programa formativo "De0a10k - 2K" realizando un primer pago inicial de 200,00 €. Ejercicio del Derecho de Desistimiento en menos de 24 horas: Ayer mismo, 10 de septiembre de 2026, sobre las 18:00 horas (habiendo transcurrido apenas unas horas desde la contratación y pago), remití un correo electrónico a la dirección oficial de soporte (support@de0a10k.com) manifestando formalmente mi voluntad de desistir del contrato y solicitar la devolución de los 200 € abonados. Falta de respuesta y desatención al cliente: A pesar de haber comunicado mi decisión por la vía oficial requerida en el contrato (Cláusula 5), la empresa no ha emitido respuesta ni acuse de recibo. Asimismo, intenté contactar por vías adicionales directas (mensajes en la propia plataforma/app al mentor y al responsable Carlos Espárraga, así como por la red social Instagram), obteniendo como única respuesta el silencio y la lectura de los mensajes sin dar solución alguna. Fundamento Legal: Conforme al Artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, dispongo de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Habiendo notificado mi desistimiento en menos de 24 horas, el contrato queda resuelto de pleno derecho. SOLICITO: CANCELACIÓN E INMEDIATA ANULACIÓN del contrato suscrito en fecha 10/09/2026 relativo al programa "De0a10k - 2K", así como la cancelación de cualquier cobro recurrente o plan de fraccionamiento/cuotas futuras asociado a SeQura o la pasarela de pago empleada. REEMBOLSO ÍNTEGRO DE 200,00 € correspondientes al importe inicial cobrado, el cual debe ser ingresado a la misma tarjeta/cuenta desde la que se realizó el abono. CONFIRMACIÓN POR ESCRITO de la rescisión del contrato y de la neutralización de cualquier penalización o reclamación de saldo pendiente.

El día 04/09/2026 adquirí un curso de de0a10k-SMMA por importe de 200 €. Ese mismo día envié un correo electrónico comunicando mi decisión de desistir de la compra, dentro del plazo legal de 14 días naturales. Al no recibir respuesta, envié un segundo correo reiterando mi solicitud, que tampoco ha sido respondido. Por este motivo, he decidido presentar esta reclamación a través de OCU. No he utilizado el curso ni realizado ninguna acción que implique la renuncia a mi derecho de desistimiento. En consecuencia, solicito: La resolución y cancelación total del contrato suscrito. El cese inmediato de cualquier cobro o domiciliación bancaria pendiente de pago. La devolución de las cantidades abonadas hasta la fecha, a través del mismo método de pago utilizado. La confirmación por escrito de que el contrato ha quedado resuelto y sin deudas pendientes para mi persona. Fdo: Ian Garcia Sanchez

De Álvaro a la academia de 0a10k. Buenos días estoy aquí para solicitar un reembolso debido a mi derecho como consumidor sobre el contrato aprobado acerca del pago de una cuota de la academia. Yo por mi parte he cumplido con todas las condiciones sobre el contrato y espero que se realice el reembolso o devolución de la cuantía pagada en esa cuota que con el justificante son 255,66 €. Espero que este reembolso por mis derechos se realice cuanto antes posible y con el mismo medio de pago que utilicé yo. En caso de incumplir esto, me vería obligado a guardar mi derecho para defenderme con los organismos de defensa de los derechos de los consumidores.

RECLAMACIÓN CONTRA AGENCY ELEVA LLC / DE0A10K.COM Asunto: Solicitud de resolución contractual, devolución de 383,34 € y revisión de la validez de la exclusión del derecho de desistimiento Presento reclamación frente a AGENCY ELEVA LLC / de0a10k.com, en relación con la contratación del programa denominado “De0a10k - 3K”, formalizado el 17 de agosto de 2026. El contrato establece un precio total de 3.450 €, fraccionado en 9 cuotas, habiendo abonado inicialmente 383,34 €. 1. Solicitud de cancelación por circunstancias médicas Tras la contratación se produjo una circunstancia médica que me impide continuar con normalidad con el programa contratado. Por este motivo comuniqué a la empresa mi intención de cancelar la contratación y solicité la devolución del importe abonado. Mi voluntad de resolver la situación fue comunicada de buena fe y con la mayor rapidez posible, sin intención alguna de aprovecharme del servicio ni de obtener un enriquecimiento injustificado. 2. Falta de información clara sobre la pérdida del desistimiento El contrato contiene una cláusula relativa al derecho de desistimiento que establece literalmente que existen 14 días naturales desde el 17 de agosto de 2026, pero añade que el acceso, incluso parcial, a los contenidos digitales supone el inicio de ejecución y conlleva la pérdida del derecho de desistimiento. Sin embargo, antes de acceder al primer contenido no se me explicó de manera clara, específica e inequívoca que dicho acceso supondría la pérdida inmediata de mi derecho de desistimiento. De hecho, lo primero que se me indicó fue que debía acceder al primer vídeo para que quedara constancia de que había entrado en la plataforma. Posteriormente llegué a visualizar aproximadamente 9 vídeos. No obstante, niego haber realizado una manifestación específica, separada e inequívoca mediante la cual hubiera solicitado expresamente que comenzara inmediatamente el suministro del contenido digital durante el plazo de desistimiento y, simultáneamente, hubiera declarado conocer que ello suponía la pérdida de dicho derecho. La mera aceptación general de las condiciones de contratación no debería confundirse, sin más, con el consentimiento específico exigido legalmente para la pérdida del derecho de desistimiento en el suministro de contenido digital. El artículo 103.m del TRLGDCU establece que la exclusión del derecho de desistimiento respecto del contenido digital requiere que concurran determinadas condiciones, entre ellas el consentimiento previo del consumidor para iniciar la ejecución durante el plazo de desistimiento y el conocimiento de que, como consecuencia, pierde dicho derecho. (Boletín Oficial del Estado) Asimismo, la normativa exige al empresario proporcionar determinada información precontractual y, cuando proceda, la confirmación del consentimiento expreso y del conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento. Además, la carga de acreditar el cumplimiento de las obligaciones de información corresponde al empresario. (Boletín Oficial del Estado) Por ello, solicito expresamente que OCU valore si la cláusula contractual resulta suficiente por sí sola para excluir el derecho de desistimiento o si, por el contrario, era necesario acreditar un consentimiento específico y previo para iniciar el contenido digital durante dicho plazo. 3. La contratación no se limita a contenido digital Considero especialmente relevante que el objeto del contrato no está constituido exclusivamente por vídeos. El propio contrato establece que el programa incluye: * módulos con vídeos, PDF y clases; * contenido grabado; * 12 meses de acompañamiento; * cinco reuniones grupales semanales de mentoría en directo; * sesiones de preguntas y respuestas; * soporte a través de los canales de la empresa. Por tanto, solicito que se valore jurídicamente la naturaleza completa del servicio contratado y si la simple visualización parcial de determinados vídeos puede determinar automáticamente la pérdida de todos los derechos de desistimiento respecto de la totalidad de las prestaciones contratadas. 4. Falta de respuesta adecuada por parte de la empresa Una vez surgió mi problema médico, intenté contactar con la empresa para comunicar la situación y buscar una solución. Durante ese día intenté contactar repetidamente con las personas responsables de mi seguimiento. No obtuve respuesta de mi mentor. Asimismo, se me había indicado que, debido a mi situación médica, debía hablar directamente con Carlos Esparraga. Le envié mensajes explicando mi situación, que fueron leídos, pero permanecí más de 10 horas sin recibir respuesta. Esta falta de atención resulta especialmente relevante porque mi solicitud no se produjo por una mera decisión arbitraria de abandonar el programa, sino debido a una circunstancia médica que me impedía continuar. 5. Condiciones económicas y riesgo de reclamación de cuotas El contrato establece que, en caso de impago, la empresa puede suspender el acceso y reclamar judicial o extrajudicialmente las cantidades pendientes, llegando a establecer que el alumno debería abonar la totalidad del programa. Asimismo, el contrato establece que la baja voluntaria del alumno no genera reembolso. Solicito que OCU valore también la validez y eventual carácter abusivo de estas previsiones cuando se utilizan para impedir cualquier resolución o devolución incluso en circunstancias en las que pudiera existir un derecho legal de desistimiento o una falta de cumplimiento de las obligaciones de información exigibles al empresario. 6. Solicitud concreta Por todo lo expuesto, solicito: PRIMERO. Que se determine si con la documentación y procedimiento utilizado por la empresa existió realmente un consentimiento previo, expreso, específico e inequívoco para iniciar el suministro de contenido digital durante el plazo de desistimiento y con conocimiento de la pérdida de dicho derecho. SEGUNDO. Que se determine si la mera aceptación de las condiciones generales mediante la casilla de contratación puede considerarse suficiente para acreditar dicho consentimiento específico. TERCERO. Que se valore si la empresa cumplió correctamente sus obligaciones de información precontractual respecto del derecho de desistimiento y de las circunstancias concretas en las que podía perderse. CUARTO. Que se valore la naturaleza conjunta del servicio contratado, teniendo en cuenta que el programa incluye no solo contenido digital grabado, sino también 12 meses de acompañamiento, mentorías semanales, sesiones en directo y soporte. QUINTO. Que se requiera a la empresa, en su caso, para que aporte prueba de cualquier consentimiento específico que supuestamente hubiera prestado para comenzar inmediatamente la ejecución y renunciar al derecho de desistimiento. SEXTO. Que se solicite la resolución/cancelación del contrato y la devolución de los 383,34 € abonados, al considerar que existen dudas razonables sobre la correcta exclusión del derecho de desistimiento y sobre el cumplimiento de las obligaciones de información exigibles. SÉPTIMO. Que se me asesore sobre las acciones que puedo ejercer si la empresa mantiene su negativa, incluyendo las vías extrajudiciales y judiciales que correspondan. 7. Documentación disponible Puedo aportar: * contrato completo; * justificante del pago de 383,34 €; * comunicaciones mantenidas con la empresa; * mensajes enviados a Carlos Esparraga; * comunicaciones con mi mentor; * prueba de los intentos de contacto. Mi objetivo es resolver esta cuestión de manera amistosa y conforme a Derecho. No obstante, si la empresa se niega a atender mi solicitud o continúa reclamando cantidades que considero no procedentes, me reservo expresamente el ejercicio de cuantas acciones y reclamaciones administrativas, extrajudiciales o judiciales puedan corresponderme para la defensa de mis derechos como consumidor.

Asunto: Solicitud formal de cancelación, desistimiento y cese de cobros – De0a10k - 3K A la atención de AGENCY ELEVA LLC / De0a10k: Yo, José Manuel Leal Ramos, en relación con el contrato correspondiente al programa “De0a10k - 3K”, aceptado el día 17 de agosto de 2026, me pongo en contacto con ustedes para comunicar formalmente mi voluntad de cancelar la contratación y solicitar el desistimiento del contrato, así como el cese de cualquier cobro futuro relacionado con el mismo. La contratación corresponde a un programa con un importe total de 3.450 €, fraccionado en 9 cuotas, habiéndose abonado la primera cuota de 383,34 €. Mi solicitud viene motivada, entre otras razones, por una circunstancia médica que me impide continuar con el programa en las condiciones inicialmente previstas. Desde que se produjo esta circunstancia he intentado ponerme en contacto con ustedes durante todo el día para encontrar una solución, sin obtener respuesta efectiva. He intentado contactar tanto con mi mentor como con Carlos Esparraga, a quien se me indicó que debía dirigirme directamente debido a mi situación médica. Mis mensajes han sido leídos y, pese a ello, he permanecido durante más de 10 horas sin recibir respuesta. Asimismo, quiero dejar constancia de una cuestión especialmente relevante respecto al derecho de desistimiento. En ningún momento, antes de acceder al contenido, se me informó de manera clara, específica y expresa de que acceder al primer vídeo supondría la pérdida de mi derecho de desistimiento. Por el contrario, lo primero que se me indicó fue que debía entrar en el primer vídeo para dejar constancia de que había accedido al programa. Mi acceso al contenido se produjo, por tanto, siguiendo las indicaciones recibidas, y no mediante una manifestación expresa e inequívoca por mi parte solicitando que se iniciara inmediatamente el suministro de contenido digital con conocimiento de que ello supondría la pérdida de mi derecho de desistimiento. Por ello, no acepto que el mero acceso parcial al contenido pueda considerarse, por sí solo, una renuncia válida a mi derecho de desistimiento. De conformidad con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tratándose de contenido digital no prestado en soporte material, la pérdida del derecho de desistimiento requiere, entre otros requisitos, que el consumidor haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo de desistimiento y haya expresado su conocimiento de que, como consecuencia de ello, pierde dicho derecho. Asimismo, corresponde al empresario acreditar el cumplimiento de dichas obligaciones. Por tanto, les solicito que, si consideran que mi derecho de desistimiento quedó válidamente excluido, me remitan la prueba documental concreta de: 1. La información previa facilitada antes de mi acceso al contenido. 2. Mi consentimiento previo y expreso para comenzar la ejecución del contenido durante el plazo de desistimiento. 3. La manifestación expresa mediante la cual reconocí conocer que perdería mi derecho de desistimiento. 4. La correspondiente confirmación de dicha información y consentimiento. En caso de no poder acreditar dichos extremos, considero que no procede negar mi solicitud de desistimiento basándose exclusivamente en el hecho de que accedí al primer vídeo. Asimismo, manifiesto expresamente mi oposición a cualquier intento de considerar automáticamente exigible la totalidad de los 3.450 € restantes por el mero hecho de producirse un eventual impago. La cláusula contractual que establece que el impago de una cuota puede dar lugar a la exigibilidad de la totalidad del programa no puede aplicarse al margen de la normativa de protección de consumidores, y me reservo expresamente el derecho a impugnar dicha cláusula y cualquier cantidad que se pretenda reclamar que no resulte legalmente exigible. Mi intención en todo momento ha sido solucionar esta situación de buena fe y comunicarles mi situación antes de que se produzcan nuevos cargos. No obstante, ante la ausencia de respuesta por parte de las personas a las que se me indicó que debía dirigirme, me veo obligado a dejar constancia formal de mi solicitud mediante este escrito. Por todo lo anterior, SOLICITO: * La cancelación/resolución del contrato. * El reconocimiento de mi derecho de desistimiento, en caso de resultar aplicable conforme a la normativa vigente. * El reembolso de la cantidad abonada de 383,34 €, en caso de que proceda el desistimiento. * El cese inmediato de cualquier cobro o cargo futuro relacionado con el contrato. * Que no se inicie ninguna reclamación de cantidades mientras se encuentre pendiente de resolver esta solicitud. * Que se me confirme por escrito la situación contractual y económica resultante. En caso de que rechacen mi solicitud, les requiero para que me indiquen por escrito, de forma motivada, la base contractual y legal concreta de su negativa y me faciliten la documentación que acredite el supuesto consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento. Asimismo, si no recibo una respuesta adecuada y una solución a esta situación, me reservo expresamente el derecho a ejercer las acciones que me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor, incluyendo la presentación de las correspondientes reclamaciones ante los organismos y autoridades de consumo competentes y, en su caso, el ejercicio de las acciones legales oportunas. Este escrito se realiza dejando expresa constancia de mi voluntad de cancelar la contratación y de mi oposición a la continuación de los cobros. Atentamente, José Manuel Leal Ramos Fecha: 19 de agosto de 2026