Estimados/as responsables de la OCU, Me dirijo a ustedes para exponer mi caso y solicitar su ayuda, ya que he visto que otros usuarios han reportado problemas similares con esta empresa. En julio de 2026, contraté un programa formativo "De0a10k - 2K" con AGENCY ELEVA LLC por un importe de 2.300€. Realicé un primer pago de 255,56 EUR. Dentro del plazo legal de 14 días naturales, ejercí mi derecho de desistimiento. Sin embargo, la empresa se niega a reconocerlo, alegando que accedí a contenidos digitales. Los puntos clave de mi reclamación son:
Falta de información: La empresa no me informó de forma expresa y previa sobre la pérdida del derecho de desistimiento al acceder al contenido, tal como exige la ley.
Naturaleza del servicio: El programa incluye acompañamiento y mentorías durante 12 meses, lo que lo convierte en un servicio continuado, no solo un producto digital cerrado.
Pruebas falsas: La empresa aportó una captura de pantalla como "prueba" de mi contratación que no corresponde a mi producto, importe ni fecha. Ellos mismos admitieron que era un "ejemplo".
Derecho a la devolución del primer pago: Al haber desistido en plazo y no haberse cumplido los requisitos legales para la pérdida de este derecho, tengo derecho a la devolución íntegra del primer pago realizado.
Inclusión en ASNEF: Debido a esta deuda que considero ilegítima, he sido incluido en el fichero de morosos ASNEF, lo cual me está causando un grave perjuicio.
Ya he presentado una reclamación en Consumo de Murcia y he enviado un email a ASNEF para solicitar mi informe. Dispongo de toda la documentación (contrato, emails de desistimiento, respuestas de la empresa, justificante de pago) para acreditar lo expuesto. Agradecería enormemente su orientación y apoyo para conseguir la anulación de la deuda, la devolución de las cantidades abonadas (incluido el primer pago) y, sobre todo, mi salida inmediata de ASNEF. Muchas gracias por su atención. Atentamente, Bienvenido Espinar Pérez
34333007X
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647389988
