Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20 de septiembre 2024 hicimos una reserva yo y mi pareja de un vehículo tipo camper a expensas de ser aprobada la financiación que nos aseguro el comercial de no salir la operación se nos devolvería dicha reserva sin aportarnos ninguna información más, nos solicitaron documentación a los dos por que de no ser aprobaba conmigo seria con el de mi pareja, la financiación no se aprobó para ninguna de las partes comunicándonos que estábamos en ASNEF, hecho que uno si lo esta y que se desconocía esa información pero otro no esta, y mintiendonos al respecto, alegan la inclusión de los dos y que por politicas de empresa no nos devuelven la reserva. SOLICITO: la devolución de 2000 €. depositada como reserva. Sin otro particular, atentamente. David M.

Tengo una caja "Dos días con encanto" de Smartbox y me caduca en abril de 2025. Me es imposible poder canjearla puesto que los establecimientos que están incluidos nunca están disponibles . He cambiado de mes , he cambiado de día ( incluso entre semana ) y siempre la contestación en la misma "NO HAY DISPONIBILIDAD DEL ESTABLECIMIENTO ELEGIDO". Sin embargo y llamativamente si llamas directamente al hotel no hay ningún problema de calendario. Estoy muy cabreado por como funciona esto , me parece una completa tomadura de pelo y por supuesto que no voy a volver a adquirir este producto nunca más y además no recomendaré a nadie hacerlo. Quiero canjear ese regalo que me hicieron porque quien me lo hizo dejo su dinero y su ilusión . Espero que esta forma de trabajar tan poco seria tenga repercusiones en el negocio de esta compañía y desciendan la ventas de estas cajas .Atentamente.

El día 2 de noviembre a las 5 de la tarde en el transcurso de un viaje busqué un alojamiento en booking para pernoctar en Málaga. Encontré un alojamiento "Apartamentos Larios" e hice la reserva tras lo cual continué con mi viaje. Al llegar a Málaga busque el alojamiento al que llegué sobre las 8:30 h. Al llegar veo que no hay recepción y no he recibido ningún mensaje con las instrucciones para entrar en la habitación. Preguntando a personas que entran en el alojamiento me entero de que normalmente te mandan por mensaje las instrucciones para obtener la llave. Me pongo a rebuscar en el correo a ver si hay algún mensaje y veo que hay uno que dice que tengo que pagar una fianza de 100 € para que me manden esas instrucciones (esta información no aparece cuando hago la reserva). Trato de acceder al enlace para pagar esa fianza pero no puedo, pone enlace caducado. Trato de llamar por teléfono al alojamiento y realizo sucesivas llamadas pero no es posible, cada vez me sale una locución grabada y no consigo contactar. Llamo a Booking y me dicen que van a tratar de resolver el problema. Pasa el tiempo y ya cerca de las 12 de la noche vuelco a llamar a booking. Me dicen que no han podido contactar con el alojamiento y que no han podido solucionar el problema. A todo esto mi pareja y yo estamos en la calle en Málaga sin sitio para pernoctar. Me vi obligado a buscar un alojamiento en ese momento, consiguiendo el mismo sobre la 1 de la madrugada a un precio muy elevado. Entendía que me devolverían los 70 euros que me habían cobrado por la reserva pero resulta que no. Me dicen que he llegado después de las 9 y que he incumplido sus normas de check in lo cual es absolutamente incierto. Me siento víctima de un engaño. Como mínimo considero que se me devuelvan los 70 euros que pagué por una reserva cuyo uso me fue negado. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque teníamos una reserva el día 1 y 2 en Port Aventura ( Adjunto Documento), se puede ver que era 2 días en Port aventura e incluía 1 día en Ferrariland, en total fueron 574€ es decir 82€ por persona ( somos 7). No pudimos acudir ya que Tarragona tenia alerta roja y la gente no podía salir de sus casas por precaución por la Dana. No podíamos arriesgarnos a ir desde Bilbao hasta Tarragona por si pasaba lo mismo que en Valencia. Es un motivo de devolución ya que estabais en alerta roja e ir a Port Aventura sin saber lo que nos esperaba allí no era una opción. Espero una respuesta, Gracias

Buenas noches: Hice una reserva en Booking.com de un estudio para los días 24-29 de octubre en un establecimiento (Apartamentos EconoStay Fuencarral) que se promociona en esa aplicación, por un precio de 941€ para cinco noches. Según las fotos del estudio reservado por mí, éste tenía ventana a la calle, cama de matrimonio y un sistema de aire acondicionado tipo split. Cuando llegamos, nos encontramos con una cama tamaño 1,05 metros (en lugar de 1,5 m), una habitación tipo trastero, sin ninguna iluminación natural, con una pequeña ventana al final de un estrecho pasillo lateral, conectado a una máquina de aire acondicionado a través de un tubo que salía por ese ventanuco lateral, un cuarto de baño sin ventilación y sin estar aislado de la habitación (paredes de media altura, abierto al dormitorio) y una nevera cuya parte de congelador estaba completamente obturado (nosotros nos dispusimos, inicialmente, a romper el hielo y echarlo en el fregadero). Todo el piso consistía en un largo pasillo oscuro con habitaciones laterales que parecían trasteros y desde el que se podían escuchar todas las conversaciones ajenas. Tras el inicial shock, escribí a la administración, que me dijo que en seguida se acercaría "un encargado". Ni el encargado llegó ni volvieron a contestar a mis mensajes. Viendo la situación, buscamos un alojamiento alternativo en otra aplicación, Airbnb, y, tras dejar la llave en la habitación (con puertas sin cierre, como las de un piso con cuartos) nos marchamos, advirtiendo de ello por WhatsApp a nuestro contacto, solicitando la devolución de todo el dinero. Nunca volvimos a obtener respuesta alguna. Tras llegar a nuestro nuevo alojamiento, me puse en contacto por teléfono con Booking.com para denunciar la estafa de la que había sido objeto. Les expliqué que llevaba muchos años siendo cliente suyo, pero muy asiduo durante los últimos cuatro años y medio, con muchas decenas de reservas realizadas en su aplicación. Al no ser un cliente conflictivo, siempre había dejado un comentario positivo, salvo en una o dos ocasiones, que no dejé ninguno. Se trataba pues de la primera vez que yo me sentía realmente estafado. Al cabo de un par de días, sin ninguna explicación, recibí por parte de Booking 310€ en mi monedero de la app, tras notificarme que Econostay había rechazado mi reclamación. Vi además que Econostay había cancelado mi reserva, aún vigente, con el siguiente comentario: Parece que no te presentaste en el alojamiento. Podrían cobrarte un cargo por no presentado. Es decir, faltaron a la verdad cancelando la reserva mientras aún estaba vigente, alegando una falsedad (no haber acudido) y ello, sospecho, para evitar que yo pudiera ejercer mi derecho a dejar un comentario negativo (demoledor) sobre ese establecimiento y prevenir a futuras víctimas sobre el fraude de Econostay, especialmente aquellas que, por falta de medios, se vieran atrapadas en ese trastero, sin poder alquilar un estudio alternativo, como seguro que ya ha sucedido a estudiantes. Tras reclamar en dos ocasiones, a través de su sistema de “Resolución de litigios”, la totalidad de la devolución del dinero y el fin de la publicidad de Econostay en Booking, sin recibir contestación alguna (el sistema ni siquiera reenvía copia de la reclamación ni envía acuse de recibo ni asigna, por tanto, un número a la reclamación) y tras llamar a Booking hoy y remitirme a ese mismo sistema de “resolución de litigios” que ellos saben que ni siquiera revisan, he decidido recurrir a ustedes y denunciar el proceder de esta empresa. Si, al menos, me hubieran permitido dejar un comentario negativo y hubieran castigado con el ostracismo a Econostay, podría haber reconocido una cierta reparación. En lugar de eso se han conformado con la contestación de Econstay contraria a aceptar la devolución del dinero y esperar que con una indemnización de un tercio callara la boca. Lo que más consternación me produce es que Booking.com siga publicitando a ese establecimiento que estafa a sus clientes con fotos que sirven de cebo, porque nadie en su sano juicio pagaría 941€ por cinco noches en esa ratonera, casi 200€ por noche. Encima en un fin de semana normal, fuera de un puente o festividad especial.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por error compré unas entradas en la plataforma de Yelmo cines para el día 1/11/2024 (74'40€ x 6 entradas)en vez de para el 2/11/2024. En taquilla nos dijeron que teníamos que comprar de nuevo las entradas y que nos devolverían el dinero, sin ningún problema. Así lo hicimos. Esta vez pagué 80€ x las 6. Tengo el comprobante. SOLICITO […].  Solicito la devolución en ls web y me contestan que no se hace devolución. Porqué la persona de la taquilla me dijo lo contrario, no está informado el personal que trabaja en Yelmo cines? He pagado un total de 154'40€ por las 6 entradas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque por fuerza mayor no he podido realizar el viaje SOLICITO me devuelvan el importe de la reserva del hotel ya que que por motivos meteorológicos me cancelaron el vuelo y me ha dido imposible realizar el viaje y la estadía correspondiente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 30/09/2024 solicité el reembolso del pedido con referencia UYHDT0VLU por valor de 218.41€. El 02/10 me confirmaron que se realizaría el reembolso y hasta entonces no se ha recibido. Se debería realizar vía paypal pero viendo la situación de la empresa no se cuando lo voy a recibir. Les he contactado pero no recibo respuestas. SOLICITO el reembolso mediante el pago original (Paypal) de la cantidad total del pedido o del 80% según su politica de cancelación Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, mi nombre es Adriana Marin y me comunico con el departamento de ventas para poner una reclamación ya que teníamos dos entradas para el parque PUY DU FOU y el espectáculo "El sueño de Toledo" incluido. Compradas por internet en navidades de 2023 por mi pareja David Campos, lo cual era un regalo. Las canjeamos para una fecha a principios de octubre, la cual cambiamos vía telefónica, directamente con el departamento de ventas, donde la persona que me atendió me dejó reservar otra fecha que era sábado 2 de noviembre. Sin embargo, el sábado 2 de noviembre por la mañana, volví a llamar para preguntar por los horarios del espectáculo " El sueño de Toledo". Poniéndome en contacto con la oficina de ventas y hablando con la persona que me hizo un segundo cambio. La cual me sugirió que ese día iba a haber mucha gente y que ya no quedaba espacio para el espectáculo, dándonos la opción de que fuéramos al día siguiente 3 de noviembre. Incluso nos dijo que no íbamos a tener sitio en las gradas y que para el domingo nos reservaba ella misma espacio en platea. Cosa que posteriormente nos informamos de que ella no podía hacer esa gestión. Al día siguiente, hoy (domingo 3 de noviembre) nos percatamos por google, de que el parque tenía otro horario de cierre ( a las 20:00) por este motivo vuelvo a llamar, pero esta vez al número del parque, para confirmar los horarios del espectaculo "El sueño de Toledo" (el cual la persona que me hizo el cambio me dijo que podíamos verlo a las 7:30 P.M). La persona que me atendió en el parque me dijo que hoy era el último día que abría el parque esta temporada y que no se iba a hacer ningún espectáculo de "El sueño de Toledo" y que ayer fue el último día de este espectáculo. Conclusión, nosotros no somos de aquí y nos hemos desplazado solo y exclusivamente para ver el espectáculo" el sueño de Toledo", el cual no vamos a ver ya que se nos sugirió que podríamos disfrutar mejor del parque el día domingo y por eso accedimos a ese cambio, quedándonos sin espectáculo. Con lo cual, lo primero que necesitamos es un reembolso, ya que la entrada para el espectáculo es la parte más cara. Y en segundo lugar reclamamos otra entrada al espectáculo, ya que ese era el regalo y el objetivo de este viaje, habiendo gastado dinero y tiempo para poder desplazarnos hasta aquí, que como bien he mencionado anteriormente venimos desde la otra punta de España. Adjunto el número de entradas: 5205361382302172760 Atentamente Adriana Marin

Compré una caja regalo de Smartbox para canjear por entradas para la obra de teatro "ALADDIN". Hace un par de dias introduje en la web de Smartbox el número de bono que aparecía en la tarjeta que venía en la caja y recibí en ese momento en mi correo electrónico el código de descuento para usar en la web de Stage Entertainment y obtener ese "descuento" en la compra final de las entradas. No obstante, al introducir el código el mensaje que aparece es "la cantidad restante del código introducido es 0". Por ello, entiendo que hay un error en el código que me ha enviado Smartbox o que me han enviado un código usado. En cualquiera de los casos, no estoy pudiendo hacer uso de la caja regalo que pagué y no puedo reservar las entradas teniendo. Por ello, solicito que me envíen un código que sí funcione o el reembolso de lo abonado por la caja regalo.