Asunto: Reclamación por negativa al derecho de desistimiento, cancelación de suscripción y devolución de cantidades abonadas.
A la atención del departamento de atención al cliente de De 0 a 10K:
Yo, Álvaro Gironda, presento una reclamación formal en relación con el programa formativo contratado con su empresa en enero de 2026.
Poco después de formalizar la contratación, comuniqué mi voluntad de desistir del contrato y cancelar el servicio. Sin embargo, su empresa rechazó mi solicitud alegando que había visualizado un vídeo del contenido formativo.
Considero necesario que se me explique cuál es la base legal de dicha negativa y que se acredite que, en el momento de la contratación, se me informó adecuadamente sobre las condiciones del derecho de desistimiento y, en su caso, sobre su posible pérdida al acceder al contenido digital.
Desde enero de 2026, he continuado realizando pagos relacionados con este servicio. Entre ellos, figuran cargos de 300 € en enero y 300 € en febrero, además de las cuotas posteriores abonadas hasta la fecha.
A día de hoy, 18 de septiembre de 2026, continúo pagando por un servicio cuya cancelación solicité previamente.
Por todo ello, SOLICITO:
1. Que se me facilite una copia íntegra del contrato y de las condiciones de contratación.
2. Que se me explique por escrito la base legal y contractual por la que se rechazó mi solicitud de desistimiento.
3. Que se acredite la existencia de mi consentimiento expreso para el inicio del suministro del contenido digital y la información facilitada sobre la posible pérdida del derecho de desistimiento.
4. Que se proceda a la cancelación inmediata de mi suscripción y de cualquier compromiso de pago asociado, evitando nuevos cargos.
5. Que se revise la totalidad de los pagos efectuados desde enero de 2026 y se me devuelvan las cantidades que legalmente correspondan, especialmente aquellas cobradas después de mi solicitud de cancelación.
6. Que se me facilite un desglose detallado de todos los pagos realizados.
Solicito una respuesta escrita y motivada a esta reclamación.
En caso de no recibir una solución satisfactoria, trasladaré el caso a los organismos de consumo correspondientes y ejerceré las acciones legales que pudieran corresponderme.
Atentamente,
Álvaro Gironda
