Últimas reclamaciones

Me metí en la página web de https://bike-ocasion.com/ ya que vi que compraban bicis, rellene todo los datos según sus especificaciones y subí la foto según pedían, a mayores subí dos fotos más. Recibí respuesta suya 26.09.2024 a las 17.40h valorando por escrito la bici en 2200€-2300€ con una duración de la oferta de 15 días, tal cual se ve en las fotos especificadas rellenadas en su página web, seguimos adelante con el proceso y me dieron el contacto de una tienda en Burgos - Vikings Bike Store Dirección: C. Santiago Apóstol, 18, 09007 Burgos (siendo yo de aranda de duero a 85km) para traerla, que un profesional la viese y viese que está todo correcto. Hoy día 27.09.2024 alrededor de las 10.30h voy a la tienda, y los profesionales que allí me han atendido, han valorado la bici en buenas condiciones, valorandola perfecta, comunicándose vía whatsapp. A los 5-10 minutos de esa valoración, la respuesta de bike ocasión ha sido que os habéis equivocado al valorarla, ya que no se dieron cuenta de que no eran frenos de disco, un error que no voy a entrar en la capacidad de la persona que lo hizo ya que no me compete, pero es como confundir un pato con un hipopótamo. La respuesta que me han dado es que la bici está valorada en 1500€ y esa era la oferta. Este es un breve resumen de la situación ocurrida. Lo que supone esto es que por un error suyo (o incompetencia) yo me he desplazado 85km de subir y 85km de bajar, he perdido 3 horas de mi vida, han incumplido la valoración pactada de antemano puesta por escrito, a parte de que es cero profesional, la ética con el trato que he recibido por su parte ha sido nula, y como comprenderéis haré todo lo posible para que esto no quede en nada. Adjunto todos los correos , no puedo adjuntar las fotos de la bici por exceder el tamaño.

Al cabo de unos meses dela compra fui a cambiar una cubierta, no fue posible por estar completamente encajada. Les envié fotos. Me dirigieron al taller concertado en Madrid. La consiguieron quitar. Vds no quisieron pagarme la reparación aduciendo que tenía que cada 2 o 3 meses como mucho se le debe de colocar liquido tubeless para que no se seque y se pegue la cubierta. Esto es ridículo, nadie hace esto y las cubiertas no se pegan. En el taller me dijeron que el motivo probable era que el anterior dueño la había tenido mucho tiempo sin usar, y al sol. Lamentable servicio posventa por su parte, y lamentable hacerme ir a un taller muy lejano para nada.

Buenas tardes, Espero que estén bien. Les escribo este correo para relatarles mi muy mala experiencia de compra con Bike Ocasión. Paso a detallarles los diferentes contratiempos con los que me he encontrado.El pasado 21 de mayo compré en su web una bicicleta Cervelo S2 Carbono y unos pedales MTB mixtos (referencia de compra ASVUAXEKD) por un total de 1.189,99EUR.El 13 de junio me contactaron para informarme de que no disponían de tijas de mi altura para la bici Cervelo S2 Carbono que había comprado. Por lo que me propusieron un listado de alternativas en función a mi altura. En los días posteriores , y en conversación telefónica, confirmé el cambio por una de las alternativas que me ofrecían. Hubo algún malentendido en cuanto a la opción escogida pero se solucionó sin problemas.Finalmente la alternativa escogida, una Giant Propel Carbono fue entregada el jueves 29 de junio. Llegó la bicicleta pero no los pedales, así que el domingo 2 de julio escribí para reclamar dichos pedales. Tras no recibir respuesta alguna volví a escribir el miércoles 5 para reclamarlos. Esta vez sí se me contestó confirmándome que se enviarían cuanto antes.Sin embargo, el 11 de julio y más de 7 semanas después de haber realizado el pago inicial por mi bicicleta y sin haber recibido aún los pedales, me cansé de esperar y compré unos pedales por mi cuenta. Pues bien, a los 200 metros de montar en la bicicleta, no estoy exagerando, ¡a los 200 metros ! el desviador trasero se partió. A los 200 metros de haber estrenado la bicicleta, por lo que es más que evidente que la bicicleta me fue entregada en mal estado y dudo mucho que revisada correctamente. En mi correo a la tienda adjunté fotos del desviador trasero partido.Esta rotura provocó que la cadena se cayese y bloquease, frenando en seco la rueda y teniendo como consecuencia mi caída al suelo. Por suerte , y ya que en ese momento me encontraba probando los cambios, no circulaba a gran velocidad. Aún así la caída me ha provocado una contusión en el hombro y la rodilla. No trato de crear un drama mayor del que realmente es, esas contusiones no revisten gravedad y no he necesitado de atención médica. Pero me pregunto qué hubiese pasado si hubiera estado circulando a mayor velocidad, de qué gravedad hubiera sido la caída. Tras lo anteriormente relatado me puse en contacto con atención al cliente de Bike Ocasión. Sus soluciones fueron nulas, ofreciéndome llevar yo mismo la bicicleta a reparar a una de sus tiendas hermanas. Yo evidentemente no quiero una bicicleta que fue entregada en tal mal estado y que me puso en peligro. Solicité el reembolso total de mi pago inicial (1.189,99EUR) y que por favor acudan a recoger la bicicleta defectuosa.Pues bien, sigo esperando a que se dignen a tramitar este proceso y solo responden cuando les escribo amenazando con tomar otro tipo de medidas. Pero sus respuestas parece que solo buscan ganar tiempo porque nadie me indica cómo hacer para devolver la bicicleta y recuperar mi dinero. Muchas gracias y un saludo.

buenos dias, realice un pedido el dia 11/08, segun su pagina web los envios se hacen en 24/48h, el mio llegó el dia 22/08 despues de reclamarlo. Segun vino la bici, detecté unos problemas de mantenimiento, el cual su garantia pone que se entrega con una revision y sustitucion de piezas en mal estado, cosa que no se hizo, el telefono del taller no lo cogian, el cual, tube que contactar con el comercial que me vendio la bici, para que contactaran conmigo, despues de explicarles el problema, me dicen que no tienen partners con disponibilidad en mi zona, que me la recogerian para mandarla a barcelona, hacerle una revision y devolverla, para no quedarme sin bici, le mande hacer una revision por un profesional de mi confianza, aun asi, la tenian que haber recogido, les pongo que no quiero quedarme sin bici para entrenar tanto tiempo, pues viendo que no vienen a recogerla, y con el siguiente enfado, ya no la quiero mandar.Creo que la desidia y la poca profesionalidad en un servicio post venta, y el trato con el cliente, que ha pagado un dinero por algo, a lo cual me siento estafado, deja mucho que desear. No entiendo como, primero se envia algo asi, para que se tenga el cliente este insatisfecho, y despues se deje tanta desidia para cabrear mas al cliente.La bici vino con el buje de la rueda trasera sonando, los cables del cambio oxidados y sin proteccion del teflon por su sitio, el cambio trasero no regulado, cassette suelto, la rueda delantera mal montada el neumatico o mal acampanada, la patilla del cambio trasroscada, rodamiento derecho del pedalier oxidado, y rodamiento bajo de la direccion igual.