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Reclamo cobro por equipaje de mano en Malta cuando en Madrid no tuve ningún problema y las dimensiones cumplen con la normativa

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Ryanair, Por la presente, deseo interponer una reclamación formal en relación con el cargo adicional de 50,00€ que me fue aplicado en la puerta de embarque el pasado día 30.03.26, correspondiente al vuelo FR6332 con origen BCN y destino SCQ. Los motivos por los cuales solicito el reembolso íntegro de dicha cantidad son los siguientes: Cumplimiento de medidas: Mi equipaje de mano se ajustaba estrictamente a las dimensiones permitidas y el personal no me indicó que hubiese algún problema con las medidas. Tampoco se me pidió introducirlo en el medidor de maletas. A pesar de ello, el personal de tierra insistió en que el bulto no estaba incluido en mi billete, por lo que debía viajar en bodega, pese a ser obligatorio permitir equipaje de mano a los pasajeros por parte de la aerolínea. Falta de transparencia: El cargo fue aplicado de forma arbitraria y sin ofrecer una alternativa clara, bajo la premisa de que, de no abonarlo, se me denegaría el acceso al avión, lo cual considero una práctica desproporcionada. Jurisprudencia vigente: Le recuerdo que diversas sentencias judiciales en la Unión Europea y en España (Ley de Navegación Aérea (Artículo 97)) han calificado como abusivo el cobro de suplementos por equipaje de mano que, por sus dimensiones y peso, pueda ser transportado en cabina, al considerarlo un elemento indispensable del transporte del pasajero. Al reclamar directamente a la empresa, ésta aduce que la maleta no cumplía las dimensiones permitidas en cabina, lo cual es erróneo. Intentan así escudarse en justificar el cobro de tasas no especificadas en el justificante proporcionado. Al negarse a reembolsar el importe injustamente cobrado y reclamado por su web me veo en la obligación de escalar la reclamación a instituciones superiores e independientes, como AESA, la OCU y el ECC en España. De no querer devolver dicho importe y al tratarse de un cobro inferior a 2000 Euros, se acudirá a las autoridades competentes para un proceso en el cual no se requiere procurador ni abogado. Atentamente,

Hola, realice un pedido de billetes el año pasado en verano a Palma,La .... cuando lo había abonado y me llega el mail al correo el billete pone destino Palma, pero Palma de Mallorca. Desde ese momento he sido incapaz de poder realizar modificación o cancelación debido a este error, que sinceramente creo que tanta culpa tengo yo como la compañía seres ya que en ningún sitio se informa que el destino es palma de mallorca por lo que da lugar a equivocación, todo siempre ha sido pegas más dinero y negarse a cualquier responsabilidad... incluso no han respondido a mí solicitud. Lo iba dejar por zanjado pero son más de 200€ que he perdido. Y solicito el abono. Adjunto reclamación enviada y no contestada.

Buenos dias, tenia un vuelo con ryanair pero a mi pareja la operaron justo el dia que era la ida del vuelo... y obviamente la vuelta tampoco pudimos realizarla.... y solicitamos un reembolso... bien sea parcial ... o completo o un cheque regalo de la compañia para poder canjearlo mas adelante. quedo a su entera disposicion muchas gracias. La numeracion de reserva es la O5ZL5E. cualquier dato mas que haga falta me decis al correo antoniomarquezlay@gmail.com

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el trato recibido por parte de una miembro de la tripulación en el vuelo FR2589, con ruta Cracovia – Málaga, el día 2 de abril de 2026. Accedí al avión con embarque prioritario, portando una maleta de cabina y una mochila, cumpliendo con las condiciones permitidas. Mi asiento estaba en la fila 3. Al no encontrar espacio en el compartimento superior correspondiente a mi fila, abrí el compartimento de la fila 2. En ese momento, una azafata , ubicada en la parte delantera del avión, en la zona de entrada cercana a cabina, me indicó de forma poco cordial que no podía colocar allí mi equipaje, señalándome que lo ubicara más atrás. Se trataba de una tripulante con el pelo castaño con tono rojizo y acento no español. Seguí sus indicaciones y coloqué la maleta donde me indicó, indicándome además que la mochila debía ir bajo el asiento. Una vez sentada, observé que otros pasajeros continuaban colocando mochilas y bolsos en los compartimentos superiores, existiendo espacio disponible. Por este motivo, y dado que mi billete incluía embarque prioritario, decidí colocar también mi mochila en el compartimento, como estaban haciendo otros pasajeros sin recibir ninguna indicación en contra. Cuando todos los pasajeros ya estaban sentados y el avión se encontraba en movimiento previo al despegue, la misma azafata se dirigió a mí, retiró mi mochila del compartimento superior y, delante de otros pasajeros, preguntó de forma evidente “¿esto de quién es?”. Al indicarle que era mía, me comunicó que no podía ir allí. Le respondí que disponía de embarque prioritario, a lo que ella contestó literalmente: “ya, pero es que eso no te hace ser especial”. Considero que esta respuesta fue inapropiada, innecesaria y carente de profesionalidad, especialmente al producirse delante de otros pasajeros, generándome una situación de incomodidad y humillación. Además, tras este incidente, observé cómo la misma tripulante colocaba en los compartimentos superiores mochilas, bolsos y pertenencias de otros pasajeros, lo que me hizo sentir que se me estaba aplicando un trato desigual. Esta situación me hizo sentir profundamente incómoda y afectada emocionalmente, hasta el punto de quedarme en estado de shock en el momento, con sensación de humillación. Por todo ello, solicito que revisen lo sucedido, identifiquen a la miembro de la tripulación implicada y adopten las medidas oportunas para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.

A la atención del RESPONSABLE DE ATENCION AL CLIENTE. Con fecha 30/3/2026 en el aeropuerto de Pisa para embarcar para el vuelo FR952 y con la reserva JR394V, la Sra. de la puerta de embarque nº 10 a gritos y con unos modos despóticos e insultantes me impedía acceder al vuelo, el incidente que causó la desproporcionada actuación de dicha Sra. era que momentáneamente llevaba el DNI entre los dientes para ajustarme la pequeña mochila de viaje que llevaba a la espalda, según la citada Sra., que se expresaba en italiano (aunque creo que sabía perfectamente español ya que lo entendía) y que yo no conseguía entender dada su agresividad, falta educación y amenazas que procedía con sus gestos y tono de voz, era porque en la puerta contigua nº 9 (según me comentaron luego) estaban entrando unos escolares jóvenes y para agilizar la entrada ya que iba con mucha prisa la Sra. encargada de esa puerta les grito también de malos modos y con un trato despótico “TARJETA DE EMBARQUE EN LA MANO Y PASAPORTE EN LA BOCA”, según entendí creo que la Sra. me acusaba no se dé falta de ????, dentro de esta escena rocambolesca no solo me impedía el acceso a mi sino también a mi esposa que iba delante de mí con toda normalidad. Es la primera vez que tengo una incidencia con ustedes, en los vuelos que he utilizado nunca he tenido problemas ni con el personal, facturación, equipaje ni embarques y siendo el trato con el cliente perfecto, este hecho pone una nota discordante en una compañía como la suya. Solicito una disculpa y compensación por el trato denigrante de esta Sra. tanto a mi como a mi esposa, desarrollándose esta escena en presencia de otros viajeros que asistían atónitos a los hechos. Quiero dejar constancia que en ningún momento se le levanto la voz a esta Sra. ya que no entendíamos que pasaba. Sugiero que un poco de educación y mejor trato al cliente le vendría bastante bien a la citada, no dispongo del nombre de la Sra. ya que a instancias de mi esposa y siendo los últimos en embarcar (no nos dejó embarcar antes) creo que no era el momento más propicio, ya que el autobús esperaba para llevarnos al avión. Quedo a su disposición para cualquier aclaración que necesite. Reciba un cordial saludo Fco Javier Montesinos Argelich 034661980058 javier.montesinos11@gmail.com P.D. Puedo aportar testimonios de otros viajeros que asistieron atónitos a la escena, dado los gritos que procedía esta Sra. También se pueden comprobar los videos de las cámaras de seguridad de aeropuerto.

Hola, El día 28 de Marzo sobre las 22:00 compre unos vuelos de ida y vuelta para 4 personas a con salida desde Barcelona en dirección a Bruselas. Mi problema surgió cuando al rato me di cuenta que esos vuelos no van a Bruselas, sino a una ciudad (Charleroi) que se encuentra a más de 1h de trayecto hasta Bruselas. Hago una reclamación porque mi compra no era para ir a Charleroi, sinó a Bruselas. Y si bien es cierto que el nombre de Charleroi a la hora de reservar se menciona, también se menciona el de Bruselas, lo cual da pie a la confusión y piense que voy a viajar a un aeropuerto en Bruselas cuando en realidad viajaré a otra ciudad bastante lejos de mi destino deseado. Quiero el reembolso completo por engaña al añadir una media verdad. Es una estrategia de marketing que engaña al cliente, haciendo creer que vas a ir a un destino, cuando en realidad vas a otro bastantante alejado.

Hola, he tenido un problema al sacar la tarjeta de embarque, he visto que en mi nombre faltaba una vocal, ponía Encarnacin en vez de Encarnacion, Al intentar solucionarlos he llamado a Rayanair y me lo han cambiado previo pago de 190 euros, de otra forma no me aseguraba q pudiera volar al día siguiente q es cuando tengo el vuelo, me parece abusivo el precio y por ese motivo me gustaría poner una reclamación. Gracias

Al realizar la reserva me equivoqué y en lugar de poner al niño de 9 años, lo puse como adolescente. Al realizar la facturación online no me dejaba. Llame al único teléfono que proporcionan para estas cosas y que resulta ser una empresa q se llama solutono. Me dijeron q por el cambio de estatus a las 9 AM me cobraban 120€ y cuando vi que no tenía mas solución, una hora mas tarde ya me pedían 250€. Y no me quedó mas remedio que pagarlo. Cosa que me parece abusiva pues el asiento ya lo teníamos, solo era cambiar el estatus de adolescente a niño. Al mismo tiempo nos han cobrado en la puerta de embarque 150€ por no haber facturado las maletas en el mostrador cuando yo había hecho la reserva para mochila y maleta de 10 kilos abordo. En definitiva, hemos tenido que pagar 150€ y bajar nosotros las maletas hasta la bodega del avión. Ambas situaciones han sido surealistas. Adjunto la documentación que tengo. un saludo y gracias.

Buenos días. Mi nombre es María Góngora Ruiz, de España. El pasado 29 de marzo cogimos vuelo de Málaga salida a las 06:40 y llegada a Ámsterdam a las 9:45. Al llegar al aeropuerto nos encontramos con la sorpresa de que nos dicen al facturar las maletas que el Check in no se ha realizado y que si queremos volar tenemos que pagar 30€ por persona. Añadir que la persona que nos atendió no fue para nada agradable. Acudimos al mostrador de RYANAIR y nos dicen que todos los datos están introducidos correctamente pero hay un “clic” al que no se le ha dado. Tras consultar con la persona que realizó el citado Check in, Inés Pastor, afirma que le dio al enter una y otra vez y el programa no hacía nada. Fallaba la página web. Fue una situación un tanto surrealista. 30€ por persona. Total 180 € Volvemos a la facturación de maletas y nos dicen que si lo pagamos en metálico hay que volver al mostrador de RYANAIR y con tarjeta es más rápido. Indignados hicimos el pago con tarjeta y no nos dieron recibo alguno. A la vuelta de Ámsterdam explicamos lo sucedido en el mostrador de facturación de las maletas y la chica que nos atiende se extraña de lo sucedido y de hecho nos dio el justificante del abono de los 180€ y nos animó a poner la reclamación. Como no tuvimos suficiente, el pasado 2 de abril cogimos vuelo de Ámsterdam a Málaga con llegada a Málaga a las 1:05 ya del día 3 de Abril. En el interior del avión se quedó la Tablet Lenovo de mi hija. 602 406 349 He estado llamando a este número de teléfono y no he conseguido que me lo cojan. Con tantos seguros como llevábamos, algo se podrá hacer. Adjunto toda la información de que dispongo sobre lo sucedido añadiendo el justificante del cargo de los 180 € y amparándome en la La Sentencia del Tribunal Supremo 554/2021: "DECIMOTERCERO Tercer motivo de casación de Ryanair. Cargo por reimpresión de la tarjeta de embarque Planteamiento: - El tercer motivo de casación denuncia la infracción de los arts. 82.1, 82.3 y 85.6 TRLCU, en lo relativo a la declaración de nulidad del cargo de 40 € del anexo de las condiciones contractuales, por reimpresión de la tarjeta de embarque en el aeropuerto. VIGÉSIMO Décimo motivo de casación. Transacciones en efectivo o mediante tarjeta de crédito o débito 4- - Por tanto, la obligación en España y en el resto de los países de la Unión de aceptar el pago en dinero efectivo que se deriva de la indicada STJUE debe considerarse esencial para la salvaguarda de sus intereses públicos, en concreto su organización económica, en los términos recogidos en el artículo 9.1 del Reglamento Roma I, con la consecuencia de ser exigible su observancia "a toda situación comprendida dentro de su ámbito de aplicación, cualquiera que fuese la ley aplicable al contrato según el presente Reglamento". Según la Ley tengo 5 años para reclamar desde que sucedió el hecho. SOLICITO: Reembolso 180,00 € y Me devuelvan la Tablet o equivalente