Últimas reclamaciones

Hola, realice una reserva para una noche en un hotel en Suiza para este mes de octubre . A mi llegada,me comenta el chico de la recepción que tengo dos reservas iguales para la misma fecha y que no puedo modificarlo a través del hotel porque se ha realizado a través de Booking, comprobando además que me han realizado dos cargos iguales. Me he puesto en contacto con Booking pero no he obtenido respuesta. Si bien, ambas reservas siendo iguales en condiciones tienen número de res era diferente. Solicito el reembolso de la reserva no realizada por mi parte.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque, tenía una reserva de hotel a través de Booking, en el hotel Staypineapple, An Artful Hotel, Midtown New York, desde el dia 0610/24  al 13/10/24 ( 7 noches en total), número de reserva 4568272485 y pin número 2546, por un importe total de 3380,13€, impuestos incluidos. El vuelo de ida se cancela por motivos ajenos a nosotros, llegando a la ciudad de Nueva York el día 07 de octubre en lugar del día 06 de octubre. El mismo día 06 me pongo en contacto con el hotel a través de la aplicación de booking y les comunico que nuestro vuelo lo han cancelado y que nuestra llegada será el día 07, comunicando el hotel que no había ningún problema y lo anotaban. El mismo día 06/10 el hotel me hace un cargo en mi tarjeta de crédito de 550 dólares. Cuando hacemos la entrada al hotel el día 07/10 les informo de ese cargo imprevisto que me han echo, comunicándome que ese cargo es por la noche del día 06/10 por no presentarnos. Que les informo de la cancelación del vuelo que tuvimos y que lo había comunicado al hotel, informándonos que cuando hiciéramos la salida el día 13/10 nos devolverían esa cuantía cobrada y la fianza de 200 dólares que tuve que pagar a la entrada. Cuando hago la salida la chica de recepción ( Jeannette) nos informa que esa noche cobrada de más ( del día 06/10), antes de hacer el reembolso tenían que darle el visto bueno booking y la fianza se me devolvería en 5 días. Que en total me hacen pagar en el hotel un total de 4141,20 dólares, en concepto de noches del día 06/10 al 13/10, la noche del día 06/10 y las tasas que se suponen que estaban incluidas cuando hago la reserva con booking. SOLICITO [ El reembolso de la noche del día 06/10 por el importe de 550 dólares y la fianza de 200 dólares que no me devuelven].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la figura que reservé nunca se envió y tampoco he recibido ningún tipo de reembolso Solicito la devolución del dinero de la reserva que totalizaba en 76,68 euros.  Albert Isla, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha 02/02/2024 realize la reserva de 2 figuras shfiguart para ser exacto los modelos Jin Kazama y Kazuya Mishima el cual se realizo con un importe de 132,82€ estas figuras salían a fecha de 30 septiembre las cuales jamas recibimos ninguna llamada para pasar a recogerlas en tienda y pese pasar por tienda física a preguntar por ellas nos indicaban que estaban de reformas y teníamos que esperar hsta que estuviera lista la planta de abajo la cual nunca abrió, hasta que salió la noticia de la estafa y que global freak bcn cerraba sus puertas dejándonos con cara tontos a los que esperábamos algo SOLICITO el reembolso de la cantidad gastada en dichas figuras las cuales jamas supimos nada mas de ellas mas que tener un ticket en mano Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se ha realizado cuatro compras con fecha 28 de agosto de 2024 con importe de 87,18 e y número de factura #FA186202, fecha de 9 de julio de 2024 con importe de 90,92 e y número de factura #FA183581, fecha de 17 de abril de 2024 con importe de 37,90 e y número de factura #FA177740 y de fecha 5 de abril de 2024 con importe de 127,79 e y número de factura #FA176861. Todo ello son preventas que no van a ser entregadas y que contactados con ellos no responden para su reembolso siendo un total de 343,79 e. SOLICITO el reembolso de la totalidad de productos comprados y no suministrados por un importe total de 343,79 e. Sin otro particular, atentamente.

He realizado una compra con VIAGOGO en grada sombra. Cuando me remiten el justificante de compra me confirman andanada sombra que son otras entradas peores y que yo no he seleccionado. Llamo por teléfono y no quieren acceder a la devolución del importe abonado. Además no indican ni fila ni posición . Creo por tanto que no se reúnen los requisitos mínimos y que deben de proceder a la devolución del importe solicitado

Estimados/as señores/as:  La reserva a través de su página web www.riu.com, y con mi número cliente de RIU Class , la hice el día 8-oct-2024 para una estancia para 2 personas, en régimen de todo incluido, para una habitación Doble con vista mar, del 11 al 18 de Noviembre de 2024 en el hotel de Hotel RIU Baobab de Senegal, con un precio acordado de 1.222,02 €. Al realizar la reserva WRC2A3VE recibí 3 e-mails: uno con asunto Proforma, otro sobre el traslado gratuito y otro de la reserva misma con un apartado de CONDICIONES GENERALES en el que no se explicitaba la posible subida de precios por parte de RIU Hoteles por ningún motivo El día 16 de octubre, 8 días después recibí un e-mail desde Cases INFORMATION information@riu.com, en el que se me comunicaba “Nos ponemos en contacto con usted desde RIU Hotels & Resorts para informarle de que debido a un fallo informático que ha afectado a los precios de la reserva WRC2A3VE realizada por usted en los últimos días, las ofertas en las que han tenido origen son nulas. Si desea mantener la reserva rogamos se ponga en contacto con nosotros llamando al 871 930 290 durante el día de hoy para que se les pueda corregir el precio. En caso contrario, procederemos a cancelar su reserva el dia 17 de Octubre.” Yo llame a ese teléfono ese mismo día 16 de Octubre, y pretendían subirme un 40% sin ningún margen de negociación y acuerdo , por lo que no acepte la modificación. El día 17 de Octubre ustedes no cancelaron la reserva, como habían amenazado en el e-mail. El día 18 de octubre recibí por parte de Riu.com tres e-mails: uno con asunto Proforma, otro sobre el traslado gratuito y otro de la reserva misma. En el de la reserva cuyo texto empezaba con “Modificación de la reserva” se indicaba que el precio era de 1.692,84 €. Es decir, una subida de 470,82 €, lo que supone un incremento nada más y nada menos que del 38,5% del precio inicial que había sido aceptado por ambas partes SOLICITO, ya que en sus CONDICIONES GENERALES no se contemplaba ninguna subida de precios por ningún motivo, que modifiquen de nuevo la reserva manteniendo el precio original de 1.222,02 € Sin otro particular, atentamente.

Desde el 13 de octubre (hace ya 10 días), he estado lidiando con múltiples problemas relacionados con mi reserva a través de Booking.com. He cambiado un vuelo, ya que había pagado un billete flexible, y solo se puede gestionar con el servicio de atención al cliente. El vuelo incialmente salía el 31/12/2024, sin embargo en la factura generada aparecía la fecha del viaje el día 01/01/2025. Por temas de facturación de la empresa en la que trabajo, solo podía solicitar el reembolso si el vuelo se efectuaba dentro del año 2024. Al ver 01/01/2025 en la factura, solicité que por favor la corrigieran, ya que el vuelo salía el 31/12/2024. Me dijeron que era imposible realizar dicho cambio en reiteradas ocasiones, a pesar de ser incorrecto, porque la factura se generaba automáticamente y no podía modificarse. Por tanto, me vi obligada a modificar el vuelo, por lo que de nuevo, me puse en contacto con ellos indicando un nuevo vuelo. Al principio me dijeron que estaban procesando mi solicitud y que se pondrían en contacto conmigo. Estuve esperando días sin ningún tipo de contacto. De hecho, al volver a hablar con ellos, no había registro de mis cambios y me volvían a decir que tenía que esperar a que contactaran conmigo por email, lo que nunca ocurría. En varias ocasiones se me aseguró que no tenía ninguna opción de cambio o que el vuelo que pedía no existía, lo cuál no era verdad. Llegaron a decirme que había un "error" con la aerolínea y que no podía seleccionar el nuevo vuelo que deseaba, a pesar de que este estaba claramente disponible, porque cuándo solicité un correo electrónico dejando constancia del error y mi solicitud, efectuaron el cambio de inmediato. Una vez efectuado el cambio, solicité que se reflejaran los cambios con las fechas de nuevo vuelo en la plataforma y en la factura. Me dijeron que era imposible en múltiples ocasiones, a pesar de que la factura era incorrecta. Finalmente hicieron un cambio durante una de nuestras conversaciones por el chat de atención al cliente, pero en lugar de reflejar la fecha real del vuelo, se equivocaron de mes al hacerlo. Después me dijeron, en reiteradas ocasiones, que la factura se generaba automáticamente y era imposible cambiarla. El servicio al cliente ha sido completamente ineficaz y, en ocasiones, he experimentado demoras innecesarias, con agentes que cerraron los chats sin resolver mis consultas. Además, he recibido información contradictoria constantemente, lo que ha llevado a una total falta de confianza en el proceso. Una de las excusas que ponían para no actualizar los datos de mi reserva en la plataforma era que debía hacerlo la aerolínea, cuándo en la web de la aerolínea (LEVEL) los datos de mi reserva eran correctos y es Booking quien se encarga de emitir la factura de mi compra o modificar los datos en su propia plataforma. La negativa a corregir la factura que contiene fechas incorrectas me está causando problemas con mi empresa, ya que la necesito para gestionar el reembolso como bien les indiqué. Esta situación ha afectado gravemente mi salud mental y mi tiempo, y considero que la gestión de mi caso ha sido deplorable. De hecho, en el último email que he recibido, ya que envié varias quejas formales solicitando la corrección de la factura y de los vuelos en su plataforma, sugirieron que ''yo quería cancelar'' el vuelo. Es desesperante. En resumen, he enfrentado un trato inadecuado por parte del servicio al cliente, mintiéndome en varias ocasiones para no dejarme cambiar el vuelo o generar una factura con los datos correctos, y una falta de solución a mis problemas. Por tanto, solicito que la empresa corrija de inmediato los errores en mi reserva y en la factura, así como una compensación por el tiempo perdido (muchas horas de vida para simplemente efectuar un cambio de vuelo habiendo pagado un billete flexible y conseguir una factura correcta...) y el estrés causado por esta experiencia, que está siendo completamente desesperante. Creo que se están vulnerando constantemente mis derechos como consumidora y está siendo un completo abuso por parte de la compañía.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque necesito la devolucion del dinero pagado por las compras realizadas y que no me han entregado o en su defecto que me entreguen las figuras que he comprado Sin otro particular, atentamente.