Estimado Sr. Pérez Álvarez:
Acusamos recibo de su escrito y lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Le agradecemos la confianza depositada en nosotros y queremos darle respuesta de forma clara.
Tal como usted indica, puso la bicicleta a nuestra disposición en dos ocasiones. En ambas, nuestro servicio técnico revisó la incidencia comunicada en el sistema eléctrico, subsanó las anomalías detectadas y verificó el correcto funcionamiento del producto antes de devolvérselo. Tras la última intervención, la bicicleta le fue remitida el pasado 10 de junio de 2026 en condiciones de pleno funcionamiento.
En cuanto al fondo de su solicitud, le informamos de lo siguiente. El régimen de garantía legal de conformidad se regula en los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021. Conforme a dicha normativa, ante una falta de conformidad el consumidor tiene derecho, en primer término, a la subsanación mediante la reparación o la sustitución del bien (arts. 118 y 119). La reducción del precio o la resolución del contrato que usted solicita constituyen remedios subsidiarios, que solo proceden cuando la reparación o sustitución no logran poner el bien en conformidad, resultan imposibles o desproporcionadas, o el defecto reviste especial gravedad (art. 119 bis).
En el presente caso, las incidencias comunicadas fueron atendidas y subsanadas a través de la reparación, que es precisamente el remedio que la ley contempla con carácter prioritario, habiéndose devuelto el producto en correcto estado de funcionamiento. Por ello, no concurren actualmente los presupuestos que la normativa exige para acceder a la resolución del contrato y al reembolso solicitados. A ello debe añadirse que el propio artículo 119 bis dispone expresamente que el consumidor no tendrá derecho a resolver el contrato cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Asimismo, le indicamos que, desde la devolución del 10 de junio de 2026, no nos consta que el producto se haya puesto nuevamente a nuestra disposición, por lo que no ha sido posible constatar la persistencia del fallo que usted describe.
Atentamente,
Juan D. Carretero
Bike Ocasion, S.L.
Carrer de Solsona, 83, 08227, Terrassa
Email: juan@bike-ocasion.com
Web: www.bike-ocasion.com
