Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en esta pasada semana santa he reservado con ustedes un vuelo a Zurich y un alojamiento en esa misma localidad.
Cual es mi sorpresa cuando dos días antes de volar hago el cheking en su página y unas horas después me envían las tarjetas de embarque que después de revisarlas compruebo que solamente dos de las seis tarjetas son tarjetas de embarque el resto pone que hay que pasar por el mostrador de facturación de la compañía.
La reserva era para un vuelo de 6 personas donde dos de ellas son niños de 9 años, para poder ir todos los pasajeros juntos pagamos el suplemento de elección de asiento.
Con cierta preocupación llamo a la compañia (Air Europa) y me dicen que no tienen la constancia de haber realizado el pago de los asientos, que está pagado el vuelo pero no los asientos y que me tengo que poner en contacto con la agencia para que lo resuelvan o pagar de nuevo el importe correspondiente al asiento.
Me Pongo en contacto con ustedes y después de 45 minutos al teléfono me dicen que lo van a arreglar, que no me preocupe y que me enviaran de nuevo las tarjetas de embarque (esto el día antes de volar, cuando salíamos por la mañana del día siguiente a las 8 de la mañana).
A las 8 de la tarde me envían un mensaje con la siguiente información
"Estimado Jose
En referencia a tu reserva xxxxxxxx con eDreams
Gracias por enviarnos tu solicitud para añadir los asientos a tu reserva.
Para este tipo de solicitud, desde Air Europa piden que contactes directamente con su equipo.
Dependiendo del proveedor, puede que la mejor opción sea llamar directamente, pero en algunos casos es posible que tengas que escribir un correo electrónico. Te recomendamos que visites su sitio web para encontrar la opción de contacto más cómoda para ti
Si necesitas algo más, estamos aquí para ayudarte."
La contestación que me dan nada tiene que ver con lo que yo planteaba por teléfono y me lo envían justo a las 8 de la tarde cuando cierran las líneas de consulta en castellano y solo puedo hablar con operadoras en Inglés.
Como ya no puedo hacer nada espero al día siguiente y cuando voy al aeropuerto me acerco al mostrador de la Compañía para intentar arreglar el problema y me indican que además del problema de los asiento a las dos niñas que viajan las han puesto como adultas y así no pueden subir al avión.
Tengo que agradecer a la compañía las facilidades para arreglarlo todo, ya que si fuese por ustedes no habríamos podido hacer el viaje debido a todas las irregularidades cometidas.
Para este mismo viaje reservé en Zurich un alojamiento para 6 personas 4 adultos y 2 niños en un hotel del día 19 de abril al 20 de abril. Al llegar al hotel nos llevamos la sorpresa de que la reserva está para 4 adultos, sin tener en cuenta los niños y tenemos que dormir todos en dos camas dobles ya que no nos ponen ninguna cama supletoria en las habitaciones, cuando claramente la reserva era para 6. Llegamos bastante tarde al hotel y cuando nos dimos cuenta ya no estaba la recepción abierta y por tanto no lo pudimos arreglar con ellos.
NO PUEDO ESTAR MAS DESCONTENTO CON TODA SU GESTIÓN.
SOLICITO compensación por los daños causados.
Sin otro particular, atentamente.
