Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de FIBRA que refleja el contrato adjunto. Desde el pasado 6-6-2025 y hasta fecha de hoy (26-6-25) el servicio de fibra ha dejado de funcionar. Me han proporcionado dos números de incidencia. 23744182 y 23774394 y sigo a la espera. Adjunto la siguiente documentación : CONTRATO Solicito el restablecimiento del servicio y la compensación correspondiente hasta la reactivación del mismo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 20 de junio 2025, me dirigí al Departamento de Bajas y solicité la baja del servicio de internet y línea fija, después de que dierais largas en terminar la instalación de internet en mi nuevo domicilio sin éxito (desde el 1 de junio) y mintiéndome, ya que en mi nuevo domicilio no es posible el internet con vosotros, cosa que me enteré gracias a un vecino. Aparte de cobrarme la factura del mes sin tener el servicio, ahora ponéis pegas para darme la baja. El día de hoy (26 de junio 2025) he vuelto a llamar y me informan que la baja no es posible por un error informático que no permite hacerla debido a un cambio de domicilio que no está efectuado en el sistema. Adjunto el número de ticket: Atc 6020961 Solicito: Se haga efectiva la baja en máximo 48 horas, que devolváis el importe de internet y teléfono fijo de los días que no tuvimos el servicio, que se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. AAV

Estimados/as señores/as: Soy titular del servicio Cine & Series c/ 2 lineas En la factura de la que adjunto copia, aparece una gestión de cobro que yo pienso ser injusta. Hace algún tiempo contacté con el servicio de atención al cliente (WhatsApp) porque no sabía en qué día se realizaba el cobro de la factura, y me informaron que no me preocupara, que cuando el banco devolviera la factura, Orange me enviaría un enlace para que pudiera realizar el pago con tarjeta. Ahora he recibido la factura y aparece un cargo de “Servicios externos de impuestos” de 20,99 €. He vuelto a contactar con el servicio de atención al cliente (WhatsApp), y me han dicho que es normal cuando el banco devuelve la factura dos veces. Les respondí que en ningún momento el agente anterior me informó de que tendría que pagar un cargo extra si dejaba que la factura fuera devuelta, y que, de haberlo sabido, obviamente yo habría ingresado dinero en mi cuenta bancaria, para evitar dicho cobro. La agente “Ana” fue poco resolutiva en todo momento y mantuvo una actitud de “o pagas o pagas”, sin mostrar mucha preocupación por la satisfacción del cliente. También quiero señalar el contraste en el trato que Orange me ofrecía al principio, cuando contraté el servicio (muy amables los primeros días), en comparación con el trato actual. Ahora que ya estoy a mitad del contrato, parece que ya no les importa la satisfacción de quien paga. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias, y se retire el importe de 20,99 € de mi factura, ya que fue por culpa del agente “Miguel C.” (WhatsApp) que permití que la factura fuera devuelta este mes. Ruego una respuesta y solución a la mayor brevedad posible para que no pase lo mismo con la próxima factura. Adjunto además mi NIE Sin otro particular, atentamente. Muchas gracias

Hola, tengo mi linea de teléfono incluida en un paquete del que es titular otra persona en su compañía. Me indicaron telefónicamente que podía cambiar mi línea de teléfono a un nuevo contrato del que yo misma fuera titular directamente en O2, con las mismas características que tengo ahora y con un precio de 20€ mes, sin permanencia y sin cambios en la tarifa. Para ello me dijeron que enviase la solicitud de cambio de titular relleno y firmado por las dos partes ( actual titular y nuevo titular) junto con la fotocopia de los DNI de ambos a su mail ayuda@O2online.es, lo cual ya he hecho. Ahora me escriben Vdes diciendo que mi email no consta en su base de datos y les he llamado y me dicen que no se hace el cambio de titular si no lo solicita el actual titular, que no soy yo. Teniendo en cuenta que mi teléfono es mío y que estoy de acuerdo en pagar la tarifa y en contratar yo misma mi paquete, no puedo creer que Vdes. Me impidan contratar a mí directamente. Les ruego por lo tanto que hagan lo que telefónicamente me dijeron y cambien la titularidad en las condiciones que me indicaron habida cuenta que ya tienen toda la documentación que me solicitaron debidamente firmada.

Estimados/as señores/as:Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi disconformidad y solicitar el reembolso íntegro del cargo de 49 euros realizado en mi cuenta, correspondiente a una suscripción mensual no deseada. El pasado 17 de junio accedí a su plataforma para editar un archivo PDF. En ningún momento fui informada de que al realizar un pago de 0,50 euros por un solo documento se activaría automáticamente una suscripción mensual. Este tipo de prácticas carecen de transparencia y generan confusión, como he podido comprobar en numerosas quejas de otros usuarios afectados por la misma situación. Además, no he recibido ninguna notificación previa sobre la activación ni renovación de esta suscripción, solo un correo electrónico relacionado con el primer pago de 0,50 euros, y otros de contenido publicitario. Esto vulnera el deber de información previa al consumidor. Por todo lo anterior, solicito formalmente la devolución íntegra del importe cobrado indebidamente (49 euros) a la mayor brevedad posible. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me veré obligada a elevar una reclamación ante las autoridades competentes de protección al consumidor y a mi entidad bancaria. Agradezco de antemano su pronta atención y espero una resolución favorable. Atentamente,

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la actuación de un repartidor de la empresa Redur. El día 26 de junio de 2025, he recibido una llamada del repartidor telefono desde el numero 5906 5638 87712, quien me indicó que si no bajaba al portal a recoger mi paquete, marcaría el envío como “rechazado”. Esta afirmación contradice lo establecido en la Ley 15/2009 de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías (LCTTM), la cual dispone que la entrega debe realizarse al destinatario en el lugar acordado, es decir, la dirección completa proporcionada al realizar el envío, que en este caso incluye piso y puerta. Solicito formalmente: La devolución íntegra del importe correspondiente al envío, debido al incumplimiento por parte de la empresa transportista. Que se informe y amoneste a la empresa Redur por esta práctica, que podría considerarse abusiva e ilegal conforme a la legislación vigente. A continuación, proporciono los datos relevantes de la empresa implicada: Redur Barcelona Avda. de L’Estany de la Messeguera 36-44 C.P.: 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) Tel.: +34 932 63 16 16 Sin otro particular, quedo a la espera de una pronta resolución a esta situación.

Por favor, explica El 24 de junio recibo un aviso de entrega (el paquete llegará hoy) El paquete no llega. Intento contactar con la empresa. El móvil inhabilitado. Sale un contestador todo el rato diciendo que el buzón está lleno. El número de atención al cliente no reconoce el número de envío. El día 26 voy al almacén en el polígono industrial. Me dicen que el paquete está allí. Después de esperar un buen rato, me dicen que se lo ha llevado el mensajero. Les doy mi número de teléfono porque ellos no tienen teléfono. Aún estoy esperando mi paquete. No dejan aviso, no llaman, es imposible hacer el seguimiento del paquete

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa Lowi (Vodafone Enabler España S.L.) por el incumplimiento reiterado en la instalación de su servicio de fibra óptica tras solicitar un cambio de domicilio y portabilidad. El día 20/06/2025, solicité a Lowi el cambio de dirección del servicio contratado, así como la portabilidad correspondiente a mi nueva vivienda. Desde entonces, y tras varios contactos con el servicio de atención al cliente, me han asegurado en múltiples ocasiones que un técnico acudiría a mi domicilio dentro de la franja horaria de 12:00 a 15:00 horas. A día de hoy, han pasado ya 5 o 6 días consecutivos en los que he recibido confirmación de cita para dicha franja horaria, pero no se ha presentado ningún técnico ni se me ha avisado de ningún problema o contratiempo. He intentado contactar con Lowi reiteradamente, pero no me ofrecen una solución real ni una fecha concreta para resolver la situación. Esta demora injustificada está afectando gravemente a mi actividad laboral, ya que necesito la conexión wifi para poder trabajar desde casa. Por todo lo anterior, solicito a través de esta reclamación: Que se instale de inmediato el servicio de fibra óptica en la nueva dirección o se genere la baja sin ningún tipo de penalización. Que se me compense por los días sin servicio y los perjuicios ocasionados. Que se garantice una atención al cliente eficaz, transparente y resolutiva. Agradezco su atención y quedo a disposición para aportar cualquier documentación adicional que consideren necesaria.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 31 de Enero 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja de varios servicios : 1. Servicio de fibra 2. Teléfono fijo 910912234 3. Línea 62362557 4. MULTISIM 5. MULTISIM.IWATCH Han transcurrido más 5 meses y la baja no se ha hecho efectiva. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 31/01/2025, se anulen o modifiquen las facturas desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. ADOLFO MANUEL GOMEZ GANZO 13705848X

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 22 de junio de 2025, me dirigí al Departamento de atención al Cliente a través de correo electrónico y por telefóno y solicité la baja del servicio de fibra y los códigos para devolver los equipos. Han transcurrido más de 72 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. He enviado la documentación que me han solicitado, he vuelto a enviar varios mails y he llamado por teléfono en diferentes ocasiones y no tengo respuesta. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos en fecha 22 de junio de 2025, se deje de facturar desde esa fecha, me envíen los códigos para devolver los equipos y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Ana León Barquero (cliente titular)