Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: masmovil Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 25 de Marzo, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de fibra y móvil. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Tras realizar una llamada para contratar el servicio con Digi recibí una llamada de vosotros, en la cual se informa de que sois colaboradores de Digi, primer engaño. Realicé un contrato con vosotros el día 17 de marzo en el que solicitaba tres fibras y cinco líneas móviles. Al llegar en instalador, me dice que solo tiene constancia de dos fibras, en la cual durante la instalación arañan paredes de la casa recien pintada. En la oferta que me hicisteis constataban tres, segundo engaño. Una vez instalada hasta día de hoy, he estado sin Internet y sin poder trabajar dependiendo este de ello. Pedí una copia del contrato, el cual a día siguen sin enviarme. Tras este pésimo servicio que no me han dado en ningún momento y ser imposible ponerme en contacto con vosotros, cuando lo consigo y os comunico que voy contratar Digi se me vuelve a hacer una oferta la cual por supuesto no acepto. Una vez no aceptada la oferta,y querer solicitar la baja , ya que el servicio contratado no funciona en ningún momento y la serie de mentiras una tras otra se me quiere hacer un cargo de 450 euros por la instalación de esas dos fibras. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 27de marzo, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

Llevamos 21 dias sin internet en casa y nadie nos soluciona nada, pero tenemos una permanencia. Y queremos irnos de esta compañia sin tener que pagar permanencia ya que el problema es de masmovil

Buenos días: Soy una persona mayor y el día 05/07 llame a moviestar para darme de baja de todo lo que tenia con ellos. Pero después de darme de baja me siguen mandando facturas, el día 3/09/2024 vuelvo a llamar y me mandan un mail con el numero de reclamación CP2409V9AZJXH1/0 y me aseguran que esta todo dado de baja y aun así me siguen mandando facturas con consumos de teléfono y ahora me dicen que tengo que pagar 424,31 euros por un servicio que di de baja y además no lo tengo. Muchas gracias por su ayuda

A principios de enero contraté con Vodafone unos servicios portados desde Movistar y una linea móvil nueva. Una semana más tarde volví a Movistar dando de baja los servicios en Vodafone. La linea nunca se activo ni se introdujo en ningún dispositivo móvil permaneciendo en su caja. Meses después siguen cobrando el importe de esa linea que nunca se activo, aunque según ellos viene preactivada pero sin indicarlo. Además en febrero quisieron cobrar 176 euros, factura que fue devuelta, sin ningún tipo de justificación puesto que ya no era cliente y estuve con ellos solo 7 días en enero. La factura de enero, de 26,35€, si fue pagada. Y quieren seguir cobrando. Eso por no hablar de la complicación para dar de baja esa supuesta linea que nunca se activo por mi parte.

Después de dos meses dado de baja de vuestros servicios y compañía me reclamais un importe el cual ya se pagó en su momento y me ponéis una permanencia de 24 meses cuando al momento de darme de baja no se comunicó.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día [1…] de [Marzo…], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de Netflix por falta de datos para dar de baja. Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Solicito poder marcharme sin ningún tipo de penalización. Por incumplimiento de contrato por parte de Masmovil al aplicar un precio que no era el pactado en las condiciones.

Desde diciembre de 2023, he estado solicitando información sobre cómo proceder para cancelar mi relación contractual con Orange, sin obtener una respuesta clara ni satisfactoria. Además, he intentado iniciar el trámite de cancelación en dos ocasiones, demostrando mi voluntad de finalizar la relación al pagar una cantidad de 50€ en cada intento. Sin embargo, en ambas ocasiones, Orange interrumpió el proceso inicialmente acordado, lo que me obligó a finalizarlo. Esto ha generado una situación en la que no he podido completar la cancelación de mi contrato de manera efectiva. He tenido varias experiencias negativas con Orange, que considero incumplimientos legales. A continuación, detallo los hechos: Cobros Injustificados: Orange ha aplicado cargos adicionales en mis facturas sin justificación clara, incluyendo un cargo de 20€ por gestión de cobro en septiembre de 2024. Esto incumple la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Cambio de Condiciones Contractuales: Las condiciones de permanencia de mi contrato han cambiado sin mi consentimiento ni notificación adecuada. Esto viola el artículo 82.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Seguro Móvil: Aunque pago por un seguro móvil a través de Orange, cualquier incidencia debe ser gestionada directamente con la aseguradora, lo que implica una falta de responsabilidad por parte de Orange. Esto incumple el artículo 1255 del Código Civil. Corte de Servicios: Mi línea ha sido cortada sin justificación, afectando mi privacidad y uso del servicio. Esto viola el artículo 23 de la Ley 9/2014 de Telecomunicaciones. Falta de Respuesta a Reclamaciones: A pesar de múltiples intentos, no he obtenido respuestas claras o soluciones efectivas a mis reclamaciones. Esto incumple el artículo 21 de la LGDCU. Cobro por Falta de Domiciliación: Orange cobró por no tener la cuenta domiciliada a principio y fin de mes sin permiso, lo que implica un cobro injustificado. Cambio de Cuenta Bancaria sin Actualización: Informé el cambio de cuenta bancaria a Santander en diciembre, pero Orange continuó cobrando por la cuenta anterior (La Caixa) durante varios meses, cobrando además un cargo de 20€ por devolución. Cobros por Desconexión y Reconexión de Línea: Cobros por desconexión y reconexión de línea sin justificación adecuada. Vulnerabilidad al Poner un Mensaje de Deudor en el Teléfono: Mensajes indicando una falsa deuda en mi teléfono. Envío de Mensajes con Datos Personales a un Teléfono Ajeno: Envío de mensajes con mis datos a un teléfono que no es mío. Intentos Previos para Cancelar el Contrato: Desde diciembre de 2023, he estado solicitando información sobre cómo cancelar mi relación contractual con Orange. He intentado iniciar el trámite de cancelación en dos ocasiones, pagando 50€ en cada intento para demostrar mi voluntad de finalizar la relación. Sin embargo, Orange interrumpió el proceso inicialmente acordado en ambas ocasiones, lo que me obligó a finalizarlo. Intentos Infructuosos: Para Solucionar la Situación: Más de 10 intentos desde enero de 2024. Para Conseguir Información: Más de 5 intentos desde septiembre de 2024. Para Conseguir Respuesta a las Reclamaciones: Más de 15 intentos desde enero de 2024. Leyes que Considero Incumplidas: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE). Ley 9/2014 de Telecomunicaciones. Ley 16/2009 de Servicios de Pago. Código Civil. Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Se finalizó mi permanencia con Vodafone el 26/12/24. Me he portado a Movistar con linea fija y dos líneas móviles en febrero del 2025 y ahora Vodafone me penaliza con 170€ y con 465,39€ según ellos porque tengo otro contrato de TV e internet con una linea fija desde el 2023 que yo jamás he tenido. Además me envían códigos de acceso erróneo al sms para devolver los equipos y sospecho que es con la intención de volver a realizar otra tercera penalización. Me han cargado 170€ el día 10/03/25 y pretenden cargarme la otra cantidad. No están siendo sinceros,no tengo ese contrato que dicen,yo he cumplido con la permanencia y es un abuso ilícito hacia mi como cliente.

Asunto: Reclamación por cobro indebido – Derecho de desistimiento A la atención del Departamento de Atención al Cliente de MásMóvil: Estimados/as señores/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el contrato que supuestamente tengo con su compañía y el cobro que me están exigiendo. El 14 de febrero de 2024, contraté un servicio con MásMóvil, el cual fue instalado en mi domicilio. Sin embargo, al día siguiente, es decir, dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, comuniqué mi decisión de cancelar el servicio y procedí a la devolución del equipo entregado, cumpliendo así con mis obligaciones como consumidor. No obstante, ahora se me reclama un pago que considero indebido, ya que: 1. Ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal, lo que implica que no debe aplicarse ninguna penalización. 2. He devuelto el equipo proporcionado, por lo que no debería haber cargos por dicho concepto. 3. No firmé ningún contrato aceptando penalizaciones ni compromisos de permanencia. De hecho, el contrato que me han enviado no está firmado por mí, lo que pone en duda la validez de su reclamación. Por todo lo expuesto, exijo la anulación de la cantidad reclamada y el cese inmediato de cualquier intento de cobro. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 15 días, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes, incluyendo la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y la Dirección General de Consumo, para presentar la denuncia correspondiente. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Juan Antonio Rodríguez Gémez DNI: 53029357M Dirección: Carré Cap de Creus número 4, Residencial Par, Maçanet de la Selva, Gerona Teléfono de contacto: 647 729 734 Correo electrónico: juan.su@hotmail.com