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Buenos días.Si resto los días cerrados por el confinamiento, desde el 14 de marzo hasta el 4 de mayo (2 meses y 20 días) resulta que llevo esperando más de cinco meses a que terminen una obra que debía estar en 3 meses y siete días.24 de octubre de 2019 Firmo el contrato de la obra para la que el comercial me indica los siguientes tiempos de ejecución:12 semanas desde la firma para el día de la instalación. (+/- 2 semanas)1 semana de instalación.El comercial que me atendió, Daniel Suarez, no me atiende desde poco después de firmar el contrato. Le he enviado mensajes por whatsapp y le he llamado en repetidas ocasiones pero no me contesta por ninguno de los dos. (puedo reenviarles la conversación)Por otro lado, el 8 de noviembre, le pedí por email a Bruno de Miguel que me enviaran una factura más detallada. No recibí respuesta, a pesar de enviarle un mensaje sobre esto a nuestro comercial dos meses después.A parte de esto, el caso es el siguiente:Al terminar de colocar los cristales abatibles y el techo, los instaladores me dijeron que no sabían nada de volver a colgar los toldos (cosa que habíamos hablado con el comercial y está en la orden de trabajo) y que faltaban por colocar los cuchillos de cristal de los laterales, pero que tardaban diez días. Esto no nos lo habían dicho, pero bueno, lo dejamos estar.Pasados trece días ( el 12 de marzo) envié un mensaje al comercial para decirle que no habían venido a terminar la obra.El 13 de Marzo me llegó un escueto mensaje suyo diciéndome que me llamaría Chema, el jefe técnico, el cuál, muy amablemente me dijo que estaban a punto de llamarme para ir a terminar. Ahí se quedo la cosa. Pasó toda la semana.Debido al retraso de los cristales, entramos en el estado de alarma sin terminar la obra.El viernes 8 de mayo pasado, hablé con Atención al cliente de Lumon España para informarme sobre cómo iban a proceder dadas las circunstancias. Me dijeron que ya habían comenzado a trabajar con un equipo más reducido esa semana y por lo tanto empezarían por las obras por terminar. Una vez terminadas, empezarían obras nuevas. Me pareció lógico, me lo creí.El lunes pasado día 11 de mayo, volví a llamar para decir que habían empezado una obra al lado de mi casa y yo seguía igual. Era la obra de los vecinos a los que recomendé (y hoy no lo haría) cerrar su terraza con ustedes dadas las bondades que nos contó el comercial. La respuesta fue qué raro, deberían de haber terminado la suya. Y me derivaron a Chema, el jefe técnico.Chema, muy amablemente, me explicó que los cristales los tenían los montadores que están en casa de mis vecinos y que me tendrían que llamar en esos días para dejarlo todo terminado esta semana.Al no recibir llamada alguna, ayer, 13 de mayo, volví a llamar a atención al cliente. Una señorita muy amable me dijo que era muy raro y me tenían que haber llamado así que habló con Chema por teléfono y me dijo que me llamarían durante el día. Y que de todas formas, ella misma me llamaría antes de las 8 pm para interesarse por el estado de la incidencia.Al no llamarme, he llamado yo esta mañana para poder hablar con alguno de ustedes y ver si conseguía que alguien me hiciera caso. Me han dicho que no es posible hablar con ustedes por teléfono y que solo podía hacerlo a través de esta dirección de correo.Así pues, me pongo en contacto con ustedes para ver si, efectivamente, esta semana conseguimos terminar la obra.1. Faltarían los dos cuchillos laterales3. Faltaría colgar el toldo4. Faltaría arreglar uno de los cierres de las ventanas que no funciona bien (también se lo dije a Daniel)5. Faltaría enviarme una factura detalladaEl viernes 15 de mayo me llamó un instalador para decirme que si prefería que me montaban los cristales esa misma tarde pero sin sellar y que ya volverían la semana que viene a terminar.Le dije que prefería que vinieran y terminaran todo cuanto antes. Quedó en llamarme hasta hoy día 19 de mayo.He tratado de contactar vía telefónica con:D. Javier de CastroDirector Delegación Madrid en Lumon EspañaD. Javier Martínez UríaDirector General en Lumon EspañaDoña Elena Padilla MarínResponsable Atención al Cliente en Lumon Cristales EspañaLa persona que atiende el teléfono me asegura que él es el responsable de atención al cliente y que ninguno de sus superiores atiende al teléfono así que me da una dirección de correo atención.cliente@lumon.com y me asegura que poniendo en el asunto que es un email a la atención de esas personas, se lo harían llegar.Ya he mandado dos. El último, hoy día 19 de mayo. Siete meses y 25 días desde la firma del contratoSi resto los días cerrados por el confinamiento, desde el 14 de marzo hasta el 4 de mayo (2 meses y 20 días) resulta que llevo esperando más de cinco meses a que terminen una obra que debía estar en 3 meses y siete días.Dicho esto, y ya que estoy escribiéndoles, también quería exponerles la situación en la que dejaron la terraza los instaladores. Suciedad por todas partes, algunos de los riegos automáticos arrancados y restos de taladros, tornillos y porquería por todas partes.Con respecto a los cristales, yo pensé que, siendo una empresa lider en acristalamientos, los dejarían limpios. Me equivoqué.Parece que hay una diferencia notable entre lo que cuenta el comercial y la realidad. Eso sí, las facturas me las envían con una puntualidad británica. No sé si debería empezar a rechazar los pagos.Parece que he tenido muy mala suerte y espero que no les pase esto con todos sus clientes. En ningún momento echo la culpa del retraso al estado de alarma. Para todos ha sido un paréntesis. Un cordial saludo y espero recibir respuesta por su parte a lo largo del día.Javier

Buenas tardes:Hace muy poco pusimos en casa el 2º acristalamiento con ustedes. Estamos contentos con sus productos pero en este momento no con el servicio post venta y su financiación. A través de ustedes, me dieron un préstamo con Banco Cetelem para aplazar el pago del acristalamiento durante un año. He pagado ya la 1ª cuota y quiero seguir pagando. Sin embargo, con esta situación por Coronavirus, me es totalmente prohibido trabajar (soy autónomo del sector turístico) por lo que mis ingresos son 0€. He intentado contactar por todos los medios posibles con Cetelem y ha sido imposible. Como la contratación con Cetelem fue por ustedes, pues me he puesto en contacto esta mañana con Lumon Málaga (Sergio) y me han dicho que Lumon no puede hacer nada y se desentienden totalmente cuando ese crédito me lo ofreció en mi casa Lumon. Yo no fui a buscar a Cetelem, Lumon quería venderme en ese momento el acristalamiento y todo eran facilidades. Además, sólo me ofrecieron ustedes UNA financiera (no varias para que yo pudiera elegir). Por lo tanto, me parece injusto que ahora no me puedan ayudar y sobre todo, como comenté a Lumon Málaga: me es imposible contactar con Cetelem para pedir moratoria por favor. Ya les digo, si hubiera podido contactar con Cetelem, probablemente no les contactaría a ustedes pero esta situación es insostenible para un autónomo del sector turístico como yo que NO PUEDE TRABAJAR. Agradecería enormemente si pudieran ayudarme a que Cetelem me concedieran esa moratoria. Gracias de antemano. Atentamente.

La terminación de la instalación de la cortina de cristal fue defectuosa por lo que despues de distintos intentos con el vendedor y con atención al cliente tuve que realizar la instalación con otra empresa de la competencia por lo que me ocasionó un gasto de 259 euros.