Buenos días,
Quiero presentar una reclamación por lo ocurrido durante mi visita a Neocine Thader el 1 de julio de 2026.
La compra de las entradas se realizó a través de Entradas.com, con la referencia 64501461182, para la Sala 2. Las entradas correspondían a las filas 8, butacas 3 y 4 (Zona Estándar), con los códigos de recogida 1TU6CZC7KJ y 5DVF4AQY56.
Al acudir al acceso a la sala nos encontramos con una cola extremadamente larga. La espera para poder entrar superó los 25 minutos, debido a que únicamente había una persona comprobando las entradas de todos los espectadores.
Esta evidente falta de personal provocó que la película comenzara aproximadamente 25 minutos más tarde de la hora prevista, perjudicando a todos los asistentes y ofreciendo un servicio muy por debajo de lo esperable.
Considero que esta situación es consecuencia de una organización deficiente, especialmente teniendo en cuenta que los clientes adquirimos nuestras entradas con antelación y esperamos poder acceder a la sala de forma ágil y puntual.
Por todo ello, solicito que revisen lo sucedido, adopten las medidas necesarias para evitar que vuelva a repetirse y valoren ofrecer una compensación por las molestias ocasionadas.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Francisco Domene López
