Tenia una reserva de 3 noches, y la primera noche no me pude alojar ya que el establecimiento no dejó la llave correcta en el buzón de llaves. Llame al alojamiento y no obtuve respuesta. Llame a Booking y ellos tampoco pudieron contactar con el hotel. Me dijeron que nos reubicarían en un máximo de 45 minutos y que no tendria coste para nosotros. Nos enviarian varias propuestas de alojamientos para pasar la noche y si no nos gustaban podiamos elegir nosotros cualquier otro y ellos se harian cargo de la factura. Unos minutos despues recibo un email de Booking diciendo que solucionarian el problema en un máximo de 3 horas. Eran las 1:17 de la madrugada. Mi hija de 8 años estaba agotada y asustada porque no teniamos a donde ir. Obviamente decidi no esperar más y busqué yo misma un hotel lo mas cercano posible con recepción 24 horas. Encontré el hotel más cercano a unos 20km en coche de donde estábamos. A las 3 de la madrugada conseguimos una habitacion doble -2 camas para 3 personas-, desayuno y parking. En mi reserva original tenia 3 camas, desayuno y parking.
A la mañana siguiente volvi a llamar a Booking y el operador me mandó un email para que respondiera a él adjuntando la factura del hotel, y asi lo hice.
Desde booking modificaron las fechas de mi reserva original y eliminaron la primera noche. La dos siguientes noches si nos quedamos, y las pagamos.
No me cobraron la noche reservada originalmente, pero no me quieren pagar la factura del hotel donde nos reubicamos.
Despues de largas esperas teléfonicas para reclamar, Booking quiere pagarme solo 61 euros (la diferencia entre el precio del hotel que yo busqué y el precio de la noche de mi reserva original que no disfrutamos).
Exijo la devolución total del importe de la factura de la noche que tuvimos que reubicarnos: 222 euros.
Recalco que Booking no cumplió su compromiso y obligación de reubicarnos. Tuve que buscar yo misma un sitio donde dormir, de lo contrario nos hubieramos quedado en la calle.
Por las molestias, los traslados en coche, las altas horas de la madrugada, con una niña pequeña, la falta de horas de sueño que tuvimos esa noche con el consiguiente cansancio el resto de nuestras vacaciones, y tener que hacer un desembolso extra sin saber cuando me lo van a devolver, reclamo además una indmenización por daños y perjuicios.
Por favor indiquenme si tengo que añadir algun documento mas, y los pasos a seguir. Tengo los emails y mensajes enviados y recibidos de booking, y registro de llamadas.
Gracias.
