Problema con devolución de reserva

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque en ningún momento se me informó en tienda física de que, en caso de no finalizar la compra, no se me abonaría el importe de la reserva que asciende a 150 euros. SOLICITO que, debido a la deficiente información por parte de BIKE OCASIÓN a este respecto, me sea abonada dicha cantidad puesto que no voy a realizar la compra Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En relación con la reclamación trasladada por su organización, queremos manifestar nuestra disposición a colaborar con el fin de aclarar los hechos. Respecto al importe de 150 euros abonado por el cliente, les informamos que no se trata de un pago parcial de la compra, sino de una reserva formal del producto, cuyo objetivo es asegurar que dicho artículo no se ofrezca a la venta a otros posibles compradores. Esta información se encuentra claramente indicada en nuestra página web, donde se especifica que la reserva implica el bloqueo del producto seleccionado, y que dicho importe no es reembolsable en caso de desistimiento por parte del comprador. Entendemos que pueda haber habido una confusión en cuanto a la naturaleza del pago, especialmente si el proceso se inició en una tienda física, pero debemos señalar que el carácter no reembolsable de la reserva es una condición necesaria para garantizar la disponibilidad del producto durante el periodo acordado. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Juan D. Carretero Bike Ocasion, S.L. Email: juan@bike-ocasion.com Web: www.bike-ocasion.com

Me parece correcta su explicación, pero dado que no voy a comprar el producto, debido a un fallo en la comunicación de la tienda conmigo, entiendo que si el producto queda desbloqueado, tengo derecho a el reembolso de mis ciento cincuenta euros. No es mi problema que el personal que tengan en la tienda física no expliquen bien el concepto de la reserva. Cómo usted comprenderá, si a mí no se me informa de esta condición de la reserva yo no tengo por qué saber que es así. Es por ello que solicito el reembolso de dicha cantidad y así poder cerrar ya este asunto.