Últimas reclamaciones

Hola buenas tardes He viajado a Japón Tokio e hice una reserva el día 11 /06/2026 al 18/07/2026 siendo totalmente mentira la ubicación del mismo teniendo que pedirles ayuda tanto a booking como al establecimiento sin ninguna respuesta alguna por parte de los dos dejándonos desamparados con niños pequeños en un país que no es el nuestro y teniéndonos que buscar la vida a altas horas de la noche porque no encontrábamos ni con el taxista la ubicación prestada que era totalmente inexistente y al día siguiente seguimos buscando el sitio y ni por asomo y encima nos cancela la reservación para evadir responsabilidades a día de hoy sin devolvernos la cantidad pagada por el mismo, teniéndonos que buscar la vida el resto de los días de nuestro viaje Por consiguiente exijo el reembolso íntegro del alojamiento, gastos de transporte, alojamiento de emergencia y alojamiento sustituto por engaño inmobiliaria en su plataforma, desamparo total por parte del servicio de atención al cliente bookin.com y desamparo de dos menores de edad en un país extranjero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque reserve una casa con piscina privada y cuando llegue alli la casa era compartida con el propietario y no habia nada de privacidad. Le dije al propietario que me devolviese el importe y el me dijo que hablaria con la plataforma Vrbo para para que autorizaran la devolución. Resulta que es el propietario quien debe hacer la devolución y el se niega. Aunque no hicimos uso de sus instalaciones. Despues de esto el propietario ha cambiado el anuncio modificando lo de la privacidad. SOLICITO: El reembolso de la mitad del importe ya que no quiero perjudicar al propietario, pero tampoco veo justo pagar completamente si no he usado nada. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. Soy Emma Sánchez , tengo una reclamación que hacer porque tengo un viaje a Paris desde Madrid con hotel y vuelo a través de Trip.com Me confirmaron que los vuelos y el hotel estaban confirmados por su plataforma. Contacto con la aerolínea Air Europa todo bien , compré hasta los asientos. Pero el hotel al confirmar por doble verificación que estaba todo bien me dicen que no tienen reserva Contacto con trip.com y me dicen que no es posible reservar con el hotel a pesar de que tengo hotel confirmado y me quieren hacer pagar por la página web del hotel y no me cubren más de 170€ de diferencia y me quieren ofrecer menos servicios de los que contraté. Voy con un mes y medio de antelación porque la reserva es del 4 al 9 de noviembre con desayuno incluido, cama de matrimonio y cancelación gratuita pero menos mal porque sino me quedaba tirada en Paris Necesito ayuda porque se que me deberían dar opciones con lo mismo que pedí o categoría superior sin coste adicional , por favor ayudarme Muchas gracias y un saludo

Buenas tardes. Soy Emma Sánchez , tengo una reclamación que hacer porque tengo un viaje a Paris desde Madrid con hotel y vuelo a través de Trip.com Me confirmaron que los vuelos y el hotel estaban confirmados por su plataforma. Contacto con la aerolínea Air Europa todo bien , compré hasta los asientos. Pero el hotel al confirmar por doble verificación que estaba todo bien me dicen que no tienen reserva Contacto con trip.com y me dicen que no es posible reservar con el hotel a pesar de que tengo hotel confirmado y me quieren hacer pagar por la página web del hotel y no me cubren más de 170€ de diferencia y me quieren ofrecer menos servicios de los que contraté. Voy con un mes y medio de antelación porque la reserva es del 4 al 9 de noviembre con desayuno incluido, cama de matrimonio y cancelación gratuita pero menos mal porque sino me quedaba tirada en Paris Necesito ayuda porque se que me deberían dar opciones con lo mismo que pedí o categoría superior sin coste adicional , por favor ayudarme Muchas gracias y un saludo

Realicé una compra a finales del mes de abril de dos entradas para el concierto de Shakira que ofrecerá este domingo día 20 de septiembre en Madrid. A día de hoy, 18 de septiembre, aún no he recibido las entradas, aun habiendo sido cobradas en su debido momento por HELLO TICKETS. Se ha hecho una reclamación a través de su sitio web el pasado 16 de septiembre, dando una respuesta automática de que las entradas estaban en camino, transcurridas 48 horas y a menos de 48 horas del evento, aun no hemos recibido las entradas. cabe destacar que para asistir a este evento esta previsto a más de 500 km del domicilio familiar y tenemos billetes de tren, reserva de hotel, etc. Exijo que se resuelva este asunto a la mayor brevedad posible, ya que Hello Tickets cobró en Abril, por lo que se puede tratar como especulación con el dinero de sus clientes. Un saludo

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque necesito ayuda para una reclamación de devolución de dinero ya que no contestan para hacer ninguna reserva de hotel la cual contraté por medio de viajes vivaros SOLICITO […].  La devolución del dinero Sin otro particular, atentamente Elda

Asunto: Reclamación formal por indefensión y colapso asimétrico de la web de reservas de Turismo Social el día 17/09/2026A la atención del Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IMSERSO) Por la presente, deseo interponer una queja y reclamación formal ante la flagrante situación de indefensión y falta de transparencia sufrida hoy, jueves 17 de septiembre de 2026, durante el proceso de reserva de plaza para el Programa de Turismo del Imserso de la temporada actual. Como usuaria acreditada no preferente con fecha de compra asignada para el día de hoy, me dispuse a acceder a la plataforma oficial de reservas de la adjudicataria Turismo Social (Ávoris) antes de las 09:00 horas, con toda mi documentación preparada. Sin embargo, el acceso resultó totalmente imposible debido a las siguientes irregularidades del sistema informático: Bloqueo absoluto de acceso (Cartel de Mantenimiento): Desde aproximadamente las 08:45 horas, la página web pública quedó completamente bloqueada, mostrando de manera fija un cartel con el mensaje de "actualizando" o en mantenimiento. Este bloqueo impidió de forma absoluta introducir mi DNI y clave de acreditación, cerrando el acceso exterior a todos los usuarios particulares. Desaparición total de plazas en la sombra: Dicho cartel se mantuvo fijo hasta las 09:10 horas. En el instante exacto en que la web pública se restableció y permitió finalmente el acceso al formulario, la totalidad de las plazas de mi cupo provincial ya constaban como totalmente agotadas. Indicios de asimetría o trato de favor: Es materialmente imposible que miles de plazas se agoten en el segundo exacto de la reapertura si la puerta de acceso estuvo cerrada de forma generalizada. Agencias de viajes de gran prestigio como Viajes El Corte Inglés nos han confirmado a los usuarios que sus terminales también sufrieron dicho colapso. Esto evidencia que el sistema central procesó miles de reservas automáticas "por detrás de la pantalla" a través de canales e intranets internas mientras mantenía bloqueados a los ciudadanos en sus casas, generando una injusta brecha de acceso y un reparto totalmente opaco del producto. Habiendo constatado la tarde anterior que existía una amplia disponibilidad de plazas, considero inadmisible que una adjudicación pública de esta índole funcione bajo un sistema informático tan deficiente, opaco y que discrimina activamente al usuario que intenta realizar su reserva de forma legal y transparente desde su domicilio. Se ha jugado con mi tiempo, mis nervios y mi ilusión.Por todo ello, SOLICITO: Que el Imserso abra una investigación técnica oficial urgente sobre los registros de entrada y el tráfico del servidor central de la web de Turismo Social entre las 08:45 y las 09:10 horas del día de hoy. Que se aclare públicamente qué canales o terminales informáticos pudieron realizar reservas mientras la web de cara al ciudadano mostraba el cartel de actualización. Que se articulen medidas de compensación o se garantice una fiscalización limpia, transparente e igualitaria de cara a la apertura del cupo general de vacantes del próximo sábado 19 de septiembre. A la espera de sus explicaciones y de una respuesta por escrito a la presente reclamación. Atentamente, María José González Pérez DNI: 13713064G Teléfono de contacto: 659919600 Provincia: Cantabria

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Quiero presentar una reclamación contra Booking.com por la gestión de una incidencia relacionada con un alojamiento reservado a través de su plataforma. La estancia resultó ser completamente insatisfactoria y considero especialmente preocupante que el alojamiento continúe ofreciéndose en Booking.com pese a haber comunicado a la plataforma las condiciones en las que se encontraba y haber aportado pruebas. El alojamiento no se correspondía con las fotografías ni con la imagen que se ofrecía en el anuncio. Una vez allí encontramos, entre otras deficiencias: * Humedades visibles en las paredes y numerosos chorretones. * Fuerte olor a humedad. * Suciedad visible y condiciones higiénicas deficientes. * Estado general de conservación muy deteriorado. * Horno que no funcionaba. * Ausencia de microondas. * Lámparas de las mesillas sin bombillas. * Colchón en muy malas condiciones, hasta el punto de que se hundía considerablemente al tumbarse. Estas circunstancias no eran meras cuestiones estéticas o de preferencias personales, sino deficiencias objetivas que afectaban a la higiene, mantenimiento y comodidad del alojamiento. Tras la estancia, puse los hechos en conocimiento de Booking.com y solicité una devolución de 40 €, equivalente a la mitad del importe total que aboné por la reserva, que fue de 80 €. Quiero dejar claro que no estoy solicitando la devolución íntegra de los 80 €, ya que finalmente permanecimos en el alojamiento. Precisamente por ello, considero razonable solicitar únicamente la devolución de la mitad del importe abonado, es decir, 40 €, como compensación por las graves deficiencias encontradas. Booking.com finalmente me ofreció 10 € como gesto comercial. Estos 10 € no fueron abonados por el alojamiento ni suponen que el establecimiento haya asumido ninguna responsabilidad. El alojamiento no me ha devuelto absolutamente ninguna cantidad ni ha ofrecido ninguna solución o explicación. Además, quiero dejar expresamente constancia de que no acepto que la devolución que corresponda se realice mediante un bono, crédito o saldo para futuras reservas. La cantidad reclamada corresponde a una parte del dinero que yo ya aboné por esta reserva, por lo que solicito que, si se reconoce mi derecho a dicha devolución, los 40 € sean reintegrados directamente al medio de pago utilizado para realizar la reserva, y no mediante un bono de Booking.com. Considero que los 10 € ofrecidos como gesto comercial no solucionan adecuadamente la reclamación. La cantidad que estoy solicitando, 40 €, representa únicamente el 50 % de los 80 € que pagué, pese a que las condiciones encontradas fueron considerablemente inferiores a las que se mostraban en el anuncio. Lo que considero todavía más preocupante es que, pese a haber informado a Booking.com de estas circunstancias y haber aportado pruebas, el alojamiento continúa anunciado y disponible en la plataforma. Me preocupa especialmente que otros consumidores puedan realizar una reserva basándose en las fotografías y descripción publicadas y encontrarse con unas condiciones similares. Mi reclamación ante la OCU no se refiere únicamente a los 30 € restantes que considero que debería recuperar. Solicito también que se valore la actuación de Booking.com como plataforma intermediaria ante una denuncia de estas características y si resulta adecuado que un alojamiento sobre el que se han comunicado deficiencias de higiene, humedad, mantenimiento y una posible discrepancia sustancial entre las fotografías y la realidad continúe ofreciéndose sin que aparentemente se haya realizado una comprobación suficiente. Por todo ello, solicito: 1. Que se revise la actuación de Booking.com ante mi reclamación. 2. Que se valore si la compensación de 10 € ofrecida como gesto comercial resulta adecuada dadas las circunstancias. 3. Que se valore la procedencia de reclamar los 30 € restantes, hasta alcanzar los 40 € que solicito como devolución parcial del importe de la reserva. 4. Que, en caso de reconocerse dicha devolución, los 40 € sean reintegrados directamente al medio de pago utilizado para abonar la reserva y no mediante un bono, crédito o saldo de Booking.com. 5. Que se valore si existe una discrepancia relevante entre las condiciones anunciadas y las condiciones reales del alojamiento. 6. Que se solicite a Booking.com información sobre las medidas adoptadas respecto al alojamiento después de recibir mi reclamación y las pruebas correspondientes. 7. Que se valore la necesidad de que el alojamiento sea revisado para evitar que otros consumidores puedan encontrarse con las mismas condiciones. Dispongo de fotografías y vídeos del estado real del alojamiento, capturas de las fotografías y características mostradas en Booking.com, documentación de la reserva, justificante del importe abonado y comunicaciones mantenidas con Booking.com. Puedo aportar toda esta documentación como prueba. Solicito por tanto la revisión de mi caso y asesoramiento sobre las acciones que puedo emprender como consumidora para reclamar la devolución parcial de 40 € directamente a mi medio de pago y exigir una respuesta adecuada ante las condiciones del alojamiento. Atentamente,

El 12 de agosto de 2026 tenía una reserva prepagada realizada a través de DoYouSpain para recoger un vehículo de Alamo en el Aeropuerto de Madrid. Me presenté personalmente en el mostrador de Alamo para recoger el vehículo, pero se negaron a entregármelo porque no disponía de un billete de avión. Durante el proceso de reserva en DoYouSpain, el campo correspondiente al número de vuelo aparecía expresamente como “Flight No. (Optional)”. Aunque posteriormente comprobé que las condiciones incluían una referencia a determinados documentos de viaje, este requisito no se presentó de forma clara y destacada durante el proceso de contratación como una condición que pudiera impedir la entrega del vehículo. Tras la negativa de Alamo, pude alquilar inmediatamente otro vehículo con otra compañía en el mismo aeropuerto utilizando mi documentación. El personal de Alamo me informó en el mostrador de que la reserva había sido cancelada sin gastos y que el reembolso debía gestionarse con DoYouSpain. Presenté mi reclamación ante DoYouSpain el 13 de agosto de 2026. Desde entonces he realizado numerosos seguimientos por teléfono y por escrito. Inicialmente se me indicó que debía esperar al menos 14 días mientras DoYouSpain verificaba el caso con Alamo. Ha transcurrido ya más de un mes y continúo sin recibir el reembolso. La respuesta de DoYouSpain sigue siendo que están esperando una contestación de Alamo. Considero que ha transcurrido un plazo más que suficiente para que DoYouSpain verifique internamente esta cuestión con su proveedor. No considero razonable que el reembolso siga pendiente indefinidamente por comunicaciones internas entre DoYouSpain y Alamo cuando el servicio contratado no fue prestado. SOLICITO el reembolso íntegro del importe abonado al mismo medio de pago utilizado originalmente, sin más demora.

RECLAMACIÓN CONTRA FEVER – SOLICITUD DE REEMBOLSO POR SERVICIO NO PRESTADO Yo, Petri, como compradora de las entradas, presento reclamación contra Fever por la compra de unas entradas para una experiencia de cerámica en Tiwona, que finalmente no he podido disfrutar por causas totalmente ajenas a mí y respecto de las cuales Fever se niega actualmente a ofrecerme una solución. HECHOS En el mes de marzo y abril adquirí a través de la plataforma Fever dos entradas para una experiencia de cerámica en Tiwona, con la intención de disfrutar de la actividad junto con mi hermana. Tras adquirir las entradas, intenté ponerme en contacto con el establecimiento para poder concertar una cita y hacer uso de las mismas. Sin embargo, no disponían de un teléfono de contacto ni de una dirección de correo electrónico a través de la cual pudiera contactar con ellos. Posteriormente intenté acudir presencialmente al lugar donde se realizaba la experiencia, pero el establecimiento no se encontraba abierto, por lo que tampoco fue posible utilizar las entradas ni contactar con el responsable de la actividad. Finalmente, el día 14 de septiembre de 2026, acudí nuevamente al lugar con la intención de poder solicitar una cita y utilizar las dos entradas que había comprado. Al llegar, pude comprobar que el establecimiento continuaba cerrado. Además, pregunté a vecinos de la zona, quienes me informaron de que el local había cerrado y que ya no se realizaban allí los talleres de cerámica. Ante esta situación, me puse en contacto con Fever, plataforma a través de la cual había comprado y pagado las entradas, para explicarles lo ocurrido y solicitar el correspondiente reembolso. La respuesta recibida por parte de Fever ha sido que no pueden hacer nada y que las entradas se consideran consumidas, por lo que, según ellos, habría perdido el importe abonado. Esta afirmación es totalmente incorrecta. En ningún momento he utilizado ni consumido las entradas. Tampoco he realizado ninguna actividad en el establecimiento, ni he podido disfrutar de la experiencia contratada. De hecho, ni siquiera llegué a tener contacto con el establecimiento para realizar el taller, puesto que el local se encontraba cerrado y posteriormente se me informó de que había dejado de funcionar. Por tanto, considero injustificado que Fever mantenga las entradas como “consumidas” y se niegue a devolverme el dinero correspondiente a un servicio que no ha sido prestado y que actualmente ya no puede prestarse en el establecimiento anunciado. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito: 1. El reembolso íntegro del importe abonado por las dos entradas, incluidos, en su caso, los gastos asociados a la compra. 2. Que Fever compruebe y acredite documentalmente el supuesto consumo de las entradas, indicando la fecha, hora, establecimiento y sistema mediante el cual se habría producido dicho consumo, puesto que niego expresamente haber utilizado las entradas. 3. Que, en caso de que Fever no pueda acreditar dicho consumo, proceda inmediatamente al reembolso del importe pagado, al tratarse de un servicio que no he podido disfrutar y que, según se me ha informado, ya no se presta en el establecimiento anunciado. 4. Que se tenga en cuenta que he actuado en todo momento de buena fe y que he intentado utilizar las entradas y contactar con el establecimiento, sin que haya sido posible debido al cierre del local y a la inexistencia de medios de contacto efectivos. Considero que no resulta razonable que se me haga asumir la pérdida económica de unas entradas correspondientes a una experiencia que no he disfrutado, especialmente cuando el establecimiento ha cerrado y Fever, pese a ser la plataforma a través de la cual realicé la compra, se limita a indicar que las entradas aparecen como consumidas sin facilitarme ninguna explicación ni prueba de dicho supuesto consumo. Por todo ello, solicito la intermediación de OCU para que Fever proceda a devolverme el importe íntegro de las entradas. Adjunto, o puedo aportar, el justificante de compra, las entradas, las comunicaciones mantenidas con Fever y cualquier otra documentación que permita acreditar los hechos expuestos. Petri