Últimas reclamaciones

Dear all The past 13/09/2025 I bought in your web page Your Order #125343-1569424, which expected transit time, between 8-15 working days, which never received the order, because the goods are stranded at customs office, from the past 11th of October On 14th of October, and due impossibility to delivery the goods, due irregularity at Customs, your company offer the possibility to refund the money, with a refund period, estimated between 3-7 business day, but the refund, same the goods, is not received yet in my bank account, and after 34 days, and that’s reason claiming for urgent refund of the money to my bank account, and as agreed with your company In attachment your oder, which confirmed the payment, traceability of the goods until Coslada customs, which stranded at customs office and the different e-mails crossed with your company on this issue, claiming for support, to solve definitively the irregularity, but with no additional feedback, on this issue, from the past 5th of November. You can find enclosed a copy of the order and the different e-mails crossed with your company, on this issue

Buenas tardes soy Rocío León con DNI 48066859X y teléfono 689337054. El pasado 07/11 realicé la compra por fnac web de una cámara Canon EOS R100 + un seguro por rotura o golpes con un importe total de 559€. En principio la cámara la iba a recibir en pocos días, exactamente el 11/11. En esos cuatro días se me anuló y se me devolvió el importe del seguro diciéndome que habíais tenido un error interno. El paquete no llegó hasta el día 13 a las 21 y pico de la noche. El interior del paquete no era una cámara si no dos cajas de legos de coches de carreras. Corriendo avisé al repartidor por el balcón y me dijo que él no podía hacer nada. Al día siguiente me presenté en el Fnac de Rambla Catalunya de Barcelona con el paquete erróneo. Tanto la caja como los legos. Me atendieron y me dijeron que el tema de la web iba a parte, pero llamaron y me comentaron que lo primero que tenía que hacer era marcar como productos erróneos mi pedido y enviar fotos del producto. Esa misma tarde todavía no aparecía el paquete como entregado. Es más, la entrega fue el día 13 y en vuestra web consta como que se me entregó el día 14 y no es verdad. Cuando ya apareció como entregado indique lo que me dijeron. En la misma tienda desde Fnac web le dijeron que ponían mi caso como urgente y que en máximo 48 horas laborables estaba solucionado. Estamos a miércoles 19 del 11. No he recibido ningún email diciéndome absolutamente nada. Llamo cada día y las compañeras de atención al cliente me cuelgan al final. Ahora resulta que han puesto en la incidencia que se me ha solicitado fotografías de la caja y la etiqueta, cosa que es mentira porque a mi no se me ha solicitado nada. Pero bueno lo voy a adjuntar ahora. Soy autónoma y la compra de esta cámara es porque tengo un proyecto este mismo viernes para la grabación de una entrevista para un medio. No tengo la cámara y tampoco tengo el reembolso. Ni siquiera tengo una notificación de absolutamente nada. Es más me estáis haciendo perder dinero. Han pasado más de tres días laborables y no me solucionan nada. Quiero el reembolso de mi compra, y una compensación por la mala gestión y el pasotismo con el que se está tratando el caso. Estamos hablando de 500€ no de 20€. He tenido que ahorrar para poder comprar esa cámara y ahora voy a tener que comprar una segunda para poder solventar el tema de mi trabajo este viernes sin tener el reembolso. Exijo una compensación. Adjunto la factura del pedido y voy a adjuntar la caja, con el producto recibido. Tengo pruebas de la misma noche que recibí el pedido, que eran los legos porque se lo envié a una amiga. Quiero una solución y la quiero YA!

Hola realicé un pedido el 28 de Octubre de dos mantoncillos, recibí el 17 de Noviembre uno de ellos. Tras la reclamación anterior me dijeron que el otro estaba agotado y que me enviarían por e mail un vale para la nueva colección. Les dije que ambas cosas las necesitaba como regalo para el 18 de Noviembre ( pedido desde el 28 de Octubre). Les he enviado mensajes por Instagram para recordárselo hasta ayer y no me han respondido. No me han enviado el vale y no he podido darlo en la fecha del evento. Si no pueden realizarlo, ruego que me hagan el reembolso. Gracias

Realice un pedido el día 11/11/2025, el cual marcaron. Como procesado el primer día y en ese estado se quedó. Una semana después y tras varios WhatsApp al número que tienen en la web, no hemos recibido contestación. El email mo tienen oculto y lo obtuvimos de los correos del pedido pero tampoco contestan. Por lo que vemos en la red hay muchos afectados con el mismo problema.

Estimados/as señores/as: El pasado día 04/11/2025 compré en su web online el artículo referencia 84954978 (pedido 71693), el cual se indicaba disponible para recoger en tienda a partir de 9 días. Se fijó la recogida para el día 22/11/2025. Me pongo en contacto con ustedes porque hoy día 18/11/2025, cuando el producto ya debería de estar en camino, recibo email de la tienda de recogida indicando que el producto ya no se fabrica en ese acabado y que proceden al reembolso. 14 días para indicarme que no se fabrica. Tras ponerme en contacto con atención al cliente de Leroy Merlin vía web me indican que la cancelación del pedido fue por un error informático de Leroy Merlin, y que puedo proceder a pedir de nuevo el producto. Les traslado lo indicado por la tienda, y ellos me dicen que no les consta, y que el producto está disponible en otras tiendas. Pregunto cómo poner una reclamación, y me remiten a la tienda física. Les indico que es una compra online, y se niegan a facilitar otro medio, pese a que la única relación con la tienda física es la recogida y a quien quiero reclamar es a la venta online. Traslado la respuesta de atención al cliente a la tienda de mi localidad e insisten en que ayer por la tarde les indicó el fabricante que no dispone del producto en ese acabado. El producto sigue estando disponible para su compra online y recogida en la tienda física de mi localidad en 9 días a pesar de indicarme que no lo recibiré (https://www.leroymerlin.es/productos/mueble-de-bano-opale2-imitacion-roble-natural-99-5x45-2-cm-lavabo-no-incluido-84954978.html). SOLICITO, el cumplimiento contractual adquirido con Leroy Merlin, y no con la tienda física de recogida, que supone la compraventa online vía web, con la aceptación de las condiciones por ambas partes, y Leroy Merlin realice las gestiones que estime oportunas para poner a disposición el producto comprado mediante pedido online en la tienda de recogida pactada en las condiciones a la mayor brevedad, asumiendo Leory Merlin los costes de gestión que dicho envío le puedan suponer, en compensación por la espera adicional y las molestias ocasionadas. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

El pasado día 30 de mayo de 2025 realicé la compra de un mobiliario de cocina - Colección Premium en su tienda física de BAUHAUS Alfafar, ubicada en Plaza Consulat del Mar, 21-24, 46910 Alfafar, Valencia. Confirmó que el diseño de este proyecto de cocina se realizó de acuerdo con las medidas exactas proporcionadas y aprobadas por su equipo. El motivo de la presente reclamación es que parte del mobiliario entregado no corresponde con el pedido realizado. En concreto: La vitrina de cristal entregada no coincide con el modelo expuesto en la tienda (color negro), sino que se nos ha entregado una versión básica en color plata. Además, algunos muebles presentan defectos de fabricación, y el sistema de iluminación LED inferior ha sido suministrado de manera incorrecta y defectuosa. Desde la fecha de entrega hasta hoy, 13 de noviembre de 2025, hemos intentado reiteradamente resolver esta incidencia con su tienda sin obtener una solución satisfactoria. En repetidas ocasiones, se nos ha informado que la fábrica ya ha sido avisado y que se nos haría la entrega de las piezas correctas, pero hasta la fecha no se ha producido ninguna entrega ni reparación. Asimismo, queremos manifestar nuestro malestar por la falta de atención y seriedad por parte de su personal, en particular de la señora Paula, quien fue la vendedora responsable de nuestro proyecto. En múltiples ocasiones no responde a nuestras llamadas, y cuando acudimos a la tienda se limita a decir que “están gestionando el asunto”. Han pasado ya más de cinco meses desde la compra, y no hemos recibido ni la reposición correcta de los muebles ni una solución formal por parte de su establecimiento, a pesar de haber abonado la cantidad total de 10.518 €. Por todo lo expuesto, solicito formalmente la reposición inmediata del mobiliario conforme al pedido original o, en su defecto, la devolución del importe correspondiente a los productos incorrectos o defectuosos, en virtud de lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Adjunto a la presente copia de la factura de compra y fotografías de los muebles defectuosos, como prueba de lo expuesto.

Buenas Se ha cobrado de forma indebida 2 veces el mismo pedido. Solicito devolución del importe de 49.99€. He puesto varios correos a OTRIUM desde que vi el importe indebido cobrado en mi cuenta pero me están dando largas y no quieren devolver el importe. Mala gestión en atención al cliente

Hola, realice el pedido con número de factura ES2025C0134730, que contenía dos artículos entre ellos el artículo KP25649-XS1 que llegó con la caja abierta y al cual le faltaban piezas. Me puse en contacto con atención al cliente y me dieron la etiqueta de devolución. Se hizo la devolución el día: 5/11/2025 y aún no se me reembolsó el precio de dicho artículo 121,46€. Junto a esta devolución adjunte el artículo K01T360HOB del pedido con factura: ES2025C0102671 con precio de 78,81€ que también me llegó defectuoso, hablé con atención al cliente y me mandaron la etiqueta de devolución pero esta no funcionaba por algún motivo. Solicito que se me haga el reembolso total de los dos productos defectuosos con un total de 200,27€. Como se puede ver en las imágenes estos artículos ya fueron devueltos incluso tenían la etiqueta de otro pedido. Me pongo en contacto con atención al cliente pero no me dan solución, me dicen que están verificando los artículos y no tramitan el reembolso.

Estimados/as señores/as: El pasado día 13-11-2025, compré en su web on line el artículo CONJUNTO ANILLO + PENDIENTES ORO BLANCO 18K X 1 el cual incluía su oferta promocional [POR 24.95 EUROS]. Me pongo en contacto con ustedes porque [NO ME LLEGO LO QUE COMPRE Y POR LO QUE PAGUE, LLEGO UNA PULSERA ,QUE NO ES DE MI GUSTO Y NO ES LO QUE PEDI. NUMERO DE PEDIDO 12510 Y SE PAGO EL 17/11/2025 CONTRAPEDIDO. SOLICITO, el cumplimiento de la oferta o en su defecto el reembolso respectivo. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. Hace tiempo les mandé un iPhone XR para reventa a través de Pc componentes y después de varias semanas sin respuesta me dijeron que no aceptaban el móvil porque no pasaba las pruebas y me lo devolvían a mi domicilio previo pago de 6 euros al mensajero. No contestan a los correos y no me han devuelto el móvil.