El 26/7/2026 realicé la compra de un escritorio Ridspö a través del sitio web de Ikea, con opción de retiro en tienda.
El escritorio lo desembalé, monté y tiré el embalaje porque mi intención era solucionar con él una necesidad que tenía en un espacio de mi casa.
Las medidas no me resultaron y la calidad tampoco me pareció acorde para el precio pagado (409€), así que decidí devolverlo.
Me comuniqué con atención al cliente de Ikea vía telefónica para informarme sobre como debía proceder, y me indicaron que por haberlo comprado online podía recurrir al derecho de desistimiento aún cuando estaba montado y no conservaba el embalaje original. También me indicaron que el dinero iba a ser devuelto al mismo método de pago usado para la compra.
Me dirigí a la tienda de Vallecas, me encargué de desmontar el escritorio con riguroso cuidado y lo trasladé en las mismas condiciones, llegó impecable, con las piezas ordenadas y aseguradas.
En el mostrador de atención al cliente me informaron que por no tener el embalaje solamente me podían ofrecer un vale de tienda para gastar a futuro.
Les comenté que eso no fue lo que me habían informado, incluso les di fecha y hora de referencia para que buscaran el llamado y la persona con la que hablé.
No es correcto que se me ofrezca un vale cuando estoy apelando a la ley de desistimiento, porque de esa forma me están obligando a comprar productos de su tienda que no necesariamente necesito ni quiero.
Ellos me han hecho el vale de tienda porque tenían que hacerlo de esa manera, el cual está sin utilizar por supuesto.
Lo que busco es la devolución del dinero.
Muchas gracias
