Reclamación formal y requerimiento de solución inmediat
Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal en relación con la gestión de los pedidos realizados a través de su empresa, así como por la absoluta falta de atención al cliente y la ausencia de respuesta diligente por parte de su servicio de atención.
El pasado Domingo mi cliente Sergio Testillano Besnard realizó un pedido de unos neumáticos. Al percatarse de que había cometido un error en la referencia solicitada, procedí a intentar contactar con su empresa a primera hora del lunes, apenas unas horas después de haber realizado la compra y antes de que el pedido fuera enviado.
Durante toda la jornada del lunes realicé numerosas llamadas al teléfono de atención al cliente facilitado por su empresa, sin obtener respuesta alguna. Ante la imposibilidad de contactar telefónicamente, remití igualmente un correo electrónico ese mismo lunes solicitando la modificación o cancelación del pedido antes de su expedición.
Sin embargo, su empresa no respondió hasta el martes, limitándose a comunicar que el pedido ya había sido enviado, circunstancia que se produjo únicamente como consecuencia de su falta de atención y de la inexistencia de un servicio efectivo de atención al cliente. De haberse atendido cualquiera de las múltiples llamadas o el correo electrónico remitido el lunes, el problema se habría resuelto sin perjuicio alguno para ninguna de las partes.
A pesar de ello, se me comunica que debo asumir un coste de 25 euros por la devolución de un pedido cuya expedición no pude evitar exclusivamente por la falta de respuesta de su empresa. Incluso se me indicó que rechazara la entrega para que el transportista devolviera directamente la mercancía, lo que evidencia que la devolución era perfectamente previsible desde el momento en que les comuniqué el error.
Asimismo, ese mismo lunes procedí a realizar un segundo pedido, esta vez con los neumáticos correctos. A fecha de hoy, jueves, dicho pedido ha sido cobrado íntegramente, pero continúa sin haber sido enviado ni he recibido información alguna sobre su estado, pese a mis reiterados intentos de contactar con ustedes.
Esta situación me está ocasionando importantes perjuicios personales y económicos, al encontrarme prácticamente imposibilitado para utilizar mi vehículo con seguridad y ver comprometidos mis desplazamientos al trabajo, todo ello como consecuencia de la deficiente gestión de su empresa y de la inexistencia de una atención al cliente mínimamente diligente.
Por todo lo expuesto, les requiero formalmente para que, en el plazo improrrogable de 24 horas desde la recepción de la presente reclamación:
- Se confirme por escrito la cancelación o devolución del primer pedido sin imponer gasto alguno a mi cargo.
-Se informe del estado real del segundo pedido y se proceda a su envío inmediato o, en su defecto, se efectúe el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
-Se facilite una respuesta expresa y motivada a la presente reclamación.
En caso de no recibir una solución satisfactoria dentro del plazo indicado, ejerceré cuantas acciones me asistan en Derecho para la defensa de mis intereses, presentando la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de protección de los consumidores, incluida la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y las autoridades de Consumo, sin perjuicio de iniciar las acciones legales que procedan para reclamar los daños y perjuicios ocasionados.
Confío en que esta situación pueda resolverse de forma inmediata, evitando así la necesidad de acudir a dichas vías.
