Falta de conformidad por discrepancia grave en kilometraje y vicios ocultos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque El 28 de noviembre compré una bicicleta en la web de Decathlon al vendedor BIKEOCASIÓN por 2.074 €. La publicidad prometía devoluciones hasta el 31/01/26. Recibo la bici el 5 de diciembre y el anuncio es borrado de inmediato. Tras probarla solo 42 km, pido la devolución porque el motor no tiene fuerza. BIKEOCASIÓN la deniega por una cláusula abusiva de 'máximo 20 km' oculta en su web de la que nunca fui informado. El vendedor admitió después por email que la bici tenía realmente 6.864 km, dato ocultado en la venta (Estaba en menu trip con 17 km y despues de aprender como se cambia a ODO yo verifiqué que tenia en ese mometo). Además, la bicicleta sufre apagados totales y marca ERROR 71 de motor (vicio oculto). Denuncio mala fe contractual: me ocultaron el kilometraje, usaron cláusulas invisibles para bloquear mi derecho y ocultaron la existencia de un taller partner en mi localidad para dificultar la garantía. A fecha de hoy, sigo sin el reembolso. SOLICITO la resolución del contrato y el reembolso íntegro de los 2.074 €. ADVERTENCIA LEGAL: Ante el retraso injustificado de más de dos meses y la mala fe demostrada, hago constar que, de no hacerse efectivo el reembolso de forma inmediata a través de esta mediación, ejerceré mi derecho al cobro del DOBLE DE LA CANTIDAD ABONADA (4.148 €) en vía judicial, según lo estipulado en el Artículo 76 de la LGDCU, junto con la correspondiente reclamación por daños y perjuicios.. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada y tras revisar nuevamente el expediente completo, consideramos necesario realizar las siguientes aclaraciones con el fin de exponer de forma objetiva y ordenada los hechos acontecidos. En primer lugar, en cuanto al kilometraje de la bicicleta, el producto fue publicado correctamente indicando de forma expresa que contaba con 6.864 km. Esta información figuraba en la descripción del anuncio, conforme a las prácticas habituales de venta online y a las exigencias de información del portal. Desde el primer contacto se informó al cliente de manera clara y reiterada sobre dicho kilometraje, facilitándole incluso los enlaces de la publicación original. No consta que el producto se anunciara con un kilometraje inferior. Respecto a la solicitud de devolución, el artículo se encuentra fuera de las condiciones de desistimiento, tanto por plazo como por uso en kilómetros, conforme a la política de devoluciones aplicable al vendedor. Dicha política está visible en el perfil del vendedor dentro de Decathlon Marketplace y se acepta expresamente en el momento de la compra, tal y como indica la propia plataforma al advertir que se trata de un vendedor con términos de servicio específicos. En relación con la incidencia técnica comunicada posteriormente, esta fue notificada el 29 de diciembre y, desde el día siguiente, se ha dado respuesta continua al cliente. Al tratarse de un posible fallo eléctrico, se solicitó información adicional (fotografías y/o vídeos) con el único objetivo de poder valorar adecuadamente la situación. En una primera ocasión el cliente rechazó aportar dicha información y, en una segunda solicitud, no se obtuvo respuesta. A pesar de ello, y actuando con voluntad de colaboración, se informó al cliente de que la incidencia sería gestionada conforme a la garantía vigente de un año, ofreciéndole además una solución alternativa: la revisión presencial de la bicicleta en un taller colaborador situado en su misma provincia. Dicha opción permitiría verificar el estado real del producto y, en su caso, proceder a la reparación correspondiente. Hasta la fecha, el cliente ha manifestado reiteradamente su negativa a entregar la bicicleta para dicha revisión, lo que impide avanzar en la tramitación de la garantía. Asimismo, se deja constancia de que el análisis previo de salud de la batería realizado antes de la venta reflejaba un estado del 88%, y que la documentación aportada posteriormente por el cliente no permite acreditar un defecto, al corresponderse únicamente con el nivel puntual de carga y no con el estado de vida de la batería. En consecuencia, y a la vista de todo lo anterior, reiteramos que no procede la resolución del contrato ni la devolución del importe, manteniéndose no obstante plenamente vigente la posibilidad de gestionar cualquier incidencia técnica a través de la garantía, siempre que el producto sea puesto a disposición para su revisión. Quedamos a disposición para continuar colaborando dentro del marco escido y con el objetivo de alcanzar una solución conforme a las condiciones aplicables. Atentamente, Juan D. Carretero Bike Ocasion, S.L. Carrer de Solsona, 83, 08227, Terrassa Web: www.bike-ocasion.com

A la atención de Juan D. Carretero: He leído su escrito y mi respuesta es firme: no acepto sus aclaraciones porque faltan a la verdad de forma documentada. Mentira en las fechas: Afirma que notifiqué la incidencia el 29 de diciembre. Es falso. Tengo el email enviado el 6 de diciembre (24h después de recibir la bici diciendoles que queria reparala pero finalmente decidi devolverla). Su intento de manipular las fechas para anular mi derecho a devolución es vergonzoso. Vicio Oculto vs. Salud de Batería: Su informe del 88% no sirve de nada cuando la bicicleta tiene registrado un ERROR 71 (Fallo crítico de comunicacióncon a bateria). Me vendieron un producto defectuoso que su "revisión" no detectó. Mala Fe en el Servicio: Dicen tener voluntad de colaboración, pero me obligan a ir a Novelda (Alicante) ocultando que tengo un taller colaborador en mi propia localidad. Eso no es colaboración, es obstrucción. Factura e Ilegalidad: En la factura que me enviaron tarde (16 de diciembre) NO consta ningún límite de 20 km. No pueden aplicar cláusulas inventadas que no figuran en el contrato legal. Mi postura final: No voy a enviar la bicicleta a reparar ni a desplazarme donde ustedes quieran para alargar este proceso. Exijo la resolución del contrato, el reembolso íntegro y el abono de 0,26 €/km por los gastos de transporte que su engaño me está causando. Dado que la resolución del contrato es el único remedio ante un vicio oculto de esta gravedad y que el vendedor está dilatando el proceso con información errónea, solicito a la OCU que proceda con la mediación, reservándome el derecho a reclamar el doble de la suma adeudada (Art. 76 TRLGDCU) ante la Junta Arbitral por el retraso injustificado en el reembolso. Santiago P.