Últimas reclamaciones

Compré un juego de segunda mano. El juego no funciona. Lo comento con soporte y me dicen que acuda a una tienda game. No tengo porqué acudir a ningún sitio, el juego lo compré online (supuestamente con funcionamiento verificado 100%) y no funciona. Ya llevo más de 1 mes con el tema. No tenéis derecho ni a retener mi dinero ni tengo porqué estar pendiente de almacenar un juego que no funciona. Ya ni siquiera quiero la reposición del juego, quiero un reembolso. Y el juego podéis venir a recogerlo o lo que os dé la gana, pero no voy a ir a ninguna tienda física ni tengo porqué hacerlo. He intentado hablar con soporte pero acaban ignorando una petición más que legítima. Números de ticket: 24000710390 24000707819 24000707817 24000705695 24000705479

En diciembre de 2023 le compré a AliExpress un disco duro de 10 Tb por valor de 20 €. El disco no cargaba bien al principio, pero lo achaqué a que le había metido mucha información de golpe. Lo intenté repetidas veces, con el mismo desenlace. No se cargaba casi nada, y el PC se cerraba solo. El caso es que me fui olvidando de él, hasta que este verano de 2024, mi sobrino informático lo cogió, lo abrió, y descubrió que dentro había una miserable tarjeta de 64 Gb, con un programilla que hacía ver una capacidad irreal de 10 Tb. Me siento totalmente engañado y estafado. He escrito varias veces a AliE y se lavan las manos. Recurro a ustedes porque no sé que mas hacer. Gracias. Manuel Rodríguez

Hola resulta el día 16/10/2024, realizo la compra por medio de la aplicación móvil de la empresa allzone donde adquirí un equipo celular de referencia GOOGLE PIXEL 9 PRO DE 256 GB EN COLOR NEGRO POR UN VALOR DE 1055 EUROS , Después del proceso del pago el dinero se descuenta de mi cuenta bancaria y me informan el día 26 de octubre es la fecha máxima de entrega , me comunico con la empresa y para saber el motivo de la demora en la entrega a lo cual se me informa que el envío no está en stock lo cual en la página nunca dice que no tienen stock, y me dicen que debo esperar un par de semanas más para que llegue el equipo a lo cual procedo a cancelar la compra la cual también entra en un proceso de aceptación, y a la fecha no recibo ningún tipo de respuesta y mi dinero sigue perdido.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para expresar mi descontento y reclamar por la gestión ineficiente de mi pedido reciente de una tablet SAMSUNG S10 ULTRA 256GB , así como para solicitar una compensación por los daños y perjuicios causados. El pasado 30 DE OCTUBRE A LAS 10 DE LA MAÑANA realicé la compra de una tablet SAMSUNG S10 ULTRA 512GB que, según su sitio web, estaba en stock. Sin embargo, después de un día y medio sin recibir ninguna notificación sobre el estado del pedido, fui yo quien tuvo que contactarlos, ya que en ningún momento la empresa se dirigió a mí para informarme de cualquier incidencia en la disponibilidad del producto. En esa llamada, se me comunicó que la tablet no estaba disponible y se me ofreció otro modelo con el compromiso de realizar el reembolso de la diferencia de precio. Me confirman en dicha llamada que se confirma la disponibilidad del nuevo modelo y el compromiso de envío inmediato (llegada el 4 o 5 de noviembre 2024), dado que necesito el producto de forma urgente. Pese a esta confirmación, la semana siguiente el lunes 4 constaté que el pedido seguía parado, y tras volver a contactarlos, me informaron nuevamente de que el producto no estaba en stock. La web seguía indicando una entrega inminente, aunque se me informó que la disponibilidad real no sería hasta dentro de cinco días. En ningún momento recibí información proactiva por parte de la empresa, lo cual me obligó a perder tiempo y esfuerzos en llamadas y en la búsqueda de alternativas. Solicité compensación por las molestias y pérdidas de tiempo ocasionadas, la cual me fue denegada. Además, me informaron de que el reembolso tardaría entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas. Este retraso en la devolución del importe me hace perder una oferta de 230 euros en la competencia, específicamente en MediaMarkt, con disponibilidad asegurada para el miércoles próximo. SOLICITO, Dado el incumplimiento y las pérdidas ocasionadas, solicito una compensación equivalente al importe de dicha oferta (230 euros), así como por los daños y perjuicios derivados del tiempo invertido y las repercusiones de esta gestión deficiente. En España, por ejemplo, esto está regulado en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), específicamente en los artículos 19 y 20, que establecen que la información proporcionada a los consumidores debe ser clara, veraz y suficiente. Si la empresa te informó que un producto estaba disponible y te dio una fecha de entrega que no cumplió debido a la falta de stock, se podría considerar una práctica engañosa si esto afectó tu decisión de compra.

Estimados/as señores/as: El pasado día 24 de octubre (jueves) compré en su web on line dos artículos con diferente talla [Parka efecto encerado caza), talla L y talla XL el cual incluía un envío premium que llegaría el sábado día 26, al ser una compra por un importe superior y así lo reflejé en las observaciones del pedido, que lo necesitaba el sábado. Me pongo en contacto con ustedes via whatsaap el viernes 25 para asegurarme de que me iba a llegar el sábado y me dicen que no he hecho el pedido bien, que esa promoción son para pedidos del viernes antes de las 18 horas. Insisto pues en volver hacer la comprar ese día, pues es viernes y son las 15 horas aproximadamente. Me comunican que no es posible porque el plazo de la entrega en sábado ya se ha cerrado y eso que eran las 15:13 y en la web pone que aseguran entrega en pedidos hasta las 18 horas de los viernes. Les digo que entonces no es verdad lo que informan en la web. Que engañan al cliente, y me dicen que sí que lo tienen que modificar. El lunes recibo el pedido y ya no me interesa. Llevo una semana esperando un link para reestablecer contraseña y realizar devolución, ya que la compra la hice como invitado y no tengo contraseña asociada. Hoy, lunes 4 de noviembre sigo diciendo via whatsapp que no recibo link para proceder a la devolución y no me contestan. SOLICITO, poder realizar la devolución de toda la compra y coste de devolución gratis ya que no cumplieron con los plazos a la hora de la entrega y lo he recibido cuando ya no lo necesitaba Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 24 de Julio compré en su web on line el artículo IPhone 14 Pro Max , el cual incluía su oferta promocional 798€. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy sigo sin tener mi dinero, se han cumplido todos los plazos dichos por vosotros y sigo pagando cuotas de un teléfono que nunca llegó. SOLICITO, la devolución inmediata de mi dinero ya sea por transferencia, ingreso en cuenta o Bizum, en esta semana. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 14 de septiembre compré en su web on line el artículo smartphone redmi note 13 5g y funda para el mismo, el cual incluía su oferta promocional [descripción de la oferta]. Me pongo en contacto con ustedes porque estamos en noviembre y no me ha devuelto el dinero. Adjunto captura de su pagina donde pone que el dinero se ha enviado a mi entidad bancaria, lo cual es mentira SOLICITO, devolución de lo que pagué. No quiero saldo en su tienda, quiero mi dinero. 213, 98 € Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente

Hice un pedido en kulture meuble el día 14 de octubre por un valor de 63€ el cual me fue cancelado por ellos el día 19 indicándome que procederían al reembolso y a día de hoy jamás he recibido dicho reembolso.

Hola, mi nombre es Roberto. Me han cargado en mi tarjeta de crédito una compra de Amazon de 41 euros hechos en Amazon Cornellá ES. Compra que yo no he realizado. El cargo es del día 1 de Noviembre de 2024. Mi banco me reclama una denuncia de esto para poder devolver mi dinero. También decir que no me ha llegado confirmación de compra por parte de mi banco, ni en mi perfil de Amazon. En Badajoz a 3/11/2024

Estimados miembros de la OCU, Les escribo para expresar mi profunda frustración y decepción respecto al servicio de atención y resolución de problemas que he recibido por parte de Wallapop. Pese a mis múltiples intentos de contactar con su soporte y de seguir los canales adecuados para buscar una solución justa a la situación que detallo a continuación, no he obtenido una respuesta satisfactoria ni acorde con los principios de transparencia y responsabilidad que deberían regir una plataforma de compraventa. 1. Sobre la falta de transparencia en la transacción Quiero empezar destacando que, en ningún momento, manipulé el producto ni modifiqué ninguno de sus componentes, como se ha insinuado en la respuesta proporcionada por Wallapop. El producto me fue vendido en unas condiciones que el vendedor ocultó de manera intencionada, en particular omitiendo en su descripción que ciertas piezas habían sido reemplazadas con componentes no originales. En nuestra conversación, el vendedor admitió que "en ningún momento dijo que la pantalla fuera original," dejando claro que fue consciente de esta omisión y que la realizó deliberadamente. Es evidente que esta falta de transparencia engaña al comprador, que tiene derecho a conocer el estado real del producto, incluyendo cualquier sustitución de piezas originales por otras de menor calidad o no compatibles. Permitir que vendedores oculten este tipo de información solo fomenta prácticas comerciales engañosas y poco éticas en una plataforma que debería proteger a los consumidores. Wallapop, al no abordar ni resolver este problema adecuadamente, da pie a que otros vendedores actúen de manera similar, poniendo en riesgo la integridad de las transacciones en su plataforma. 2. Incongruencia y falta de lógica en la política de devoluciones Además de la falta de transparencia, quiero puntualizar que la política de devoluciones de Wallapop establece que el comprador no debe "manipular" el producto para que la devolución sea válida. Sin embargo, en este caso específico, resulta indispensable realizar un examen exhaustivo del artículo para determinar su correcto funcionamiento y la autenticidad de sus componentes. La política de devoluciones, tal y como está planteada, impide que el comprador pueda verificar el producto antes de decidir si cumple o no con lo prometido. Considero que dicha política carece de coherencia y razonabilidad, pues establece unas condiciones que dificultan, y en muchos casos imposibilitan, la comprobación de la veracidad de la transacción. En una situación como la presente, un tribunal de justicia podría considerar nula dicha cláusula en las políticas de Wallapop, ya que no cumple con la razonabilidad y lógica necesarias para proteger adecuadamente al consumidor. La exigencia de que el producto no sea manipulado para validar una devolución no debería aplicarse a casos donde es evidente que el comprador necesita verificar la autenticidad y calidad del artículo comprado. 3. Uso engañoso de la terminología "seguro al comprador" Otra cuestión preocupante es el uso del término “seguro al comprador,” que Wallapop presenta como una ventaja para los usuarios. Sin embargo, esta denominación resulta, cuando menos, incorrecta y potencialmente engañosa, ya que en realidad no parece proteger al comprador de manera efectiva en casos de fraude o prácticas engañosas como la que he experimentado. El término “seguro al comprador” podría sustituirse por “costes incurridos,” ya que, en la práctica, parece representar un beneficio mayor para Wallapop que una protección auténtica para el comprador. Esto da una falsa sensación de seguridad a los usuarios, que confían en esta característica y asumen que estarán protegidos en caso de irregularidades en la transacción. 4. La importancia de la transparencia y la responsabilidad Soy auditor de cuentas, y mi hermana, abogada en ejercicio, me ha asistido en la revisión de esta situación. Mi experiencia profesional me permite afirmar con seguridad que el marco normativo y los principios de comercio deben proteger la transparencia y la responsabilidad en las transacciones. La manera en que Wallapop ha gestionado esta situación no solo deja mucho que desear, sino que también plantea dudas serias sobre el compromiso de la plataforma con la ética y la honestidad en sus transacciones. En una plataforma de compraventa en la que operan millones de usuarios, es imperativo que se fomente una cultura de transparencia y que se tomen medidas efectivas contra quienes actúan de manera engañosa. Permitir y normalizar comportamientos como el del vendedor en cuestión solo incrementa la desconfianza y el riesgo para los compradores. Al no tomar medidas que frenen estas situaciones, Wallapop podría estar promoviendo indirectamente prácticas engañosas, perjudicando tanto a los usuarios como a la reputación de la plataforma. 5. Solicitud de resolución efectiva y advertencia de acciones futuras Dado que he seguido todos los procedimientos recomendados y aún no he recibido una respuesta justa, me veo en la necesidad de plantear la posibilidad de tomar medidas adicionales para resolver esta situación. Procederé a presentar una queja formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y, si la situación no se resuelve satisfactoriamente, exploraré todas las vías legales disponibles para proteger mis derechos como consumidor. Confío en que la OCU, como organización comprometida con la defensa de los derechos de los consumidores, comprenderá la gravedad de esta situación y podrá intervenir en mi nombre para asegurar que Wallapop aborde y resuelva adecuadamente esta reclamación. También solicito que se investigue la validez y razonabilidad de la política de devoluciones de Wallapop en casos como este, donde el comprador se ve obligado a examinar el producto a fondo para detectar posibles irregularidades. 6. Conclusión Espero que este mensaje pueda transmitirse a los responsables directos en Wallapop, especialmente a aquellos que están a cargo de supervisar la ética y la seguridad en las transacciones de la plataforma. Agradezco a la OCU su atención y asistencia en esta situación, y quedo a la espera de una intervención y una pronta resolución. Atentamente,