Estimados Sres./Sras. de la OCU,
En respuesta a la reclamación formulada con Ref. por su parte en representación del cliente Bartolomé López Blancas, en relación con la solicitud de cobertura de garantía sobre la bicicleta eléctrica BH AtomX Lynx 9.8, nos dirigimos a ustedes para exponer nuestra posición.
Con carácter previo, deseamos hacer constar que esta empresa ha atendido debidamente la avería reportada por el cliente en noviembre del pasado año, asumiendo íntegramente los costes de dicha intervención en el marco de la garantía legal aplicable, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
No obstante, en relación con la presente reclamación, y una vez remitido el motor de la bicicleta al fabricante oficial, BH Bikes, para su análisis técnico, dicho fabricante ha emitido un informe en el que concluye que los daños detectados son consecuencia directa de un mantenimiento inadecuado del producto por parte del usuario, y no de un defecto de fabricación o de conformidad del bien.
En concreto, el informe técnico constata los siguientes daños:
• Entrada de agua en el interior del motor.
• Conectores con sulfatación avanzada.
• Presencia de humedad en el interior del conjunto motor.
Dichas circunstancias son incompatibles con el uso y mantenimiento ordinario que un consumidor razonablemente diligente debería dispensar al producto, conforme a las instrucciones del fabricante. En consecuencia, no procede la cobertura de garantía, al amparo del artículo 118 y concordantes del TRLGDCU, dado que el origen de la avería no deriva de una falta de conformidad del bien, sino del uso indebido del mismo.
Se adjunta a la presente comunicación documentación fotográfica que acredita los daños descritos.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen oportuna.
Atentamente,
Juan D. Carretero
Bike Ocasion, S.L.
Carrer de Solsona, 83, 08227, Terrassa
Email: juan@bike-ocasion.com
Web: www.bike-ocasion.com
