Últimas reclamaciones

Buenos días,en mi factura del 7 de Mayo de 2020 aparecen 5 cuotas mensuales de servicios de chat, cuatro de ellas por 1.99 euros cada una y otra por 0 euros. Tras aplicar el IVA, ese pago supone alrededor de 10 euros extra en la factura.Acabo de llamar al servicio de atención al cliente de Vodafone y me han dicho que no saben por qué se ha realizado el cobro, que seguramente sean servicios a terceros pero no saben a qué terceros. Dicen que eso sólo lo puedo saber yo, que nadie en Vodafone tiene ese dato por protección de los datos del cliente (sin embargo, la agente al teléfono conocía todos mis datos personales antes de que yo dijera nada, mucha protección, sí).Cuando he pedido a la agente que me tramite la devolución del pago extra realizado, me dicen que no se puede realizar. Cuando le pido datos de contacto de alguien que me pueda ayudar, ya sea con la devolución o identificando el servicio a terceros, me dicen que no hay nadie con quien pueda contactar. Cuando le digo si hay algo más que pueda hacer yo, me dice que piense a ver en qué servicio me he dado de alta, que nadie en Vodafone me puede ayudar con eso. Pero cobrar por el servicio, ¿con eso no tienen problema?Finalmente, la única solución que me dio el agente fue deshabilitar la opción de pago a terceros para que no haya pagos de ese estilo en futuras facturas. Veremos a ver la siguiente factura.Con esta reclamación pido: - Que si Vodafone no es capaz de identificar por qué servicio de chat me está cobrando, que me rembolse los pagos realizados por dicho servicio. - Que Vodafone me dé de baja en cualquier servicio extra contratado con terceros a través de Vodafone. - Que Vodafone se adhiera a las tarifas contratadas y me deshabilite cualquier tipo de extra en las facturas futuras.La verdad, la política de facturación de Vodafone deja mucho que desear. Desde que renové mi tarifa en Marzo, las facturas que he recibido han sido muy dispares, desde 80 euros hasta 8 euros, siendo el consumo realizado similar mes a mes. Así es imposible hacer ningún tipo de previsión. Sin embargo, durante el primer año, la variación mes a mes de la factura eran 0.50 euros, que es lo que esperaría de una empresa seria.

Hola, soy socio de ocu desde hace años y aún no me han ayudado con mi problema ante endesa. Los de ocu solo me envian correos noreply, ¿puedo denunciar a ocu?Gracias.

Buenas. Soy cliente de Sanitas desde hace años. En la póliza está mi hijo y yo. Hace ya más de un año me ampliaron la póliza en un 40% por unos servicios extras llamados BLUA. Adjunto captura de alguno de ellos y por los que reclamo. En agosto, septiembre del 2019 voy a la clinica dental Sanitas de Cartagena. Después de variarme la cita dos veces, me exploran la boca y me hacen casi una decena de radiografías. Cosa inaudita. ¡Claro! Lo hacen por que tengo copago y así lo gasto en radiografías y no en médicos. Me voy disgustado y me hacen el copago por esa colección de radiografías. No hacen nada desde Sanitas. En febrero de 2020 pido una analítica a domicilio(incluida en BLUA). Me la dan para más de dos semanas. ¡Increible! Le digo que la necesito para el cardiologo. Ni caso. Que vienen de Murcia a Cartagena y que no. Que me espere. ¡Mal! Me tengo que hacer la analítica en un laboratorio y me pasan el copago. ¿No tengo la analítica incluida y ha sido CULPA de SANITAS el no darme un servicio publicitado? Claro, diran de la fecha, también me la podian dar con un plazo de un año, así de puestos. En diciembre del 2019 me mandan un tratamiento de cardiología. Le mando lo publicitado en BLUA para la devolución de la medicación. Me pagan el 50%. Los siguientes no me hacen el reembolso. Nada. Nuevamente mienten con la publicidad. Lógicamente cómo voy a pagar por algo que no recibo. Me reclaman el pago. Yo digo que me llamen y nada. Pasan. Pasan semanas, meses. Y me siguen pasando los recibos y yo les escribo. Por email y por redes sociales. Una vergüenza, no dan la cara. Por consejo del abogado no hago uso de la aplicación, ¿para qué? Les indico además que por el Covid-19 no tenemos servicios salvo uno de video llamada que lo utilicé hace meses para el dermatólogo y me dio para mes y medio. ¿Eso es un servicio? Lógicamente por el confinamiento, no podemos salir. Pasan de comunicarme, nada. Me comunico con ellos por email, redes y teléfono. NADA. Ayer 19/05/2020 vuelvo a llamar al 675753896 y pregunto por la Señorita Carmen. No está. Tengo que ir por molestias al cardiólogo, cuando hago uso de la tarjeta después de meses indicando mis quejas, ¡no funciona! Es el colmo. Adjunto diferentes capturas de pantalla. Por favor Sanitas, dejen de engañar a las personas y más en esta situación de Covid-19. Son unos mentirosos por publicidad engañosa.

Buenos días,Compre recentemente un Volvo S90 D5 AWD Inscription usado ( siempre asistido en concesionario oficial Volvo). Al final de poco tiempo de utilización, me doy cuenta que empezó a revelar deformaciones y despegues en el salpicadero de cuero.Lleve el coche a un concesionario oficial para intentar compreender lo que habia pasado, y como el coche ya no está en la garantia, el concesionario ha reportado la situación que considero rara a Volvo España con fotografias de las imperfecciones. La contestacion de Volvo fue simplesmente que no se responsabiliza por algo que la garantia ya no cubre. Al contactar la linea de attencion al cliente de volvo, la contestacion fue la misma.Aún que no fuera un defecto de fabrica o en el material utilizado (que parece que ha encojido con las diferencias de temperatura) creo que el minimo que la Volvo España deberia hacer, seria intentar compreender lo que ha originado la situacion. Considero que un salpicadero de un coche de lujo Volvo o otra marca cualquiera, tendrá que estar preparado para las diferentes situaciones climáticas, y tener una duracion de vida util superior a 3 años y 9 meses. El coche repito (siempre asistido en concesionário oficial) nunca ha tenido ninguno golpe estructural y la luna delantera nunca fue cambiada, es la original de Volvo (que facilmente lo podrian comprobar en los registros de referencia). Lo comento porque una de las razones para que se produzcan deformaciones en el salpicadero son los cambios de lunas mal hechos (me lo han comentado en el concesionario y comprobamos que tiene la luna original)No apresentando indicios de malo uso y estando en perfectas condiciones, excepto el referido anteriormente,solucito que la Volvo España reaprecie la situacion.Espero que me apresenten una argumentacion valida para que una deformacion de estas aparezca en un coche que se pretende de lujo con 3 años y 9 meses y con 120.000 km.Muy honestamente ya tuve muchos coches con muchos mas km y es la primera vez que me pasa una situación de estas, además en una marca denominada “Premium”.Solicito, y no existindo ninguna razon relacionada con golpes estruturales o malo uso (que facilmente son detectadas por tecnicos expertos) tratandose aparentemente de un defecto en el material / montaje del coche, que la Volvo se haga cargo de la reparación del salpicadero ( o me apresente una solucion) aun que ya no esté en los dos años de garantia.Un saludo

Hola realice un pedido el dia 25 de Febrero de 2020 el pedido constaba de una cafetera, una maquinilla cortapelos y de un promo pack de Mambo 8090 y Olla GM Deluxe, la Cafetera t el Cortapelos llego el 27-2-2020 pero el pack de Mambo + Olla aun siguen sin llegar. la compra supuestamente la enviaban el 7 de marzo. Se realizaron varias llamadas después de estas fechas, primero que había rotura de stock de Olla HM Deluxe y dando una fecha del 24 de abril la entrega del paquete ya que indican que no se puede enviar por separado, al llegar esta fecha y no recibir el pedido , se realiza de nuevo la llamada y ahora indicando que tiene rotura de stock en el Robot Mambo y hay que esperar de nuevo 1 mes hasta 25 de Mayo, cuando ya llevo en esa fecha 3 meses desde el pedido inicial. He enviado mail sin respuesta y no dan ninguna solución al problema.

Buenas tardes, llevo tiempo intentando conectar con ustedes por teléfono, al cual he llegado a estar pegada más de 15 minutos, y por email,a través de la web y por mi correo electrónico...y no he conseguido respuesta.Mi petición es que me den de baja en mi contrato con legalitas. La razón principal es económica.Por ello pido me den de baja a la mayor brevedad.Gracias.

Hola, el pasado 1 de mayo realicé un pedido online a esta tienda por valor de 211,86€, que cargaron inmediatamente en mi cuenta.En su web informaban que en el plazo máximo de 4 días recibiría el pedido en casa. A fecha de hoy, 19 de mayo, además de no haber llegado, al consultar el seguimiento del pedido sigue poniendo en preparación.He llamado y hablado con atención cliente unas 8 veces. En todas ellas me indican que pasan la incidencia y que contactaran conmigo, pero ni una llamada, ni un mail, ni una explicación. En una de estas llamadas que realicé yo, les indiqué mi intención de cancelar el pedido, puesto que parte de ello era para un cumpleaños y este ya ha pasado, y me dijeron que como había una reclamación abierta no podía cancelarlo.En otra de mis llamadas me dijeron que al ser la primera vez que hacía compra online, por un procedimiento antifraude iban a enviarme un mail en el que yo debía adjuntar una factura de luz/agua para verificar mi identidad. Además de no recibir todavía ni siquiera dicho mail, me parece totalmente ilógico que yo deba facilitar este tipo de información, porque si fuese antifraude esta comprobación la harían antes de cargar ningún importe en la cuenta, cosa que evidentemente no ha sido así y la compra está pagada desde el minuto 0.El servicio de atención cliente deja mucho que desear, tanto telefónicamente como a través de su chat, he llegado a estar a la espera unos 20 minutos de reloj contados y no me han cogido la llamada, o en otra ocasión al exponer de nuevo el problema se cuelga la llamada,...Todas la veces que he llamado y expuesto mi problema, solicito información de la situación real del pedido. Puedo entender que debido a la situación actual que estamos sufriendo una compra se retrase, pero lo menos que se debe hacer es ser responsable e informar a los clientes del tiempo real que se tardará en servir el pedido (y con esa información el cliente decide si compra o no) y no mentir diciendo que en 4 días estará aquí. Ya ha pasado el cumpleaños de mi marido, y no ha tenido su regalo, pero en 5 días es el de mi hijo y visto lo visto creo que tampoco le va a llegar....Solicito que, además de contactar conmigo y simplemente pedir disculpas por el retraso (que imagino que será como actuarán), que envíen mi pedido en dos días, porque cobrarlo si que lo han cobrado. Y si no pueden hacerlo porque no disponen de los medios para hacerlo que lo digan directamente y que me den la opción de cancelar el pedido si es lo que decido finalmente sin poner trabas y abonando el dinero (que no es poco) de manera inmediata al igual que ellos lo cobraron.Gracias y saludos,Eva

Estimada Beatriz,Ante la negativa constante de mandar el detalle valorizado y facturas de los muebles y atrezzo instalados en nuestro domicilio y por los que hizo la compra en nuestro nombre. Solicitamos formalmente nos remita las facturas por todo el mobiliario y atrezzo entregado, así como gastos de transporte e instalación (páginas 2 a 4 de su correo 4/05/2020 17:25 Pdf: PROYECTO REALIZADO VILLAFRANCA-BEATRIZ PINTO. pdf) al objeto de hacer frente a su factura numero 202004

Realicé un pedido on line de material sanitario a la empresa Carethy el 15/04/2020 por importe de 26,94 euros.El pedido no fue enviado, ni reembolsado, por ese motivo llamé a mi gestor de BBVA para que reclamarse el importe de dicha compra. El importe me fue devuelto provisionalmente, pero en unos días recibí un SMS pidiéndome documentación, sin indicarme donde enviarla, ni qué requerían. Llamé al gestor para que me indicase qué hacer y lo que me dijo fue que no fuese por la oficina, dado que tenían horario reducido por el estado de alarma. Llamé a atención al cliente de BBVA y me indicaron que remitiese las pruebas de compra al email bbvaincidenciastarjetas.es@bbva.com. Así lo hice, pero al cabo de una semana me respondieron que debía acudir a mi oficina bancaria. De nuevo aporté la documentación. Sin embargo, vi que de nuevo me habían descontado el importe de la compra. He llamado de nuevo a atención al cliente de BBVA y me indican que la reclamación está en curso y al contactar con la oficina me indican que he perdido ese dinero.Reclamo la devolución de dicho importe, en esta gestión tan desastrosa que han realizado, en la que no he recibido ni una respuesta coherente.

Buenos días.Si resto los días cerrados por el confinamiento, desde el 14 de marzo hasta el 4 de mayo (2 meses y 20 días) resulta que llevo esperando más de cinco meses a que terminen una obra que debía estar en 3 meses y siete días.24 de octubre de 2019 Firmo el contrato de la obra para la que el comercial me indica los siguientes tiempos de ejecución:12 semanas desde la firma para el día de la instalación. (+/- 2 semanas)1 semana de instalación.El comercial que me atendió, Daniel Suarez, no me atiende desde poco después de firmar el contrato. Le he enviado mensajes por whatsapp y le he llamado en repetidas ocasiones pero no me contesta por ninguno de los dos. (puedo reenviarles la conversación)Por otro lado, el 8 de noviembre, le pedí por email a Bruno de Miguel que me enviaran una factura más detallada. No recibí respuesta, a pesar de enviarle un mensaje sobre esto a nuestro comercial dos meses después.A parte de esto, el caso es el siguiente:Al terminar de colocar los cristales abatibles y el techo, los instaladores me dijeron que no sabían nada de volver a colgar los toldos (cosa que habíamos hablado con el comercial y está en la orden de trabajo) y que faltaban por colocar los cuchillos de cristal de los laterales, pero que tardaban diez días. Esto no nos lo habían dicho, pero bueno, lo dejamos estar.Pasados trece días ( el 12 de marzo) envié un mensaje al comercial para decirle que no habían venido a terminar la obra.El 13 de Marzo me llegó un escueto mensaje suyo diciéndome que me llamaría Chema, el jefe técnico, el cuál, muy amablemente me dijo que estaban a punto de llamarme para ir a terminar. Ahí se quedo la cosa. Pasó toda la semana.Debido al retraso de los cristales, entramos en el estado de alarma sin terminar la obra.El viernes 8 de mayo pasado, hablé con Atención al cliente de Lumon España para informarme sobre cómo iban a proceder dadas las circunstancias. Me dijeron que ya habían comenzado a trabajar con un equipo más reducido esa semana y por lo tanto empezarían por las obras por terminar. Una vez terminadas, empezarían obras nuevas. Me pareció lógico, me lo creí.El lunes pasado día 11 de mayo, volví a llamar para decir que habían empezado una obra al lado de mi casa y yo seguía igual. Era la obra de los vecinos a los que recomendé (y hoy no lo haría) cerrar su terraza con ustedes dadas las bondades que nos contó el comercial. La respuesta fue qué raro, deberían de haber terminado la suya. Y me derivaron a Chema, el jefe técnico.Chema, muy amablemente, me explicó que los cristales los tenían los montadores que están en casa de mis vecinos y que me tendrían que llamar en esos días para dejarlo todo terminado esta semana.Al no recibir llamada alguna, ayer, 13 de mayo, volví a llamar a atención al cliente. Una señorita muy amable me dijo que era muy raro y me tenían que haber llamado así que habló con Chema por teléfono y me dijo que me llamarían durante el día. Y que de todas formas, ella misma me llamaría antes de las 8 pm para interesarse por el estado de la incidencia.Al no llamarme, he llamado yo esta mañana para poder hablar con alguno de ustedes y ver si conseguía que alguien me hiciera caso. Me han dicho que no es posible hablar con ustedes por teléfono y que solo podía hacerlo a través de esta dirección de correo.Así pues, me pongo en contacto con ustedes para ver si, efectivamente, esta semana conseguimos terminar la obra.1. Faltarían los dos cuchillos laterales3. Faltaría colgar el toldo4. Faltaría arreglar uno de los cierres de las ventanas que no funciona bien (también se lo dije a Daniel)5. Faltaría enviarme una factura detalladaEl viernes 15 de mayo me llamó un instalador para decirme que si prefería que me montaban los cristales esa misma tarde pero sin sellar y que ya volverían la semana que viene a terminar.Le dije que prefería que vinieran y terminaran todo cuanto antes. Quedó en llamarme hasta hoy día 19 de mayo.He tratado de contactar vía telefónica con:D. Javier de CastroDirector Delegación Madrid en Lumon EspañaD. Javier Martínez UríaDirector General en Lumon EspañaDoña Elena Padilla MarínResponsable Atención al Cliente en Lumon Cristales EspañaLa persona que atiende el teléfono me asegura que él es el responsable de atención al cliente y que ninguno de sus superiores atiende al teléfono así que me da una dirección de correo atención.cliente@lumon.com y me asegura que poniendo en el asunto que es un email a la atención de esas personas, se lo harían llegar.Ya he mandado dos. El último, hoy día 19 de mayo. Siete meses y 25 días desde la firma del contratoSi resto los días cerrados por el confinamiento, desde el 14 de marzo hasta el 4 de mayo (2 meses y 20 días) resulta que llevo esperando más de cinco meses a que terminen una obra que debía estar en 3 meses y siete días.Dicho esto, y ya que estoy escribiéndoles, también quería exponerles la situación en la que dejaron la terraza los instaladores. Suciedad por todas partes, algunos de los riegos automáticos arrancados y restos de taladros, tornillos y porquería por todas partes.Con respecto a los cristales, yo pensé que, siendo una empresa lider en acristalamientos, los dejarían limpios. Me equivoqué.Parece que hay una diferencia notable entre lo que cuenta el comercial y la realidad. Eso sí, las facturas me las envían con una puntualidad británica. No sé si debería empezar a rechazar los pagos.Parece que he tenido muy mala suerte y espero que no les pase esto con todos sus clientes. En ningún momento echo la culpa del retraso al estado de alarma. Para todos ha sido un paréntesis. Un cordial saludo y espero recibir respuesta por su parte a lo largo del día.Javier