Estimado Álvaro:
Hemos revisado nuevamente su caso y consideramos necesario dejar constancia expresa de la cronología de lo ocurrido.
La contratación de la formación se realizó
ayer aproximadamente a las 20:00 horas.
Apenas unas horas después, alrededor de las
23:00 horas, recibimos su primera comunicación solicitando la cancelación y devolución. Posteriormente remitió nuevas comunicaciones durante la madrugada y, a primera hora de esta mañana, inició además una disputa del pago a través de Whop.
Paralelamente, a las
08:45 horas aproximadamente del día siguiente a la contratación, ya había presentado una reclamación ante OCU.
Es decir,
en menos de 13 horas desde la contratación, y comprendiendo dicho periodo además horario nocturno, se habían iniciado sucesivamente comunicaciones directas con la empresa, una disputa a través del proveedor de pagos y una reclamación ante una organización de consumidores.
Por ello, rechazamos expresamente cualquier insinuación de que Agency Eleva LLC haya ignorado su solicitud, se haya negado a atenderla o haya dispuesto de un plazo razonable para hacerlo antes de que usted iniciara simultáneamente procedimientos por distintas vías.
Una empresa debe disponer de un margen razonable para recibir, revisar y gestionar una solicitud antes de que pueda afirmarse que existe una negativa o una falta de respuesta. La presentación sucesiva de reclamaciones durante la misma noche y a primera hora de la mañana siguiente
no puede convertirse en una imputación de inacción a la empresa cuando materialmente apenas han transcurrido unas horas desde la primera solicitud.
Adicionalmente, usted inició una disputa a través de Whop que
ya ha sido resuelta a su favor, recuperando el importe de 255,66 € objeto de su solicitud.
Por tanto, en este momento
no existe cantidad alguna pendiente de devolución correspondiente a dicha operación, y cualquier solicitud adicional de devolución por los mismos 255,66 € supondría reclamar nuevamente un importe que ya ha sido recuperado.
Le solicitamos que tenga especialmente en cuenta estas circunstancias antes de presentar nuevas reclamaciones relativas a esta misma operación y, en particular, antes de atribuir a Agency Eleva LLC una falta de atención o una negativa a responder que no se corresponde con la cronología real de los acontecimientos.
Por nuestra parte, dejaremos regularizada la situación contractual correspondiente a esta operación.
Agency Eleva LLC no tiene inconveniente alguno en atender las reclamaciones que cualquier cliente considere oportunas y en responder ante los organismos correspondientes. Lo que sí consideramos necesario es que
los hechos expuestos en dichas reclamaciones reflejen fielmente lo sucedido y los tiempos reales de actuación de cada parte.
Atentamente,
De0a10K
El mié, 26 ago 2026 a las 8:45,
reclamar@ocu.org escribió:
