Estimado/a cliente:
Lamentamos que la experiencia haya generado dudas y agradecemos que nos haya trasladado su consulta.
Tras revisar su reclamación, queremos aclarar que Hellotickets actúa comoplataforma de intermediación entre los clientes y los vendedores de las entradas, tal y como se esce en nuestros Términos y Condiciones. En este modelo, la venta de las entradas se realiza entre el comprador y el vendedor correspondiente, mientras que Hellotickets presta el servicio de intermediación tecnológica asociado a la gestión de la compra.
En relación con la factura solicitada, queremos informarle de que, de acuerdo con la normativa aplicable a este tipo de operaciones, Hellotickets únicamente puede emitir factura por los importes correspondientes a losgastos de gestión o servicios de intermediación que presta directamente. Por este motivo, no nos es posible emitir una factura por el importe total abonado en la compra de las entradas.
No obstante, el correo electrónico de confirmación del pedido y recibo de pago que recibió tras completar la compra constituye el justificante de la operación realizada e incluye los datos esenciales de la transacción, por lo que puede utilizarse como comprobante de pago para los fines administrativos, cons o personales que considere oportunos.
Lamentamos no poder atender su solicitud en los términos planteados, al no resultar posible emitir una factura distinta de la correspondiente a los servicios prestados directamente por Hellotickets.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar.
Dayana R.
Customer Experience Team
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El 3 de julio de 2026, 14:16:00 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
