Estimados/as señores/as:
El 25 de abril de 2024 recibí una llamada de una comercial de Yoigo que me ofreció cambiarme de compañía telefónica. Le indiqué que tenía una permanencia y unas cuotas pendientes de dos dispositivos que ascendía a 391,71 euros, a lo que me contestó que la empresa se haría cargo de de todo hasta un monto de 400 euros. Además, me ofreció de forma gratuita los servicios de streaming de Netflix, HBO y Amazon que yo tenia con mi actual compañía.
Ese mismo día, se pone en contacto conmigo el supervisor de la comercial. Éste me indica que voy a recibir varias llamadas y que en la primera debía aceptar que Yoigo no se hacía cargo de la penalización (alegando que esta era una práctica habitual para evitar que mi compañía en ese momento me hiciera una contraoferta) y en la segunda me decía que la empresa se haría cargo tanto de la penalización como de las cuotas pendientes. Confié en su palabra y contraté.
El día 3 de mayo les envío vía WhatsApp un mensaje solicitando los datos para acceder a las plataformas y me indicaron que debía esperar que fuera efectiva la portabilidad. Una vez hecha la portabilidad, volví a solicitar los datos de acceso, pero me contestaron que había habido un problema interno y que mientras lo solucionaban, podía utilizar el usuario y contraseña de una empleada de la empresa. Pasaron los días y no obtuve solución, al contrario, sólo más inconvenientes.
El 20 de mayo les indico que Vodafone me exigía el pago pendiente por abonar, a lo que ellos respondieron que les enviara la factura; así lo hice y su respuesta fue que tenían un plazo de 15 días para procesar el trámite. Acto seguido me dijeron que si me llamaban, indicara que mi asesor se encargaba de todo. Inmediatamente pregunté si debía devolver el recibo que habían cargado en mi banco y me indicaron que sí.
El 29 de mayo, vuelvo a contactar por WhatsApp porque Vodafone seguía presionando para realizar el pago y me pidieron que esperara, que lo estaban procesando y que debía esperar los 15 días.
En los días siguientes les envié varios mensajes, pero solo me daban largas.
Decidimos ponernos en contacto con Yoigo por teléfono y para nuestra sorpresa descubrimos que lo que nos habían ofrecido inicialmente no nos correspondía, que no podían darnos los servicios de streaming y que ellos no se hacían cargo de la penalización. Resultó que todo lo que nos habían ofrecido era mentira, una estafa.
SOLICITO […].
La extinción inmediata del contrato por incumplimiento del mismo, ya que no he obtenido nada de lo que me fue ofrecido.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
