Últimas reclamaciones

Hola, en las primeras semanas de julio solicité una portabilidad de Movistar a Orange pero cuando vienen los operarios a hacer la instalación se produce el primer incumplimiento, en su orden de trabajo no aparece reflejado la instalación del modem de TV que se había comprometido con la tarifa, tanto yo como los propios operarios, intentamos contactar con el departamento de atención al cliente hasta en siete ocasiones, y nada más presentarles el problema a los distintos operadores, nos colgaban el teléfono, no pudiendo resolver la situación y ante tal informalidad decido cancelar la portabilidad. Aproximadamente 48 horas después de dicha anulación contactan conmigo del departamento de fidelización y rescate de clientes de Orange que parece ser es un departamento, creo recordar, situado en Murcia, o así se presentan las tres señoritas, con las que hablo indistintamente en varias ocasiones según coincidiese, llamadas Melody, Amanda y María y que incluso me facilitan dos teléfonos de contacto directo el 675 100 144 y 625 100 931 para las dudas que me surjan, que por cierto, una vez rematado el trámite de portabilidad ya no hubo acceso directo a estas personas a través de estos teléfonos. Me ofertan, por todos los inconvenientes producidos y rescatarme como cliente, el siguiente paquete y condiciones:LÍNEA FIJA + FIBRA 1 GB + 2 LÍNEAS CON LLAMADAS E INTERNET ILIMITADO Y 90 CANALES DE TV CON TODO EL FÚTBOL, CINE Y SERIES, AMAZON, NETFLIX Y DAZN A PARTIR DE SEPTIEMBRE, Y PERMANENCIA DE UN AÑO, todo esto con las siguientes condiciones: 1º, 2º Y 3º MES GRATIS4º MES :22 €5º Y 6º MES: 33€7º, 8º, 9º, 10º, 11º Y 12º MESES: 88€ MEDIA MENSUAL: 51,33€/MES.Acepto la oferta y se procede a iniciar el trámite para una nueva portabilidad donde por un lado portaría el teléfono fijo con la fibra + una línea móvil y seguidamente la segunda línea para después hacer una paquetización, como la denominan ellos, y poder aplicar la oferta a todo el conjunto.Pero con fecha del 26 de julio me entra una factura, la N.º: S50017620570-0722, por un importe de 5,71 €, llamo a Orange donde el agente de turno me explica que como todavía está pendiente la paquetización, me cobran la parte proporcional de los servicios y que una vez realizada ya se aplique la promoción con los precios ofertados al paquete completo, me quedo expectante. A la vez solicito la activación del pack completo de TV que todavía no lo habían hecho, la desactivación de todos los juegos y suscripciones de Orange y la identificación de llamadas, RESPUESTA DEL AGENTE: quedan desactivadas todas las suscripciones y el identificador de llamadas, y contactarán con usted para la TV en un plazo de 48-72 horas. No hubo contacto. Continuando a la espera de una respuesta por parte de Orange el 04/08/2022 me armo de valor y vuelvo a llamar a atención al cliente, esta vez pido apertura de incidencia, relato el caso y el operador que me asiste comprueba en los archivos que maneja, porque me lee exactamente los importes acordados sin yo facilitárselos, la oferta realizada por el departamento de fidelización, me dice que procede a abrir incidencia y me responderán, pero dicha incidencia la cerraron desestimando la oferta realizada y sin ningún tipo de aviso, lo que supuso un prejuicio e incumplimiento hacia el cliente, que por cierto, me enteré a posterior. Estado: CerradaID Caso: 1-H4KYOV5 apertura: 04/08/22 13:52 Tipo: Incidencia Descuento / Tarifa, reEstaba expectante ante la emisión de la que sería la primera factura a ver si después de tantas informalidades e informaciones cada cual más dispar, aparecería lo que tendría que ser, pero se dio la sorpresa me cargan la factura N.º T50015978361-0822 por un importe de 137,57€ cuando según lo ofertado el primer mes debería ser 0€. Pero aún hay más, resulta que me cobran dos veces el servicio de TV, distintos conceptos según los agentes que tampoco lo entienden, una de las líneas móviles con una tarifa GoUp, se cargan suscripciones que había solicitado fuesen desactivadas, porque precisamente hay niños en la casa que pueden coger los móviles y acceder a esos juegos y suscripciones y la identificación de llamadas, y por encima con PERMANENCIA. IMPOSIBLE MÁS DESPROPÓSITOS. Llamo a atención al cliente y ni ellos mismos se explican el desglose de la factura, y confirman que no se aplicó ninguna oferta, es cuando me entero de que está cerrada la incidencia del 4 de agosto sin informarme, y me confirman también que no se llevó a cabo la famosa paquetización, de ahí que me cobren líneas separadas, así como, tampoco se realizó la baja de todas las suscripciones, según ellos solo lo habían hecho de los juegos, ni tampoco se anuló el identificador de llamadas, y todo esto teniendo una PERMANECIA. RESPUESTA DEL AGENTE: Para poder realizar la paquetización le tengo que aplicar una nueva tarifa, pero ya sin ningún tipo de oferta, el sistema no me permite con lo que usted tenía realizar dicha paquetización.Así que con fecha del 29 de agosto abro una nueva incidencia para realizar un cambio de tarifa sin oferta de ningún tipo, pero ya sin permanencia.Efectivamente, puedo pedir portabilidad para otra compañía puesto que ya no tengo permanencia, pero lo pensé mejor y quiero reclamar mis derechos como cliente y que sean respetados y restaurados todos los acuerdos, y abonados todos lo cobrado indebidamente, así como lo que se va a cobrar con la nueva tarifa, a la que me vi obligada a acceder debido al incumplimiento por parte de Orange. También denunciar que los agentes no tienen la formación adecuada y no existe una continuidad de los casos de los clientes, cada agente da las explicaciones que mejor le concuerdan con el asunto expuesto y en ocasiones cuando no saben informar la mejor opción es el cuelgue del teléfono al cliente.

Estimados Sres.con relación a la factura TSOLAUTO/388286, del servicio Hostalia, la suscripción con dicha empresa no se renovó a partir de julio de 2022, quedando extinguida y sin compromiso de permanencia, ya que se trataba de una suscripción anual.Además, se envió email solicitando la baja. Así se ha comunicado a la empresa que gestiona los dominios en Hostalia. No obstante, la empresa dice no haber recibido la notificación de baja y reclama el pago del siguiente año.Para el cliente esta es una práctica abusiva de la empresa, en tanto en cuanto desde la empresa que gestiona Hostalia cobran un servicio por adelantado al que no se ha comprometido el cliente. Y además ignoran el hecho que se les envio el email de baja. Si no lo recibieron o por error de alguno de los servidores no les llegó, es algo que deberían comprobar ellos.Por lo tanto, la reclamación de deuda a partir de julio de 2022, de un servicio que no se usa y que se ha cancelado, es ilegal.Atentamente,

Me han cobrado un servicio Premiun en YOIGO que so no he solicitado denominado Unlimited Videos-DODB85753960 Solicito baja inmediata y devolución del coste.

En Julio me fui de vacaciones a Elche. A parte de no tener cobertura donde el resto de los que venían conmigo de Movistar no tenían problemas de cobertura… puse una queja en Vodafone, me decían que era una avería que se arreglaría. Estuve 15 días así sin móvil y me han cobrado tanto ese servicio que no tuve porque no tiene cobertura la compañía allí y 20 euros por devolver el recibo. Es que ya es tomar el pelo.Quiero que me devuelvan los 20 euros que me han robado y que me apliquen los descuentos que me dijeron que lo mirarían ya que estuve sin teléfono mis vacaciones. Gracias

Buenos días.Al llegar la factura he visto incrementado 10€ el importe. Revisando la factura veo que hay una suscripción semanal de algo que he tenido que buscar en internet que es. 3 servicios premium de Wippies-Adyou. He tenido que revisar sms recibidos ( y no contestados) para darme de baja de ese servicio fraudulento. Quiero que me devuelvan el dinero y que la empresa esa y Yoigo se hagan responsables y penalizados por quitar dinero a clientes con unos sms que ni se han contestado. Gracias

Hola quiero reclamar una nueva estafa que corre por Internet. Se como lo activé buscando información de cualquier cosa con el móvil en aceptar croquis activé la suscripción de cocina top-dod .con sólo nuestro número de teléfono de móvil ya estas pillando. A suerte que suelo mirar mucho las facturas i me di cuenta en seguida i al momento me di de baja. Quisiera reclamar el importe de 13,32 muchas gracias

En el mes de julio del 2022 decidimos cambiar de compañía , tenemos virgo tel con ya que en su momento teníamos una promoción en las líneas , son 5 líneas móviles con un precio de 5 euros y internet por 35 más 19 de televisión , como se nos acababan las promociones o descuentos decidimos dar de baja el servicio de tele y cambiar a una compañía más económica , obtuvimos una promoción de un Livio a 10 euros precio de 35 de internet y 2 dispositivos a 3 Iris cada uno además nos indicaban que el descuento de las líneas seguía en 5 euros con llamadas ilimitadas y 25 gigas la teleoperadora non indicó que por 3 euros más en cada línea nos ponían todo ilimitado nos indicó una permanencia de 24 meses y el descuento igual , es decir que cada línea serían 8 euros resulta que me llega la segunda factura y el precio es de 19 euros por línea llamo a la compañía a facturación se tiene de lo me dicen que no se me aplicó ningún descuento que tengo que pagar que no tengo permanencia que no tienen departamento de reclamaciones y que solo apunta lo que les digo pero que no voy a obtener respuesta , que hablé con el departamento comercial para ver si me pueden aplicar algún descuento , que agradezca que no me aplican la permanencia y que la factura es correcta que ellos no tienen que comprobar ninguna llamada ( fueron dos por que en la primera llamada no dimos el sí y queríamos pensarlo ) le pido el contrato de el supuesto cambio de tarifa y me dice que no se genera que es todo en la llamada en la App tengo el contrato del móvil con permanencia y de él primer contrato con descuento y me indica que es el que tengo y no me facilitaran más ya que no se genera , ahora resulta que tengo que pagar una factura el doble de lo habitual la segunda después del cambio ya que la primera vino bien , y no tengo forma de reclamarles , termina por colgarme la llamada sin solución.

Buenas noches,Estoy a la espera de recibir un paquete y está tarde he recibido un sms supuestamente de UPS, la agencia de transporte que tiene que traer mi paquete.Como me a parecido sospechoso he querido ponerme en contacto con UPS para que me ayudarán a verificar ese sms. Así que he llamado al número de atención al cliente: 912 90 81 71. A la señora que me a atendido le he explicado lo sucedido y directamente me a mandado que llamara a otro número (11878) donde podrían ayudarme, pero ella en ningún momento a mostrado interés en ayudar...Así que he tenido que llamar al: 11878 pensado que me ayudarían con mi problema pero no a sido así, me han tenido en espera en varias ocasiones y me han hecho hablar con 3 personas diferentes, a las que les he explicado mi problema y ninguno ha querido ayudarme en ningún momento, como si solo les interesara que pasará el tiempo y antes de llegar a los 10 min. de llamada me han colgado... Cuál a sido mi sorpresa, que al revisar el coste de la llamada asciende a 29.39€...Me siento completamente estafado porque no han querido ayudarme en ningún momento y solo les interesaba tenerme en línea...

Hola,Realicé un pedido a USA por importe de 158,96 USD (159,69 €).Al llegar el paquete, Aduanas me cobra para retirarlo 41,77 €.Pedí la factura y sale el siguiente desglose (copio literalmente):- TOTAL (impuestos incluidos): 15,00 €- TOTAL A PAGAR: 41,77 €El total con impuestos incluye G aduanera (supongo G de gestión) y el 21% IVA.La diferencia entre los 15 € y los 41,77 € que acabé pagando es de 26,77 € que ellos me cobran en concepto de Total suplidos (No sujeto).Los 41,77 € representan más del 26% del precio del artículo. Aparte de ser un abuso, tampoco está justificado en ningún sitio.El objetivo de mi reclamación es que justifiquen legalmente estos cobros y que me devuelvan lo que no procede.

Hace más de mes y medio solicité dar de baja mis servicios con la empresa ACN Marketing y Servicios de Telecomunicaciones España, S.L. y lejos de haber sido así, me han mandado ya dos facturas, para colmo, la última trae adjunta una orden de domiciliación.Me dijeron 10 días. Llevo esperando casi dos meses y parece ir para largo. Es imposible ponerse en contacto con nadie de ellos. El teléfono es un teleoperador automático y el chat siempre responden lo mismo: no sabe que está pasando y van a poner una nota. Así todas las semanas y nada. Además, tras pedir un formulario de reclamaciones, me indican que no poseen que les envíe un email con la reclamación (como ya he hecho varias veces antes, vaya...)