Últimas reclamaciones

Hola. Realicé un pedido con número 8568 que debía llegar antes del 27/05/26 y llegó el 10/06/26. Escribí a su email info@ella-marbella.com pidiendo iniciar la devolución y adjuntando fotos como me pedían para ver que estaba todo correcto. Me respondieron el 15/06 ofreciéndome un descuento del 10% si me quedaba el artículo y les dije que no ese mismo día, que quería el 100%. El 17/06 me ofrecen un descuento del 20% y vuelvo a decir que no, y que quiero el 100%. El 19/06 me vuelven a ofrecer un descuento del 30% y vuelvo a decir que no lo quiero, que quiero el 100% como indica la web de la tienda. El 03/07 me dicen que no hay mas opciones, que o elijo el descuento del 30% o no me devuelven nada, por lo que me considero engañado y quiero formalizar una reclamación si no me devuelven el 100% de la compra.

Estimado Sr. Luis Currás, El pasado **2 de abril de 2026** formalicé la compra de un equipo de medicina estética **Aquapure by Classys** a **ELECE MEDICAL MARKET, S.L.**, según consta en la **factura INV-426**, por un importe de **6.292 €**, cantidad que fue abonada conforme a las condiciones de la compraventa. Desde la fecha de la compra, el equipo nunca ha sido entregado. Durante estos meses me he puesto en contacto con ustedes en numerosas ocasiones para conocer el estado del envío. En todas ellas se me ha indicado que la entrega era inminente, atribuyendo el retraso a diferentes circunstancias. Incluso en varias ocasiones se me comunicó que el envío ya estaba preparado o que se disponía de un número de seguimiento (tracking). Sin embargo, dichas afirmaciones nunca se han materializado en la entrega efectiva del equipo. Tras más de tres meses de espera y después de numerosos intentos por resolver esta situación de forma amistosa, considero que se ha producido un claro incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de compraventa. **SOLICITO** el **cumplimiento inmediato del contrato**, mediante la entrega del equipo **Aquapure by Classys** adquirido, en perfecto estado de funcionamiento y conforme a las condiciones pactadas en la compraventa. En caso de que la entrega no pueda realizarse de forma inmediata, les requiero para que me lo comuniquen por escrito de manera expresa y justificada, indicando la fecha cierta de entrega. De no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable desde la recepción de esta reclamación, me veré obligado a ejercer cuantas acciones me asistan en Derecho para la defensa de mis intereses, incluyendo la presentación de las correspondientes reclamaciones ante las autoridades competentes y el ejercicio de las acciones judiciales oportunas, con la reclamación de cuantos daños, perjuicios, intereses y costas procedan. Confío en que esta situación pueda resolverse de manera inmediata y sin necesidad de acudir a dichas vías. Atentamente, Pedro Wiesmann

Les escribo para poner en su conocimiento que: El pasado día 1 de Julio se me renovó automáticamente una serie de servicios y vi el coste de la renovación automática de un servicio de Hosting, servicio CDN y un dominio, correspondientes a la factura ES4344427. Un coste a mi parecer desmesurado, teniendo en cuenta que el hosting no está en uso por que la web está alojada en otra empresa. Así pues, solicité ese mismo día del cobro automático, mediante Chat Online la devolución correspondiente al Hosting y al servicio CDN, pero manteniendo el dominio que se cobró ya que estoy de acuerdo con su coste. La respuesta mediante Chat Online fue que no era posible, que OVH no iba a devolver el dinero porque no tenía derecho a ello. Ante esto, realicé mis averiguaciones y revisión de sus condiciones de servicio donde se establece claramente que por un lado según ustedes dispongo de 7 días para solicitar la devolución, cosa que he hecho en plazo, sin embargo ustedes van dejando pasar los días, y por otro lado la ley española establece ese tiempo no en 7 días, si no en 14 días para solicitar la devolución, en cualquier caso estoy en plazo. Por lo visto el caso escaló y se me dijo que en 24h o 48h tendría una respuesta del departamento de Reclamaciones. No ha sido así. Visto lo cual, les envío este correo para que quede constancia también por aquí (por si la reclamación debe trascender a un organismo de consumo o un arbitraje), de igual modo que en su servicio de tickets, que el pasado 1 de Julio, el mismo día que se me hizo el cobro automático, solicité la devolución de la factura ES4344427 (salvo el coste dominio), se me denegó por parte del Agente que me atendió, pese a que le advertí que no era conforme a legalidad, escaló el caso y sigo sin respuesta tras cumplirse el plazo. Con este email, quedan informados por un lado, de mi reclamación y solicitud del pasado 1 de Julio exigiendo la devolución de 146,16€ (más iva) correspondientes a Alojamiento web y servicio CDN. Y por otro lado, que ha día 5 de Julio sigo sin tener una respuesta o resolución sobre el problema. Espero recibir una respuesta a lo largo del día de hoy. Un cordial saludo. Juan

Estimados/as señores/as: El pasado mes compré en su web online el artículo "Reloj Montre Michael Kors" Me pongo en contacto con ustedes porque el reloj no funciona y así se lo hice saber a la vendedora y a ustedes desde el primer día. Cambié la pila y aún así seguía sin funcionar. El hecho que la pila estuviese gastada no se mencionaba en el anuncio, sino que estaba en "Perfecto estado". El que la pila estuviese gastada es algo importante que reseñar en el propio anuncio porque el comprador puede dudar de esto o que el reloj esté roto. La vendedora me confirmó que la pila estaba agotada ya después de mi queja al no funcionar el reloj. Después de adjuntar todas las pruebas a Vinted, y pedir en reiteradas ocasiones una respuesta, me han contestado con una negativa porque "coincide con la descripción del artículo"; algo absurdo porque yo nunca he dicho lo contrario, es decir, yo nunca he dicho que no me haya llegado un reloj, sino que este no funciona. También me instan en futuras ocasiones a pedir más pruebas al vendedor, y en este caso la única prueba que yo podía pedir o que el vendedor podría aportar para demostrar que el reloj funciona o no, es un vídeo, porque con fotos no se puede demostrar, y la plataforma Vinted no permite subir este tipo de formatos; de hecho, es la única prueba que no he podido aportar para demostrar que el reloj no funciona. Además, en una última comunicación con la vendedora, ella me dice que si ha aprobado la devolución del reloj y a mí me la han denegado. En el estado actual de la transacción aparece como que yo he aceptado el artículo, y esto no es cierto. Adjunto pantallazos de toda la comunicación Por todo lo anterior descrito SOLICITO, la devolución del artículo y el reembolso del importe, incluido los gastos de envío; ya que no es mía la responsabilidad de que el artículo no funcione y en cualquier compra si un artículo está roto o no funciona, la devolución y reembolso está asegurado. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimado equipo de Atención al Cliente de Cash Converters: Me pongo en contacto con ustedes en relación al pedido nº 112287798, correspondiente a una consola ASUS ROG ALLY adquirida recientemente en estado "Bueno". Tras recibir el dispositivo y realizar las comprobaciones pertinentes, he detectado que el lector de tarjetas microSD no funciona y no reconoce ningún almacenamiento externo. Al tratarse de un artículo clasificado en buen estado, este componente debería encontrarse plenamente operativo. Con el objetivo de encontrar una solución práctica y evitar los costes logísticos y los tiempos de espera que supondría para ambas partes gestionar una reparación técnica o una devolución completa, les propongo una alternativa comercial: quedarme con la consola en su estado actual a cambio de una compensación. Considerando la devaluación del dispositivo por este fallo y la necesidad de ampliar el almacenamiento interno para suplir la falta de este puerto, solicito una devolución parcial de 80€ al mismo método de pago utilizado en la compra. Considero que es una cifra justa y equilibrada para resolver la incidencia de forma inmediata. Si su política comercial permite este tipo de acuerdos, les agradecería que me lo confirmaran para proceder. De no ser viable esta opción, les ruego que me faciliten las instrucciones necesarias para gestionar la garantía estándar del artículo. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Me han dado una tarjeta regalo por el cumpleaños de mi hijo. El 28/06 compro una serie de productos con un número de pedido y el día 2/07 al ver que no se han recibido llamo y me dicen que el pedido no existe. Se han quedado con 17. 97 euros y no me dan ninguna explicación por más que se la pides. De hecho, te dicen que no tienen ni idea de que ha podido pasar y no te ayudan a solucionarlo. Simplemente dejan pasar los días y te dan largas. Esto de quedarse con dinero ajeno tiene un nombre y la persona que lo hace otro. Después vas a Juguettos de Megapark (Barakaldo) a comprar los productos que no has recibido online y te dicen que no saben como funciona esa tarjeta regalo y tampoco te dan hoja de reclamaciones cuando se la solicitas por más que la pides.

Realizamos abonando el 60 por ciento una compra el 23/04/2026,. En mayo el empleado 93480 nos indica que en fábrica le señalan su envío. aproximadamente en dos semanas LLEGANDO DETERIORADO ¿? la empleada esta unos días de vacaciones y su sustituta no nos lo comunica a nosotros pero inventa una conversación demostrándose la falacia. El Director José Manuel interviene buscando en otras tiendas un sofá similar. El encontrado se encuentra en mal estado estamos en junio. El Director nos indica que las piezas vienen de China, el estrecho de Ormuz cerrado 10 de junio, nos ofrece que aceptamos buscar él un sofá en la exposición para más tarde reemplazarlo por el adquirido. Llegamos al mes de Julio, en llamada nuestra en Tienda nos indican que esperan la visita pero no hemos sido llamados en ningún momento para visitar la exposición, Tratamos sin conseguirlo hablar con el Director 4 mensajes

Estimados/as señores/as: El pasado día 07/06/26 compré en su web online pegatinas en vinilo adhesivo para bicicleta BH Clásica (pedido P26003348) el cual especificaba unas características que a la hora de su recepción no se ajustaban a lo solicitado (colores erróneos). Tras numerosos intentos finalmente acceden a repetir el trabajo a coste cero (pedido P26003621) a fecha 19/06/26, previa conversacion vía email donde acordamos nuevamente unas características concretas del pedido en la que ustedes mismos aceptan la condición de "revisar email, fabricar según foto recibida y enviar". Una vez más, el artículo recibido no solo no se ajusta a lo solicitado sino que no tiene absolutamente nada que ver con las fotos aportadas, por lo que procedo a reclamar nuevamente. En esta ocasión, tras haber aceptado previamente realizar el trabajo bajo unas características concretas (se adjunta foto) alegan que ya no realizan trabajos personalizados (se adjunta foto). Finalmente procedo a solicitar el reembolso del importe del artículo. En primera instancia se niegan a efectuar el reembolso ya que a su parecer el trabajo está bien ejecutado (se adjuntan fotos de lo solicitado y lo recibido). Tras mucho insistir, finalmente acceden al reembolso del artículo pero descontándole los gastos de envío (se adjunta foto) ya que no admiten el error de ejecución por su parte (se adjunta foto) Me pongo en contacto con ustedes porque considero que al haberse tratado de un error cometido por su parte (producto especificando unos colores determinados y recibiendo otros totalmente distintos) y no por desistimiento por la mía como intentan alegar, deben hacerse cargo tanto del reembolso íntegro del precio del artículo (31,30€) y gestionar la recogida del artículo para su devolución a coste cero para el cliente. Tras varios intentos solo he recibido evasivas y la negativa de hacerse cargo de los gastos de envío de la recogida del artículo. Adjunto: -Fotocopia del pedido original. -Fotocopia de la incidencia -Fotos del artículo solicitado y fotos del artículo recibido. -Captura de pantalla de aceptación de condiciones de ejecución del artículo. -Captura de la negativa de hacerse cargo. SOLICITO que dada la evidencia de que no han cumplido con las características del pedido, de forma responsable se hagan cargo de sus obligaciones como vendedores online. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

TÍTULO DE LA RECLAMACIÓN Incumplimiento contractual por pedido incompleto de Zara, ocultación de justificante de queja y solicitud de reembolso duplicado por retraso legal (Art. 76) SECCIÓN 1: HECHOS Por medio del presente escrito, solicito la mediación formal de este organismo contra la empresa ZARA (Industria de Diseño Textil, S.A.) debido a un grave incumplimiento contractual por entrega incompleta y la vulneración flagrante de mis derechos reconocidos en la Ley General de Consumidores y Usuarios. El pedido correspondiente fue distribuido por Zara en 2 paquetes diferentes. Tras recibir ambos envíos y proceder a su apertura, constaté la ausencia total de albaranes físicos en su interior. Al verificar el contenido recibido, comprobé que faltaban los siguientes 3 artículos que ya han sido íntegramente pagados: * [Falda Pantalón Ref.4661/530 22,95€] * [Vestido Gasa Tachas Ref.0881/328 35,95€] * [Vestido gasa volantes Ref.0881/239 35,95€] Notifiqué esta incidencia de inmediato a Atención al Cliente de Zara, generándose el Número de Caso: [195933555]. Tras esto, el comercio ha rechazado el reembolso alegando falsamente que todos los artículos fueron enviados en esos dos paquetes, incurriendo en un incumplimiento contractual de entrega según el Artículo 114 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) por falta de conformidad del producto. Asimismo, el servicio de soporte de Zara se ha negado de forma explícita y reiterada a enviarme cualquier tipo de notificación o confirmación de la incidencia por correo electrónico, vulnerando de forma directa los Artículos 21.2 y 63.1 de la citada ley, que obligan al empresario a entregar un justificante documental de cualquier queja postventa. Ante el rechazo injustificado de mi solicitud de abono, invoco el Artículo 76 del mismo texto legal (RDL 1/2007). Dicho artículo establece la obligación taxativa del empresario de devolver las sumas abonadas por el consumidor sin demoras y antes de que transcurran 14 días naturales. Estando por superar dicho plazo legal desde mi reclamación inicial sin recuperar los fondos de los artículos no entregados, procedo a exigir formalmente la ejecución de esta garantía legal. Esta situación de desprotección me ha obligado a abrir una disputa en la plataforma de pago PayPal, la cual me exige el resguardo de una denuncia de un organismo oficial para liberar mis fondos. SECCIÓN 2: PETICIONES Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que la empresa Zara adopte las siguientes medidas urgentes: La devolución de las cantidades adeudadas, reservándome el derecho reconocido en el Artículo 76 de la Ley General de Consumidores a reclamar dicho importe duplicado debido al retraso injustificado y la retención indebida superior a los 14 días naturales. El importe total de las 3 prendas asciende a [94,85] €. La emisión inmediata del resguardo de registro de esta reclamación con el fin de poder descargarlo en formato PDF y aportarlo de forma urgente ante el Centro de Resoluciones de PayPal, cumpliendo así con el requerimiento oficial solicitado para resolver la disputa a mi favor.

Plazos de envío que no se cumplen, intentas cancelar el pedido por no cumplir los plazos de entrega, y no te lo permiten. luego intentas devolver el producto,"la calidad es cuestionable" y el tallaje no corresponde con su guía de tallas,que según la página es gratuita, y no lo es. te cobran un envío a china, con gastos de aduanas, cuando es una compra realizada a una empresa con sede en valencia, que debería de hacerse cargo, de gestionar esas devoluciones. Tras cerca de 20 mails intentando una solución, y la entrega por su parte de la hoja de reclamaciones, que evidentemente no recibí, abro está reclamación.