Reembolso gastos de envío

Hola, realicé un pedido a través de un agente de bike ocasión de forma telemática el pasado 31/3 y escogí el envío a domicilio pagando un importe de 70€ por este servicio (con un plazo de entrega de 3 a 5 días informado en su web). Después de 1 mes de la compra y sin haber recibido la bicicleta, haber llamado en diferentes ocasiones a bike ocasión y a GLS que era la empresa encargada del reparto, decidimos ir a recoger la bicicleta ya que la demora en la entrega no era aceptable así como que GLS no pudiera darnos una fecha de entrega estimada debido a saturación en sus almacenes. El dia 29/4 recogemos la bicicleta de las instalaciones de GLS en Tarragona, hecho que nos supone un desplazamiento indebido. Hemos reclamado en diferentes ocasiones, tanto por escrito, como telefónicamente la devolución de los 70€ correspondientes a los gastos de envío que nos cobró Bike Ocasión y no nos dan ningun tipo de respuesta.

Estimada Sra. Aragón González: Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por la demora en la entrega de su pedido. Hemos revisado con detalle su caso (nº 15118908) y queremos darle respuesta. En primer lugar, le trasladamos nuestras disculpas por la experiencia vivida. El transporte de su bicicleta fue gestionado a través de la agencia GLS, y la demora se debió a una incidencia de saturación en sus almacenes ajena a la operativa habitual de Bike Ocasión. Somos conscientes de que esta circunstancia, así como el desplazamiento que finalmente realizó para recoger usted misma el envío, no responden al nivel de servicio que esperamos ofrecer a nuestros clientes. Respecto a la solicitud de devolución de los 70 € abonados por el servicio de envío a domicilio, le indicamos que dicho importe corresponde a un servicio de transporte que fue efectivamente contratado y prestado por la agencia de mensajería, si bien con un retraso que reconocemos. No obstante, en atención a las molestias sufridas y como gesto de buena voluntad, y al margen de cualquier obligación legal, deseamos compensarle ofreciéndole un cupón de descuento de 30 € para utilizar en futuras compras en nuestra tienda online. Si acepta esta compensación, le haremos llegar el código del cupón al correo electrónico asociado a su pedido, indicándole también su plazo de validez y condiciones de uso. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente, Ref: Juan D. Carretero Bike Ocasion, S.L. Carrer de Solsona, 83, 08227, Terrassa Email: juan@bike-ocasion.com Web: www.bike-ocasion.com

Hola, Respecto a las disculpas por su parte por las molestias ocasionadas, las aceptamos, aunque por otra parte no estan dandonos una solución coherente al tema de los gastos de envío. Me comentan por su parte que los 70€ corresponden a un servicio de transporte que fue efectivamente contratado y prestado por la agencia de mensajería, si bien con un retraso que reconocemos. Debo corregirles en este aspecto, ya que si fue efectivamente contratado por nuestra parte con las condiciones de entrega en nuestro domicilio y en un plazo de 3 a 5 días y que por lo tanto no fue debidamente prestado, por lo que nuestro deber como cliente si fue cumplido en tiempo y forma (pago del servicio) pero no satisfecho por la parte vendedora. La única empresa con la que yo me relaciono en la compra de la bicicleta es con ustedes (Bike ocasion) y ustedes deciden subcontratar a GLS para realizar las entregas de sus pedidos, por lo que al no realizar la entrega segun lo contratado, queremos que se nos abone la totalidad del importe pagado por el servicio que en ningun caso se ha dado. Gracias y esperamos respuesta.

Estimada Sra. Aragón González: Agradecemos su respuesta y la atención con la que ha expuesto su punto de vista. Tomamos nota de su planteamiento. Es cierto que la relación contractual de compra se esce directamente con Bike Ocasión y que somos nosotros quienes designamos a la agencia de transporte, por lo que comprendemos su malestar al no haberse cumplido el plazo de entrega a domicilio en las condiciones inicialmente previstas. Si bien el servicio de transporte llegó a prestarse —su pedido fue finalmente puesto a su disposición—, reconocemos que el retraso y la necesidad de que usted misma acudiera a recogerlo no se corresponden con el servicio que había contratado. En consideración a ello, y con el ánimo de resolver este asunto de forma satisfactoria para ambas partes, mejoramos nuestra propuesta inicial y le ofrecemos un cupón de 50 € para utilizar en nuestra tienda online. Esta cantidad supone una compensación equivalente a la práctica totalidad de los gastos de envío abonados y constituye nuestra propuesta final de cierre amistoso de la reclamación. Si la acepta, le haremos llegar de inmediato el código del cupón al correo asociado a su pedido, junto con su plazo de validez y condiciones de uso. Confiamos en que esta solución sea de su conformidad y quedamos a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente, Juan D. Carretero Bike Ocasion, S.L. Carrer de Solsona, 83, 08227, Terrassa Email: juan@bike-ocasion.com Web: www.bike-ocasion.com