Últimas reclamaciones

El pasado 17/07/2026 recibimos un SMS de Endesa informándonos de la baja de nuestro contrato. Queremos dejar constancia de que dicha baja se realizó sin nuestro conocimiento ni consentimiento. Según la información facilitada por Endesa, la gestión habría sido realizada por una nueva comercializadora. Sin embargo, nosotros no hemos contratado ninguna nueva comercializadora ni hemos solicitado en ningún momento la baja o el cambio de suministro. Nuestra principal preocupación es que Endesa no ha sabido explicar cómo una comercializadora totalmente desconocida para nosotros ha podido obtener la autorización y la información necesaria, incluido nuestro código CUPS, para tramitar esta baja. Asimismo, nos gustaría saber por qué Endesa no contactó con nosotros para verificar la solicitud antes de hacerla efectiva, especialmente tratándose de un cambio que afecta directamente a nuestro suministro. Esta no es la primera vez que sufrimos una incidencia de este tipo. Ya hemos vivido varios episodios similares en los que una comercializadora ajena a nosotros ha tramitado bajas o cambios sin nuestra autorización, ocasionándonos perjuicios, interrupciones en el servicio y una importante pérdida de tiempo para resolver una situación que nunca hemos provocado. Por todo ello, solicitamos a Endesa una explicación clara y detallada de: Cómo ha sido posible que un tercero haya dado de baja nuestro contrato sin nuestra autorización. Qué procedimiento de verificación se siguió para aceptar dicha solicitud. Qué medidas va a adoptar Endesa para impedir que una comercializadora no autorizada pueda volver a tramitar una baja o un cambio de contrato en nuestro nombre. Agradecemos una respuesta por escrito en la que se aclaren estos hechos y se indiquen las medidas que se adoptarán para evitar que esta situación vuelva a repetirse.

Soy titular del contrato nº 86156721294, con CUPS 0027700516161005EH0F, correspondiente al punto de suministro situado en Río Nansa, 14, 1º A, Urb. Castañar, 39540 San Vicente de la Barquera (Cantabria). Con fecha 10/07/2026 solicité el cambio de comercializadora a otra compañía. Como consecuencia de ello, el 11/07/2026 recibimos correctamente la comunicación de solicitud de baja del contrato nº 86156721294. Sin embargo, el 13/07/2026 recibí una comunicación indicando que habíamos decidido volver a contratar con Endesa, extremo que es rotundamente falso. Acto seguido, recibí otro correo electrónico en el que se adjuntaba la supuesta documentación firmada correspondiente a una nueva contratación, con identificador OI-0340622690. Deseo dejar constancia de que no hemos firmado ni autorizado dicha contratación. Asimismo, hemos intentado acceder a la documentación para comprobar la supuesta firma, pero el sistema no nos permite visualizarla al indicar que las credenciales facilitadas no son correctas. Al tener conocimiento de estos hechos, el 14/07/2026 contacté inmediatamente con el servicio de Atención al Cliente de Endesa para denunciar lo ocurrido y solicitar el desistimiento inmediato de ese contrato, al tratarse de una contratación completamente ajena a nuestra voluntad y nunca autorizada. Como resultado de esa llamada se abrió la reclamación nº 338304735. Posteriormente, el 15/07/2026, volví a contactar con Atención al Cliente para solicitar el envío por escrito de la confirmación del desistimiento. La persona que me atendió me informó de que el trámite ya estaba iniciado y que recibiría la documentación correspondiente en cuanto el contrato figurara como activo. No obstante, el 16/07/2026, para mi sorpresa, recibí una comunicación indicando que la reclamación había sido resuelta y que, tras revisar la documentación, Endesa consideraba que la firma era correcta. Esta conclusión resulta absolutamente inadmisible, ya que durante mis comunicaciones manifesté expresamente que la firma que figura en ese contrato no pertenece a mi madre y que, por tanto, existen claros indicios de una suplantación de identidad y falsificación de firma, hechos que podrían ser constitutivos de un ilícito penal. Pese a ello, Endesa no solo ha desestimado nuestra reclamación, sino que además ha procedido a reactivar un contrato que nunca fue consentido, sin tramitar el desistimiento solicitado. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que se tenga por presentado y se tramite de forma inmediata el desistimiento del contrato identificado con referencia OI-0340622690, al no haber sido autorizado ni suscrito por la titular del suministro. Que se deje sin efecto cualquier alta o reactivación derivada de dicha contratación, restableciendo la situación contractual anterior al cambio realizado el 10/07/2026. Que se abra una nueva investigación para esclarecer cómo se ha formalizado una contratación utilizando una firma que no corresponde a la titular del contrato, identificando el canal de contratación, la documentación empleada y las personas intervinientes en el proceso. Que se nos facilite copia íntegra de toda la documentación contractual, incluida la supuesta firma, así como cualquier prueba utilizada para validar la identidad de la persona que formalizó la contratación. Les informo igualmente de que, ante la gravedad de los hechos, vamos a presentar la correspondiente denuncia ante la Policía Nacional por una presunta suplantación de identidad y falsificación de firma, reservándonos asimismo el ejercicio de cuantas acciones legales resulten oportunas para la defensa de nuestros derechos. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de la resolución favorable de esta reclamación a la mayor brevedad posible. Atentamente

Hola, me di de baja del servicio hace ya mas de 2 años y aun no se han pasado a retirar el dosificador de agua. Llegaron con amenazar que tenia que pagar el equipo ya que no lo había devuelto, sigo en espera de la retirada del equipo. Que hago??

**Asunto: Solicitud de baja del servicio y reclamación por atención recibida** Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la baja del servicio, ya que desde el día 30/06/2026 ya no residimos en la vivienda indicada. Llevo varios días intentando gestionar la baja mediante llamadas telefónicas, pero en las dos ocasiones que he contactado no se ha solucionado la situación. He tenido que permanecer alrededor de 40 minutos al teléfono y considero que la atención recibida no ha sido adecuada. Además, en la última llamada, el operador que me atendió tuvo un trato poco correcto y poco profesional, por lo que deseo presentar una reclamación al respecto. La contratación del servicio se realizó directamente con ustedes, por lo que solicito que sean ustedes quienes tramiten la baja correspondiente. No puedo asumir la responsabilidad de que una tercera persona pueda ocupar la vivienda y continúe utilizando el servicio, ya que podría generar problemas tanto para ustedes como para mí. Dispongo de la documentación que acredita que dejé la vivienda en esa fecha, así como de las grabaciones de las llamadas realizadas solicitando la baja. Por todo ello, solicito que se tramite la baja del servicio con carácter urgente y que se me confirme por escrito la fecha efectiva de finalización. Datos del cliente: **Nombre:** Jacobo Bello Viedma **DNI:** 53359580V **Dirección del servicio:** Avenida Abat Marcet 22, 5º 3ª, Terrassa 08225 (Barcelona) Quedo a la espera de una pronta respuesta y de la confirmación de la gestión realizada. Atentamente, Jacobo Bello Viedma

Buenas tardes, mediante el presente correo ruego den de baja la tarjeta Visa de referencia con efectos inmediatos.

Buenos días, Esta supuesta empresa energetica (Podo Geo Altenativa SL) se puso en contacto conmigo haciendose pasar por el servicio de atención al cliente de ENDESA y ofreciendome una supuesta nueva tarifa con un precio mejor que el que tenia actualmente sin cambio de compañia. Además para hacer el engaño mas creible contaban con información personal mia probablemente originada de hacking, tal como: Nombre completo. Dirección postal Dirección de correo electrónico DNI CUPS de luz y gas IBAN Cuando me di cuenta del engaño inmediatamente contacté con el servicio de atención al cliente real de Endesa para evitar que el cambio de compañia se hiciera efectivo. Desde entonces recibo varias llamadas diarias preguntando que cual es el motivo de la baja a pesar de haberlo dejado claro en varias ocasiones y haberles pedido que no me vuelvan a llamar. También se ha enviado un documento de ejercicio de derecho a la supresión de datos (adjunto) a la dirección de correo dpo@mipodo.com a la cual no se están ateniendo puesto que las llamadas continuan. Pese a haber bloqueado y denunciado ya 9 números de telefono distintos y haberles indicado en todas las ocasiones que no queria recibir mas llamadas suyas por ningún motivo. Me han llamado también amenazandome con cortar el suministro de gas de mi viviendo si no pago una supuesta penalización de permanencia, a pesar de que, cuando pensaba que estaba hablando con un representante de ENDESA, les habia preguntado explicitamente y me dijeron que no habia ningún tipo de permanencia. Por todo esto insto Podo. Geo Alternativa SL a cesar completamente cualquier intento de volver a contactar conmigo.

Estimados/as señores/as: Tras corte de luz en el local (bar ) por incidencias con. El contrato de luz ya resueltas, nosotros, los nuevos dueños del bar no podemos contratar luz porque sigue con corte de luz por no haber gestionado la baja desde el 19 de junio que se solicitó desde inspección. Ya estamos a 7 de julio y el bar sigue cerrado sin poder hacer nuestra actividad comercial y no poder contratar luz con un contrato nuevo, puesto que no somos los actuales titulares. Se supone que un tècnico tiene que pasar, pasan las semanas y no llega , no llama. Llevamos 15 días para que cierren el contrato ya y podamos seguir con los trámites para poder contratar y reactivar el bar. Solicito que se realice este trámite urgente, puesto que desde Iberdrola suministro nos dice que se va a pasar un técnico para darlo de baja total y nunca llega. El cuadro está dentro del bar y está cerrado evidentemente, el técnico tiene que llamarnos

He estado días intentando que me den de baja el servicio pero no dan respuesta. He retrasado la entrega para dar tiempo a que me solucionen, pero me siguen enviando albarán como si se ha entregado más producto. La atención al cliente es casi nula y no dan soluciones. Exijo la baja del servicio y que pasen a retirar el dispensador, el estante y las 4 botellas vacías de 20L.

quiero que vengan y se lleven la maquina puesto que nos causa gastrointeritis a mi familia y a mi

El día 13 de mayo de 2026 solicité por correo electrónico la baja definitiva del servicio contratado con Aquaservice, indicando expresamente que no deseaba continuar con el contrato y solicitando que no se realizaran más repartos. Al no recibir ninguna respuesta, el 18 de junio de 2026 contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente. En esa llamada se me confirmó que la baja quedaba tramitada, que se paralizaban los repartos, que se pondrían en contacto conmigo para concertar la recogida del dispensador y del resto de equipos y que se me devolverían los importes cobrados correspondientes a los meses de mayo y junio. Sin embargo, a fecha de hoy ninguno de estos compromisos se ha cumplido. La empresa no ha confirmado por escrito la baja del servicio, no ha recogido los equipos, no ha devuelto los importes que se comprometió a reintegrar y continúa sin responder a mis reclamaciones. Además, he reenviado en varias ocasiones el correo electrónico solicitando la baja y presentando mi reclamación, sin obtener respuesta alguna. También he realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente, que no han sido atendidas ni devueltas, y el área de clientes de la página web presenta errores que impiden realizar cualquier gestión. Quiero poner también de manifiesto el comportamiento del repartidor asignado a mi domicilio. A pesar de haber solicitado la baja del servicio y haberle comunicado personalmente que no deseaba recibir más entregas, insistió en varias ocasiones en dejarme botellas de agua. En una de esas ocasiones llegó incluso a dejar una caja de botellines en la puerta de mi vivienda sin mi consentimiento y se marchó, obligándome a salir a buscarlo para que retirara el pedido, ya que yo había rechazado expresamente cualquier nueva entrega. Considero esta actuación totalmente improcedente y contraria a mi voluntad expresa como cliente. Solicito que se haga efectiva la baja del servicio con efectos desde el 13 de mayo de 2026, que se proceda a la recogida inmediata de todos los equipos propiedad de Aquaservice, que se me reintegren los importes correspondientes a los meses de mayo y junio, tal y como me fue comunicado por su propio servicio de atención al cliente, y que cesen definitivamente todas las entregas, intentos de suministro y cualquier facturación derivada de este contrato.