Instalación mal realizada

Buenas tardes.El 22/12/2023 finalizaron de instalarme el cierre de la terrazaSe detectaron varios fallos en la instalación, daños en los materiales usados, daños en paredes y suelos, falta de terminaciones , como ajustes, embellecedores, etc, mal funcionamiento de motores.EL 29/12/2023 realizo la encuesta de satisfacción que me envía LUMON, indicando mi descontento con la instalación, y que no se correspondía lo que me vendieron con el resultado finalEL 30/12/2023 LUMON me responde a la encuesta, sintiendo mucho los problemas, y me indican que en pocos días me llamarían para solucionar los problemas.EL 8/01/2024 el comercial contacta conmigo por whatsapp después de llamarle yo en varias ocasiones, y me indica que me harán una visita. El 11/01/2024 vino el comercial y el jefe técnico, y confirmaron que efectivamente tenían que solucionarloEl 17/01/2024 el comercial me llama y me comenta que la semana siguiente vendrían los instaladores para solucionar las incidencias. Tras pasar varios días sin venir los instaladores, y no poder contactar con el comercial, el 1/02/2024 contacto el el servicio de incidencias en Málaga, le comento el problema y me piden que envié algunas fotos de las incidencia detectadas.Tras enviar las fotos recibo un correo del departamento de incidencia, indicándome que abría una orden de trabajo, y que me llamarían para agendar una visita.EL 19/01/2024 se presenta un nuevo comercial, porque el anterior se ha marchado de la compañía, y lo primero que me indica tras enseñarle la primera incidencia, que esta perfectamente, cuando es una goma de cierre que esta mal recortada con trasquilones.Tras lo cual le indico que no me parece de recibo que me tome por tonto, cuando su compañero en la anterior visita había confirmado efectivamente que era una chapuza, después de una fuerte discusión porque nos mando a callar, y ha decir que nadie nos había puesto una pistola para contratar con LUMON, nos dice que se va, y que nadie de LUMON va a venir nunca mas. Las consecuencias que nos ha provocado esta situación son las siguientes.No poder terminar de amueblar la terraza, para hacer la vida en ella como era el objetivo, y lo que vende LUMONTener a mi mujer con un estado de ansiedad enorme por la falta de respeto , y las formas del último comercial.Un saludo

Hola Abogados,   Hemos creado un nuevo ticket en nuestro sistema con tu consulta. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.   s:lumon.freshdesk.com/helpdesk/tickets/758777 Atentamente.   Lumon Cristales España C/ Tucídides 74 29004 Málaga, España T.  952 173 823 www.lumon.com   Confidencialidad: Este mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa.  Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016  en la forma determinada en el siguiente  enlace.

Buenas tardes,Remitimos contestación a reclamación recibida en fecha 08.02.2024 con número de referencia CPTES01967008-42.Reciba un cordial saludo.Cristian Córdoba Martín  Call Center and Front Desk CoordinatorLumon Cristales España, S.L.    Calle Tucídides, 74  29004 (Málaga)  +34952173823  www.lumon.comEste mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa. Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 en la forma determinada en el siguiente  enlace. Activado Mie, 7 Feb a 8:30 P. M. , Abogados escribió: 758777:166702

Buenos días.Agradecerles inicialmente la rápida contestación a la reclamación realizada.Quiero puntualizar varios detalles de su respuesta siguiendo la secuencia de las mismas1. En ningún momento en el contrato se ha detallado el tamaño de las hojas de los lados, ni se nos presento ningún alzado de cómo quedaría el cierre para dar la conformidad por escrito, fiándonos por los detalles de cómo iba a quedar que nos decía el comercial, y vuestro técnico que realizó la medición, respecto a lo que nosotros queríamos, y que era la mínima perdida de visión, por lo que accedimos incluso a que nos instalaran el mejor techo motorizado que tenéis.Indicaros que también nos suministrasteis e instalasteis dos toldos motorizados.2. Con respecto a los plazos no tenemos ninguna objeción, es verdad que por problemas personales de uno de sus instaladores el segundo día, el trabajo fue realizado por un solo instalador, con la ayuda puntual de varios sustitutos, y que si me permiten opinar es por lo que creo que faltan algunos remates.3. Del punto cuatro solo indicar que los instaladores al colocar la viga que soporta el techo, detectaron un error en los planos que ello traían, que provoco que instalaran las columnas que iban a soportar la viga horizontal mal inicialmente, provocando esto que al corregirlo dañaran la columna izquierda en su parte inferior, porque tuvieron que moverla hacia la derecha.4. He llamado dos veces a atención al cliente, y ha sido una gran satisfacción el trato que recibí por la misma persona que me atendió. 5. En relación al punto 6, yo no he puesto en duda la calidad de las gomas de fuelle, sino la terminación recortada de una de ellas que pueden ver en una de las fotos que adjunte. Con respecto a los embellecedores, estoy de acuerdo que dependiendo del tipo de tornillería lleve embellecedor o no, pero lo que es incomprensible que siendo el mismo tornillo algunos tengan el embellecedor puesto, y otros no. Además el resto de tornillería que quedan visibles deberían por no menos tener la tonalidad mas aproximada al color del aluminio instalado, por estética.6. A la situación vivida el día 7 de febrero, y que dicen que la negación de servicio por parte de una de las personas es incierta, les aseguro que fue así que después de la fuerte polémica que se mantuvo, motivada porque no se puede llegar de forma déspota, y desafiante, afirmando que todo esta perfectamente, cuando no es así, además que en la visita anterior con el otro comercial confirmaron que efectivamente esos desperfectos se tenían que solventar. Provocando esto que al final les invitara a abandonar mi domicilio por falta de entendimiento, y me dijera cuando se iban que ni él ni nadie de Lumon, volverían. Lo que no entiendo que la persona que le acompañaba y que había estado también en la anterior visita, y que tomo nota de todos los desperfectos a corregir, y que supongo que tendrán ese parte de la visita, no confirmó que era así.7. En ningún momento pongo en duda que Lumon halla incumplido el contrato, pero la instalación no esta bien finalizada, según la calidad que se supone tiene Lumon, y por la cual me llevo a decidirme por su proyecto, y no por el de otro proveedor. Vuelvo a insistir que nunca se me presento como quedaría lo solicitado. No he visto proactividad por Lumon cuando el comercial que había llevado todo el proyecto, y que realizo, y tomo nota de todos las incidencias en la instalación para que fueran solucionadas, se me informara que ya no estaba en la compañía pero que mandarían al instalador para solucionar esas incidencias de la instalación, como me había confirmado ya el comercial antes de su salida de la compañía.8. Para finalizar mi intención es que se me solución las incidencias en la instalación que en su día ya confirmo, y reporto el comercial, aunque al final no quedemos satisfechos con el resultado final de proyecto, por que no era lo que en su momento se nos comento de cómo iba a quedar.Por lo que les ruego me comuniquen una fecha para revisar y solucionar las incidencias antes de final de este mes de febrero.Reiterando mi agradecimiento a su rápida contestación a esta reclamación, que quedará abierta hasta que no se solvente las incidencias.Atentamente.José Eduardo Gersol Fernández

Hola Abogados,   Hemos creado un nuevo ticket en nuestro sistema con tu consulta. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.   s:lumon.freshdesk.com/helpdesk/tickets/759297 Atentamente.   Lumon Cristales España C/ Tucídides 74 29004 Málaga, España T.  952 173 823 www.lumon.com   Confidencialidad: Este mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa.  Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016  en la forma determinada en el siguiente  enlace.

Buenas tardes,Adjunto contestación a reclamación recibida en fecha 12/02/2024 a nombre de José Eduardo Gersol Fernández con número de referencia CPTES01967008-42.'‹Quedo a su disposición para cualquier duda.'‹Reciba un cordial saludo.'‹Cristian Córdoba Martín  Call Center and Front Desk CoordinatorLumon Cristales España, S.L.    Calle Tucídides, 74  29004 (Málaga)  +34952173823  www.lumon.comEste mensaje contiene información confidencial, por lo que está totalmente prohibida cualquier utilización, divulgación, distribución y/o reproducción de esta comunicación sin autorización expresa. Asimismo le informamos que podrá ejercitar sus derechos de conformidad con el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 en la forma determinada en el siguiente  enlace. Activado Lun, 12 Feb a 11:00 A. M. , Abogados escribió: 759297:166702