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Retirada de cable fachada
Me pongo en contacto con ustedes porque solicito la retirada del cable de una instalación antigua de Ono que se encuentra en la fachada, ya que vamos a proceder a derribar el edificio. El inmueble se encuentra en Calle Budierca 10, 19001 Guadalajara. Nota: Actualmente no se encuentra activa ninguna red de internet, ni de luz en edificio.
facturacion
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Sin servicios
Buenas tardes,vamos a ver del 25 de julio de 2026 hasta el 5 de agosto de 2026 estuve sin ningún tipo de servicio ya que la línea se vio afectada por un fuego Vivo en la zona de valle del tiétar y desde hace varios años sufro cortes y buena calidad de servicio,pueden comprobarlo ,incluso en redes sociales está puesto,así que solicito la devolución de lo que corresponda por esa falta de servicio.
Reclamación por interrupción del servicio de internet.
A la atención de Movistar. Estimados señores: Soy titular de líneas móviles, línea de internet y TV de Movistar. El pasado día 30 /05/24 a las 2:00am, se cortó la conexión a internet por avería en la zona y hoy 31/05/24 a las 19:00pm siguen sin restaurarlo y sin información ni nuevos avisos, siendo imposible realizar ningún trabajo en casa. En el teléfono 1004, salta una máquina directamente diciendo que detectan una avería, que están en ello y cuelgan sin más, sin dar opción a hablar con nadie. Pude hablar con 1002, y desde que dije que quería poner una reclamación, colgaron. Me puse en contacto por Whatsapp y simplemente hay un asistente virtual que te dice una y otra vez lo mismo, con 5opciones únicas. Cuando indicas que quieres reclamar te vuelve a indicar las únicas 5 opciones a las que tienes derecho y si indicas la de la avería, vuelve a repetirte lo que todos, que están en ello. En ningún caso te dejan reclamar. La incidencia de la avería es CP2405XHX107W1. Solicito que se tome como urgente la resolución de la avería y agilicen el tiempo de reparación, ya que no es que suponga una molestia como siempre responden, es un serio problema, ya que imposibilita trabajar y más los que además estamos preparando una oposición. Son días que nos quitan. Solicito, que una vez resuelta la avería, se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.
Envio no recibido
Buenas: estoy esperando recibir un paquete en un locker de calle Almansa 36 Barcelona 08042 Desde el pasado día 22 de Mayo, en la página de seguimiento aparece este mensaje: "Envío: 93005001312067601080424 En almacén.Punto de Conveniencia Sin Hueco." ¿podrian indicarme cuando van a hacer efectiva la entrega o donde se puede recoger, dado que es urgente? Muchas gracias.
Sobrecosto factura
Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
IVA en factura
Netflix en su primera factura me cobra el IVA de sus servicios aplicando por tanto un 21% de impuestos. El problema es que soy residente canario y entiendo que se me debería aplicar el 7% en vez de ese 21% al igual que lo hacen las empresas de telefonía fija, móvil, internet, televisión, etc. Quisiera confirmar que efectivamente el impuesto a aplicar a la factura por el servicio de televisión que me ofrece Netflix debe ser el 7% y no el 21%.
La compañia de yoigo aún no se ha hecho cargo del pago de la penalización, de las cuotas pendientes
Estimados/as señores/as: El 25 de abril de 2024 recibí una llamada de una comercial de Yoigo que me ofreció cambiarme de compañía telefónica. Le indiqué que tenía una permanencia y unas cuotas pendientes de dos dispositivos que ascendía a 391,71 euros, a lo que me contestó que la empresa se haría cargo de de todo hasta un monto de 400 euros. Además, me ofreció de forma gratuita los servicios de streaming de Netflix, HBO y Amazon que yo tenia con mi actual compañía. Ese mismo día, se pone en contacto conmigo el supervisor de la comercial. Éste me indica que voy a recibir varias llamadas y que en la primera debía aceptar que Yoigo no se hacía cargo de la penalización (alegando que esta era una práctica habitual para evitar que mi compañía en ese momento me hiciera una contraoferta) y en la segunda me decía que la empresa se haría cargo tanto de la penalización como de las cuotas pendientes. Confié en su palabra y contraté. El día 3 de mayo les envío vía WhatsApp un mensaje solicitando los datos para acceder a las plataformas y me indicaron que debía esperar que fuera efectiva la portabilidad. Una vez hecha la portabilidad, volví a solicitar los datos de acceso, pero me contestaron que había habido un problema interno y que mientras lo solucionaban, podía utilizar el usuario y contraseña de una empleada de la empresa. Pasaron los días y no obtuve solución, al contrario, sólo más inconvenientes. El 20 de mayo les indico que Vodafone me exigía el pago pendiente por abonar, a lo que ellos respondieron que les enviara la factura; así lo hice y su respuesta fue que tenían un plazo de 15 días para procesar el trámite. Acto seguido me dijeron que si me llamaban, indicara que mi asesor se encargaba de todo. Inmediatamente pregunté si debía devolver el recibo que habían cargado en mi banco y me indicaron que sí. El 29 de mayo, vuelvo a contactar por WhatsApp porque Vodafone seguía presionando para realizar el pago y me pidieron que esperara, que lo estaban procesando y que debía esperar los 15 días. En los días siguientes les envié varios mensajes, pero solo me daban largas. Decidimos ponernos en contacto con Yoigo por teléfono y para nuestra sorpresa descubrimos que lo que nos habían ofrecido inicialmente no nos correspondía, que no podían darnos los servicios de streaming y que ellos no se hacían cargo de la penalización. Resultó que todo lo que nos habían ofrecido era mentira, una estafa. SOLICITO […]. La extinción inmediata del contrato por incumplimiento del mismo, ya que no he obtenido nada de lo que me fue ofrecido. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
Envio no recibido
Buenas: estoy esperando recibir un paquete en un locker de calle Almansa 36 Barcelona 08042 Desde el pasado día 22 de Mayo, en la página de seguimiento aparece este mensaje: "Envío: 93005001312067601080424 En almacén.Punto de Conveniencia Sin Hueco." ¿podrian indicarme cuando van a hacer efectiva la entrega o donde se puede recoger, dado que es urgente? Muchas gracias.
Problemas con la entrega de un paquete
Estimados/as señores/as de Correos Express, aunque de express no tiene nada, solo son rápidos para cobrar y para conducir como locos. Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal y dejar constancia de la nefasta gestión que se está realizando con mi envío con número de seguimiento 3230003429740977 destinado al código postal 18813. El día de ayer recibí una llamada del repartidor que no pude contestar en el momento. Procedí a devolverle la llamada de forma inmediata y hasta en 40 ocasiones consecutivas, siendo ignorado por completo. Tras esto, el sistema notificó un supuesto intento de entrega fallido por "ausencia en el domicilio" en una hora específica. Esto es rotundamente falso. Dispongo de las grabaciones de las cámaras de seguridad de mi vivienda que demuestran de forma irrefutable que ningún trabajador ni vehículo de su empresa se personó en mi domicilio. Para agravar la situación, en el día de hoy el seguimiento del paquete indica que no se realizará la entrega debido a "problemas meteorológicos". En mi código postal no existe actualmente ninguna condición meteorológica adversa ni alerta que impida la circulación o el reparto de paquetería. Resulta evidente que se está utilizando esta falsa excusa para encubrir el retraso y la falta de profesionalidad en la ruta de reparto. Es inadmisible que el cliente tenga que lidiar con información falsa en el seguimiento para justificar la ineficiencia del servicio. Por todo lo expuesto, exijo: La entrega inmediata de mi paquete en mi domicilio. Que se abra una incidencia interna con el responsable de esta ruta para tomar las medidas oportunas frente a estas mentiras reiteradas. En caso de no solucionarse a la mayor brevedad, me reservo el derecho de elevar esta queja a los cauces legales correspondientes. Sin otro particular, atentamente.
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