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A la atención de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) Asunto: Denuncia contra IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. por no cancelar contrato de gas y cobros indebidos tras venta de vivienda (Contrato 1009129974) Madrid, 15 de Enero de 2026 Por medio de la presente, SAFIRBLAU, S.L. (CIF B80988447) interpone denuncia y solicita mediación frente a IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. (CIF A-95758389) por la negativa reiterada a cancelar un contrato de suministro de gas vinculado a una vivienda ya vendida, y por los cobros indebidos que venimos soportando desde hace más de un año. DATOS DEL CONTRATO • Titular: SAFIRBLAU, S.L. (CIF B80988447) • Comercializadora: IBERDROLA CLIENTES, S.A.U. (CIF A-95758389) • Nº contrato: 1009129974 • CUPS: ES 0230 0202 5636 9741 CC • Dirección suministro: Rnda. Sobradiel, 61, Bajo HT, 28043 Madrid • Distribuidora: NEDGIA MADRID, S.A. HECHOS La vivienda asociada al suministro fue vendida. Los compradores no han realizado el cambio de titularidad ni han dado de alta su propio contrato de gas, manteniéndose el suministro a nombre de SAFIRBLAU, S.L. Desde hace más de un año hemos solicitado a Iberdrola la baja/cancelación del contrato, sin que se haya ejecutado. Como consecuencia, se nos están cobrando consumos de un inmueble que ya no nos pertenece, lo que genera indefensión y un perjuicio económico continuado. FACTURAS COBRADAS EN 2025 (se adjuntan) • Factura 25/03/2025 – Periodo 08/01/2025–07/02/2025 – Importe 269,79 € • Factura 12/05/2025 – Periodo 07/02/2025–07/03/2025 – Importe 88,55 € • Factura 14/11/2025 – Periodo 07/03/2025–08/04/2025 – Importe 134,23 € • Factura 30/12/2025 – Periodo 08/04/2025–07/11/2025 – Importe 1.541,82 € TOTAL COBRADO EN 2025 (facturas aportadas): 2.034,39 €. SOLICITUD Solicitamos a la OCU que realice las gestiones oportunas frente a Iberdrola para: Cancelación inmediata del contrato 1009129974. Devolución íntegra de los importes cobrados indebidamente desde la fecha de venta de la vivienda (incluyendo al menos 2.034,39 € correspondientes a 2025 según facturas adjuntas). Anulación de facturas pendientes o futuras vinculadas al punto de suministro. Confirmación escrita de la baja y de que SAFIRBLAU, S.L. no mantiene relación contractual por dicho suministro. Quedamos a disposición para aportar escritura/contrato de compraventa, comunicaciones previas con Iberdrola, e información bancaria de los cargos. Atentamente, Alfonso Recio Zapata p.p. Safirblau S.L. Tel.: 670418756 Email: arecio@arimapartners.com

Hola solicité la baja del servicio por salir fuera de la isla devolví el aparato y 2 garrafas el 22 de diciembre tengo factura y me reclaman 59.80 no se el porque llamo y no me hacen caso he tenido que dar la orden al banco que no se me pase .factura

Desde agosto del 2025 estoy intentando darme de baja de esta servicio. Está es la tercera vez que pongo una reclamación. Me llaman para ofrecerme rebajas pero no quiero más llamadas. No quiero este servicio. No quiero más llamadas, pierdo mucho tiempo con ellos. Solo quiero que venga recoger el depósito y las botellas con agua. Ya no puedo seguir prestándoles el servicio de almacenaje y gratis. Es un abuso.

He intentado desde el pasado octubre tramitar en dos ocasiones la baja del contrato de luz y de atención técnica. En ambas ocasiones al solicitarla comienzan a llamarme diariamente para aplicar noseque promociones que rechazo y al poco tiempo me llega una carta diciendome que no se han podido realizar las tareas técnicas necesarias para tramitar la solicitud. Dos veces la misma carta. Ambas veces he llamado al 800760909 como indica la carta y en ambas ocasiones me han indicado que no les aparece el motivo y que vuelven a solicitarla. Todo esto después de que en la oficina cuando fuí a reclamar porque me cobraban 80€ por la luz cuando en la casa del contrato la instalación electrica no funciona y no tenemos fusible por tanto no se gasta luz me dijeran “ese es tu problema, si no arreglas la instalación elecrica (miles de euros) para que podamos poner el fusible te seguiremos cobrando el estimado”. Pasan los meses y siguen igual. Y para dar de baja lo de la asistencia tecnica plus o lo que sea me derivan al 900909057, pero nunca lo cojen y cuando al fin lo hacen se cuelga a media llamada. Se está acabando Diciembre y llevo así desde inicios de Octubre. No me dejan darme de baja, me acosan a SPAM desde que solicité la baja y no puedo no coger numeros desconocidos porque estoy a la espera de que me llamen para entrevistas de trabajo y nunca sé si pueden ser ellos o Endesa. Porque LLAMAN A CUALQUIER HORA DEL DÍA. Esto es un infierno y ya no sé que hacer. O me dan la baja o tomaré las medidas legales que considere oportunas junto a una reclamación por los daños y perjuicios que con esta injusta situación están causandome.

Realice la baja del servicio y entregue la maquina dispensadora y las garrafas sobrantes y me indicaron que dentro de los 7 días hábiles recibía la devolución y ya paso casi 1 mes,

Me está resultando imposible que me den de baja. He solicitado dicha baja previamente sin recibir confirmación ni la resolución correspondiente. En concreto, he remitido correos electrónicos solicitando la baja en fechas 22/07/25, 11/11/25 y burofax 10/12, y también he solicitado la baja telefónicamente en reiteradas ocasiones, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta satisfactoria. Por otra parte me siguen reclamando recibos que se siguen acumulando, cuando yo ya he pausado la entrega de botellas, a la espera de la baja. Tampoco me han avisado para la recogida del equipo. Esta falta de gestión resulta improcedente y me coloca en una situación de indefensión como cliente.

Buenas tardes, El pasado 21/11/2024, gracias a la OCU, y después de muchas trabas puestas por parte de Endesa, y de mucha insistencia por nuestra parte, conseguimos que nos dieran de BAJA de los suministros que teníamos contratados, según su correo adjunto, reconociendo que no debíamos nada y que estaba todo al día. Nosotros dejamos aquella vivienda entonces. A día de hoy, me siguen llamando para hablar de ese contrato, dándome la razón en que está de baja, y que les consta pagado, pero que les sigue saliendo activo (contradicciones), nunca me pasan con sus responsables ni con nadie que me dé explicaciones, pero no paran de llamar y molestar, llegando a ser acoso por la insistencia. QUIERO Y SOLICITO QUE ELIMINEN TODOS MIS DATOS DE SUS BASES DE DATOS (AGUA, LUZ, GAS, LO QUE SEA) Y QUE NO ME VUELVAN A LLAMAR. ADJUNTO PANTALLAZO DE LAS LLAMADAS DE HOY DÍA 10/12/2025 Y DE AYER 09/12/2025, UN AÑO DESPUES DE DARME DE BAJA. Muchas gracias.

Despues de muchísimos intentos para ponerme en contacto con atención al cliente, donde al indicar que quiero solicitar la baja, me pasan "con el departamento adecuado" donde despues de mucho tiempo y donde se informa que "mi telefono ha sido registrado y me llamarán lo antes posible", se cuelga la llamada. Es imposible que te atiendan y ni que decir tiene, que nunca te van a llamar.

He contactado en varias ocasiones para que se de la baja del servicio de reparto de agua, la llamada suele cortarse cuando me pasan al departamento de bajas. En una ocasión me llamaron bajando un poco el precio pero esta oferta no esta aplicada en la APP, he llamado para decirlo que no esta aplicada la oferta me dan la razón pero el cambio no esta efectuado. He solicitado también que se lleven la máquina del café pero tampoco me han echo caso. 09/12/25 he llamado en dos ocasiones pero no he podido contactar con alguien sale una grabación que la "teleoperadoras están ocupadas". Solicito la baja del reparto de agua y café.